Lokalni pravni uvjeti i sigurnosni standardi

Ova se pravila primjenjuju na Shopping oglase i oglase asortimana prodajnog mjesta

Osim Googleovih pravila za Shopping oglase, kao prodavač dužni ste uvijek se pridržavati svih mjerodavnih zakona i propisa. Smjernice u nastavku ističu područja u kojima su prodavači kršili pravne uvjete u prošlosti. No to nije cjelovit popis pravnih pitanja koja morate uzeti u obzir, pa svakako istražite odgovarajuće promotivne prakse za mjesto na kojem poslujete i za ostala mjesta na kojima prikazujete podatke o proizvodu.

Ako promovirate proizvode za koje se čini da krše lokalne zakone ili propise, obavijestit ćemo vas da se čini da vaši oglasi ili besplatni prikazi krše pravne uvjete te se stoga ne prikazuju. Obično smo vrlo oprezni pri primjeni tog pravila jer ne želimo omogućiti sadržaj upitne zakonitosti.

Kao u slučaju bilo kakvog kršenja naših pravila za Shopping oglase, ako pronađemo sadržaj koji krši zahtjeve, možemo blokirati prikazivanje oglasa, a u slučajevima opetovanog ili ozbiljnog kršenja pravila možemo vam zabraniti promoviranje proizvoda na našim platformama.

U nastavku pogledajte nekoliko primjera područja na kojima promocija može kršiti lokalne pravne uvjete:

• Regulirani proizvodi: na vaš se proizvod mogu primjenjivati razna ograničenja, ovisno o mjestu u svijetu na kojem ih promovirate ili prodajete. Obavezno se morate upoznati s ograničenjima koja se primjenjuju na proizvode koje promovirate. Slijede primjeri:
  • Prehrambeni proizvodi za dojenčad u Indiji.
  • Proizvodi za detektiranje policijskih radara u Francuskoj, Belgiji ili Njemačkoj.
  • Scijentologija u Njemačkoj ili Francuskoj.
  • Određivanje spola u Indiji.
  • Priručnici bez dobnih ograničenja u Rusiji. Konkretne pojedinosti o tome kako se uskladiti s ovim zahtjevom potražite u atributu naslov u specifikaciji feeda.
  • Vojna oprema u Južnoj Koreji.
  • Neregistrirani mobilni telefoni u Južnoj Koreji.
  • Vjerski sadržaj koji promiče konverziju u Vijetnamu.
    
• Opozvani proizvodi: Google možda neće odobriti artikle koje je opozvao proizvođač ili državno tijelo:
  • Američka komisija za sigurnost potrošačkih proizvoda (CPSC)
  • Američka agencija za hranu i lijekove (FDA)
  • Organizacija za ekonomsku suradnju i razvoj (OECD)
  • Sustav brze razmjene obavijesti za opasne neprehrambene proizvode (RAPEX)

Ograničenja sigurnosnih standarda

Osim ograničavanja reguliranih i opozvanih proizvoda, zabranjujemo i određene vrste proizvoda koje mogu predstavljati nerazuman rizik za zdravlje, sigurnost ili imovinu. Primjerice, postavljamo sigurnosna ograničenja u vezi s prodajom opasnih materijala i prijevozom živih životinja. Možda nećemo odobriti artikle koje krše zdravstvene i sigurnosne standarde ili druge regulatorne standarde.

Što možete učiniti

Evo što možete učiniti ako vaš proizvod nije odobren ili ako je to utjecalo na vaš Merchant Center račun:

Neodobravanje proizvoda

Proizvodi koji nisu u skladu s našim pravilima možda neće biti odobreni. Ako proizvod nije odobren, ne ispunjava kriterije za posluživanje.

1. Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
2. Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
3. Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju. 
   • Ako u podacima o proizvodu imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
4. Ažurirajte podatke o proizvodima u Merchant Centeru. Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodima ili pričekajte da se podaci o proizvodima automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
5. Zatražite pregled svojih proizvoda ili uložite žalbu na odluku o problemu.
   • Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled niti poduzeti dodatne radnje.
   • Ako riješite probleme na razini proizvoda uređivanjem podataka o proizvodu putem odabranog načina prijenosa (kao što je datoteka) ili izravno u Merchant Centeru, ponovo ćemo pregledati vaše proizvode.
   • U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
   • Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.
   • Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera.

Neodobreni račun

Za većinu kršenja pravila poslat ćemo vam e-poruku upozorenja s pojedinostima kršenja pravila i dati vam 7 ili 28 kalendarskih dana za rješavanje problema. Međutim, upozorenje se možda neće izdati za ozbiljna kršenja pravila.

1. Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
2. Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
3. Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju. Ako u podacima o proizvodima imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
4. Ažurirajte podatke u Merchant Centeru.
   • Pregledajte svoj račun i pošaljite sve informacije koje nedostaju ili dovršite nedovršene korake.
   • Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodu ili pričekajte da se podaci o proizvodu automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
5. Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
   • Ako je za vaš račun još aktivno razdoblje upozorenja, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi. Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled računa niti poduzeti dodatne radnje.
   • Ako je vaš račun obustavljen i poduzeli ste radnje da biste riješili problem, zatražite pregled računa.
   • U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
   • Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.

Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.

Problem s računom koji ograničava vidljivost proizvoda

Na vašem je računu prisutan problem i njegova je funkcija ograničena, zbog čega je ograničena i vidljivost vaših proizvoda. Poslana je e-poruka s obavijesti o tome što učiniti i koji su koraci potrebni za rješavanje problema s računom.

1. Pročitajte naša pravila da biste saznali više o našim zahtjevima.
2. Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
3. Ispravite ostala kršenja pravila na računu. Pregledajte svoje proizvode i pojedinosti o svojem računu.
   • Ako proizvodi nisu podržani, uklonite ih iz feeda.
   • Ako na računu nedostaju neki podaci, unesite ih u Merchant Centeru.
4. Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
   • Ako je za vaš Merchant Center račun još aktivno razdoblje upozorenja za neka pravila, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi.
   • Ako je vaš račun zahvaćen i riješili ste problem, zatražite pregled Merchant Center računa.
   • U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
   • Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.

Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.

Kako bi korisnicima pružio siguran i pozitivan doživljaj, Google od prodavača traži da se pridržavaju svih mjerodavnih zakona i propisa, kao i naših pravila. Važno je da se upoznate s tim zahtjevima i da pratite njihove izmjene za mjesto na kojem poslujete, kao i za druga mjesta na kojima se prikazuju vaši oglasi. Kada otkrijemo sadržaj koji nije u skladu s tim zahtjevima, možemo blokirati njegovo prikazivanje. U slučaju opetovanih ili ozbiljnih kršenja pravila možemo vam zabraniti oglašavanje sadržaja na našoj mreži.

Ako surađujete s platformom treće strane, neke od ovih uputa možda se ne odnose na vas. Upute za rješavanje problema i traženje pregleda potražite na platformi treće strane. Kako pronaći korisničku podršku ako upotrebljavate platformu koja nije Googleova.