Okrem dodržiavania pravidiel nákupných reklám ako maloobchodný predajca vždy zodpovedáte aj za dodržiavanie všetkých príslušných zákonov a predpisov. Pokyny uvedené nižšie majú pomôcť upriamiť vašu pozornosť na niektoré oblasti, v ktorých sme v minulosti zaznamenali porušovanie právnych podmienok zo strany maloobchodných predajcov. Nejde však o úplný zoznam právnych problémov, ktoré by ste mali vziať do úvahy, a preto vás žiadame, aby ste sa sami oboznámili s vhodnými propagačnými praktikami pre miesto, kde pôsobí vaša firma, ako aj pre všetky miesta, kde sa zobrazujú vaše záznamy.
V prípade propagácie výrobkov, ktoré pravdepodobne porušujú miestne zákony alebo nariadenia, vás môžeme upozorniť, že vaše reklamy či bezplatné záznamy pravdepodobne porušujú právne podmienky, a preto sa nezobrazujú. Pri uplatňovaní týchto pravidiel sa vo všeobecnosti prikláňame skôr k opatrnosti, pretože nechceme povoliť obsah, ktorého legálnosť je sporná.
Ak narazíme na obsah porušujúci tieto podmienky, potom podobne ako v prípade každého porušenia našich pravidiel reklám v Nákupoch môžeme blokovať jeho zobrazovanie a v prípadoch opakovaných alebo závažných porušení vám môžeme zakázať prístup k propagácii výrobkov.
Tu je niekoľko príkladov oblastí, v ktorých propagácie môžu porušovať miestne právne podmienky:
- Regulované výrobky: Na vaše výrobky sa môžu vzťahovať rôzne obmedzenia v závislosti od toho, kde na svete ich propagujete či predávate. Vždy sa dobre oboznámte s obmedzeniami, ktoré sa vzťahujú na propagované výrobky. Ako niektoré príklady je možné uviesť:
- detská výživa v Indii;
- produkty na detekciu policajných radarov vo Francúzsku, Belgicku alebo Nemecku;
- scientológia v Nemecku alebo vo Francúzsku;
- určenie pohlavia v Indii;
- informačné výrobky bez hodnotenia vhodnosti pre vekové kategórie v Rusku (podrobnosti o splnení tejto požiadavky nájdete v atribúte
title [názov]v špecifikácii informačného kanála); - vojenské vybavenie v Južnej Kórei;
- neregistrované mobilné telefóny v Južnej Kórei;
- náboženský obsah propagujúci náboženskú konverziu vo Vietname;
- Výrobky stiahnuté z obehu: Google môže zamietnuť výrobky, ktoré boli stiahnuté na základe rozhodnutia výrobcu alebo nasledujúcich orgánov verejnej správy:
Obmedzenia podľa bezpečnostných noriem |
|---|
Okrem obmedzenia regulovaných a stiahnutých výrobkov zakazujeme alebo obmedzujeme aj niektoré druhy výrobkov, ktoré by mohli predstavovať neprimerané riziko pre zdravie, bezpečnosť alebo majetok. Bezpečnostné obmedzenia sa vzťahujú napríklad na predaj nebezpečných materiálov a prepravu živých zvierat. Môžeme zamietnuť položky, ktoré porušujú hygienické a bezpečnostné normy alebo iné regulačné normy.
Čo môžete urobiť
V prípade zamietnutia výrobku alebo problémov na úrovni účtu Merchant Center môžete vykonať nasledujúce kroky:
Výrobky, ktoré nie sú v súlade s našimi pravidlami, môžu byť zamietnuté. Zamietnutý výrobok sa nebude môcť zobrazovať.
- Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
- Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
- Odstráňte z údajov o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel.
- Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť zo svojho feedu odstrániť.
- Aktualizujte údaje o výrobkoch v službe Merchant Center. Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
- Požiadajte o kontrolu svojich výrobkov alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
- Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nemusíte požiadať o kontrolu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
- Ak problémy na úrovni výrobkov vyriešite úpravou údajov o výrobkoch prostredníctvom vami vybraného spôsobu nahrávania (napríklad nahraním súboru) alebo priamo v službe Merchant Center, výrobky opätovne skontrolujeme.
- V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
- Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.
- Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne.
Pri porušení pravidiel väčšinou posielame e‑mail s upozornením, v ktorom uvedieme podrobnosti o porušení pravidiel a dáme vám 7 až 28 kalendárnych dní na vyriešenie problému. V prípade hrubého porušenia pravidiel však upozornenie nemusí byť vydané.
- Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
- Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
- Odstráňte z údajov o výrobkoch všetky výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel. Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť odstrániť zo svojho feedu.
- Aktualizujte údaje v službe Merchant Center.
- Skontrolujte svoj účet a odošlite chýbajúce informácie alebo dokončite všetky nedokončené kroky.
- Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
- Skôr než požiadate o kontrolu účtu Merchant Center, uistite sa, že váš pripojený alebo pridružený účet nemá žiadne problémy. Prečítajte si viac o tom, ako vyriešiť problém so zablokovaním pripojeného účtu.
- Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
- Ak vášmu účtu beží lehota na nápravu, po jej uplynutí ho automaticky opäť skontrolujeme. Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nebudete musieť požiadať o kontrolu účtu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
- Ak bol váš účet zablokovaný a podnikli ste kroky na riešenie problému, požiadajte o kontrolu účtu.
- V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
- Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.
Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.
Vo vašom účte sa vyskytol problém, pre ktorý účet funguje obmedzene. To znamená, že je obmedzená aj viditeľnosť vašich výrobkov. Poslali sme vám e‑mail s upozornením, čo by ste mali urobiť a aké kroky sú potrebné na vyriešenie problému s vaším účtom.
- Viac sa o našich požiadavkách dozviete v našich pravidlách.
- Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
- Vyriešte akékoľvek ďalšie aktuálne porušenie pravidiel vo svojom účte. Skontrolujte svoje výrobky a podrobnosti účtu.
- Nepodporované výrobky odstráňte zo svojho feedu.
- Ak podrobnosti účtu chýbajú, doplňte ich v službe Merchant Center.
- Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
- Ak sa váš účet Merchant Center v súvislosti s určitými pravidlami stále nachádza v období upozornení, na konci tohto obdobia bude opäť automaticky skontrolovaný.
- Ak sa vyskytol problém na úrovni účtu a už ste ho vyriešili, požiadajte o kontrolu účtu Merchant Center.
- V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
- Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.
Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.
Google v snahe zaistiť pre zákazníkov bezpečné a pozitívne prostredie vyžaduje od maloobchodných predajcov, aby okrem našich pravidiel dodržiavali aj všetky príslušné zákony a predpisy. Je dôležité, aby ste sa oboznámili s týmito požiadavkami a sledovali, či v mieste, kde vaša firma pôsobí, ako aj v miestach, kde sa zobrazujú vaše reklamy, nedošlo k ich zmenám. Ak narazíme na obsah, ktorý uvedené požiadavky porušuje, môžeme zablokovať jeho zobrazovanie. V prípade opakovaného alebo hrubého porušenia pravidiel vám môžeme zakázať inzerovať cez nás obsah.