المنتجات التي تسمح باتّباع سلوك غير نزيه

تنطبق هذه السياسة على "إعلانات Shopping" و"الإعلانات للمنتجات المتوفرة في المتجر"

سياستنا

تقدّر Google الصدق والإنصاف، لذلك لا نسمح بالترويج للمنتجات التي تمّ تصميمها للسماح بالسلوك غير النزيه.

أمثلة على المحتوى غير المسموح به

المنتجات التي تسمح باتّباع سلوك غير نزيه

المنتجات التي تساعد المستخدمين على تضليل الآخرين

• أمثلة: المستندات المزيّفة أو المزوّرة، مثل جوازات السفر أو الشهادات، أو الوسائل المساعِدة على اجتياز اختبارات تعاطي المخدّرات، أو المقالات الإنشائية المُعدّة حسب الطلب أو المكتوبة مُسبقًا، أو المنتجات التي تساعد في تسجيل نقرات غير صالحة أو إرسال "رسائل إعلانية غير مرغوب فيها"

المنتجات التي تتيح للمستخدم الوصول بشكل غير مصرّح به إلى الأنظمة أو الأجهزة أو المواقع (أو إجراء تغييرات غير مصرَّح بها)

• أمثلة: أجهزة الاختراق وأجهزة التشويش على الرادار وأجهزة تغيير إشارات المرور، ومنتجات الهواتف أو التنصّت على الهواتف

المنتجات التي تتيح للمستخدم مراقبة مستخدم آخر أو تتبّع أنشطته بدون الحصول على إذنه

• أمثلة: برامج التجسّس والتكنولوجيا المستخدَمة لمراقبة الشريك عن كثب والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، برامج التجسّس/البرامج الضارة التي تمكّن المستخدم من مراقبة الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية أو سجلّ التصفّح، وأجهزة التتبّع التي تعمل بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والتي يتمّ الترويج لها خصيصًا للتجسّس على شخص أو تتبّعه بدون موافقته، ومعدّات المراقبة التي يتمّ التسويق لها بوضوح بهدف التجسّس (مثل الكاميرات ومسجّلات الصوت والكاميرات الأمامية الخاصة بالسيارات وكاميرات مراقبة المربّيات)

ملاحظة: لا يشمل ذلك المنتجات المصمَّمة للوالدَين والتي تساعد على تحديد موقع الأطفال القاصرين أو تتبّعهم.

الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها

في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تم رفض منتجك أو إذا كان حسابك على Merchant Center يعاني من مشاكل:

رفض المنتجات

قد تُرفض المنتجات التي لا تلتزم بسياساتنا، وبالتالي لن تكون مؤهلة للعرض.

1. اقرأ سياسات "إعلانات Shopping" للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
2. عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كان المستخدمون يُنقَلون من إعلانك أو بياناتك إلى محتوى مخالف، عدِّل موقعك الإلكتروني لاستيفاء جميع متطلبات السياسات.
   • أزِل المنتجات المخالِفة. يجب إزالة العروض غير المتوافقة من خلاصة بيانات المنتجات. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول المخالفات.
   • عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. عدِّل بيانات المنتجات يدويًا أو انتظِر حتى موعد التحميل المبرمَج قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
3. اطلب مراجعة أو إعادة نظر. بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض غير محقّ، يمكنك طلب مراجعة أو طلب إعادة النظر في القرار.
   • مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
     • إذا عدّلت بيانات منتجاتك عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center، ستتم إعادة مراجعة المنتجات المتأثرة تلقائيًا.
     • إذا أزلت المنتجات المخالفة من خلاصتك، لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء إضافي أو طلب إجراء مراجعة.
   • طلب إعادة النظر العادي (في حال عدم موافقتك على المشكلة)
     • يمكنك الاعتراض على بعض الانتهاكات المحتمَلة للسياسات. قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
     • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو اكتملت المراجعة بنجاح، ستتم إزالة المشكلة من Merchant Center.
   • طلب إعادة النظر المجمَّع (متاح في حالات معيّنة)
     • إذا كنت تعتقد أنّ عددًا كبيرًا من العروض يتطلّب المراجعة بسبب انتهاك محتمَل لسياسة محدّدة، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر واحد مجمّع.
     • ‫⚠️ تحذير: قبل إرسال طلب إعادة نظر مجمّع، عليك مراجعة عروضك وإزالة أي سلع تنتهك السياسة من خلاصتك. قد يؤدي إرسال طلب إعادة نظر مجمّع لمجموعة كبيرة من العروض إلى رفض الطلب على الفور في حال رصد انتهاكات. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على إرسال طلبات إعادة نظر لاحقة بشأن هذه المنتجات.
     • يجب إزالة أي عروض تنتهك سياساتنا من خلاصتك قبل محاولة طلب إعادة النظر بشكل مجمّع.
     • كيفية تقديم طلب إعادة نظر مجمّع: قد لا يتوفّر خيار تقديم طلب إعادة النظر المجمّع في بعض الحالات أو عند استخدام منصات خارجية.
       • الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
         • انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
           • انتقِل إلى المشكلة المحدّدة.
           • اختَر "عرض الحلّ".
           • انقر على الخيار لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات.
           • راجِع الرسائل التي تظهر لطلب المعلومات.
           • انقر على "طلب إجراء مراجعة" لإرسال طلب إعادة النظر.
       • الخيار 2 - ضمن صفحة "تفاصيل المنتج"
         • من صفحة "تفاصيل المنتج"، سيؤدي النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" إلى عرض خيارات طلب إعادة النظر: "لا أوافق على المشكلة" و/أو "لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات".
     • المنصات الخارجية
       • إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يُرجى الرجوع إليها لمعرفة خيارات المراجعة المتاحة.
       • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.

