不当内容

我们的政策

Google 重视多元化、尊重他人,并且会努力避免冒犯用户,因此我们不允许广告或目标网页显示惊悚内容或宣扬仇恨、偏执、歧视或暴力的内容。

不允许宣传的内容示例

危险或诋毁内容
 基于种族/民族、宗教、残障、年龄、国籍、退伍军人身份、性取向、性别、性别认同、肤色或者与制度性歧视/边缘化相关的其他特征,煽动对个人或群体的仇恨、宣扬对个人或群体的歧视或者对个人或群体进行污蔑的内容。
  • 示例(并非详尽无遗):宣传仇恨团体或仇恨团体用具的内容;鼓动他人相信特定个人或群体生性残忍、低劣或理应被仇视的内容
  • 示例案例:美白产品暗示肤色较白的人社会地位更高、更美、更专业和/或人际关系更好

骚扰、恐吓或欺凌个人或群体的内容

  • 示例:专门针对特定个人进行辱骂或骚扰的内容

威胁或宣扬对自己或他人进行身心伤害的内容

  • 示例:宣扬自杀、厌食或其他自我伤害方法的内容;宣扬或倡导有害的健康或医疗主张/做法的内容;威胁对他人实施真实伤害或号召攻击他人的内容;宣扬、美化或纵容对他人采取暴力行为的内容;由恐怖组织或跨国贩毒组织发表的内容、支持恐怖组织或跨国贩毒组织的内容、宣传恐怖主义行为(包括招募恐怖主义分子)的内容,或庆祝跨国贩毒组织或恐怖组织发动的袭击的内容。

惊悚内容
宣传内容包含激烈言论、骇人场景或身体创伤图片(或针对身体创伤的详细描述)
  • 示例:犯罪现场或事故照片、行刑时照片
宣传内容包含对体液、人体排泄物或人体组织的无故描绘或出售信息
  • 示例:血液、内脏、淤血、性液体、卵子或精子
敏感事件

涉嫌利用敏感事件谋利或受益的商品,此类事件具有重大的社会、文化或政治影响,如国内紧急事件、自然灾害、公共卫生紧急事件、恐怖主义和相关活动、冲突和/或大规模暴力行为

  • 示例(不限于此):涉嫌利用悲剧事件谋利,而对用户没有明显好处;哄抬物价或人为提价,阻止/限制用户获取重要物资;在敏感事件期间销售不足以满足用户需求的产品或服务(例如个人防护装备);试图使用与敏感事件相关的关键字来争取更多流量

商品声称敏感事件的受害者要对其自身悲剧负责,或在商品中出现指责受害者的类似情形;商品声称敏感事件的受害者不值得受到救助或支持

  • 示例(并非详尽无遗):商品声称某些国家/地区的受害者要对全球公共卫生危机负责,或声称他们就该遭受此类危机

鉴于在乌克兰发生的战争,我们将暂停包含以下性质内容的广告:利用、无视或纵容该战争。

作为我们最近在俄罗斯暂停广告服务这一行动的一部分,我们还将在全球范围内暂时禁止俄罗斯境内的广告客户在 Google 产品/服务及广告网络中投放广告。
鉴于正在发生的敏感事件(在乌克兰的战争),我们将暂停由俄罗斯联邦国资媒体投放或为其做宣传的广告。

最后更新时间:2021 年 9 月 22 日

Google 一直在密切监控新型冠状病毒肺炎 (COVID-19) 的发展态势及其影响,也一直在采取必要措施来维护安全的广告生态系统。

从 9 月起,我们将放宽相关限制,允许在购物广告和非付费商品详情中展示与 COVID-19 相关的某些商品。目前不支持展示无法让用户获得有形商品的服务,如劳动、时间、努力、专业知识或行动,其中还包括与实体商品捆绑在一起的任何服务。根据我们的医疗设备政策,居家收集样本后送交实验室分析的检测试剂盒不被视为服务,因而允许出现在 Google 购物中。请参阅这篇 Google Ads 帮助中心文章,了解我们“敏感事件”政策的最新动态。
虐待动物
宣传虐待或无端残害动物的内容 
  • 示例:宣传为了达到娱乐目的而虐待动物的内容,例如斗鸡或斗狗
可能被视为交易濒危物种制品的商品
  • 示例:出售鱼翅或鲨鱼软骨补充剂、象牙、虎皮、犀角、海豚油和鹿角珊瑚,或含有这些成分的商品

可以采取的措施

如果您的商品未获批准,或您的 Merchant Center 帐号受到影响,您可以采取以下措施:

