Como comercio, es responsable en todo momento de cumplir la legislación aplicable, así como las políticas de anuncios de shopping de Google. Las directrices que encontrará más abajo tienen como objetivo destacar algunos requisitos legales que los comercios han contravenido en el pasado. Sin embargo, no se trata de una lista exhaustiva de las cuestiones legales que debe tener presentes. Deberá investigar por su cuenta las prácticas promocionales apropiadas en función del país en el que opere su empresa, así como cualquier otro lugar donde se muestren sus fichas de producto.
En caso de que promocione productos que parezcan infringir leyes o normativas locales, podríamos notificarle que sus anuncios o fichas gratuitas posiblemente incumplan los requisitos legales y, por tanto, no se muestren. Por lo general, pecamos de precavidos al aplicar esta política, puesto que no queremos permitir contenido de legalidad dudosa.
Al igual que con cualquier otra infracción de nuestras políticas de anuncios de shopping, si detectamos contenido que incumpla estos requisitos, podríamos bloquearlo para que no se muestre. En casos de infracciones reiteradas o especialmente graves, podríamos prohibirle que promocione productos con nosotros.
Consulte a continuación algunos ejemplos en los que la promoción de productos podría vulnerar los requisitos legales locales:
- Productos regulados: existen diversas restricciones que podrían aplicarse a su producto en función del lugar del mundo donde lo promocione o venda. Asegúrese de que conoce las restricciones aplicables a los productos que promocione. Estos son algunos ejemplos de productos que pueden tener restricciones:
- Productos de alimentación infantil en la India
- Productos para la detección de radares en Alemania, Bélgica o Francia
- Cienciología en Alemania o Francia
- Productos para determinar el sexo de un bebé en la India
- Productos de información sin clasificación por edades en Rusia (para obtener información concreta sobre cómo cumplir este requisito, consulte el atributo de título
[title]en la especificación de feeds) - Equipamiento militar en Corea del Sur
- Teléfonos móviles sin registrar en Corea del Sur
- Contenido religioso que promueva la conversión en Vietnam
- Productos retirados del mercado: Google podría rechazar artículos que haya retirado el fabricante o alguno de los siguientes organismos públicos:
Restricciones impuestas por los estándares de seguridad |
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Aparte de restringir los productos regulados y retirados, también podemos prohibir o limitar ciertos tipos de productos que supongan un riesgo inaceptable para la salud, la seguridad o la propiedad del comprador. Por ejemplo, aplicamos restricciones de seguridad a la venta de materiales peligrosos y al transporte de animales vivos. Además, podemos rechazar productos que infrinjan los estándares sanitarios o de seguridad, u otro tipo de estándares normativos.
Acciones posibles
A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas y que no se puedan publicar.
- Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, es posible que no enviemos ninguna advertencia en caso de infracciones graves de las políticas.
- Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Revise su correo para ver si tiene una notificación con información sobre el problema y los pasos para solucionarlo. Entre los problemas habituales se incluyen infracciones de las políticas o la información de la cuenta que falta.
- Consulte nuestras políticas de anuncios de shopping para saber qué es lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
- Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
- Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
- Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
- En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
- Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
- Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
- Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
- Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Vaya al problema específico.
- Seleccione "Ver corrección".
- Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
- Revise los mensajes informativos que aparezcan.
- Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
- Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.