不当内容

此政策适用于购物广告和本地商品目录广告

我们的政策

Google 重视多元化、尊重他人，并且会努力避免冒犯用户，因此我们不允许广告或目标网页显示惊悚内容或宣扬仇恨、偏执、歧视或暴力的内容。

不允许出现的情况示例

危险或诋毁性内容

基于种族/民族、宗教、残障、年龄、国籍、退伍军人身份、性取向、性别、性别认同、肤色或者与制度性歧视/边缘化相关的其他特征，煽动对个人或群体的仇恨、宣扬对个人或群体的歧视或者对个人或群体进行污蔑的内容。

• 示例（并非详尽无遗）：宣传仇恨团体或仇恨团体用具的内容；鼓动他人相信特定个人或群体生性残忍、低劣或理应被仇视的内容
• 示例案例：美白产品暗示肤色较白的人社会地位更高、更美、更专业和/或人际关系更好

骚扰、恐吓或欺凌个人或群体的内容

• 示例：专门针对特定个人进行辱骂或骚扰的内容

威胁或宣扬对自己或他人进行身心伤害的内容

• 示例：宣扬自杀、厌食或其他自我伤害方法的内容；宣扬或倡导有害的健康或医疗主张/做法的内容；威胁对他人实施真实伤害或号召攻击他人的内容；宣扬、美化或纵容对他人采取暴力行为的内容；由恐怖组织或跨国贩毒组织发表的内容、支持恐怖组织或跨国贩毒组织的内容、宣传恐怖主义行为（包括招募恐怖主义分子）的内容，或庆祝跨国贩毒组织或恐怖组织发动的袭击的内容。

惊悚内容

宣传内容包含粗暴言论、骇人场景或身体创伤图片（或有关身体创伤的血腥图片或描述）

• 示例：犯罪现场或事故照片、行刑照片

宣传内容包含对体液、人体排泄物或人体组织的无故描绘或出售信息

• 示例：血液、内脏、淤血、性液体、卵子或精子

敏感事件

“敏感事件”是指一种突发事件或意料之外的事态发展，Google 极有可能因此类事件而无法提供优质且相关的信息和真相，也无法减少启用了创收的重要功能中麻木不仁或借机牟利的内容。在敏感事件期间，我们可能要采取各种行动来消除这些风险。

敏感事件的示例包括：具有重大社会、文化或政治影响的事件，如国内紧急事件、自然灾害、公共卫生紧急事件、恐怖主义和相关活动、冲突或大规模暴力行为。

禁止的内容/行为示例（并非详尽无遗）：

• 利用敏感事件牟利、对敏感事件视而不见或纵容敏感事件的产品或服务，包括哄抬物价或人为提价，导致人们无法/难以获得关键物资；在敏感事件期间销售可能供不应求的产品或服务。
• 使用与敏感事件相关的关键字来试图吸引更多流量。
• 声称敏感事件的受害者要对其自身悲剧负责，或出现指责受害者的类似情形；声称敏感事件的受害者不值得受到救济或支持；声称某些国家/地区的受害者要对全球公共卫生危机负责，或声称他们就该遭受此类危机。

