Okrem dodržiavania pravidiel nákupných reklám ako maloobchodný predajca vždy zodpovedáte aj za dodržiavanie všetkých príslušných zákonov a predpisov. Pokyny uvedené nižšie majú pomôcť upriamiť vašu pozornosť na niektoré oblasti, v ktorých sme v minulosti zaznamenali porušovanie právnych podmienok zo strany maloobchodných predajcov. Nejde však o úplný zoznam právnych problémov, ktoré by ste mali vziať do úvahy, a preto vás žiadame, aby ste sa sami oboznámili s vhodnými propagačnými praktikami pre miesto, kde pôsobí vaša firma, ako aj pre všetky miesta, kde sa zobrazujú vaše záznamy.
V prípade propagácie výrobkov, ktoré pravdepodobne porušujú miestne zákony alebo nariadenia, vás môžeme upozorniť, že vaše reklamy či bezplatné záznamy pravdepodobne porušujú právne podmienky, a preto sa nezobrazujú. Pri uplatňovaní týchto pravidiel sa vo všeobecnosti prikláňame skôr k opatrnosti, pretože nechceme povoliť obsah, ktorého legálnosť je sporná.
Ak narazíme na obsah porušujúci tieto podmienky, potom podobne ako v prípade každého porušenia našich pravidiel reklám v Nákupoch môžeme blokovať jeho zobrazovanie a v prípadoch opakovaných alebo závažných porušení vám môžeme zakázať prístup k propagácii výrobkov.
Tu je niekoľko príkladov oblastí, v ktorých propagácie môžu porušovať miestne právne podmienky:
- Regulované výrobky: Na vaše výrobky sa môžu vzťahovať rôzne obmedzenia v závislosti od toho, kde na svete ich propagujete či predávate. Vždy sa dobre oboznámte s obmedzeniami, ktoré sa vzťahujú na propagované výrobky. Ako niektoré príklady je možné uviesť:
- detská výživa v Indii;
- produkty na detekciu policajných radarov vo Francúzsku, Belgicku alebo Nemecku;
- scientológia v Nemecku alebo vo Francúzsku;
- určenie pohlavia v Indii;
- informačné výrobky bez hodnotenia vhodnosti pre vekové kategórie v Rusku (podrobnosti o splnení tejto požiadavky nájdete v atribúte
title [názov]v špecifikácii informačného kanála); - vojenské vybavenie v Južnej Kórei;
- neregistrované mobilné telefóny v Južnej Kórei;
- náboženský obsah propagujúci náboženskú konverziu vo Vietname;
- Výrobky stiahnuté z obehu: Google môže zamietnuť výrobky, ktoré boli stiahnuté na základe rozhodnutia výrobcu alebo nasledujúcich orgánov verejnej správy:
Obmedzenia podľa bezpečnostných noriem |
|---|
Okrem obmedzenia regulovaných a stiahnutých výrobkov zakazujeme alebo obmedzujeme aj niektoré druhy výrobkov, ktoré by mohli predstavovať neprimerané riziko pre zdravie, bezpečnosť alebo majetok. Bezpečnostné obmedzenia sa vzťahujú napríklad na predaj nebezpečných materiálov a prepravu živých zvierat. Môžeme zamietnuť položky, ktoré porušujú hygienické a bezpečnostné normy alebo iné regulačné normy.
Čo môžete urobiť
V prípade zamietnutia výrobku alebo problémov na úrovni účtu Merchant Center môžete vykonať nasledujúce kroky:
Výrobky, ktoré nie sú v súlade s našimi pravidlami, môžu byť zamietnuté a nebudú sa môcť zobrazovať.
- Prečítajte si pravidlá Nákupov a zistite, čo nepovoľujeme.
- Upravte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah porušujúci pravidlá, aktualizujte svoj web tak, aby spĺňal všetky požiadavky vyplývajúce z pravidiel.
- Výrobky porušujúce pravidlá odstráňte. Z feedu údajov o výrobkoch musíte odstrániť ponuky, ktoré porušujú pravidlá. Podrobnosti o príslušných porušeniach dostanete e‑mailom.
