Produtos perigosos

Essa política se aplica aos anúncios do Shopping e de inventário local

Nossa política

O Google quer proteger as pessoas, tanto on-line quanto off-line. Dessa forma, não permitimos a promoção de alguns produtos que possam causar danos ou ferimentos.

Exemplos do que é permitido em algumas situações

Armas, peças de armas e produtos relacionados

  O Google permite a promoção de peças e itens associados que aumentam a segurança de uma arma.

• Exemplos: travas de armas, travas de gatilho, pinos de segurança, bloco de câmara

Exemplos do que não é permitido

Explosivos

Produtos criados para explodir e que possam causar danos a pessoas ou propriedades próximas

• Exemplos: bombas de pregos, bombas químicas, fogos de artifício que explodem, rojões, granadas

Promoção de conteúdo com instruções sobre a montagem, melhoria ou aquisição de itens explosivos.

• Exemplos: instruções para fabricação de bombas, guias, software ou equipamentos para a impressão 3D de peças de granadas 

Armas, peças de armas e produtos relacionados

Dispositivos funcionais que pareçam descarregar um projétil em alta velocidade, seja para a prática de esportes, autodefesa ou combate. Optamos pela cautela e, por isso, aplicamos essa política a armas para uso esportivo ou recreativo que possam causar ferimentos sérios em caso de uso indevido ou que pareçam ser armamentos reais.

• Exemplos: pistolas, rifles, espingardas, caçadeiras, armas antigas em funcionamento, armas de airsoft, armas de paintball, armas de ar comprimido e armas impressas em 3D

Qualquer peça ou componente, finalizado ou não, que seja essencial ou melhore a funcionalidade de uma arma.

• Exemplos: munições, pentes para munição, silenciadores, cintos de munição, coronhas, kits de conversão, culatras, miras e miras telescópicas, tripés e bipés 

 Conteúdo com instruções sobre a montagem, melhoria ou aquisição de qualquer dispositivo funcional que pareça descarregar um projétil em alta velocidade, incluindo as peças ou componentes dele.

• Exemplos: instruções para fabricação de armas, guias, software ou equipamentos para a impressão 3D de armas de fogo ou peças delas

Facas perigosas

Facas criadas ou promovidas (no uso atual) como produtos que podem ferir um oponente em esporte, autodefesa ou combate. Qualquer modelo de faca que forneça uma vantagem em confrontos, incluindo aparência inofensiva ou mecanismo de abertura automática.

• Exemplos: canivetes, facas de combate, bengalas espadas, canivetes borboleta, facas militares, adagas e machadinhas

Outras armas

Qualquer outro produto criado para (no uso atual) ferir um oponente durante a prática de esporte, autodefesa ou combate.

• Exemplos: estrelas ninja, socos-ingleses, pistolas elétricas e sprays de pimenta

 Promoção de conteúdo com instruções sobre a montagem, melhoria ou aquisição de qualquer produto listado na seção de política de outras armas.

• Exemplos: guias, softwares ou equipamentos para a impressão 3D de adagas, socos-ingleses e estrelas ninja

Drogas recreativas e equipamentos relacionados ao uso de drogas

Promoção de substâncias que alteram o estado mental para fins recreativos ou que induzem a estados alucinógenos.

• Exemplos: cocaína, metanfetamina em cristais, maconha, substitutos da cocaína, mefedrona, drogas sintéticas legalizadas

Produtos anunciados como utensílios para o uso de drogas recreativas.

• Exemplos: cachimbos, bongos, cafeterias para consumo de maconha

Promoção de conteúdo com instruções sobre produção, compra ou uso de drogas recreativas.

• Exemplos: materiais instrutivos sobre o uso de drogas

Promoção de prensas de comprimidos, máquinas de encapsulamento e componentes relacionados que são usados para compactar ou encher com pós, grânulos ou outros materiais e fazer comprimidos ou cápsulas.

• Exemplos: prensas de comprimidos, máquinas de tabletes, matrizes, moldes, carimbos, punções usadas para criar ou imprimir comprimidos e pílulas.

Produtos de tabaco e equipamentos relacionados

Tabaco ou qualquer produto que contenha essa substância

• Exemplos: cigarros, charutos, snus, tabaco de mascar, tabaco de rolo, tabaco para cachimbo

Itens que fazem parte de outro produto com tabaco e que promovem ou facilitam diretamente o consumo dessa substância.

• Exemplos: papéis para cigarro, cachimbos, filtros para tabaco, narguilés

Produtos criados para simular o ato de fumar tabaco

• Exemplos: cigarros de ervas, cigarros eletrônicos, sucos de nicotina

Nitrito de sódio

Produtos com uma concentração superior a 10% de nitrito de sódio

O que você pode fazer

Saiba o que você pode fazer caso seu produto seja reprovado ou sua conta do Merchant Center estiver com problemas:

Reprovação do produto

Produtos que não estejam em conformidade com nossas políticas podem ser reprovados e não qualificados para venda.

1. Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
2. Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
   • Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
   • Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
3. Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
   • Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
     • Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
     • Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
   • Contestação padrão (se você discordar da questão)
     • Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
     • Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
   • Contestação em massa (disponível em alguns casos)
     • Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
     • ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
     • Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
     • Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
       • Opção 1: para todos os produtos
         • Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
           • Vá até o problema específico.
           • Selecione "Ver correção".
           • Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
           • Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
           • Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
       • Opção 2: página de detalhes do produto
         • Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
     • Plataformas de terceiros
       • Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
       • Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.

Reprovação da conta

Na maioria dos casos de violação, enviaremos um e-mail de aviso detalhando a infração e concedendo um prazo de 7 ou 28 dias corridos para que você corrija o problema. No entanto, podemos não emitir um aviso em caso de violações graves da política.

1. Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
2. Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
   • Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
   • Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
3. Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
   • Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
     • Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
     • Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
   • Contestação padrão (se você discordar da questão)
     • Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
     • Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
   • Contestação em massa (disponível em alguns casos)
     • Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
     • ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
     • Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
     • Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
       • Opção 1: para todos os produtos
         • Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
           • Vá até o problema específico.
           • Selecione "Ver correção".
           • Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
           • Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
           • Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
       • Opção 2: página de detalhes do produto
         • Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
     • Plataformas de terceiros
       • Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
       • Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.

Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.

Problema na conta que limita a visibilidade do produto

Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Verifique se chegou uma notificação no seu e-mail com detalhes sobre o problema e as etapas de resolução. Os problemas mais comuns incluem violações de políticas e informações da conta ausentes.

1. Leia as políticas de anúncios do Shopping para entender o que não é permitido.
2. Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
   • Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
   • Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
3. Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
   • Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
     • Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
     • Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
   • Contestação padrão (se você discordar da questão)
     • Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
     • Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
   • Contestação em massa (disponível em alguns casos)
     • Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
     • ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
     • Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
     • Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
       • Opção 1: para todos os produtos
         • Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
           • Vá até o problema específico.
           • Selecione "Ver correção".
           • Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
           • Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
           • Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
       • Opção 2: página de detalhes do produto
         • Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
     • Plataformas de terceiros
       • Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
       • Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.

Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.

Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Quando encontramos algum conteúdo que viola esses requisitos, podemos bloquear a veiculação dele. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.

Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.