Produkter som kan bidra til uærlig atferd

Disse retningslinjene gjelder for Shopping-annonser og annonser for varer i butikk.

Retningslinjene våre

Ærlighet og rettferdighet er viktig for Google, og derfor tillater vi ikke markedsføring av produkter som kan bidra til uærlig atferd.

Eksempler på ting som ikke er tillatt

Produkter som kan bidra til uærlig atferd

Produkter som kan brukes til å villede andre

• Eksempler: falske dokumenter som pass eller vitnemål, hjelpemidler for å bestå narkotikatester, bestilte eller forhåndsskrevne oppgaver, produkter for å generere ugyldige klikk eller «nettsøppel i annonser».

Produkter som kan brukes til å få uautorisert tilgang til (eller gjøre uautoriserte endringer i) systemer, enheter eller eiendom

• Eksempler: enheter for hacking, radarblokkering, endring av trafikksignaler, produkter til telefonavlytting eller overvåkning

Produkter som kan brukes til å spore eller overvåke andre personer eller vedkommendes aktiviteter uten samtykke

• Eksempler: spionprogrammer og teknologi som brukes til overvåkning av intime partnere, blant annet spionprogrammer / skadelig programvare som gjør at en bruker kan overvåke tekstmeldinger, telefonsamtaler eller nettleserlogger; GPS-sporere som markedsføres spesifikt for å spionere eller spore noen uten deres samtykke; markedsføring av overvåkningsutstyr (for eksempel kameraer, lydopptakere, dashbordkameraer og babymonitorer) som markedsføres spesifikt for spionasje

Merk: Dette omfatter ikke produkter som er utviklet for at foreldre skal kunne holde øye med de mindreårige barna sine.

Dette kan du gjøre

Hvis produktet ditt er avvist eller Merchant Center-kontoen din er berørt, kan du gjøre dette:

Avvisning av produkter

Produkter som bryter retningslinjene, kan bli avvist. I så fall kan de ikke vises.

1. Les retningslinjene for Shopping for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører brukeren til innhold som bryter retningslinjene, må du oppdatere nettstedet slik at det oppfyller alle kravene i retningslinjene.
   • Fjern produktene som bryter retningslinjene. Du må fjerne tilbud som ikke er i tråd med retningslinjene, fra feeden med produktinformasjon. Du mottar en e-post med nærmere informasjon om bruddene.
   • Oppdater produktinformasjonen din i Merchant Center. Oppdater produktinformasjonen manuelt, eller vent til den automatiske opplastingsplanen kjøres, før du ber om en gjennomgang.
3. Be om en gjennomgang, eller send inn en anke. Når du har løst problemet, eller hvis du mener at avvisningen er feil, kan du be om en gjennomgang eller anke avgjørelsen.
   • Gjennomgang av enkeltprodukter (hvis du har løst problemet)
     • Hvis du redigerer produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir de berørte produktene automatisk gjennomgått på nytt.
     • Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fra feeden, trenger du ikke å gjøre noe mer eller be om en gjennomgang.
   • Standardanke (hvis du er uenig i problemet)
     • For enkelte problemer kan du sende inn en bestridelse. Du må kanskje utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en ankeårsak og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
     • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, fjernes problemet fra Merchant Center.
   • Masseanke (tilgjengelig i enkelte tilfeller)
     • For bestemte problemer knyttet til retningslinjene der du mener at et stort antall tilbud må gjennomgås, kan du kanskje sende inn én anke for alle samtidig.
     • ⚠️ Advarsel: Før du sender inn en masseanke, må du gjennomgå tilbudene dine og fjerne eventuelle varer som bryter retningslinjene, fra feeden. Hvis du sender inn en masseanke for et stort antall tilbud, risikerer du at den blir avvist med det samme hvis det oppdages brudd på retningslinjene. Dette kan begrense mulighetene for å sende inn anker for disse produktene senere.
     • Du må fjerne tilbud som bryter retningslinjene, fra feeden før du prøver å anke flere samtidig.
     • Slik anker du flere samtidig: Alternativet for å anke flere samtidig er ikke alltid tilgjengelig, for eksempel hvis du bruker tredjepartsplattformer.
       • Alternativ 1 – under alle produkter
         • Gå til Merchant Center > Produkter > Handling kreves.
           • Gå til det aktuelle problemet.
           • Velg «Se korrigering».
           • Velg alternativet Jeg er uenig i problemet for alle produkter.
           • Les eventuelle informasjonsmeldinger som vises.
           • Velg «Be om en gjennomgang» for å sende inn anken.
       • Alternativ 2 – siden med detaljert produktinformasjon
         • På siden med detaljert produktinformasjon kan du velge «Gjennomgå og korriger» for å se ankemulighetene: «Jeg er uenig i problemet» og/eller «Jeg er uenig i problemet for alle produkter».
     • Tredjepartsplattformer
       • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du sjekke hvilke alternativer for gjennomgang som er tilgjengelige på denne plattformen.
       • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.

