Som forhandler er du altid ansvarlig for at sikre, at du overholder gældende love og regler foruden Googles politikker for Shopping-annoncer. Formålet med nedenstående retningslinjer er at fremhæve nogle områder, hvor vi tidligere har oplevet, at forhandlere har overtrådt juridiske krav. Dette er dog ikke en komplet liste over alle de lovkrav, du skal tage højde for, og du skal selv undersøge, hvilke lovkrav der er gældende, der hvor du driver forretning eller sælger dine varer.
I de tilfælde, hvor du promoverer produkter, der overtræder lokale love og regler, kan vi give dig besked om, at dine annoncer eller gratis fortegnelser ser ud til at overtræde juridiske krav, og at de derfor ikke vises. Vi anvender generelt en restriktiv tilgang i forbindelse med denne politik, da vi ikke vil tillade indhold af tvivlsom lovlighed.
Som med alle overtrædelser af vores politikker for Shopping-annoncer kan vi blokere annoncer, så de ikke vises, hvis vi mener, at indholdet ikke lever op til kravene. Hvis der sker flere gentagne eller grove overtrædelser, kan vi udelukke dig fra at promovere dine produkter hos os.
Nedenfor kan du se nogle eksempler på områder, hvor promoveringen af produkter kan overtræde lokale juridiske krav:
- Regulerede produkter: Der kan gælde forskellige restriktioner for dit produkt, afhængigt af hvor i verden du promoverer eller sælger det. Du skal sikre dig, at du forstår alle de restriktioner, der gælder for de produkter, du promoverer. Her er nogle eksempler:
- Børnemadsprodukter i Indien
- Radarsporingsprodukter i Belgien, Frankrig eller Tyskland
- Scientology i Frankrig eller Tyskland
- Kønsbestemmelse i Indien
- Informationsprodukter uden aldersgrænse i Rusland. Se attributten
title [titel]i feedspecifikationen for at få specifikke oplysninger om, hvordan du opfylder dette krav. - Militærudstyr i Sydkorea
- Ikke-registrerede mobiltelefoner i Sydkorea
- Religiøst indhold, der promoverer konvertering i Vietnam
- Tilbagekaldte produkter: Google afviser muligvis varer, som er blevet tilbagekaldt af producenten eller følgende statslige myndigheder:
- Den amerikanske kommission for forbrugere og produktsikkerhed (CPSC, U.S. Consumer Product Safety Commission)
- De amerikanske levneds- og lægemiddelmyndigheder (FDA, U.S. Food and Drug Administration)
- Organisationen for Økonomisk Samarbejde og Udvikling (OECD, Organisation for Economic Co-operation and Development)
- EU’s hurtige varslingssystem for farlige nonfoodprodukter (RAPEX, Rapid Alert System for non-food dangerous products)
Begrænsninger ved overtrædelse af sikkerhedsstandarder |
|---|
Ud over at begrænse regulerede og tilbagekaldte produkter forbyder vi også eller begrænser visse typer af produkter, som muligvis udgør en urimelig risiko for sundhed, sikkerhed eller ejendom. Vi har eksempelvis sikkerhedsbegrænsninger for salg af farlige materialer samt transport af levende dyr. Vi vil muligvis afvise varer, der overtræder sundheds- og sikkerhedsstandarderne eller andre lovmæssige standarder.
Hvad du kan gøre
Her kan du se, hvad du kan gøre, hvis dit produkt er blevet afvist, eller hvis hele din Merchant Center-konto er påvirket:
Produkter, der ikke overholder vores politikker, kan blive afvist. Når et produkt er blevet afvist, er det ikke kvalificeret til at blive vist.
- Læs vores politikker for at få flere oplysninger om, hvad vi ikke tillader.
- Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder en politik, skal du opdatere dit website, så det opfylder kravene og overholder vores politikker.
- Fjern alle de produkter fra dine produktdata, der overtræder politikkerne. Du modtager en mail med oplysninger om overtrædelsen.
- Hvis du har produkter i dine produktdata, der overtræder politikken (eller politikkerne), skal du fjerne tilbuddene fra dit feed.
- Opdater dine produktdata i Merchant Center. Hvis du har oprettet en tidsplan for automatiske uploads, skal du opdatere dine produktdata manuelt eller vente på, at dine produktdata opdateres automatisk, inden du anmoder om gennemgang.
- Anmod om en gennemgang af dine produkter, eller appellér afgørelsen om dette problem.
- Hvis de produkter, der overtræder politikkerne, bliver fjernet, behøver du ikke at anmode om en gennemgang eller foretage dig andet.
- Hvis du løser problemer på produktniveau ved at redigere dine produktdata via din valgte uploadmetode (f.eks. en fil) eller direkte i Merchant Center, bliver dine produkter gennemgået igen.
