Google coi trọng tính đa dạng và tôn trọng người khác, đồng thời cố gắng tránh xúc phạm người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép những quảng cáo hoặc đích đến hiển thị nội dung gây sốc hoặc kích động sự thù hận, sự không dung thứ, nạn phân biệt đối xử hoặc hành vi bạo lực.
Dưới đây là một số ví dụ về nội dung mà Google Ads cho là không phù hợp và không được phép đưa vào quảng cáo và trang thông tin mua sắm, thành phần cũng như đích đến.
Trên trang này
- Nội dung mang tính nguy hiểm hoặc xúc phạm
- Nội dung khiêu dâm
- Bóc lột và xâm hại tình dục trẻ em
- Nội dung gây sốc
- Sự kiện nhạy cảm
- Ngược đãi động vật
- Tài liệu chính trị bị xâm nhập
- Cách khắc phục
Nội dung mang tính nguy hiểm hoặc xúc phạm
Chúng tôi không cho phép nội dung kích động hận thù, cổ xuý phân biệt đối xử hoặc hạ thấp một cá nhân hoặc nhóm người dựa trên chủng tộc hoặc nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, khuyết tật, độ tuổi, quốc tịch, thân thế cựu chiến binh, khuynh hướng tình dục, giới tính, bản dạng giới hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác có liên quan đến tình trạng phân biệt đối xử có hệ thống hoặc bị gạt ra ngoài lề xã hội
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Nội dung quảng bá các nhóm thù địch hoặc hàng hoá của nhóm thù địch
- Nội dung khuyến khích người khác tin rằng một cá nhân hay nhóm người là vô nhân đạo, thấp kém hoặc đáng bị căm ghét
- Những sản phẩm làm sáng da ngầm đề cao địa vị xã hội, sắc đẹp, cơ hội nghề nghiệp và cơ hội về các mối quan hệ của những người có da sáng
Chúng tôi không cho phép nội dung quấy rối, hăm doạ hoặc bắt nạt một cá nhân hoặc một nhóm người
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Nội dung chỉ đích danh một người nào đó để xâm hại hoặc quấy rối
- Nội dung ám chỉ rằng một sự việc bi thảm chưa hề xảy ra hoặc ám chỉ rằng các nạn nhân hoặc gia đình của họ đóng kịch hoặc đồng loã để che đậy sự việc
- Nội dung chia sẻ thông tin nhận dạng cá nhân nhằm tạo điều kiện cho hành vi gian lận tài chính, đánh cắp danh tính, liên hệ trực tiếp với mục đích làm hại hoặc quấy rối
Không được đăng nội dung đe doạ hoặc ủng hộ việc gây tổn hại đến thể chất hay tinh thần của bản thân hoặc người khác
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Nội dung ủng hộ việc tự tử, nhịn ăn hoặc hành vi tự huỷ hoại bản thân khác
- Nội dung đe doạ ai đó bằng hành vi gây hại đến tính mạng hoặc kêu gọi tấn công người khác
- Nội dung quảng bá, biểu dương hoặc dung túng hành vi bạo lực đối với người khác
- Nội dung do các nhóm khủng bố tạo ra hoặc nhằm ủng hộ cho các nhóm này hoặc các tổ chức buôn lậu ma tuý xuyên quốc gia
- Nội dung cổ xuý các hành vi khủng bố, bao gồm cả việc tuyển mộ hoặc ăn mừng các đợt tấn công của các tổ chức khủng bố hoặc buôn bán ma tuý xuyên quốc gia.
