Опасные товары

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента.

Наши правила

Мы заботимся о безопасности как в интернете, так и офлайн. Именно поэтому в нашем сервисе запрещена реклама товаров, которые могут причинить вред здоровью и нанести материальный или иной ущерб.

Примеры контента, допустимого в определенных случаях

Огнестрельное оружие, детали для него и сопутствующие товары

В Google разрешается рекламировать товары, предназначенные для того, чтобы обезопасить хранение или использование огнестрельного оружия.

• Примеры: замки для огнестрельного оружия, предохранительные чеки, блокираторы спускового крючка и патронника.

Примеры запрещенного контента

Взрывчатые вещества

Товары, которые могут взорваться, причинить вред окружающим людям или нанести ущерб собственности.

• Примеры: начиненная гвоздями бомба, химическая бомба, гранаты, взрывающиеся фейерверки и другая пиротехника.

 Обучающие материалы по изготовлению, усовершенствованию или покупке взрывных устройств и веществ.

• Примеры: инструкции по изготовлению бомб; руководства по созданию на 3D-принтере составных частей гранат, а также ПО и оборудование для этих целей. 

Огнестрельное оружие, детали для него и сопутствующие товары

Устройства, способные выбрасывать снаряд на высокой скорости (независимо от того, для каких целей они предназначены: для боя, самообороны или спорта). В целях безопасности к этой категории мы относим в том числе охотничье и спортивное оружие, а также другие предметы, которые можно использовать для причинения серьезного вреда.

• Примеры: пистолеты, винтовки, дробовики, охотничьи ружья, старинные ружья в действующем состоянии, оружие для страйкбола и пейнтбола, пневматическое оружие, а также огнестрельное оружие, созданное на 3D-принтере.

Любые запчасти или детали (готовые полностью или частично), необходимые для функционирования огнестрельного оружия или совершенствующие его.

• Примеры: боеприпасы, патронные обоймы, глушители, патронташи, приклады, комплекты для преобразования оружия, рукоятки, оптические и механические прицелы, станки и сошки. 

 Обучающие материалы по сборке, усовершенствованию или покупке устройств, способных выбрасывать снаряд на высокой скорости, а также их составных частей.

• Примеры: инструкции по изготовлению огнестрельного оружия; руководства по изготовлению огнестрельного оружия и его деталей на 3D-принтере, а также ПО и оборудование для этих целей.

Опасные ножи

Ножи, предназначенные для нанесения ран противнику в бою, при самообороне или в спортивных состязаниях (или позиционируемые как таковые). Ножи, конструкция которых дает преимущество в бою, в том числе замаскированные под бытовые предметы и с автоматическим механизмом открывания.

• Примеры: пружинные ножи, боевые ножи, трости-шпаги, ножи-бабочки, армейские ножи, тычковые ножи, метательные топоры.

Прочие виды оружия

Любые другие изделия, предназначенные для нанесения ран противнику в бою, при самообороне или в спортивных состязаниях.

• Примеры: метательные звездочки, кастеты, электрошокеры, перцовые баллончики.

 Инструкции по сбору, усовершенствованию или покупке предметов, перечисленных в правилах в отношении оружия.

• Примеры: руководства по созданию на 3D-принтере тычковых ножей, кастетов и метательных звездочек, а также ПО и оборудование для этих целей.

Наркотики и приспособления для их приема

Вещества, изменяющие сознание и вызывающие эйфорию.

• Примеры: кокаин и его суррогаты, метамфетамин, героин, марихуана, мефедрон, не запрещенные законом наркотические вещества.

Приспособления для употребления наркотических веществ.

• Примеры: трубки и бонги, кофешопы.

Реклама обучающих материалов по изготовлению, покупке и употреблению наркотиков.

• Примеры: инструкции по применению наркотиков.

Продвижение таблеточных прессов, капсулирующих машин и сопутствующих компонентов, которые используются для прессования или фасовки порошков, гранул или других материалов в таблетки или капсулы.

• Примеры: прессы для изготовления таблеток, таблеточные машины, матрицы, пресс-формы, штампы, пуансоны, используемые для создания или оттиска таблеток и капсул.

Табачные изделия и сопутствующие товары

Табак и любые табачные изделия.

• Примеры: сигареты, сигары, снюс, жевательный табак, табак для самокруток, трубочный табак.

Товары, являющиеся частью табачных изделий или используемые для употребления табака, а также для его рекламы.

• Примеры: папиросная бумага, трубки, табачные фильтры, кальяны.

Изделия, заменяющие табачные.

• Примеры: травяные сигареты, электронные сигареты и жидкость для них.

Нитрит натрия

Товары, в которых концентрация нитрита натрия превышает 10 %.

Что можно предпринять

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен или если на ваш аккаунт в Merchant Center наложены ограничения:

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены и не будут показываться в рекламе.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако в случае серьезных нарушений правил мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Проверьте, не получили ли вы электронное письмо с информацией о ней и описанием решения. Среди распространенных проблем – нарушения правил и нехватка информации в аккаунте.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее о том, куда обращаться за помощью, если вы используете стороннюю платформу…