Kontoavvisning

Ved de fleste brudd på retningslinjene sender vi deg en advarsel på e-post med nærmere informasjon. Du får 7 eller 28 kalenderdager på deg til å løse problemet. Vi sender imidlertid ikke alltid ut advarsler ved grove brudd på retningslinjene.

1. Les retningslinjene for Shopping for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører brukeren til innhold som bryter retningslinjene, må du oppdatere nettstedet slik at det oppfyller alle kravene i retningslinjene.
   • Fjern produktene som bryter retningslinjene. Du må fjerne tilbud som ikke er i tråd med retningslinjene, fra feeden med produktinformasjon. Du mottar en e-post med nærmere informasjon om bruddene.
   • Oppdater produktinformasjonen din i Merchant Center. Oppdater produktinformasjonen manuelt, eller vent til den automatiske opplastingsplanen kjøres, før du ber om en gjennomgang.
3. Be om en gjennomgang, eller send inn en anke. Når du har løst problemet, eller hvis du mener at avvisningen er feil, kan du be om en gjennomgang eller anke avgjørelsen.
   • Gjennomgang av enkeltprodukter (hvis du har løst problemet)
     • Hvis du redigerer produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir de berørte produktene automatisk gjennomgått på nytt.
     • Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fra feeden, trenger du ikke å gjøre noe mer eller be om en gjennomgang.
   • Standardanke (hvis du er uenig i problemet)
     • For enkelte problemer kan du sende inn en bestridelse. Du må kanskje utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en ankeårsak og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
     • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, fjernes problemet fra Merchant Center.
   • Masseanke (tilgjengelig i enkelte tilfeller)
     • For bestemte problemer knyttet til retningslinjene der du mener at et stort antall tilbud må gjennomgås, kan du kanskje sende inn én anke for alle samtidig.
     • ⚠️ Advarsel: Før du sender inn en masseanke, må du gjennomgå tilbudene dine og fjerne eventuelle varer som bryter retningslinjene, fra feeden. Hvis du sender inn en masseanke for et stort antall tilbud, risikerer du at den blir avvist med det samme hvis det oppdages brudd på retningslinjene. Dette kan begrense mulighetene for å sende inn anker for disse produktene senere.
     • Du må fjerne tilbud som bryter retningslinjene, fra feeden før du prøver å anke flere samtidig.
     • Slik anker du flere samtidig: Alternativet for å anke flere samtidig er ikke alltid tilgjengelig, for eksempel hvis du bruker tredjepartsplattformer.
       • Alternativ 1 – under alle produkter
         • Gå til Merchant Center > Produkter > Handling kreves.
           • Gå til det aktuelle problemet.
           • Velg «Se korrigering».
           • Velg alternativet Jeg er uenig i problemet for alle produkter.
           • Les eventuelle informasjonsmeldinger som vises.
           • Velg «Be om en gjennomgang» for å sende inn anken.
       • Alternativ 2 – siden med detaljert produktinformasjon
         • På siden med detaljert produktinformasjon kan du velge «Gjennomgå og korriger» for å se ankemulighetene: «Jeg er uenig i problemet» og/eller «Jeg er uenig i problemet for alle produkter».
     • Tredjepartsplattformer
       • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du sjekke hvilke alternativer for gjennomgang som er tilgjengelige på denne plattformen.
       • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis sju virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

Problem med kontoen som begrenser produktenes synlighet

Det er et problem med kontoen din som gjør at den har begrenset funksjonalitet. Derfor har produktene dine begrenset synlighet. Sjekk om du har fått en e-post med informasjon om problemet og hvordan du kan løse det. Noen vanlige problemer er brudd på retningslinjene og manglende kontoinformasjon.

