O Google proíbe a venda ou listagem de produtos falsificados. Esses produtos contêm um logo ou uma marca registrada com pouquíssimas diferenças ou idênticos à marca verdadeira. Eles imitam as características da marca em uma tentativa de se passar por produtos originais.
Essa política se aplica ao conteúdo das informações do produto e do seu site ou app.
Nesta página
Violações dessa política são tratadas com seriedade e consideradas infrações graves. Uma violação grave da política de anúncios do Shopping do Google é uma infração tão séria que chega a ser ilegal ou gera dano significativo para nossos usuários. Para determinar se um comerciante ou destino está violando esta política, o Google pode analisar informações de várias fontes, incluindo as informações do produto, site, contas e fontes de terceiros. Se forem identificadas violações desta política, suas contas do Google Merchant Center serão suspensas imediatamente, sem aviso prévio, e você não poderá mais divulgar produtos no Google Shopping. Se você acredita que houve um erro e que não violou nossa política, envie uma contestação e explique o motivo. As contas só são restabelecidas em circunstâncias justificáveis e quando há um motivo plausível. Por isso, a contestação precisa ser escrita de maneira honesta, clara e fundamentada.
Produtos falsificados
Produtos descritos com termos como "cópia", "réplica", "imitação", "clone", "falso", "idêntico" ou termos semelhantes, ao se referirem a uma marca, na tentativa de se fazerem passar por produtos genuínos do proprietário da marca
Não é permitido anunciar produtos não originais que imitam as características de uma marca na tentativa de se passar por um produto original
Alguns exemplos: itens não autênticos com rótulos ou logotipos das marcas que eles copiam
Práticas recomendadas
- Seja transparente quanto às suas parcerias:se você for um revendedor oficial ou autorizado de outra marca ou de várias outras marcas, deixe claro o relacionamento no seu site e nas informações do produto. Caso você mencione outra marca, mas não tenha uma parceria oficial ou autorizada, use uma exoneração de responsabilidade no site e nas informações do produto.
- Use seu branding:mostre seu nome, logo, imagens e cores no site e nas informações do produto.
- Evite usar a identidade de outra marca de forma enganosa: isso inclui mostrar o nome, o logotipo, as imagens e as cores de outra empresa. Não digite incorretamente o nome da marca no texto do anúncio, por exemplo, G00gle. Ao mencionar outra organização,
Como corrigir
Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:
Reprovação de produtos
Produtos que não estejam em conformidade com nossas políticas podem ser reprovados e não qualificados para venda.
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. Você precisa remover as ofertas que não estão em conformidade da sua fonte de dados de produtos. Um e-mail com informações detalhadas sobre as violações será enviado para você.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Análise individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras da sua fonte de dados, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em massa.
- ⚠️ Alerta: antes de enviar uma contestação em massa, você precisa revisar suas ofertas e remover da sua fonte de dados todos os itens que violam as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Você precisa remover da sua fonte de dados todas as ofertas que violam nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 1: para todos os produtos
- Análise individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Na maioria dos casos de violação, enviaremos um e-mail de aviso detalhando a infração e concedendo um prazo de 7 ou 28 dias corridos para que você corrija o problema. No entanto, podemos não emitir um aviso em caso de violações graves da política.
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. Você precisa remover as ofertas que não estão em conformidade da sua fonte de dados de produtos. Um e-mail com informações detalhadas sobre as violações será enviado para você.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras da sua fonte de dados, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em massa.
- ⚠️ Alerta: antes de enviar uma contestação em massa, você precisa revisar suas ofertas e remover da sua fonte de dados todos os itens que violam as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Você precisa remover da sua fonte de dados todas as ofertas que violam nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: essa opção pode não estar disponível em todos os casos ou quando você usa plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Verifique se chegou uma notificação no seu e-mail com detalhes sobre o problema e as etapas de resolução. Os problemas mais comuns incluem violações de políticas e informações da conta ausentes.
- Leia nossas políticas de anúncios e de informações do produto do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. Você precisa remover as ofertas que não estão em conformidade da sua fonte de dados de produtos. Um e-mail com informações detalhadas sobre as violações será enviado para você.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras da sua fonte de dados, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em massa.
- ⚠️ Alerta: antes de enviar uma contestação em massa, você precisa revisar suas ofertas e remover da sua fonte de dados todos os itens que violam as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Você precisa remover da sua fonte de dados todas as ofertas que violam nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: essa opção pode não estar disponível em todos os casos ou quando você usa plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
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