Nội dung không phù hợp

Chính sách này áp dụng cho quảng cáo Mua sắm và quảng cáo kho hàng tại địa phương

Chính sách của chúng tôi

Google coi trọng tính đa dạng và tôn trọng những người khác, đồng thời chúng tôi cố gắng tránh xúc phạm người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép quảng cáo hoặc vị trí xuất hiện hiển thị nội dung gây sốc hoặc kích động hành vi thù địch, không khoan dung, phân biệt đối xử hoặc bạo lực.

Ví dụ về nội dung không được phép

Nội dung mang tính nguy hiểm hoặc nội dung xúc phạm

Nội dung kích động thù địch, cổ xuý việc phân biệt đối xử hoặc coi thường một cá nhân hay một nhóm người dựa trên chủng tộc hoặc nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, độ tuổi, quốc tịch, tình trạng cựu chiến binh, khuynh hướng tính dục, giới tính, bản dạng giới, màu da hoặc các đặc điểm khác liên quan đến hành vi phân biệt đối xử hay kỳ thị có hệ thống.

• Ví dụ (chưa đầy đủ): Nội dung quảng bá các nhóm thù ghét hoặc đồ dùng của nhóm thù ghét; nội dung khuyến khích người khác tin rằng một người hoặc một nhóm người nào đó là vô nhân đạo, thấp kém hoặc đáng bị thù ghét
• Trường hợp ví dụ: Những sản phẩm làm sáng da ngầm đề cao địa vị xã hội, sắc đẹp, cơ hội nghề nghiệp và cơ hội về các mối quan hệ của những người có da sáng

Nội dung quấy rối, hăm doạ hoặc bắt nạt một cá nhân hoặc một nhóm người

• Ví dụ: Nội dung nhằm vào ai đó để ngược đãi hoặc quấy rối

Nội dung đe doạ hoặc ủng hộ việc gây tổn hại đến thể chất hay tinh thần của bản thân hoặc người khác

• Ví dụ: Nội dung ủng hộ hành vi tự tử, nhịn ăn hoặc các hành vi khác tự huỷ hoại bản thân; quảng bá hoặc ủng hộ cho những tuyên bố hoặc phương pháp gây hại về y tế hoặc sức khoẻ; đe doạ gây hại cho người khác ngoài đời thực hoặc kêu gọi tấn công người khác; quảng bá, tôn vinh hoặc dung túng cho hành vi bạo lực đối với người khác, nội dung do các nhóm khủng bố hoặc tổ chức buôn bán ma tuý xuyên quốc gia tạo ra hoặc nội dung ủng hộ các tổ chức này, hoặc nội dung quảng bá các hành vi khủng bố, bao gồm cả hoạt động chiêu mộ hoặc tôn vinh những cuộc tấn công do các tổ chức khủng bố hoặc buôn bán ma tuý xuyên quốc gia thực hiện.

Nội dung gây sốc

Quảng cáo chứa ngôn từ bạo lực, hình ảnh khủng khiếp, hoặc hình ảnh hay mô tả phản cảm về chấn thương thể chất

• Ví dụ: Hình ảnh mô tả hiện trường gây án mạng hoặc tai nạn, hình ảnh mô tả cảnh hành quyết

Quảng cáo chứa nội dung vô cớ minh hoạ hoặc rao bán các chất dịch cơ thể, chất thải của con người hoặc mô người

• Ví dụ: Máu, ruột, máu đông, chất dịch từ hoạt động tình dục, trứng hoặc tinh trùng của người

Sự kiện nhạy cảm

"Sự kiện nhạy cảm" là sự kiện hoặc diễn biến không lường trước được, tạo ra rủi ro đáng kể đối với khả năng của Google trong việc cung cấp thông tin chất lượng cao, phù hợp và sát thực tế, đồng thời giảm nội dung thiếu tế nhị hoặc mang tính trục lợi trong các tính năng kiếm tiền nổi bật. Khi một Sự kiện nhạy cảm xảy ra, chúng tôi có thể thực hiện nhiều biện pháp để giải quyết những rủi ro này.

Ví dụ về Sự kiện nhạy cảm bao gồm các sự kiện có tác động đáng kể về mặt xã hội, văn hoá hoặc chính trị, chẳng hạn như tình huống khẩn cấp về dân sự, thiên tai, tình huống khẩn cấp về sức khoẻ cộng đồng, khủng bố và các hoạt động liên quan, xung đột hoặc hành động bạo lực trên diện rộng.