- I forbindelse med visse problemer kan du være uenig i afgørelsen, men du skal muligvis udføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du kontakte din tredjepart, hvis du vil anmode om en gennemgang. Du kan ikke gøre dette i Merchant Center.
- Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center.
Ved de fleste overtrædelser sender vi en mail til dig med en advarsel, der specificerer politikovertrædelsen, og vi giver dig 7 eller 28 kalenderdage til at løse problemet. Ved grove politikovertrædelser får du dog muligvis ikke en advarsel.
- Læs vores politikker for at få flere oplysninger om, hvad vi ikke tillader.
- Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder en politik, skal du opdatere dit website, så det opfylder kravene og overholder vores politikker.
- Fjern alle de produkter fra dine produktdata, der overtræder politikkerne. Du modtager en mail med oplysninger om overtrædelsen. Hvis du har produkter i dine produktdata, der overtræder politikken (eller politikkerne), skal du fjerne tilbuddene fra dit feed.
- Opdater dine data i Merchant Center.
- Gennemgå din konto, og indsend eventuelle manglende oplysninger, eller fuldfør ikke-gennemførte trin.
- Hvis du har oprettet en tidsplan for automatiske uploads, skal du opdatere dine produktdata manuelt eller vente på, at dine produktdata opdateres automatisk, inden du anmoder om gennemgang.
- Sørg for, at der ikke er nogen problemer med din tilknyttede konto, før du anmoder om en gennemgang i Merchant Center. Få flere oplysninger om, hvordan du løser problemer med suspendering af tilknyttede konti.
- Anmod om en gennemgang af din konto, eller appellér afgørelsen om dette problem.
- Hvis din konto stadig er inden for advarselsperioden, gennemgås den automatisk igen i slutningen af advarselsperioden. Hvis de produkter, der overtræder politikkerne, bliver fjernet, behøver du ikke at anmode om en kontogennemgang eller foretage dig andet.
- Hvis din konto er blevet suspenderet, og du har løst problemet, skal du anmode om en kontogennemgang.
- I forbindelse med visse problemer kan du være uenig i afgørelsen, men du skal muligvis udføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du kontakte din tredjepart, hvis du vil anmode om en gennemgang. Du kan ikke gøre dette i Merchant Center.
Bemærk! En kontogennemgang tager typisk 7 hverdage, men den kan tage længere tid, hvis der er tale om mere komplicerede tilfælde. Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fjernes advarslen. Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er suspenderet, godkender vi kontoen og tillader, at produkterne vises igen.
På grund af et problem er din kontos funktionalitet nedsat, og det betyder, at dine produkters synlighed er begrænset. Der er blevet sendt en mail til dig med besked om, hvad du skal gøre for at løse kontoproblemet.
- Læs vores politikker for at få flere oplysninger om vores krav.
- Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder en politik, skal du opdatere dit website, så det opfylder kravene og overholder vores politikker.
- Løs eventuelle andre åbne politikovertrædelser på din konto. Gennemgå dine produkter og dine kontooplysninger.
- Hvis produkter ikke understøttes, skal du fjerne dem fra dit feed.
- Hvis der mangler kontooplysninger, skal du angive dem i Merchant Center.
- Anmod om en gennemgang af din konto, eller appellér afgørelsen om dette problem.
- Hvis din Merchant Center-konto stadig er inden for advarselsperioden i forbindelse med visse politikker, bliver den automatisk gennemgået igen i slutningen af advarselsperioden.
- Hvis din konto er blevet berørt, og du har løst problemet, skal du anmode om en Merchant Center-kontogennemgang.
- I forbindelse med visse problemer kan du være uenig i afgørelsen, men du skal muligvis udføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du kontakte din tredjepart, hvis du vil anmode om en gennemgang. Du kan ikke gøre dette i Merchant Center.
Bemærk! En kontogennemgang tager typisk 7 hverdage, men den kan tage længere tid, hvis der er tale om mere komplicerede tilfælde. Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fjernes advarslen. Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er suspenderet, godkender vi kontoen og tillader, at produkterne vises igen.
Foruden vores politikker kræver Google, at forhandlere overholder alle gældende love og bestemmelser, så kunderne får en sikker og positiv oplevelse. Det er vigtigt, at du sætter dig ind i og løbende holder dig orienteret om disse krav for den lokation, hvor din virksomhed opererer, samt andre lokationer, hvor dine annoncer vises. Hvis vi opdager indhold, der ikke lever op til disse krav, kan vi blokere det, så det ikke bliver vist. I tilfælde af gentagne eller grove overtrædelser kan vi forbyde dig at annoncere indhold hos os.