Productos peligrosos

Esta política se aplica a los anuncios de Shopping y los anuncios del inventario local

Nuestra política

En Google, deseamos ayudar a mantener a las personas seguras en Internet y en la vida real. Por ello, prohibimos la promoción de algunos productos que pueden causar daños o lesiones.

Ejemplos de lo que está permitido en algunas circunstancias

Armas de fuego, piezas de armas y productos relacionados

  Google permite la promoción de componentes de armas y artículos relacionados que las hagan más seguras

• Ejemplos: Seguros, candados para gatillos, clips de seguridad, cerrojos para la cámara

Ejemplos de lo que no está permitido

Explosivos

Productos diseñados para explotar y que podrían dañar a personas o bienes cercanos

• Ejemplos: Bombas de clavos, bombas químicas, fuegos artificiales explosivos, petardos, granadas

Promoción de contenido instructivo sobre el ensamblaje, la mejora o la adquisición de artículos explosivos

• Ejemplos: Instrucciones para fabricar bombas; guías, software o equipo destinado a imprimir en 3D componentes de granadas 

Armas, componentes de armas y productos relacionados

Dispositivos funcionales que parecen descargar un proyectil a alta velocidad, ya sea en el ámbito del deporte, la defensa personal o el combate. Tenga en cuenta que preferimos ser precavidos y aplicamos esta política a las armas para uso deportivo o recreativo que pueden causar daños graves si se usan inadecuadamente, y también a las armas de este tipo que parecen reales

• Ejemplos: Pistolas, rifles, escopetas, armas de caza, armas antiguas que aún funcionan, rifles de aire comprimido, armas para paintball, armas de perdigones y armas impresas en 3D

Cualquier pieza o componente (terminado o no) que sea esencial para el funcionamiento de un arma o que lo mejore

• Ejemplos: Municiones, cargadores de municiones, silenciadores, cinturones de municiones, culatas, kits de conversión, empuñaduras, miras, trípodes y bípodes 

 Contenido instructivo sobre el ensamblaje, la mejora o la adquisición de dispositivos funcionales (incluidas sus piezas o componentes) que parecen descargar un proyectil a alta velocidad

• Ejemplos: Instrucciones para fabricar armas; guías, software o equipo para la impresión 3D de armas o sus componentes

Cuchillos peligrosos

Cuchillos que se diseñan o promocionan (en el uso moderno) como productos que pueden utilizarse para herir a un oponente en los ámbitos del deporte, la defensa personal o el combate. Cualquier diseño de cuchillo que ofrezca ventajas en una confrontación (incluidos los diseños que intentan disimular su aspecto o los mecanismos de apertura asistida)

• Ejemplos: Navajas automáticas, cuchillos de combate, bastones-espada, navajas mariposa, cuchillos militares, dagas de puño, hachas arrojadizas

Otras armas

Cualquier otro producto diseñado (en el uso moderno) para lesionar a un oponente en los ámbitos del deporte, la defensa personal o el combate

• Ejemplos: Estrellas ninja, nudilleras de metal, pistolas eléctricas, gas pimienta

 Promoción de contenido instructivo sobre el ensamblaje, la mejora o la adquisición de los productos descritos en la sección de la política sobre otras armas

• Ejemplos: Guías, software o equipo para la impresión 3D de estrellas ninja, nudilleras de metal o dagas de puño

Drogas recreativas y material relacionado con las drogas

Promoción de sustancias que alteran el estado psicológico con fines recreativos o que, de algún modo, provocan estados alterados de conciencia

• Ejemplos: Cocaína, metanfetamina, heroína, marihuana, sustitutivos de la cocaína, mefedrona, “drogas legales”

Productos comercializados para facilitar el consumo de drogas recreativas

• Ejemplos: Pipas, pipas de vidrio, cafeterías de marihuana

Promoción de contenido con instrucciones para producir, comprar o consumir drogas recreativas

• Ejemplos: Recursos instructivos sobre el consumo de drogas

Productos de tabaco y artículos relacionados

Tabaco o productos que contengan tabaco

• Ejemplos: Cigarrillos, cigarros, tabaco de consumo oral, tabaco de mascar, tabaco de liar, tabaco de pipa

Productos que formen parte de un producto de tabaco, así como los que faciliten o fomenten directamente el consumo de esta sustancia

• Ejemplos: Papel de armar, pipas, filtros de tabaco, narguiles

Productos diseñados para simular que se fuma tabaco

• Ejemplos: Cigarrillos de hierbas, cigarrillos electrónicos, líquido para cigarrillos electrónicos

Nitrito de sodio

Productos con una concentración de nitrato de sodio superior al 10%

Qué puede hacer

Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazo de productos

Se pueden rechazar los productos que no cumplan con las políticas. En ese caso, no serán aptos para publicarse. 

1. Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. 
   • Si tus datos de productos incluyen productos que infringen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
4. Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicita una revisión de tus productos o apela la decisión tomada sobre este problema.
   • Si se quitan los productos que infringen las políticas, no deberás solicitar una revisión ni realizar acciones adicionales.
   • Si corriges los problemas a nivel del producto editando tus datos de productos mediante el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, se volverán a revisar tus productos.
   • En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
   • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazo de la cuenta

En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema.

1. Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. Si en los datos de productos tienes productos que incumplen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
4. Actualiza tus datos de productos en Merchant Center.
   • Revisa tu cuenta y envía la información que falte o completa los pasos sin terminar.
   • Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
   • Si tu cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice ese período. Si se quitan los productos que infrinjan las políticas, no deberás solicitar una revisión de la cuenta ni realizar ninguna acción adicional.
   • Si tu cuenta está suspendida y tomaste medidas para resolver el problema, solicita una revisión de la cuenta.
   • En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Hay un problema con la cuenta que limita la visibilidad de los productos

Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Se envió un correo electrónico con un aviso sobre qué hacer y los pasos necesarios para resolver el problema.

1. Lea nuestras políticas para obtener más información sobre los requisitos.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Corrige otros incumplimientos de política abiertos que tenga tu cuenta. Revisa los productos y los detalles de tu cuenta.
   • Si los productos no son compatibles, quítalos del feed.
   • Si no aparecen los detalles de la cuenta, complétalos en Merchant Center.
4. Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
   • Si su cuenta de Merchant Center sigue dentro del período de advertencia de ciertas políticas, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período.
   • Si tu cuenta se ve afectada por un problema y lo resolviste, solicita una revisión de la cuenta de Merchant Center.
   • En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen a tu caso. Consulta tu plataforma de terceros si quieres obtener instrucciones para resolver el problema o completar la tarea. Obtén más información para encontrar asistencia si usas una plataforma que no es de Google.