- Aktualizujte údaje o výrobkoch v službe Merchant Center. Pred požiadaním o kontrolu manuálne aktualizujte údaje o výrobkoch alebo počkajte, kým prebehne automatický harmonogram nahrávania.
- Požiadajte o kontrolu alebo sa odvolajte. Po vyriešení problému, prípadne ak si myslíte, že k zamietnutiu došlo omylom, môžete požiadať o kontrolu alebo sa proti rozhodnutiu odvolať.
- Kontrola jednotlivých výrobkov (ak ste problém vyriešili)
- Ak údaje o výrobkoch upravíte prostredníctvom vami vybraného spôsobu nahrávania (napríklad nahraním súboru) alebo priamo v službe Merchant Center, ovplyvnené výrobky automaticky znova skontrolujeme.
- Ak výrobky porušujúce pravidlá z feedu odstránite, nie je potrebné vykonať žiadne ďalšie kroky ani žiadať o kontrolu.
- Štandardné odvolanie (ak s problémom nesúhlasíte)
- V prípade určitých problémov môžete podať námietku proti porušeniu pravidiel. Možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
- Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní daný problém zo služby Merchant Center odstránime.
- Hromadné odvolanie (k dispozícii v určitých prípadoch)
- V prípade určitých porušení pravidiel, pri ktorých treba podľa vás skontrolovať veľký počet ponúk, možno budete môcť podať jedno hromadné odvolanie.
- ⚠️ Upozornenie: Pred podaním hromadného odvolania musíte svoje ponuky skontrolovať a všetky položky porušujúce pravidlá z feedu odstrániť. Pri podaní hromadného odvolania týkajúceho sa veľkej skupiny ponúk riskujete okamžité zamietnutie, ak sa nájdu porušenia. Môže sa tým obmedziť vaša možnosť podávať ďalšie odvolania k jednotlivým výrobkom.
- Pred pokusom o hromadné odvolanie musíte zo svojho feedu odstrániť všetky ponuky, ktoré porušujú naše pravidlá.
- Ako sa hromadne odvolať: Možnosť hromadného odvolania nemusí byť k dispozícii vo všetkých prípadoch alebo pri používaní platforiem tretích strán.
- 1. možnosť – v sekcii Všetky výrobky
- Prejdite do služby Merchant Center > Výrobky > Vyžaduje pozornosť.
- Prejdite na konkrétny problém.
- Vyberte Zobraziť opravu.
- Vyberte možnosť S problémom nesúhlasím pri všetkých výrobkoch.
- Skontrolujte všetky informatívne výzvy, ktoré sa zobrazia.
- Odvolanie odošlite výberom možnosti Požiadať o kontrolu.
- Prejdite do služby Merchant Center > Výrobky > Vyžaduje pozornosť.
- 2. možnosť – stránka s podrobnosťami o výrobku
- Na stránke s podrobnosťami o výrobku sa po výbere možnosti Skontrolovať a opraviť zobrazia možnosti odvolania: S týmto problémom nesúhlasím alebo S problémom nesúhlasím pri všetkých výrobkoch.
- 1. možnosť – v sekcii Všetky výrobky
- Platformy tretích strán
- Ak na uvádzanie výrobkov používate platformu tretej strany, dostupné možnosti kontroly nájdete na danej platforme.
- Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne.
- Kontrola jednotlivých výrobkov (ak ste problém vyriešili)
Pri väčšine porušení pravidiel od nás dostanete e‑mail s upozornením, v ktorom uvedieme podrobnosti porušenia a dáme vám 7 až 28 kalendárnych dní na vyriešenie daného problému. Pri hrubom porušení pravidiel však upozornenie nemusíme poslať.
- Prečítajte si pravidlá Nákupov a zistite, čo nepovoľujeme.
- Upravte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah porušujúci pravidlá, aktualizujte svoj web tak, aby spĺňal všetky požiadavky vyplývajúce z pravidiel.
- Výrobky porušujúce pravidlá odstráňte. Z feedu údajov o výrobkoch musíte odstrániť ponuky, ktoré porušujú pravidlá. Podrobnosti o príslušných porušeniach dostanete e‑mailom.