危险或诋毁内容

商品拒批

我们不会批准不符合此政策的商品。如果商品没有通过审核,就不能在 Google 购物上展示。如果商品不符合 Google 购物政策,应将其从商品数据中移除。

在有些情况下,对于因违反政策而未获批准的商品,系统会显示供您申请审核的选项。如果您认为自己的商品不应该被拒批,想要申请人工审核,可以在全部商品标签内的具体商品页面中点击“此商品为什么未获批准”,以启动审核。详细了解因违反政策导致的商品拒批以及如何申请审核。

帐号停用

对于大多数违规情况,我们会向您发送一封警告电子邮件,详细说明您违反政策的情况,并限您在 7 个日历日之内更新商品数据。

  1. 参阅上述政策,了解我们不允许宣传的内容。
  2. 从商品数据中移除违规商品。我们将会给您发送一封电子邮件,提供详细的违规信息,包括商品数据中的违规示例。如果您的商品数据中还有其他商品也违反了同一政策,但未包含在电子邮件中,您也需要移除这些商品。
  3. 在 Merchant Center 中更新商品数据。
    • 如果您创建了自动上传计划,既可手动更新商品数据,也可等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
    • 在测试中上传的商品数据不会生效,因此不会纳入帐号审核范围。
  4. 申请对帐号进行审核。
    • 如果您的帐号仍处于预警期,我们会自动在预警期结束时再次审核帐号;移除违规商品后,您无需申请帐号审核,也无需执行其他任何操作。
    • 如果您的帐号已被暂停,您需要申请帐号审核。

大多数帐号可在 3 个工作日之内审核完毕,但部分帐号可能会因为较为复杂的审核程序而需要更长的时间。如果我们发现您已从商品数据中移除了违规商品,则会移除警告;假若您的帐号已被暂停,我们将会批准您的帐号重新开放。

惊悚内容

商品拒批

我们不会批准不符合此政策的商品。如果商品没有通过审核,就不能在 Google 购物上展示。如果商品不符合 Google 购物政策,应将其从商品数据中移除。

在有些情况下,对于因违反政策而未获批准的商品,系统会显示供您申请审核的选项。如果您认为自己的商品不应该被拒批,想要申请人工审核,可以在全部商品标签内的具体商品页面中点击“此商品为什么未获批准”,以启动审核。详细了解因违反政策导致的商品拒批以及如何申请审核。

帐号停用

对于大多数违规情况,我们会向您发送一封警告电子邮件,详细说明您违反政策的情况,并限您在 7 个日历日之内更新商品数据。

  1. 阅读上述政策,了解我们禁止宣传的内容。 以下是一些具体示例:
    • 亵渎性语言,包括变化形式和错拼形式
    • 暴力语言
    • 骇人或令人厌恶的图像
    • 赤裸裸地展现人体创伤的图片或描述
    • 在没有正当理由的情况下销售人体体液或排泄物
    • 宣传内容可能会让人感觉恐怖或害怕
  2. 从商品数据中移除违规商品。我们将会给您发送一封电子邮件,提供详细的违规信息,包括商品数据中的违规示例。如果您的商品数据中还有其他商品也违反了同一政策,但未包含在电子邮件中,您也需要移除这些商品。
  3. 在 Merchant Center 中更新商品数据。
    • 如果您创建了自动上传计划,既可手动更新商品数据,也可等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
    • 在测试中上传的商品数据不会生效,因此不会纳入帐号审核范围。
  4. 申请对帐号进行审核。
    • 如果您的帐号仍处于警告期,则我们会自动在警告期结束时再次审核帐号。移除违规商品后,您无需申请帐号审核,也无需执行任何其他操作。
    • 如果您的帐号已被暂停,您需要申请帐号审核。

大多数帐号可在 3 个工作日之内审核完毕,但部分帐号可能会因为较为复杂的审核程序而需要更长的时间。如果我们发现您已从商品数据中移除了违规商品,则会移除警告;假若您的帐号已被暂停,我们将会批准您的帐号重新开放。

敏感事件

商品拒批

我们不会批准不符合此政策的商品。如果商品没有通过审核,就不能在 Google 购物上展示。如果商品不符合 Google 购物政策,应将其从商品数据中移除。

在有些情况下,对于因违反政策而未获批准的商品,系统会显示供您申请审核的选项。如果您认为自己的商品不应该被拒批,想要申请人工审核,可以在全部商品标签内的具体商品页面中点击“此商品为什么未获批准”,以启动审核。详细了解因违反政策导致的商品拒批以及如何申请审核。