鉴于在乌克兰发生的战争，我们将暂停包含以下性质的内容的广告：利用、无视或纵容该战争。

我们最近在俄罗斯暂停了广告服务，作为这一行动的一部分，我们还将在全球范围内暂时禁止俄罗斯境内的广告客户在 Google 产品/服务及广告网络中投放广告。

鉴于正在发生的敏感事件（在乌克兰的战争），我们将暂停由俄罗斯联邦国资媒体投放或为其做宣传的广告。

虐待动物

宣传虐待或无端残害动物的内容

• 示例：宣传为了达到娱乐目的而虐待动物的内容，例如斗鸡或斗狗

可能被视为交易濒危物种制品的商品

• 示例：出售鱼翅或鲨鱼软骨补充剂、象牙、虎皮、犀角、海豚油和鹿角珊瑚，或含有这些成分的商品

可以采取的措施

如果您的商品未获批准，或您的 Merchant Center 帐号受到影响，您可以采取以下措施：

商品拒批

不符合我们政策的商品可能会被拒批，并且无法展示。

1. 参阅我们的购物广告政策，了解我们不允许出现的情况。
2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违规内容，请更新您的网站使其符合所有政策要求。
   • 移除违规商品。您必须从商品数据 Feed 中移除不合规的商品。您会收到一封邮件，其中会详细说明违规情况。
   • 在 Merchant Center 中更新商品数据。请手动更新商品数据，或者等待自动上传运行结束后，再请求审核。
3. 请求审核或申诉。解决问题后，或者如果您认为拒批的决定有误，您可以请求审核或对该决定提出申诉。
   • 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
     • 如果您使用自己选择的上传方式（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中进行修改，系统会自动重新审核受影响的商品。
     • 如果您从 Feed 中移除违规商品，则无需采取进一步行动或提出审核请求。
   • 标准申诉（如果您不同意违规认定）
     • 对于某些问题，您可以对违规认定提出异议。您可能需要完成额外的步骤，例如提供申诉理由和/或上传必要的文件。
     • 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中移除。
   • 批量申诉（某些情况下可用）
     • 对于某些您认为需要审核大量商品的违规问题，您或许可以提交单次批量申诉。
     • ⚠️ 警告：提交批量申诉之前，您必须审核自己的商品，并从 Feed 中移除任何违规商品。针对大量商品提交批量申诉后，一旦发现违规情况，可能会导致申诉立即失败。这还可能导致您无法再为这些商品提交后续申诉。
     • 您必须先从 Feed 中移除所有违反相关政策的商品，然后再提交批量申诉。
     • 如何批量申诉：批量申诉选项可能在有些情况下不可用，或者在使用第三方平台时可能不可用。
       • 方法 1 - 在“所有商品”下
         • 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
           • 找到具体问题。
           • 选择“查看修正方案”。
           • 选择针对所有商品我均不认同该问题选项。
           • 查看显示的提示信息。
           • 选择“申请审核”以提交申诉。
       • 方法 2 - 商品详情页面
         • 从商品详情页面选择“查看并解决”后，系统将显示申诉选项：“我不认同这个问题”和/或“针对所有商品我均不认同该问题”。
     • 第三方平台
       • 如果您使用第三方平台发布商品，请咨询该平台了解可用的审核选项。
       • 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。

账号被拒批

对于大多数违规情况，我们会向您发送一封警告邮件，详细说明您违反政策的情况，并限您在 7 或 28 个日历日之内解决相应问题。不过，如果是严重违反政策的情况，我们可能不会发出警告。

1. 参阅我们的购物广告政策，了解我们不允许出现的情况。
2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违规内容，请更新您的网站使其符合所有政策要求。
   • 移除违规商品。您必须从商品数据 Feed 中移除不合规的商品。您会收到一封邮件，其中会详细说明违规情况。
   • 在 Merchant Center 中更新商品数据。请手动更新商品数据，或者等待自动上传运行结束后，再请求审核。
3. 请求审核或申诉。解决问题后，或者如果您认为拒批的决定有误，您可以请求审核或对该决定提出申诉。
   • 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
     • 如果您使用自己选择的上传方式（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中进行修改，系统会自动重新审核受影响的商品。
     • 如果您从 Feed 中移除违规商品，则无需采取进一步行动或提出审核请求。
   • 标准申诉（如果您不同意违规认定）
     • 对于某些问题，您可以对违规认定提出异议。您可能需要完成额外的步骤，例如提供申诉理由和/或上传必要的文件。
     • 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中移除。
   • 批量申诉（某些情况下可用）
     • 对于某些您认为需要审核大量商品的违规问题，您或许可以提交单次批量申诉。
     • ⚠️ 警告：提交批量申诉之前，您必须审核自己的商品，并从 Feed 中移除任何违规商品。针对大量商品提交批量申诉后，一旦发现违规情况，可能会导致申诉立即失败。这还可能导致您无法再为这些商品提交后续申诉。
     • 您必须先从 Feed 中移除所有违反相关政策的商品，然后再提交批量申诉。
     • 如何批量申诉：批量申诉选项可能在有些情况下不可用，或者在使用第三方平台时可能不可用。
       • 方法 1 - 在“所有商品”下
         • 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
           • 找到具体问题。
           • 选择“查看修正方案”。
           • 选择针对所有商品我均不认同该问题选项。
           • 查看显示的提示信息。
           • 选择“申请审核”以提交申诉。
       • 方法 2 - 商品详情页面
         • 从商品详情页面选择“查看并解决”后，系统将显示申诉选项：“我不认同这个问题”和/或“针对所有商品我均不认同该问题”。
     • 第三方平台
       • 如果您使用第三方平台发布商品，请咨询该平台了解可用的审核选项。
       • 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。