- Aktualizujte údaje o výrobkoch v službe Merchant Center. Pred požiadaním o kontrolu manuálne aktualizujte údaje o výrobkoch alebo počkajte, kým prebehne automatický harmonogram nahrávania.
- Požiadajte o kontrolu alebo sa odvolajte. Po vyriešení problému, prípadne ak si myslíte, že k zamietnutiu došlo omylom, môžete požiadať o kontrolu alebo sa proti rozhodnutiu odvolať.
- Kontrola jednotlivých výrobkov (ak ste problém vyriešili)
- Ak údaje o výrobkoch upravíte prostredníctvom vami vybraného spôsobu nahrávania (napríklad nahraním súboru) alebo priamo v službe Merchant Center, ovplyvnené výrobky automaticky znova skontrolujeme.
- Ak výrobky porušujúce pravidlá z feedu odstránite, nie je potrebné vykonať žiadne ďalšie kroky ani žiadať o kontrolu.
- Štandardné odvolanie (ak s problémom nesúhlasíte)
- V prípade určitých problémov môžete podať námietku proti porušeniu pravidiel. Možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
- Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní daný problém zo služby Merchant Center odstránime.
- Hromadné odvolanie (k dispozícii v určitých prípadoch)
- V prípade určitých porušení pravidiel, pri ktorých treba podľa vás skontrolovať veľký počet ponúk, možno budete môcť podať jedno hromadné odvolanie.
- ⚠️ Upozornenie: Pred podaním hromadného odvolania musíte svoje ponuky skontrolovať a všetky položky porušujúce pravidlá z feedu odstrániť. Pri podaní hromadného odvolania týkajúceho sa veľkej skupiny ponúk riskujete okamžité zamietnutie, ak sa nájdu porušenia. Môže sa tým obmedziť vaša možnosť podávať ďalšie odvolania k jednotlivým výrobkom.
- Pred pokusom o hromadné odvolanie musíte zo svojho feedu odstrániť všetky ponuky, ktoré porušujú naše pravidlá.
- Ako sa hromadne odvolať: Možnosť hromadného odvolania nemusí byť k dispozícii vo všetkých prípadoch alebo pri používaní platforiem tretích strán.
- 1. možnosť – v sekcii Všetky výrobky
- Prejdite do služby Merchant Center > Výrobky > Vyžaduje pozornosť.
- Prejdite na konkrétny problém.
- Vyberte Zobraziť opravu.
- Vyberte možnosť S problémom nesúhlasím pri všetkých výrobkoch.
- Skontrolujte všetky informatívne výzvy, ktoré sa zobrazia.
- Odvolanie odošlite výberom možnosti Požiadať o kontrolu.
- Prejdite do služby Merchant Center > Výrobky > Vyžaduje pozornosť.
- 2. možnosť – stránka s podrobnosťami o výrobku
- Na stránke s podrobnosťami o výrobku sa po výbere možnosti Skontrolovať a opraviť zobrazia možnosti odvolania: S týmto problémom nesúhlasím alebo S problémom nesúhlasím pri všetkých výrobkoch.
- 1. možnosť – v sekcii Všetky výrobky
- Platformy tretích strán
- Ak na uvádzanie výrobkov používate platformu tretej strany, dostupné možnosti kontroly nájdete na danej platforme.
- Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne.
- Kontrola jednotlivých výrobkov (ak ste problém vyriešili)
Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.
Vo vašom účte sa vyskytol problém, pre ktorý účet funguje obmedzene. To znamená, že je obmedzená aj viditeľnosť vašich výrobkov. V e‑mailovej schránke skontrolujte, či vám neprišlo oznámenie s podrobnosťami o danom probléme a postupom, ako ho vyriešiť. Medzi bežné problémy patria porušenia pravidiel alebo chýbajúce informácie o účte.
- Prečítajte si pravidlá Nákupov a zistite, čo nepovoľujeme.
- Upravte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah porušujúci pravidlá, aktualizujte svoj web tak, aby spĺňal všetky požiadavky vyplývajúce z pravidiel.
- Výrobky porušujúce pravidlá odstráňte. Z feedu údajov o výrobkoch musíte odstrániť ponuky, ktoré porušujú pravidlá. Podrobnosti o príslušných porušeniach dostanete e‑mailom.
