Productos peligrosos

Esta política se aplica a los anuncios de shopping y de inventario local

Nuestra política

Google quiere que las personas estén seguras tanto online como offline, por eso no permite la promoción de productos que causen daños, perjuicios o lesiones.

Ejemplos de lo que está permitido en algunas circunstancias

Armas de fuego, sus piezas y productos relacionados

 Google permite que se promocionen piezas y artículos relacionados que mejoren la seguridad de las armas de fuego

• Ejemplos: Seguros de armas de fuego y de gatillos, pasadores de seguridad y bloqueadores de recámara

Ejemplos de lo que no está permitido

Explosivos

Productos diseñados para explotar y que puedan provocar daños a personas o propiedades cercanas

• Ejemplos: Bombas de clavos, bombas químicas, fuegos artificiales explosivos, petardos o granadas

Promoción de contenido que incluya instrucciones sobre cómo montar, mejorar o adquirir artículos explosivos

• Ejemplos: Instrucciones para fabricar bombas, guías, software o equipamiento para imprimir en 3D piezas de granadas 

Armas de fuego, sus piezas y productos relacionados

Dispositivos funcionales que parecen descargar un proyectil a alta velocidad, ya sea en el ámbito del deporte, de la defensa personal o de la lucha. Pecamos de precavidos y aplicamos esta política a las armas de uso deportivo o recreativo que puedan causar daños graves si no se utilizan como es debido, y también a las que parecen reales

• Ejemplos: Pistolas, rifles, escopetas, armas de caza, armas antiguas que funcionan, pistolas de airsoft, pistolas de paintball, pistolas de aire comprimido o pistolas impresas en 3D

Cualquier pieza o componente, completados o no, que sean imprescindibles en un arma de fuego o que sirvan para mejorar sus características

• Ejemplos: Munición, cargadores y cinturones de munición, silenciadores, culatas, equipos de conversión, empuñaduras, miras, bípodes y trípodes 

 Contenido que incluye instrucciones sobre cómo montar, mejorar o adquirir dispositivos funcionales que parecen descargar un proyectil a alta velocidad, incluidas sus piezas o componentes

• Ejemplos: Instrucciones para fabricar armas de fuego, guías, software o equipamiento para imprimir en 3D armas o sus piezas

Cuchillos peligrosos

Cuchillos diseñados o promocionados (en el contexto actual) como productos que pueden utilizarse para herir a un oponente en los ámbitos del deporte, la defensa personal o la lucha. Cualquier diseño de cuchillo que ofrezca alguna ventaja en enfrentamientos (por ejemplo, si su aspecto disimula su verdadera naturaleza o tiene un mecanismo de apertura asistida)

• Ejemplos: Navajas, cuchillos de combate, bastones espada, navajas mariposa, cuchillos militares, dagas de puño o hachas arrojadizas

Otras armas

Cualquier otro producto diseñado (en el contexto actual) para herir a un oponente en los ámbitos del deporte, la defensa personal o la lucha

• Ejemplos: Estrellas ninja, puños americanos, pistolas eléctricas o aerosoles de gas pimienta

 Promoción de contenido que incluya instrucciones sobre cómo montar, mejorar o adquirir cualquier producto recogido en la sección "Otras armas" de la política

• Ejemplos: Guías, software o equipamiento destinados a la impresión 3D de dagas de puño, puños americanos o estrellas ninja

Drogas recreativas y material relacionado con las drogas

Promoción de sustancias que afectan al estado mental con fines recreativos o que provocan cualquier otro tipo de alteración mental

• Ejemplos: Cocaína, metanfetamina, heroína, marihuana, sustitutivos de la cocaína, mefedrona o drogas legales

Productos comercializados para facilitar el consumo de drogas recreativas

• Ejemplos: Pipas, cachimbas o asociaciones de cannabis

Promoción de contenido con instrucciones sobre la producción, la compra o el consumo de drogas recreativas

• Ejemplo: Instrucciones sobre el consumo de drogas

Productos de tabaco y material relacionado

Tabaco o productos que contengan tabaco

• Ejemplos: Cigarrillos, puros, snus, tabaco de mascar, tabaco para liar o tabaco para pipa

Productos que formen parte de un producto del tabaco o que faciliten o promocionen directamente el consumo de tabaco

• Ejemplos: Papel de liar, pipas, filtros de tabaco o cachimbas

Productos diseñados para simular que se fuma tabaco

• Ejemplos: Cigarrillos de hierbas, cigarrillos electrónicos, vaporizadores electrónicos o líquidos para cigarrillos electrónicos

Nitrito de sodio

Productos con una concentración de más de un 10 % de nitrito de sodio

Acciones posibles

A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazos de productos

Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas. Cuando se rechaza un producto, no se puede publicar. 

1. Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. 
   • Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
4. Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicite una revisión de sus productos o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión ni llevar a cabo ninguna acción más.
   • Si soluciona problemas a nivel de producto editando sus datos de producto mediante el método de subida que haya elegido (como un archivo) o directamente en Merchant Center, sus productos se volverán a revisar.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
   • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazos de cuentas

En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio.

1. Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
4. Actualice sus datos en Merchant Center.
   • Revise su cuenta y envíe la información que falte o complete los pasos que no haya terminado.
   • Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si su cuenta aún está en periodo de advertencia, se revisará automáticamente al finalizar dicho periodo. Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión de cuenta ni llevar a cabo ninguna otra acción.
   • Si su cuenta se ha suspendido y ya ha tomado medidas para resolver el problema, solicite una revisión.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Un problema en su cuenta limita la visibilidad de sus productos

Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Se ha enviado un correo con una notificación que incluye las instrucciones necesarias para solucionar el problema de su cuenta.

1. Consulte nuestras políticas para obtener más información sobre nuestros requisitos.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Solucione cualquier otra infracción de las políticas activa en su cuenta. Revise los productos y la información de su cuenta.
   • Si no se admiten productos, quítelos de su feed.
   • Si falta información en la cuenta, complétela en Merchant Center.
4. Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si su cuenta de Merchant Center aún está en periodo de advertencia para determinadas políticas, se volverá a revisar automáticamente al finalizar ese periodo.
   • Si su cuenta se ha visto afectada y ha resuelto el problema, solicite una revisión de la cuenta de Merchant Center.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.

Si trabaja con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en su caso. Recurra a la plataforma de terceros para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema o completar la tarea. Consulte información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.