Como comercio, es responsable en todo momento de cumplir la legislación aplicable, así como las políticas de anuncios de shopping de Google. Las directrices que encontrará más abajo tienen como objetivo destacar algunos requisitos legales que los comercios han contravenido en el pasado. Sin embargo, no se trata de una lista exhaustiva de las cuestiones legales que debe tener presentes. Deberá investigar por su cuenta las prácticas promocionales apropiadas en función del país en el que opere su empresa, así como cualquier otro lugar donde se muestren sus fichas de producto.
En caso de que promocione productos que parezcan infringir leyes o normativas locales, podríamos notificarle que sus anuncios o fichas gratuitas posiblemente incumplan los requisitos legales y, por tanto, no se muestren. Por lo general, pecamos de precavidos al aplicar esta política, puesto que no queremos permitir contenido de legalidad dudosa.
Al igual que con cualquier otra infracción de nuestras políticas de anuncios de shopping, si detectamos contenido que incumpla estos requisitos, podríamos bloquearlo para que no se muestre. En casos de infracciones reiteradas o especialmente graves, podríamos prohibirle que promocione productos con nosotros.
Consulte a continuación algunos ejemplos en los que la promoción de productos podría vulnerar los requisitos legales locales:
- Productos regulados: existen diversas restricciones que podrían aplicarse a su producto en función del lugar del mundo donde lo promocione o venda. Asegúrese de que conoce las restricciones aplicables a los productos que promocione. Estos son algunos ejemplos de productos que pueden tener restricciones:
- Productos de alimentación infantil en la India
- Productos para la detección de radares en Alemania, Bélgica o Francia
- Cienciología en Alemania o Francia
- Productos para determinar el sexo de un bebé en la India
- Productos de información sin clasificación por edades en Rusia (para obtener información concreta sobre cómo cumplir este requisito, consulte el atributo de título
[title]en la especificación de feeds) - Equipamiento militar en Corea del Sur
- Teléfonos móviles sin registrar en Corea del Sur
- Contenido religioso que promueva la conversión en Vietnam
- Productos retirados del mercado: Google podría rechazar artículos que haya retirado el fabricante o alguno de los siguientes organismos públicos:
Restricciones impuestas por los estándares de seguridad |
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Aparte de restringir los productos regulados y retirados, también podemos prohibir o limitar ciertos tipos de productos que supongan un riesgo inaceptable para la salud, la seguridad o la propiedad del comprador. Por ejemplo, aplicamos restricciones de seguridad a la venta de materiales peligrosos y al transporte de animales vivos. Además, podemos rechazar productos que infrinjan los estándares sanitarios o de seguridad, u otro tipo de estándares normativos.
Acciones posibles
A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas. Cuando se rechaza un producto, no se puede publicar.
- Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción.
- Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión de sus productos o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión ni llevar a cabo ninguna acción más.
- Si soluciona problemas a nivel de producto editando sus datos de producto mediante el método de subida que haya elegido (como un archivo) o directamente en Merchant Center, sus productos se volverán a revisar.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
En la mayoría de los casos, cuando se produzca una infracción, enviaremos un correo de advertencia explicando en qué consiste y dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, no se enviará una advertencia por infracciones graves de las políticas.
- Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
- Actualice sus datos en Merchant Center.
- Revise su cuenta y envíe la información que falte o complete los pasos que no haya terminado.
- Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Asegúrese de que su cuenta vinculada o asociada no tenga ningún problema antes de solicitar una revisión de Merchant Center. Más información sobre cómo corregir las suspensiones de cuentas vinculadas
- Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si su cuenta aún está en periodo de advertencia, se revisará automáticamente al finalizar dicho periodo. Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión de cuenta ni llevar a cabo ninguna otra acción.
- Si su cuenta se ha suspendido y ya ha tomado medidas para resolver el problema, solicite una revisión.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Se ha enviado un correo con una notificación que incluye las instrucciones necesarias para solucionar el problema de su cuenta.
- Consulte nuestras políticas para obtener más información sobre nuestros requisitos.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Solucione cualquier otra infracción de las políticas activa en su cuenta. Revise los productos y la información de su cuenta.
- Si no se admiten productos, quítelos de su feed.
- Si falta información en la cuenta, complétela en Merchant Center.
- Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si su cuenta de Merchant Center aún está en periodo de advertencia para determinadas políticas, se volverá a revisar automáticamente al finalizar ese periodo.
- Si su cuenta se ha visto afectada y ha resuelto el problema, solicite una revisión de la cuenta de Merchant Center.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.