رفض الحساب

في معظم حالات الانتهاك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمّن معلومات تفصيلية حول انتهاك السياسة وسنمنحك مهلة تتراوح بين 7 و28 يومًا تقويميًا لحلّ مشكلتك. قد لا نصدر تحذيرًا في حال حدوث انتهاكات جسيمة للسياسة.

1. اقرأ سياسات "إعلانات Shopping" للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
2. عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كان المستخدمون يُنقَلون من إعلانك أو بياناتك إلى محتوى مخالف، عدِّل موقعك الإلكتروني لاستيفاء جميع متطلبات السياسات.
   • أزِل المنتجات المخالِفة. يجب إزالة العروض غير المتوافقة من خلاصة بيانات المنتجات. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول المخالفات.
   • عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. عدِّل بيانات المنتجات يدويًا أو انتظِر حتى موعد التحميل المبرمَج قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
3. اطلب مراجعة أو إعادة نظر. بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض غير محقّ، يمكنك طلب مراجعة أو طلب إعادة النظر في القرار.
   • مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
     • إذا عدّلت بيانات منتجاتك عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center، ستتم إعادة مراجعة المنتجات المتأثرة تلقائيًا.
     • إذا أزلت المنتجات المخالفة من خلاصتك، لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء إضافي أو طلب إجراء مراجعة.
   • طلب إعادة النظر العادي (في حال عدم موافقتك على المشكلة)
     • يمكنك الاعتراض على بعض الانتهاكات المحتمَلة للسياسات. قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
     • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو اكتملت المراجعة بنجاح، ستتم إزالة المشكلة من Merchant Center.
   • طلب إعادة النظر المجمَّع (متاح في حالات معيّنة)
     • إذا كنت تعتقد أنّ عددًا كبيرًا من العروض يتطلّب المراجعة بسبب انتهاك محتمَل لسياسة محدّدة، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر واحد مجمّع.
     • ‫⚠️ تحذير: قبل إرسال طلب إعادة نظر مجمّع، عليك مراجعة عروضك وإزالة أي سلع تنتهك السياسة من خلاصتك. قد يؤدي إرسال طلب إعادة نظر مجمّع لمجموعة كبيرة من العروض إلى رفض الطلب على الفور في حال رصد انتهاكات. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على إرسال طلبات إعادة نظر لاحقة بشأن هذه المنتجات.
     • يجب إزالة أي عروض تنتهك سياساتنا من خلاصتك قبل محاولة طلب إعادة النظر بشكل مجمّع.
     • كيفية تقديم طلب إعادة نظر مجمّع: قد لا يتوفّر خيار تقديم طلب إعادة النظر المجمّع في بعض الحالات أو عند استخدام منصات خارجية.
       • الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
         • انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
           • انتقِل إلى المشكلة المحدّدة.
           • اختَر "عرض الحلّ".
           • انقر على الخيار لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات.
           • راجِع الرسائل التي تظهر لطلب المعلومات.
           • انقر على "طلب إجراء مراجعة" لإرسال طلب إعادة النظر.
       • الخيار 2 - ضمن صفحة "تفاصيل المنتج"
         • من صفحة "تفاصيل المنتج"، سيؤدي النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" إلى عرض خيارات طلب إعادة النظر: "لا أوافق على المشكلة" و/أو "لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات".
     • المنصات الخارجية
       • إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يُرجى الرجوع إليها لمعرفة خيارات المراجعة المتاحة.
       • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.

ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.

مشكلة في الحساب تؤثّر في مستوى ظهور منتجاتك

ثمة مشكلة في حسابك تؤثّر في بعض وظائفه، وبالتالي يتم عرض منتجاتك بشكل محدود. يُرجى الاطّلاع على بريدك الإلكتروني بحثًا عن إشعار يتضمّن تفاصيل عن المشكلة وخطوات لحلّها. وتشمل المشاكل الشائعة انتهاكات السياسة أو عدم توفّر معلومات الحساب.

1. اقرأ سياسات "إعلانات Shopping" للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
2. عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كان المستخدمون يُنقَلون من إعلانك أو بياناتك إلى محتوى مخالف، عدِّل موقعك الإلكتروني لاستيفاء جميع متطلبات السياسات.
   • أزِل المنتجات المخالِفة. يجب إزالة العروض غير المتوافقة من خلاصة بيانات المنتجات. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول المخالفات.
   • عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. عدِّل بيانات المنتجات يدويًا أو انتظِر حتى موعد التحميل المبرمَج قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
3. اطلب مراجعة أو إعادة نظر. بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض غير محقّ، يمكنك طلب مراجعة أو طلب إعادة النظر في القرار.
   • مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
     • إذا عدّلت بيانات منتجاتك عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center، ستتم إعادة مراجعة المنتجات المتأثرة تلقائيًا.
     • إذا أزلت المنتجات المخالفة من خلاصتك، لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء إضافي أو طلب إجراء مراجعة.
   • طلب إعادة النظر العادي (في حال عدم موافقتك على المشكلة)
     • يمكنك الاعتراض على بعض الانتهاكات المحتمَلة للسياسات. قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
     • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو اكتملت المراجعة بنجاح، ستتم إزالة المشكلة من Merchant Center.
   • طلب إعادة النظر المجمَّع (متاح في حالات معيّنة)
     • إذا كنت تعتقد أنّ عددًا كبيرًا من العروض يتطلّب المراجعة بسبب انتهاك محتمَل لسياسة محدّدة، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر واحد مجمّع.
     • ‫⚠️ تحذير: قبل إرسال طلب إعادة نظر مجمّع، عليك مراجعة عروضك وإزالة أي سلع تنتهك السياسة من خلاصتك. قد يؤدي إرسال طلب إعادة نظر مجمّع لمجموعة كبيرة من العروض إلى رفض الطلب على الفور في حال رصد انتهاكات. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على إرسال طلبات إعادة نظر لاحقة بشأن هذه المنتجات.
     • يجب إزالة أي عروض تنتهك سياساتنا من خلاصتك قبل محاولة طلب إعادة النظر بشكل مجمّع.
     • كيفية تقديم طلب إعادة نظر مجمّع: قد لا يتوفّر خيار تقديم طلب إعادة النظر المجمّع في بعض الحالات أو عند استخدام منصات خارجية.
       • الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
         • انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
           • انتقِل إلى المشكلة المحدّدة.
           • اختَر "عرض الحلّ".
           • انقر على الخيار لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات.
           • راجِع الرسائل التي تظهر لطلب المعلومات.
           • انقر على "طلب إجراء مراجعة" لإرسال طلب إعادة النظر.
       • الخيار 2 - ضمن صفحة "تفاصيل المنتج"
         • من صفحة "تفاصيل المنتج"، سيؤدي النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" إلى عرض خيارات طلب إعادة النظر: "لا أوافق على المشكلة" و/أو "لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات".
     • المنصات الخارجية
       • إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يُرجى الرجوع إليها لمعرفة خيارات المراجعة المتاحة.
       • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.

ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.

لضمان توفير تجربة إيجابية وآمنة للعملاء، تطلب Google من بائعي التجزئة الالتزام بكلّ القوانين واللوائح السارية، بالإضافة إلى سياساتنا. ومن المهم أن تتعرّف على هذه المتطلبات وتبقى على اطّلاع دائم بكل التغييرات التي قد تطرأ عليها في مكان ممارسة عمليات نشاطك التجاري وأي أماكن أخرى تُعرض فيها إعلاناتك. وعندما نعثر على محتوى يخالف هذه المتطلبات، يجوز لنا أن نحظر عرضه. في حال تكرار المخالفات الجسيمة، يجوز لنا منعك من إعلان المحتوى على خدماتنا.

إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية، قد لا تنطبق عليك بعض هذه التعليمات. يمكنك التواصل مع هذه المنصة للحصول على تعليمات حول كيفية حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة. كيفية الحصول على الدعم في حال استخدام منصة لا تتبَع Google