1. Les retningslinjene for Shopping for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører brukeren til innhold som bryter retningslinjene, må du oppdatere nettstedet slik at det oppfyller alle kravene i retningslinjene.
   • Fjern produktene som bryter retningslinjene. Du må fjerne tilbud som ikke er i tråd med retningslinjene, fra feeden med produktinformasjon. Du mottar en e-post med nærmere informasjon om bruddene.
   • Oppdater produktinformasjonen din i Merchant Center. Oppdater produktinformasjonen manuelt, eller vent til den automatiske opplastingsplanen kjøres, før du ber om en gjennomgang.
3. Be om en gjennomgang, eller send inn en anke. Når du har løst problemet, eller hvis du mener at avvisningen er feil, kan du be om en gjennomgang eller anke avgjørelsen.
   • Gjennomgang av enkeltprodukter (hvis du har løst problemet)
     • Hvis du redigerer produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir de berørte produktene automatisk gjennomgått på nytt.
     • Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fra feeden, trenger du ikke å gjøre noe mer eller be om en gjennomgang.
   • Standardanke (hvis du er uenig i problemet)
     • For enkelte problemer kan du sende inn en bestridelse. Du må kanskje utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en ankeårsak og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
     • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, fjernes problemet fra Merchant Center.
   • Masseanke (tilgjengelig i enkelte tilfeller)
     • For bestemte problemer knyttet til retningslinjene der du mener at et stort antall tilbud må gjennomgås, kan du kanskje sende inn én anke for alle samtidig.
     • ⚠️ Advarsel: Før du sender inn en masseanke, må du gjennomgå tilbudene dine og fjerne eventuelle varer som bryter retningslinjene, fra feeden. Hvis du sender inn en masseanke for et stort antall tilbud, risikerer du at den blir avvist med det samme hvis det oppdages brudd på retningslinjene. Dette kan begrense mulighetene for å sende inn anker for disse produktene senere.
     • Du må fjerne tilbud som bryter retningslinjene, fra feeden før du prøver å anke flere samtidig.
     • Slik anker du flere samtidig: Alternativet for å anke flere samtidig er ikke alltid tilgjengelig, for eksempel hvis du bruker tredjepartsplattformer.
       • Alternativ 1 – under alle produkter
         • Gå til Merchant Center > Produkter > Handling kreves.
           • Gå til det aktuelle problemet.
           • Velg «Se korrigering».
           • Velg alternativet Jeg er uenig i problemet for alle produkter.
           • Les eventuelle informasjonsmeldinger som vises.
           • Velg «Be om en gjennomgang» for å sende inn anken.
       • Alternativ 2 – siden med detaljert produktinformasjon
         • På siden med detaljert produktinformasjon kan du velge «Gjennomgå og korriger» for å se ankemulighetene: «Jeg er uenig i problemet» og/eller «Jeg er uenig i problemet for alle produkter».
     • Tredjepartsplattformer
       • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du sjekke hvilke alternativer for gjennomgang som er tilgjengelige på denne plattformen.
       • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis sju virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

For at kundeopplevelsen skal være så trygg og positiv som mulig, krever Google at forhandlerne følger alle gjeldende lover og forskrifter i tillegg til retningslinjene våre. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for stedet der bedriften din har virksomhet, og steder der annonsene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å markedsføre innhold hos oss.

Hvis du bruker en tredjepartsplattform, kan det hende at deler av denne veiledningen ikke gjelder for deg. Gå til tredjepartsplattformen for å få veiledning om hvordan du løser problemet og ber om en gjennomgang. Finn ut hvordan du får brukerstøtte hvis du bruker en plattform utenfor Google.