Không cho phép nội dung tìm cách bóc lột người khác
Ví dụ (chưa đầy đủ): Nội dung cổ xuý hành vi tống tiền, hăm doạ để tống tiền, lôi kéo hoặc xúi giục đòi chia của hồi môn, lợi dụng người khác để họ trả tiền cho việc xoá nội dung về họ
Nội dung khiêu dâm
Chúng tôi không cho phép văn bản, hình ảnh, âm thanh hoặc video có hành vi tình dục phản cảm nhằm mục đích khêu gợi
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Nội dung khiêu dâm mức độ mạnh, phim hoạt hình khiêu dâm hoặc hentai (văn hoá phẩm khiêu dâm Nhật Bản)
- Các hành vi tình dục như giao hợp, quan hệ tình dục qua hậu môn và quan hệ tình dục bằng miệng, hoặc thủ dâm
Không cho phép nội dung quảng bá chủ đề tình dục trẻ vị thành niên, tình dục không có sự đồng thuận hoặc các chủ đề tình dục bất hợp pháp khác, dù ở hình thức mô phỏng hay thực tế
Ví dụ (chưa đầy đủ): hiếp dâm, loạn luân, thú dâm, ái tử thi, ấu dâm hoặc khiêu dâm có chủ đề về thanh thiếu niên, hẹn hò với trẻ vị thành niên
Chúng tôi không cho phép nội dung quảng bá việc tạo hoặc phân phối nội dung nhân tạo đã được thay đổi hoặc tạo ra nhằm mục đích khiêu dâm hoặc có chứa ảnh khoả thân như mô tả ở trên
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Trang web hoặc ứng dụng tuyên bố tạo ra nội dung khiêu dâm làm giả siêu thật hoặc hướng dẫn cách tạo nội dung khiêu dâm làm giả siêu thật
- Nội dung chứng thực hoặc so sánh các dịch vụ tạo nội dung khiêu dâm làm giả siêu thật
Bóc lột và xâm hại tình dục trẻ em
Chúng tôi không chấp nhận nội dung cổ xuý hoặc tạo điều kiện cho hành vi bóc lột và xâm hại tình dục trẻ em, bao gồm cả nội dung xâm hại tình dục trẻ em, nội dung dung túng hoặc ca ngợi hành vi gây nguy hiểm cho trẻ em và nội dung tình dục hoá trẻ vị thành niên (người dưới 18 tuổi)
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Nội dung xâm hại tình dục trẻ em (CSAM)
- Cung cấp, quảng cáo hoặc chào mời CSAM
- Hướng dẫn về cách tạo nội dung xâm hại tình dục trẻ em (CSAM) hoặc cách xâm hại, dụ dỗ hoặc tống tình trẻ em
- Nội dung tình dục hoá trẻ vị thành niên hoặc nội dung cổ xuý, khuyến khích hoặc ca ngợi hành vi bóc lột và xâm hại tình dục trẻ em
- Dụ dỗ trẻ em
- Tống tình
- Buôn bán trẻ em
Tất cả nội dung, dù là nội dung có thật, hư cấu, dàn dựng, hoạt hình, do AI tạo hay đã qua chỉnh sửa Photoshop đều bị cấm, bao gồm tất cả định dạng nội dung (ví dụ: âm thanh, văn bản và nội dung nghe nhìn trực quan như hình ảnh và video).
Nội dung gây sốc
Chúng tôi cho phép nội dung chứa từ ngữ thô tục hoặc lỗi chính tả của từ ngữ thô tục hoặc cử chỉ phản cảm trong tiêu đề sách, phim hoặc nội dung nghe nhìn đã đăng ký
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Trang thông tin mua sắm cho cuốn sách "Nghệ thuật tinh tế của việc kệch cỡm" của Mark Manson
- Trang thông tin mua sắm cho cuốn sách "On Bullshit" của Harry G. Frankfurt
Nội dung chứa ngôn từ bạo lực, hình ảnh kinh khủng hay ghê tởm hoặc hình ảnh hay mô tả phản cảm về chấn thương thể chất đều không được phép xuất hiện
Ví dụ (chưa đầy đủ): Hình ảnh mô tả hiện trường gây án mạng hoặc tai nạn, video về cảnh hành quyết
Nội dung mô tả chất dịch cơ thể hoặc chất thải cơ thể một cách vô cớ.