帐号停用

对于大多数违规情况,我们会向您发送一封警告电子邮件,详细说明您违反政策的情况,并限您在 7 个日历日之内更新商品数据。

  1. 阅读上述政策,了解我们禁止宣传的内容。
  2. 从商品数据中移除违规商品。我们将会给您发送一封电子邮件,提供详细的违规信息,包括商品数据中的违规示例。如果您的商品数据中还有其他商品也违反了同一政策,但未包含在电子邮件中,您也需要移除这些商品。
  3. 在 Merchant Center 中更新商品数据。
    • 如果您创建了自动上传计划,既可手动更新商品数据,也可等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
    • 在测试中上传的商品数据不会生效,因此不会纳入帐号审核范围。
  4. 申请对帐号进行审核。
    • 如果您的帐号仍处于预警期,我们会自动在预警期结束时再次审核帐号;移除违规商品后,您无需申请帐号审核,也无需执行其他任何操作。
    • 如果您的帐号已被暂停,您需要申请帐号审核。

大多数帐号可在 3 个工作日之内审核完毕,但部分帐号可能会因为较为复杂的审核程序而需要更长的时间。如果我们发现您已从商品数据中移除了违规商品,则会移除警告;假若您的帐号已被暂停,我们将会批准您的帐号重新开放。

虐待动物

商品拒批

不符合此政策的商品可能会被拒批。如果商品未获批准,它将无法在 Google 上的购物广告或非付费商品详情中展示。如果商品不符合购物广告政策,则应将其从商品数据中移除。

在有些情况下,对于因违反政策而未获批准的商品,系统会显示申请审核的选项。如果您认为自己的商品不应该被拒批,想要申请人工审核,可以在全部商品页中的具体商品页面中点击“此商品为什么未获批准”,以启动审核。详细了解因违反政策导致的商品拒批以及如何申请审核。

帐号停用

对于大多数违规情况,我们会向您发送一封警告电子邮件,详细说明您违反政策的情况,并限您在 7 个日历日之内更新商品数据。

  1. 阅读上述政策,了解我们禁止宣传的内容。 下面是一些具体示例:
    • 美容、养生和杂货:包含海豚、鲸鱼或鲨鱼特定部位的膳食补充剂、化妆品或食品(例如,烹饪原料、骨头、肉类或食用油)。
    • 艺术品、手工艺品和纪念品:鹿角珊瑚或麋鹿角珊瑚,以及老虎、犀牛、野猪的獠牙、牙齿、皮毛、脚掌或爪子,或者任何动物(包括但不限于大象、海象和猛犸象)的象牙。
    • 服饰、鞋类和首饰:利用老虎或鲨鱼特定部位或来自任何动物(包括但不限于大象、海象或猛犸象)的象牙制成的皮草、皮带、箱包、配饰、戒指或手镯。
    • 家居和厨房用品:使用任何动物(包括但不限于大象、海象或猛犸象)的象牙制成的家饰、家具或厨具。
  2. 从商品数据中移除违规商品。我们将会给您发送一封电子邮件,提供详细的违规信息,包括商品数据中的违规示例。如果您的商品数据中还有其他商品也违反了同一政策,但未包含在电子邮件中,也需要一并移除。
  3. 在 Merchant Center 中更新商品数据。
    • 如果您创建了自动上传计划,既可手动更新商品数据,也可等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
    • 在测试中上传的商品数据不会生效,因此不会纳入帐号审核范围。
  4. 申请对帐号进行审核。
    • 如果您的帐号仍处于警告期,我们会自动在警告期结束时再次审核帐号;移除违规商品后,您无需申请帐号审核,也无需执行其他任何操作。
    • 如果您的帐号已被暂停,您需要申请帐号审核。

大多数帐号可在 3 个工作日之内审核完毕,但部分帐号可能会因为审核过程较为复杂而需要更长的时间。如果我们发现您已从商品数据中移除了违规商品,则会移除警告;如果您的帐号已被暂停,我们会批准恢复帐号的正常使用。

为了向客户提供安全良好的体验,Google 要求零售商必须遵守购物广告政策以及所有适用的法律法规。无论您是在何处开展业务、展示购物广告和非付费商品详情,都必须熟悉当地适用的法律法规要求,并随时了解这些要求的变化。如果发现了违反这些要求的内容,我们可能会禁止展示该内容;如果您屡次违规或严重违规,我们可能会禁止您通过我们的平台宣传购物广告内容。

 
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