注意：账号审核通常需要 7 个工作日，但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品，系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止，我们会批准您的账号，让您的商品能够重新展示。

会导致商品曝光度受限的账号问题

这种情况是指您的账号存在问题，仅能使用部分功能，从而导致商品的曝光度受限。请查看您的通知邮件，其中包含有关问题的详细信息以及解决问题的具体步骤。常见问题包括违反政策或缺少账号信息。

1. 参阅我们的购物广告政策，了解我们不允许出现的情况。
2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违规内容，请更新您的网站使其符合所有政策要求。
   • 移除违规商品。您必须从商品数据 Feed 中移除不合规的商品。您会收到一封邮件，其中会详细说明违规情况。
   • 在 Merchant Center 中更新商品数据。请手动更新商品数据，或者等待自动上传运行结束后，再请求审核。
3. 请求审核或申诉。解决问题后，或者如果您认为拒批的决定有误，您可以请求审核或对该决定提出申诉。
   • 单个商品审核（如果您已解决违规问题）
     • 如果您使用自己选择的上传方式（例如通过文件）修改商品数据，或直接在 Merchant Center 中进行修改，系统会自动重新审核受影响的商品。
     • 如果您从 Feed 中移除违规商品，则无需采取进一步行动或提出审核请求。
   • 标准申诉（如果您不同意违规认定）
     • 对于某些问题，您可以对违规认定提出异议。您可能需要完成额外的步骤，例如提供申诉理由和/或上传必要的文件。
     • 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中移除。
   • 批量申诉（某些情况下可用）
     • 对于某些您认为需要审核大量商品的违规问题，您或许可以提交单次批量申诉。
     • ⚠️ 警告：提交批量申诉之前，您必须审核自己的商品，并从 Feed 中移除任何违规商品。针对大量商品提交批量申诉后，一旦发现违规情况，可能会导致申诉立即失败。这还可能导致您无法再为这些商品提交后续申诉。
     • 您必须先从 Feed 中移除所有违反相关政策的商品，然后再提交批量申诉。
     • 如何批量申诉：批量申诉选项可能在有些情况下不可用，或者在使用第三方平台时可能不可用。
       • 方法 1 - 在“所有商品”下
         • 前往 Merchant Center > 商品 > 需要注意。
           • 找到具体问题。
           • 选择“查看修正方案”。
           • 选择针对所有商品我均不认同该问题选项。
           • 查看显示的提示信息。
           • 选择“申请审核”以提交申诉。
       • 方法 2 - 商品详情页面
         • 从商品详情页面选择“查看并解决”后，系统将显示申诉选项：“我不认同这个问题”和/或“针对所有商品我均不认同该问题”。
     • 第三方平台
       • 如果您使用第三方平台发布商品，请咨询该平台了解可用的审核选项。
       • 如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。

注意：账号审核通常需要 7 个工作日，但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品，系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功，问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止，我们会批准您的账号，让您的商品能够重新展示。

为了向客户提供安全良好的体验，Google 要求零售商必须遵守我们的政策以及所有适用的法律法规。您必须熟悉您的业务经营地点以及广告展示地点的各种要求，并及时了解这些要求的变化。如果发现了违反这些要求的内容，我们可能会禁止展示该内容；如果您屡次违规或严重违规，我们可能会禁止您通过我们的平台宣传内容。

如果您与第三方平台合作，此处的部分说明可能不适用于您。如需了解如何解决问题并申请审核，请与您的第三方平台联系。了解您使用非 Google 平台时如何寻求支持。