Ví dụ (chưa đầy đủ): Máu, ruột, máu đông, chất dịch từ hoạt động tình dục, chất thải của con người hay động vật
Nội dung có khả năng gây sốc hoặc làm sợ hãi
Ví dụ (chưa đầy đủ): nội dung ám chỉ bạn có thể gặp nguy hiểm, bị nhiễm một căn bệnh hoặc là nạn nhân của một âm mưu
Nội dung chứa lời nói xúc phạm
Ví dụ (chưa đầy đủ): từ ngữ miệt thị liên quan đến chủng tộc hoặc tình dục
Nội dung chứa ngôn từ khiêu dâm hoặc tục tĩu sẽ bị hạn chế đối với những người dùng đã bật bộ lọc Tìm kiếm an toàn:
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Các biến thể của từ ngữ chửi thề hoặc nguyền rủa
- Lỗi chính tả của ngôn từ thô tục
Sự kiện nhạy cảm
"Sự kiện nhạy cảm" là một sự kiện hoặc diễn biến không lường trước được, tạo ra rủi ro đáng kể đối với khả năng của Google trong việc cung cấp thông tin chất lượng cao, phù hợp và thực tế, đồng thời giảm nội dung thiếu tế nhị hoặc mang tính trục lợi trong các tính năng kiếm tiền và tính năng nổi bật. Khi một Sự kiện nhạy cảm xảy ra, Google có thể thực hiện nhiều biện pháp để giải quyết những rủi ro này.
Ví dụ về Sự kiện nhạy cảm bao gồm các sự kiện có tác động đáng kể về mặt xã hội, văn hoá hoặc chính trị, chẳng hạn như tình huống khẩn cấp về dân sự, thiên tai, tình huống khẩn cấp về sức khoẻ cộng đồng, khủng bố và các hoạt động liên quan, xung đột hoặc hành động bạo lực trên diện rộng.
Ví dụ về nội dung mà Google nghiêm cấm (chưa đầy đủ):
- Sản phẩm trục lợi, xem nhẹ hoặc dung túng cho Sự kiện nhạy cảm, bao gồm cả việc tăng giá bất hợp lý hoặc thổi phồng giá hơn mức thực tế nhằm ngăn chặn/hạn chế khả năng tiếp cận nhu yếu phẩm; bán những sản phẩm có thể không đủ hàng để đáp ứng nhu cầu trong một sự kiện nhạy cảm
- Sử dụng từ khoá liên quan đến một sự kiện nhạy cảm để tìm cách tăng thêm lưu lượng truy cập
- Tuyên bố rằng các nạn nhân của một sự kiện nhạy cảm phải chịu trách nhiệm cho tình cảnh của chính mình, hoặc có hành vi tương tự nhằm đổ lỗi cho nạn nhân
- Tuyên bố rằng nạn nhân của một sự kiện nhạy cảm không đáng được hỗ trợ hoặc giúp đỡ khắc phục hậu quả
- Tuyên bố rằng nạn nhân ở một số quốc gia nhất định phải chịu trách nhiệm hoặc đáng phải hứng chịu một cuộc khủng hoảng sức khoẻ cộng đồng trên toàn cầu
Ngược đãi động vật
Google sẽ không tạm ngưng tài khoản của bạn ngay khi bạn vi phạm chính sách này mà không cảnh báo trước. Google sẽ đưa ra cảnh báo ít nhất 7 ngày trước khi tạm ngưng tài khoản của bạn.
Chúng tôi không cho phép nội dung cổ xuý hành vi ngược đãi hoặc bạo lực vô cớ đối với động vật
Ví dụ (chưa đầy đủ): Cổ xuý hành vi ngược đãi động vật để giải trí, chẳng hạn như chọi gà hoặc chọi chó
Không được phép đăng nội dung có thể được hiểu là kinh doanh hoặc bán các sản phẩm có nguồn gốc từ các loài bị đe doạ hoặc tuyệt chủng
Ví dụ (chưa đầy đủ): Bán vây cá mập hoặc thực phẩm bổ sung làm từ sụn cá mập, ngà voi, da hổ, sừng tê giác, dầu cá heo và san hô elkhorn hoặc các sản phẩm có chứa các thành phần này.
