Som selger har du til enhver tid ansvar for å overholde alle gjeldende lover og forskrifter i tillegg til Googles retningslinjer for Shopping-annonser. I retningslinjene nedenfor fremhever vi noen områder der vi tidligere har lagt merke til at selgere har brutt de juridiske kravene. Dette er imidlertid ikke en uttømmende liste over alle juridiske problemstillinger du bør ta i betraktning. Du må selv undersøke hva som er passende markedsføringspraksis for stedet der du driver forretninger, samt alle andre steder der oppføringene dine vises.
I tilfeller der du markedsfører produkter som ser ut til å bryte lokale lover eller forskrifter, kan det hende vi varsler deg om at annonsene eller de kostnadsfrie oppføringene dine muligens bryter juridiske krav og derfor ikke blir vist. Vi er generelt sett svært strenge når vi anvender disse retningslinjene, siden vi ikke ønsker å tillate juridisk tvilsomt innhold.
Når vi finner innhold som ikke oppfyller disse kravene, kan vi hindre at dette innholdet vises. I tilfeller med gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å markedsføre produkter hos oss. Dette gjelder alle brudd på retningslinjene for Shopping-annonser.
Nedenfor ser du noen eksempler på områder der kampanjer kan bryte lokale juridiske krav:
- Regulerte produkter: Produktet ditt kan være underlagt en rekke forskjellige begrensninger avhengig av hvor i verden du markedsfører eller selger det. Du må sørge for at du forstår eventuelle begrensninger som gjelder for produktene du markedsfører. Her er noen eksempler:
- Babymat i India.
- Radarvarslere i Frankrike, Belgia eller Tyskland.
- Scientologi i Tyskland eller Frankrike.
- Kjønnstester i India.
- Informasjonsprodukter uten aldersgrense i Russland. Se attributtet
title [tittel]i feedspesifikasjonen hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du overholder dette kravet. - Militærutstyr i Sør-Korea.
- Uregistrerte mobiltelefoner i Sør-Korea.
- Religiøst innhold som fremmer konvertering, i Vietnam.
- Tilbakekalte produkter: Google kan avvise varer som er tilbakekalt av produsenten eller følgende offentlige organer:
Begrensninger i henhold til sikkerhetsstandarder |
|---|
I tillegg til at vi begrenser regulerte og tilbakekalte produkter, forbyr eller begrenser vi også visse produkter som kan utgjøre en urimelig fare mot helse, sikkerhet eller eiendom. Vi har for eksempel sikkerhetsrestriksjoner rundt salg av farlige materialer og transport av levende dyr. Vi kan avvise varer som ikke er i samsvar med helse- og sikkerhetsstandarder eller andre lovmessige standarder.
Dette kan du gjøre
Hvis produktet ditt er avvist eller Merchant Center-kontoen din er berørt, kan du gjøre dette:
Produkter som ikke overholder retningslinjene våre, kan bli avvist. Når et produkt er avvist, kan det ikke vises.
- Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
- Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
- Fjern produktene som ikke overholder retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene.
- Hvis noen av produktene i produktinformasjonen din ikke er i tråd med retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
- Oppdater produktinformasjonen i Merchant Center. Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
- Be om en gjennomgang av produktene dine, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
- Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en gjennomgang eller gjøre noe annet.
- Hvis du løser problemer på produktnivå ved å redigere produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden din (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir produktene gjennomgått på nytt.
- For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
- Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.
Ved de fleste brudd sender vi deg en advarsel på e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene, og du får 7 eller 28 kalenderdager på deg til å løse problemet. Det kan imidlertid hende at det ikke utstedes varsler for grove brudd på retningslinjene.
- Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
- Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
- Fjern alle produkter som bryter retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. Hvis du har produkter i produktinformasjonen som ikke overholder retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
- Oppdater informasjonen din i Merchant Center.
- Gå gjennom kontoen, og send inn manglende informasjon eller fullfør uferdige trinn.
- Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
- Sørg for at det ikke er noen problemer med den tilknyttede kontoen før du ber om en gjennomgang i Merchant Center. Finn ut mer om hvordan du løser problemer med sperring av tilknyttede kontoer.
- Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
- Hvis kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden, blir den automatisk gjennomgått på nytt når perioden er over. Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en kontogjennomgang eller gjøre andre endringer.
- Hvis kontoen er sperret og du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en kontogjennomgang.
- For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.
Det er et problem med kontoen din som gjør at den har begrenset funksjonalitet. Derfor har produktene dine begrenset synlighet. Du har fått en e-post om hva du bør gjøre, og trinnene som må gjennomføres for å løse problemet med kontoen.
- Les retningslinjene våre for å finne ut mer om kravene.
- Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
- Rett opp eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Gjennomgå produktene og kontoinformasjonen.
- Hvis produktene ikke støttes, må du fjerne dem fra feeden.
- Hvis det mangler kontoinformasjon, må du fylle den ut i Merchant Center.
- Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
- Hvis Merchant Center-kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden for visse retningslinjer, gjennomgås den automatisk på nytt når perioden er over.
- Hvis kontoen er berørt og du har løst problemet, kan du be om en kontogjennomgang i Merchant Center.
- For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.
For at kundeopplevelsen skal være så trygg og positiv som mulig, krever Google at forhandlerne følger alle gjeldende lover og forskrifter i tillegg til retningslinjene våre. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for stedet der bedriften din har virksomhet, og steder der annonsene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å markedsføre innhold hos oss.