Ví dụ về nội dung chúng tôi nghiêm cấm (chưa đầy đủ):

• Những sản phẩm hoặc dịch vụ trục lợi, xem nhẹ hoặc dung túng cho Sự kiện nhạy cảm, bao gồm cả việc tăng giá bất hợp lý hoặc thổi phồng giá hơn mức thực tế nhằm ngăn chặn/hạn chế khả năng tiếp cận nhu yếu phẩm; bán những sản phẩm hoặc dịch vụ có thể không đủ để đáp ứng nhu cầu trong một sự kiện nhạy cảm.
• Sử dụng những từ khoá liên quan đến một sự kiện nhạy cảm để tìm cách tăng thêm lưu lượng truy cập.
• Tuyên bố rằng nạn nhân của một sự kiện nhạy cảm phải chịu trách nhiệm cho thảm kịch xảy ra với họ hoặc có hành vi tương tự nhằm đổ lỗi cho nạn nhân; tuyên bố rằng nạn nhân của một sự kiện nhạy cảm không đáng được bồi thường hoặc hỗ trợ; tuyên bố rằng nạn nhân ở một số quốc gia phải chịu trách nhiệm hoặc đáng phải gánh chịu tình trạng khủng hoảng sức khoẻ cộng đồng toàn cầu.

Do cuộc chiến tranh tại Ukraina, nên chúng tôi sẽ tạm dừng những quảng cáo chứa nội dung lợi dụng, bác bỏ hoặc dung túng cuộc chiến tranh này.

Theo quyết định gần đây về việc tạm ngưng quảng cáo ở Nga, chúng tôi cũng sẽ tạm dừng quảng cáo của những nhà quảng cáo ở Nga trên các mạng và sản phẩm của Google trên toàn cầu.

Do một sự kiện nhạy cảm đang diễn ra (chiến tranh tại Ukraina), nên chúng tôi đang tạm dừng quảng cáo của các kênh truyền thông do nhà nước Liên bang Nga tài trợ cũng như những quảng cáo về các kênh truyền thông này.

Ngược đãi động vật

Nội dung quảng bá hành động đối xử tàn ác hoặc bạo lực vô cớ đối với động vật

• Ví dụ: Quảng bá hành động đối xử tàn ác đối với động vật để giải trí, chẳng hạn như đá gà hay chọi chó

Các sản phẩm có thể được hiểu là hàng hoá trao đổi có nguồn gốc từ những loài động vật có nguy cơ tuyệt chủng hoặc đã tuyệt chủng

• Ví dụ: Bán vây cá mập hoặc thực phẩm bổ sung làm từ sụn cá mập, ngà voi, da hổ, sừng tê giác, dầu cá heo và san hô elkhorn hoặc các sản phẩm có chứa các thành phần này

Việc bạn có thể làm

Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:

Sản phẩm bị từ chối

Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối và sẽ không đủ điều kiện để phân phát.

1. Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
   • Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
   • Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
3. Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
   • Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
     • Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
     • Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
   • Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
     • Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
     • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
   • Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
     • Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
     • ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
     • Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
     • Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
       • Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
         • Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
           • Chuyển đến vấn đề cụ thể.
           • Chọn "Xem điểm khắc phục"
           • Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
           • Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
           • Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
       • Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
         • Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
     • Nền tảng của bên thứ ba
       • Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
       • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Tài khoản bị từ chối

Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng chính sách.

1. Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
   • Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
   • Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
3. Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
   • Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
     • Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
     • Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
   • Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
     • Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
     • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
   • Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
     • Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
     • ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
     • Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
     • Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
       • Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
         • Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
           • Chuyển đến vấn đề cụ thể.
           • Chọn "Xem điểm khắc phục"
           • Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
           • Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
           • Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
       • Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
         • Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
     • Nền tảng của bên thứ ba
       • Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
       • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Vấn đề của tài khoản làm giới hạn khả năng hiển thị sản phẩm

Tài khoản của bạn có một vấn đề nên không hoạt động với đầy đủ chức năng, do đó sản phẩm của bạn bị giới hạn khả năng hiển thị. Hãy kiểm tra email của bạn để xem thông báo kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề đó và các bước giải quyết. Vấn đề thường gặp bao gồm các lỗi vi phạm chính sách hoặc thiếu thông tin tài khoản.

1. Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
2. Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
   • Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
   • Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
3. Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
   • Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
     • Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
     • Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
   • Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
     • Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
     • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
   • Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
     • Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
     • ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
     • Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
     • Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
       • Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
         • Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
           • Chuyển đến vấn đề cụ thể.
           • Chọn "Xem điểm khắc phục"
           • Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
           • Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
           • Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
       • Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
         • Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
     • Nền tảng của bên thứ ba
       • Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
       • Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.

Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.

Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.

Nếu bạn đang hợp tác với nền tảng bên thứ ba, thì một số nội dung hướng dẫn sau có thể không áp dụng cho bạn. Hãy liên hệ với nền tảng bên thứ ba của bạn để được hướng dẫn về cách giải quyết vấn đề và yêu cầu xem xét. Tìm hiểu cách yêu cầu hỗ trợ nếu bạn sử dụng nền tảng không phải của Google.