Tài liệu chính trị bị xâm nhập
Google sẽ không tạm ngưng tài khoản của bạn ngay khi bạn vi phạm chính sách này mà không cảnh báo trước. Google sẽ đưa ra cảnh báo ít nhất 7 ngày trước khi tạm ngưng tài khoản của bạn.
Chúng tôi không cho phép những quảng cáo hoặc trang thông tin trực tiếp tạo điều kiện truy cập hoặc quảng cáo quyền truy cập vào tài liệu bị xâm nhập liên quan đến các tổ chức chính trị thuộc phạm vi chi phối của Chính sách về quảng cáo bầu cử. Chính sách này áp dụng cho tất cả tài liệu được bảo vệ nhưng bị rò rỉ thông qua hành vi xâm nhập hoặc truy cập trái phép vào máy tính, mạng máy tính hoặc thiết bị điện tử cá nhân (ngay cả khi tài liệu đó do bên thứ ba phân phối).
Ví dụ (chưa đầy đủ):
- Ví dụ về việc quảng cáo quyền truy cập vào nội dung bị xâm nhập:
- "Xem ngay tất cả email bị rò rỉ!"
- "Tin nhắn văn bản của Tổng thống đã bị xâm nhập! Hãy truy cập ngay!"
- Ví dụ về việc liên kết đến nội dung bị xâm nhập:
- "Xem cơ sở dữ liệu của chúng tôi về các tài liệu bị xâm nhập trong chiến dịch của Tổng thống."
- "Tổ chức nước ngoài đã xâm nhập vào máy tính của Tổng thống. Hãy xem các tài liệu thực tế."
Chúng tôi cho phép việc thảo luận hoặc bình luận về tài liệu chính trị bị xâm nhập, miễn là trang thông tin hoặc trang đích không tạo điều kiện hoặc cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào các tài liệu đó.
Cách khắc phục
Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:
Sản phẩm bị từ chối
- Đọc chính sách về quảng cáo Mua sắm để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu theo chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm cũng không cần yêu cầu xem xét.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề đó sẽ được xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng nhiều sản phẩm cần được xem xét, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi một đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn dữ liệu. Việc gửi một đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm đang vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong mọi trường hợp hoặc khi sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển đến Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Cách 2 – Trang thông tin sản phẩm
- Trên trang thông tin sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng một nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề đó sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Chuyển đến Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi một email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng chính sách.
- Đọc chính sách về quảng cáo Mua sắm để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu theo chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm cũng không cần yêu cầu xem xét.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề đó sẽ được xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng nhiều sản phẩm cần được xem xét, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi một đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm đang vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong mọi trường hợp hoặc khi sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển đến Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển đến Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang thông tin sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng một nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề đó sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề đó sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm được hiển thị trở lại.
Tài khoản của bạn có một vấn đề nên không hoạt động với đầy đủ chức năng, do đó sản phẩm của bạn bị giới hạn khả năng hiển thị. Hãy kiểm tra email của bạn để xem thông báo kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề đó và các bước giải quyết. Vấn đề thường gặp bao gồm các lỗi vi phạm chính sách hoặc thiếu thông tin tài khoản.
- Đọc chính sách về quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu theo chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm cũng không cần yêu cầu xem xét.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề đó sẽ được xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng nhiều sản phẩm cần được xem xét, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi một đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm đang vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong mọi trường hợp hoặc khi sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển đến Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển đến Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang thông tin sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng một nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề đó sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề đó sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm được hiển thị trở lại.