Come rivenditore, sei sempre responsabile di garantire la conformità a tutte le leggi e normative vigenti, oltre alle norme di Google relative agli annunci Shopping. Le seguenti linee guida mettono in evidenza alcune aree in cui in precedenza è stata appurata la maggior parte delle violazioni dei requisiti legali. Tuttavia, dal momento che questo elenco non comprende tutte le questioni legali che potrebbe essere necessario considerare, dovrai identificare le pratiche promozionali appropriate per il paese in cui svolgi la tua attività e per tutti i paesi in cui vengono pubblicate le tue schede di prodotto.
Laddove promuovessi prodotti che sembrano violare le leggi o le norme vigenti, potremmo comunicarti che i tuoi annunci o le tue schede gratuite violano i requisiti legali e che, pertanto, non vengono pubblicati. Generalmente siamo molto scrupolosi nell'applicazione di queste norme, perché non ammettiamo la pubblicazione di contenuti di dubbia legalità.
Come per tutte le violazioni delle norme relative agli annunci Shopping, quando rileviamo contenuti che violano tali requisiti, possiamo bloccarne la pubblicazione e, in caso di violazioni ripetute o particolarmente gravi, impedirti di promuovere prodotti con noi.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di prodotti o servizi la cui promozione può violare i requisiti legali locali:
- Prodotti regolamentati: ai prodotti potrebbe essere applicata una serie di restrizioni in base all'area geografica in cui vengono promossi o venduti. È necessario assicurarsi di conoscere tutte le restrizioni applicabili ai prodotti promossi. Tra gli esempi di tali prodotti o servizi figurano:
- Alimenti per l'infanzia in India
- Prodotti per la rilevazione radar in Francia, Belgio o Germania
- Scientology in Germania o Francia
- Determinazione del genere in India
- Prodotti di informazione senza classificazione per età in Russia. Fai riferimento all'attributo
title [titolo]nella specifica del feed per informazioni su come rispettare queste norme. - Attrezzature militari in Corea del Sud
- Telefoni cellulari non registrati in Corea del Sud
- Contenuti religiosi che incoraggiano la conversione in Vietnam
- Prodotti richiamati: Google potrebbe disapprovare gli articoli che sono oggetto di un richiamo da parte del produttore o dei seguenti enti statali:
Limitazioni degli standard di sicurezza |
|---|
Oltre alle limitazioni imposte ai prodotti regolamentati e richiamati, escludiamo o limitiamo alcuni tipi di prodotti che potrebbero rappresentare un rischio irragionevole per la salute, la sicurezza o la proprietà. Ad esempio, abbiamo imposto limitazioni di sicurezza per la vendita di materiali pericolosi e il trasporto di animali vivi. Possiamo disapprovare gli articoli che violano gli standard di salute e sicurezza o altri standard normativi.
Che cosa puoi fare
Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:
I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero non essere approvati e non saranno idonei alla pubblicazione.
- Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'e-mail di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, potremmo non inviare un avviso per violazioni gravi delle norme.
- Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Controlla la tua email per verificare la presenza di una notifica con i dettagli del problema e i passaggi per risolverlo. I problemi più comuni sono le violazioni delle norme o i dati dell'account mancanti.
- Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.