- Aktualizujte údaje o výrobkoch v službe Merchant Center. Pred požiadaním o kontrolu manuálne aktualizujte údaje o výrobkoch alebo počkajte, kým prebehne automatický harmonogram nahrávania.
- Požiadajte o kontrolu alebo sa odvolajte. Po vyriešení problému, prípadne ak si myslíte, že k zamietnutiu došlo omylom, môžete požiadať o kontrolu alebo sa proti rozhodnutiu odvolať.
- Kontrola jednotlivých výrobkov (ak ste problém vyriešili)
- Ak údaje o výrobkoch upravíte prostredníctvom vami vybraného spôsobu nahrávania (napríklad nahraním súboru) alebo priamo v službe Merchant Center, ovplyvnené výrobky automaticky znova skontrolujeme.
- Ak výrobky porušujúce pravidlá z feedu odstránite, nie je potrebné vykonať žiadne ďalšie kroky ani žiadať o kontrolu.
- Štandardné odvolanie (ak s problémom nesúhlasíte)
- V prípade určitých problémov môžete podať námietku proti porušeniu pravidiel. Možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
- Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní daný problém zo služby Merchant Center odstránime.
- Hromadné odvolanie (k dispozícii v určitých prípadoch)
- V prípade určitých porušení pravidiel, pri ktorých treba podľa vás skontrolovať veľký počet ponúk, možno budete môcť podať jedno hromadné odvolanie.
- ⚠️ Upozornenie: Pred podaním hromadného odvolania musíte svoje ponuky skontrolovať a všetky položky porušujúce pravidlá z feedu odstrániť. Pri podaní hromadného odvolania týkajúceho sa veľkej skupiny ponúk riskujete okamžité zamietnutie, ak sa nájdu porušenia. Môže sa tým obmedziť vaša možnosť podávať ďalšie odvolania k jednotlivým výrobkom.
- Pred pokusom o hromadné odvolanie musíte zo svojho feedu odstrániť všetky ponuky, ktoré porušujú naše pravidlá.
- Ako sa hromadne odvolať: Možnosť hromadného odvolania nemusí byť k dispozícii vo všetkých prípadoch alebo pri používaní platforiem tretích strán.
- 1. možnosť – v sekcii Všetky výrobky
- Prejdite do služby Merchant Center > Výrobky > Vyžaduje pozornosť.
- Prejdite na konkrétny problém.
- Vyberte Zobraziť opravu.
- Vyberte možnosť S problémom nesúhlasím pri všetkých výrobkoch.
- Skontrolujte všetky informatívne výzvy, ktoré sa zobrazia.
- Odvolanie odošlite výberom možnosti Požiadať o kontrolu.
- Prejdite do služby Merchant Center > Výrobky > Vyžaduje pozornosť.
- 2. možnosť – stránka s podrobnosťami o výrobku
- Na stránke s podrobnosťami o výrobku sa po výbere možnosti Skontrolovať a opraviť zobrazia možnosti odvolania: S týmto problémom nesúhlasím alebo S problémom nesúhlasím pri všetkých výrobkoch.
- 1. možnosť – v sekcii Všetky výrobky
- Platformy tretích strán
- Ak na uvádzanie výrobkov používate platformu tretej strany, dostupné možnosti kontroly nájdete na danej platforme.
- Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne.
- Kontrola jednotlivých výrobkov (ak ste problém vyriešili)
Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.
Google v snahe zaistiť pre zákazníkov bezpečné a pozitívne prostredie vyžaduje od maloobchodných predajcov, aby okrem našich pravidiel dodržiavali aj všetky príslušné zákony a predpisy. Je dôležité, aby ste sa oboznámili s týmito požiadavkami a sledovali, či v mieste, kde vaša firma pôsobí, ako aj v miestach, kde sa zobrazujú vaše reklamy, nedošlo k ich zmenám. Ak narazíme na obsah, ktorý uvedené požiadavky porušuje, môžeme zablokovať jeho zobrazovanie. V prípade opakovaného alebo hrubého porušenia pravidiel vám môžeme zakázať inzerovať cez nás obsah.