通知

在本帮助中心中,您可以找到有关 Merchant Center Next 和传统版 Merchant Center 体验的内容。查看每篇文章顶部的徽标,确保您参阅的文章适用于您所使用的 Merchant Center 版本。

不当内容

用于 Merchant Center 传统版和 Merchant Center Next 的自定义图标。

此政策适用于购物广告和本地商品目录广告

我们的政策

Google 重视多元化、尊重他人,并且会努力避免冒犯用户,因此我们不允许广告或目标网页显示惊悚内容或宣扬仇恨、偏执、歧视或暴力的内容。

不允许出现的情况示例

危险或诋毁性内容
基于种族/民族、宗教、残障、年龄、国籍、退伍军人身份、性取向、性别、性别认同、肤色或者与制度性歧视/边缘化相关的其他特征,煽动对个人或群体的仇恨、宣扬对个人或群体的歧视或者对个人或群体进行污蔑的内容。
  • 示例(并非详尽无遗):宣传仇恨团体或仇恨团体用具的内容;鼓动他人相信特定个人或群体生性残忍、低劣或理应被仇视的内容
  • 示例案例:美白产品暗示肤色较白的人社会地位更高、更美、更专业和/或人际关系更好

骚扰、恐吓或欺凌个人或群体的内容

  • 示例:专门针对特定个人进行辱骂或骚扰的内容

威胁或宣扬对自己或他人进行身心伤害的内容

  • 示例:宣扬自杀、厌食或其他自我伤害方法的内容;宣扬或倡导有害的健康或医疗主张/做法的内容;威胁对他人实施真实伤害或号召攻击他人的内容;宣扬、美化或纵容对他人采取暴力行为的内容;由恐怖组织或跨国贩毒组织发表的内容、支持恐怖组织或跨国贩毒组织的内容、宣传恐怖主义行为(包括招募恐怖主义分子)的内容,或庆祝跨国贩毒组织或恐怖组织发动的袭击的内容。

惊悚内容
宣传内容包含粗暴言论、骇人场景或身体创伤图片(或有关身体创伤的血腥图片或描述)
  • 示例:犯罪现场或事故照片、行刑照片
宣传内容包含对体液、人体排泄物或人体组织的无故描绘或出售信息
  • 示例:血液、内脏、淤血、性液体、卵子或精子
敏感事件

“敏感事件”是指一种突发事件或意料之外的事态发展,Google 极有可能因此类事件而无法提供优质且相关的信息和真相,也无法减少启用了创收的重要功能中麻木不仁或借机牟利的内容。在敏感事件期间,我们可能要采取各种行动来消除这些风险。

敏感事件的示例包括:具有重大社会、文化或政治影响的事件,如国内紧急事件、自然灾害、公共卫生紧急事件、恐怖主义和相关活动、冲突或大规模暴力行为。

禁止的内容/行为示例(并非详尽无遗):

  • 利用敏感事件牟利、对敏感事件视而不见或纵容敏感事件的产品或服务,包括哄抬物价或人为提价,导致人们无法/难以获得关键物资;在敏感事件期间销售可能供不应求的产品或服务。
  • 使用与敏感事件相关的关键字来试图吸引更多流量。
  • 声称敏感事件的受害者要对其自身悲剧负责,或出现指责受害者的类似情形;声称敏感事件的受害者不值得受到救济或支持;声称某些国家/地区的受害者要对全球公共卫生危机负责,或声称他们就该遭受此类危机。

鉴于在乌克兰发生的战争,我们将暂停包含以下性质内容的广告:利用、无视或纵容该战争。

作为我们最近在俄罗斯暂停广告服务这一行动的一部分,我们还将在全球范围内暂时禁止俄罗斯境内的广告客户在 Google 产品/服务及广告网络中投放广告。
鉴于正在发生的敏感事件(在乌克兰的战争),我们将暂停由俄罗斯联邦国资媒体投放或为其做宣传的广告。
虐待动物
宣传虐待或无端残害动物的内容
  • 示例:宣传为了达到娱乐目的而虐待动物的内容,例如斗鸡或斗狗
可能被视为交易濒危物种制品的商品
  • 示例:出售鱼翅或鲨鱼软骨补充剂、象牙、虎皮、犀角、海豚油和鹿角珊瑚,或含有这些成分的商品

