Неприйнятний контент

Це правило стосується товарних оголошень і реклами місцевого асортименту

Наші правила

Ми цінуємо різні точки зору й повагу до інших і робимо все можливе, щоб не образити користувачів, тому забороняємо оголошення та цільові сторінки із шокуючим контентом або пропагандою ненависті, нетерпимості, дискримінації чи насильства.

Приклади забороненого контенту

Небезпечний або образливий контент

Контент, що розпалює ненависть, пропагує дискримінацію чи принижує осіб або групи осіб на основі раси, етнічного походження, віросповідання, обмежених можливостей, віку, громадянства, статусу учасника бойових дій, сексуальної орієнтації, відтінку чи кольору шкіри, статі, гендерної ідентичності чи будь-яких інших ознак, пов’язаних із систематичною дискримінацією або маргіналізацією.

• Приклади матеріалів (неповний список): контент, що пропагує групи ненависті чи атрибутику таких груп; контент, який схиляє інших людей вважати, що особа або група осіб не можуть називатися людьми, є людьми нижчого ґатунку чи заслуговують на ненависть
• Приклад товару: засіб для освітлення шкіри, реклама якого може поширювати ідею про те, що люди зі світлішою шкірою мають вищий соціальний статус, виглядають гарніше, швидше отримують підвищення і/або налагоджують зв’язки

Контент, що містить погрози, цькування або залякування особи чи групи осіб

• Приклади: контент, у якому когось вибрано об’єктом для образ або агресивних дій

Контент, що містить погрози або пропагує завдання фізичної чи моральної шкоди собі або іншій людині

• Приклади: контент, який пропагує самогубство, анорексію або інші способи самоушкодження; пропагує або рекламує небезпечні для здоров’я засоби чи методи (зокрема, медичні); містить погрози завдати комусь шкоди в реальному житті чи закликає до нападу на іншу особу; пропагує, звеличує чи виправдовує насильство над іншими людьми; контент, створений терористичними групами або транснаціональними організаціями з наркоторгівлі чи для їх підтримки; контент, який пропагує терористичні акти (зокрема, з метою вербування) або схвалює напади, скоєні терористичними організаціями чи транснаціональними організаціями з наркоторгівлі.

Контент, який може шокувати

Реклама, що містить жорстокі висловлювання, жахливі чи відразливі зображення, знімки або словесні описи фізичних травм.

• Приклади: фотографії місць скоєння злочинів, аварій, убивств

Реклама, що містить недоречні зображення чи пропозиції продажу біологічних рідин, людських фекалій або тканин тіла.

• Приклади: кров, нутрощі, кровопролиття, статеві рідини, людські ембріони чи сперма

Події делікатного характеру

"Подія делікатного характеру" – це непередбачувана подія або обставина, що створює значний ризик для здатності компанії Google надавати високоякісну, релевантну й достовірну інформацію, а також вилучати контент, що є нетактовним або має на меті викликати емоційну реакцію, для функцій, пов’язаних із монетизацією і розміщенням реклами в помітних місцях. Коли наші системи виявляють подію делікатного характеру, ми можемо вживати різних заходів для усунення цих ризиків.

Наприклад, делікатний характер мають події з гострими соціальними, культурними або політичними наслідками (наприклад, стихійне лихо, надзвичайна ситуація у сфері цивільного захисту чи охорони здоров’я, тероризм і пов’язані з ним дії, конфлікт або масові акти насильства).

Приклади забороненого контенту (неповний список)

• Продаж товарів і послуг шляхом виправдання події делікатного характеру, відкидання факту її існування або отримання вигоди від неї, зокрема за рахунок незаконного або штучного підвищення цін, унаслідок якого люди не зможуть купити товари першої необхідності або придбати їх у достатній кількості; продаж товарів або послуг, що можуть бути в дефіциті під час події делікатного характеру.
• Використання ключових слів, пов’язаних із подією делікатного характеру, для залучення додаткового трафіку.
• Твердження, що жертви події делікатного характеру є винними в трагедії, або які містять інші звинувачення на адресу постраждалих; твердження, що жертви події делікатного характеру не заслуговують на застосування засобів правового/судового захисту чи іншу підтримку; твердження, що жертви події делікатного характеру з певних країн є відповідальними за глобальну кризу у сфері охорони здоров’я або заслуговують на наслідки такої кризи.

Через війну в Україні ми призупинимо показ оголошень із контентом, який пов’язаний із війною, заперечує або виправдовує її.

Нещодавно ми заблокували показ оголошень у Росії, а тепер призупиняємо їх показ у ресурсах і мережах Google в усьому світі для рекламодавців, що перебувають на території Росії.

У зв’язку з війною, що триває в Україні (і підпадає під категорію "подія делікатного характеру"), ми призупиняємо показ оголошень, розміщених державними засобами масової інформації Російської Федерації, а також вимикаємо монетизацію для таких ЗМІ на наших платформах.

Жорстоке ставлення до тварин

Контент, який пропагує жорстоке ставлення або безпідставну агресію до тварин

• Приклади: заохочення до жорстокого поводження з тваринами заради розваги, як-от півнячі або собачі бої

Товари, які можна вважати виготовленими зі зниклих видів або таких, що перебувають під загрозою зникнення, і призначеними для продажу

• Приклади: продаж акулячих плавців і харчових добавок із хрящів акул, слонової кістки, тигрячої шкіри, рогів носорогів, дельфінячого жиру, коралу Acropora palmata чи товарів, які їх містять

Як діяти

Нижче описано, яких заходів можна вжити, якщо ваш товар відхилено або у вашому обліковому записі Merchant Center виявлено проблему.