可以采取的措施

如果您的商品未获批准,或您的 Merchant Center 帐号受到影响,您可以采取以下措施:

商品拒批

不符合我们政策的商品可能会遭拒批。遭拒批的商品将无法展示。

  1. 参阅我们的政策,了解我们不允许出现的情况。
  2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容,请更新您的网站使其符合相应要求,并遵守我们的政策。
  3. 从商品数据中移除违规商品。您会收到一封电子邮件,其中会详细说明违规情况。 
    • 如果您的商品数据中有商品违反了相关政策,您需要从 Feed 中移除这些商品。
  4. 在 Merchant Center 中更新商品数据。如果您制定了自动上传时间表,请手动更新商品数据或者等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
  5. 申请审核您的商品,或提出申诉
    • 在移除违规商品后,您无需申请审核,也不需要采取任何其他措施。
    • 如果您使用自己选择的上传方法(例如通过文件)修改商品数据,或直接在 Merchant Center 中修改数据来解决商品级问题,我们将会重新审核您的商品。
    • 对于某些问题,您可以不认同,但可能需要执行一些额外的步骤,例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
    • 如果您使用第三方平台展示商品,则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。
    • 如果通过审核或申诉成功,问题将从 Merchant Center 中消失。
账号被拒批

对于大多数违规情况,我们会向您发送一封警告电子邮件,详细说明您违反政策的情况,并限您在 7 或 28 个日历日之内解决相应问题。

  1. 参阅我们的政策,了解我们不允许出现的情况。
  2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容,请更新您的网站使其符合相应要求,并遵守我们的政策。
  3. 从商品数据中移除违规商品。您会收到一封电子邮件,其中会详细说明违规情况。如果您的商品数据中有商品违反了相关政策,您需要从 Feed 中移除这些商品。
  4. 在 Merchant Center 中更新商品数据.
    • 查看您的账号,提交缺少的信息或完成所有未完成的步骤。
    • 如果您制定了自动上传时间表,请手动更新商品数据或者等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
  5. 申请审核您的账号,或提出申诉
    • 如果您的账号仍处在警告期内,我们会自动在警告期结束时再次审核该账号;这种情况下,在移除违规商品后,您无需申请账号审核,也不需要采取任何其他措施。
    • 如果您的账号已被中止,而您已采取措施解决相关问题,请申请账号审核。
    • 对于某些问题,您可以不认同,但可能需要执行一些额外的步骤,例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
    • 如果您使用第三方平台展示商品,则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。

注意:账号审核通常需要 7 个工作日,但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品,系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功,问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止,我们会批准您的账号,让您的商品能够重新展示。

会导致商品曝光度受限的账号问题

这种情况是指您的账号存在问题,仅能发挥部分功能,从而导致商品的曝光度受限。我们会向您发送一封电子邮件,通知您需要采取的措施,以及解决账号问题所需的步骤。

  1. 参阅我们的政策,详细了解我们的要求。
  2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容,请更新您的网站使其符合相应要求,并遵守我们的政策。
  3. 解决您的账号中其他待解决的违规问题。检查您的商品和账号详情。
    • 如果商品不受支持,请将其从 Feed 中移除。
    • 如果账号详情有缺失,请在 Merchant Center 中补全。
  4. 申请审核您的账号,或提出申诉
    • 如果您的 Merchant Center 账号仍处在某些政策的警告期内,我们会自动在警告期结束时再次审核该账号。
    • 如果您的账号受到影响,而您已解决问题,可以申请 Merchant Center 账号审核。
    • 对于某些问题,您可以不认同,但可能需要执行一些额外的步骤,例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
    • 如果您使用第三方平台展示商品,则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。

注意:账号审核通常需要 7 个工作日,但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品,系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功,问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止,我们会批准您的账号,让您的商品能够重新展示。

为了向客户提供安全良好的体验,Google 要求零售商必须遵守我们的政策以及所有适用的法律法规。您必须熟悉您的业务经营地点以及广告展示地点的各种要求,并及时了解这些要求的变化。如果发现了违反这些要求的内容,我们可能会禁止展示该内容;如果您屡次违规或严重违规,我们可能会禁止您通过我们的平台宣传内容。

如果您使用了第三方平台,此处的部分说明可能不适用于您。如需了解如何解决问题或完成任务,请与您的第三方平台联系。了解您使用非 Google 平台时如何寻求支持

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