Відхилення товару

Товари, які не відповідають нашим правилам, може бути відхилено. У такому разі реклама з ними не показуватиметься. 

1. Прочитайте наші правила, щоб дізнатися про обмеження.
2. Оновіть свій веб-сайт. Якщо ваша реклама чи розміщена інформація спрямовує на контент із певними порушеннями, оновіть свій веб-сайт відповідно до вимог і правил.
3. Вилучіть невідповідні товари зі своїх даних. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушення. 
   • Якщо в даних є товари, що порушують правила, відповідні пропозиції потрібно вилучити з фіду.
4. Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Якщо ви створили графік автоматичного завантаження, оновіть дані про товари вручну або дочекайтесь автоматичного оновлення, перш ніж надсилати запит на перевірку.
5. Надішліть запит на перевірку товарів або подайте апеляцію щодо рішення про цю проблему.
   • Якщо ви вилучили товари з порушеннями, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Якщо ви усунете проблеми на рівні товару, відредагувавши дані за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми повторно перевіримо ваші позиції.
   • У деяких випадках ви можете не погодитися з проблемою, але вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
   • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, надішліть запит на перевірку через неї. Це не можна зробити в Merchant Center.
   • Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center.

Відхилення облікового запису

У більшості випадків ми надсилаємо електронний лист з описом порушення правил і даємо від 7 до 28 календарних днів, щоб вирішити проблему.

1. Прочитайте наші правила, щоб дізнатися про обмеження.
2. Оновіть свій веб-сайт. Якщо ваша реклама чи розміщена інформація спрямовує на контент із певними порушеннями, оновіть свій веб-сайт відповідно до вимог і правил.
3. Вилучіть невідповідні товари зі своїх даних. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушення. Якщо в даних є товари, що порушують правила, відповідні пропозиції потрібно вилучити з фіду.
4. Оновіть свої дані про товари в Merchant Center.
   • Перевірте свій обліковий запис і додайте інформацію, якої бракує, або виконайте всі незавершені кроки.
   • Якщо ви створили графік автоматичного завантаження, оновіть дані про товари вручну або дочекайтесь автоматичного оновлення, перш ніж надсилати запит на перевірку.
5. Надішліть запит на перевірку облікового запису або подайте апеляцію щодо рішення про цю проблему.
   • Вам не потрібно робити цього, якщо дія попередження для вашого облікового запису ще не закінчилася. Якщо ви вилучили товари з порушеннями, надсилати запит на перевірку облікового запису або вживати додаткових заходів не потрібно.
   • Якщо ви вжили потрібних заходів, коли обліковий запис уже було заблоковано, надішліть запит на його перевірку.
   • У деяких випадках ви можете не погодитися з проблемою, але вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
   • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, надішліть запит на перевірку через неї. Це не можна зробити в Merchant Center.

Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.

Проблема з обліковим записом, через яку обмежено показ товарів

У вашому обліковому записі виявлено проблему й доступні не всі функції, через що показ ваших товарів обмежено. Ми надіслали вам сповіщення електронною поштою з вказівками щодо того, як вирішити проблему з обліковим записом.

1. Перегляньте правила, щоб дізнатися більше про наші вимоги.
2. Оновіть свій веб-сайт. Якщо ваша реклама чи розміщена інформація спрямовує на контент із певними порушеннями, оновіть свій веб-сайт відповідно до вимог і правил.
3. Усуньте всі виявлені порушення правил у своєму обліковому записі. Перевірте інформацію про товари й дані облікового запису.
   • Якщо товари не підтримуються, вилучіть їх із фіду.
   • Якщо в обліковому записі бракує якихось даних, заповніть їх у Merchant Center.
4. Надішліть запит на перевірку облікового запису або подайте апеляцію щодо рішення про цю проблему.
   • Вам не потрібно цього робити, якщо дія попередження щодо деяких правил для вашого облікового запису Merchant Center ще не закінчилася.
   • Якщо до облікового запису вже було застосовано санкції і ви вжили потрібних заходів, надішліть запит на перевірку.
   • У деяких випадках ви можете не погодитися з проблемою, але вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
   • Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, надішліть запит на перевірку через неї. Це не можна зробити в Merchant Center.

Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.

Щоб створити безпечні та зручні умови взаємодії для покупців, ми вимагаємо від продавців дотримуватися не лише наших правил, а й усіх відповідних законів і нормативних актів. Важливо, щоб ви ознайомилися з вимогами не лише для регіону, де ваша компанія продає товари чи надає послуги, але й для інших регіонів, у яких ви показуєте свої оголошення. Крім того, радимо постійно стежити за оновленням цих правил. Якщо контент не відповідає нашим вимогам, ми можемо заблокувати його показ. У разі систематичних або серйозних порушень ми можемо заборонити вам розміщувати рекламний контент у Google.

Якщо ви працюєте зі сторонньою платформою, деякі із цих вказівок можуть вас не стосуватися. Щоб дізнатись, як вирішити проблему або виконати те чи інше завдання, зверніться до розробника платформи. Докладніше про те, як отримати підтримку, якщо ви використовуєте сторонню платформу.