Неприемлемый контент

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента.

Наши правила

Мы придерживаемся политики свободы мнений и взаимного уважения и не допускаем оскорбления пользователей. Поэтому мы запрещаем к показу товарные объявления, в которых содержится шокирующий контент или пропагандируется ненависть, нетерпимость, дискриминация или жестокость.

Примеры запрещенного контента

Опасный или оскорбительный контент

Материалы, содержащие пропаганду вражды, а также дискриминационные или пренебрежительные высказывания в отношении человека или группы лиц на основании расовой или этнической принадлежности, вероисповедания, инвалидности, возраста, национальности, статуса участника боевых действий, сексуальной ориентации, пола, гендерной самоидентификации, цвета кожи или других признаков, по которым возможна системная дискриминация или маргинализация.

• Примеры (неполный список): реклама ксенофобских групп или их атрибутики, утверждения о неполноценности отдельного лица или группы лиц, призывы к ненависти.
• Пример прецедента: реклама средств для осветления кожи, в которой подразумевается превосходство людей с более светлой кожей (внешняя привлекательность, высокое общественное положение, возможности профессионального и служебного роста).

Контент, направленный на оскорбление, притеснение или запугивание отдельного человека или группы людей.

• Примеры: домогательства в отношении человека или группы лиц, призывы к преследованию или запугиванию.

Материалы, содержащие угрозы, а также пропагандирующие причинение физического и морального вреда себе или другим людям.

• Примеры: контент, пропагандирующий самоубийство, анорексию и другие виды причинения себе вреда, а также содержащий угрозы жизни и здоровью других лиц или призывы к нападению на них; контент, созданный террористическими группировками или теми, кто их поддерживает, в частности материалы, в которых восхваляется или рекламируется деятельность террористических организаций или содержатся призывы вступить в их ряды; контент, созданный в поддержку транснациональных организаций, связанных с оборотом наркотиков, и их деятельности, а также материалы, публикуемые от их имени.

Шокирующий контент

Материалы, содержащие грубые выражения, шокирующие или натуралистичные изображения, фотографии физических травм или их описание.

• Примеры: фотографии мест преступления, ДТП и казней.

Материалы, содержащие необоснованное изображение или рекламу физиологических жидкостей или продуктов выделения организма.

• Примеры: внутренности, кровь, сперма и прочие выделения человеческого организма.

События, требующие деликатного отношения

События, требующие деликатного отношения, – это непредвиденные события, о которых компании Google сложно предоставлять качественную актуальную информацию, соответствующую действительности. Также в случае таких событий трудно предотвращать появление контента неделикатного или провокационного характера, который имеет высокую видимость или используется для монетизации. Поэтому при возникновении событий, требующих деликатного отношения, мы можем принимать различные меры для решения вышеописанных проблем.

События, требующие деликатного отношения, могут оказывать значительное влияние на социальную, культурную и политическую жизнь. Это, например, гражданские или медико-санитарные чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, террористические акты, конфликты и проявления массового насилия.

Примеры запрещенного контента (неполный список):

• Продвижение товаров и услуг для того, чтобы оправдать событие, требующее деликатного отношения, извлечь из него пользу или уменьшить его значимость. К этой категории относятся спекуляция или искусственное завышение цен, которое блокирует или ограничивает доступ людей к жизненно важным товарам, а также продажа товаров и услуг в объемах, недостаточных для удовлетворения всего спроса, который возник во время события, требующего деликатного отношения.
• Использование ключевых слов, связанных с событием, требующим деликатного отношения, для привлечения дополнительного трафика.
• Утверждения о том, что пострадавшие от подобного события сами несут ответственность или вину за произошедшее или не заслуживают помощи или поддержки, а также о том, что пострадавшие из определенных стран несут ответственность за кризис всемирной системы здравоохранения или заслужили его.

В связи с войной на Украине мы приостанавливаем показ рекламы, содержащей контент, который использует, отрицает или оправдывает эту войну.

Недавно мы приостановили рекламную деятельность в России, а теперь также приостанавливаем показ объявлений российских рекламодателей на ресурсах и в сетях Google по всему миру.

В свете текущих событий, требующих деликатного отношения (война на Украине), мы приостанавливаем показ рекламы, размещаемой средствами массовой информации или в интересах средств массовой информации, которые финансируются властями Российской Федерации.

Жестокое обращение с животными

Материалы, которые содержат призывы к жестокости в отношении животных.

• Примеры: реклама жестокого обращения с животными ради развлечения, например петушиных или собачьих боев.

Товары, изготовленные из исчезнувших или находящихся под угрозой исчезновения видов животных или растений.

• Примеры: акульи плавники или изделия из акульего скелета, слоновая кость, тигровая шкура, носорожий рог, дельфиний жир и акропора пальмовидная, а также товары, изготовленные из них.

Что можно сделать

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены и не будут показываться в рекламе.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако в случае серьезных нарушений правил мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Проверьте, не получили ли вы электронное письмо с информацией о ней и описанием решения. Среди распространенных проблем – нарушения правил и нехватка информации в аккаунте.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
2. Обновите свой сайт. Если объявление или предложение ведет на страницу с контентом, нарушающим правила, исправьте ее.
   • Удалите товары с нарушениями. Уберите из фида информацию о товарах, которые не соответствуют правилам. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
   • Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Обновите их вручную или дождитесь автоматической загрузки, прежде чем запрашивать проверку.
3. Запросите проверку или подайте апелляцию. Если вы исправили нарушение или считаете, что отклонение было ошибочным, вы можете запросить проверку или подать апелляцию.
   • Проверка отдельного товара (если вы устранили проблему)
     • Если вы измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле), товары будут проверены автоматически.
     • Если вы удалите товары с нарушениями из фида, вам не потребуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Стандартная апелляция (если вы не согласны, что проблема есть)
     • В некоторых случаях вы можете оспорить нарушение. Может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции или предоставить нужные документы.
     • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.
   • Массовая апелляция (доступна в некоторых случаях)
     • В случае с некоторыми нарушениями правил, когда, по вашему мнению, требуется проверка большого числа товаров, можно подать единую массовую апелляцию.
     • ⚠️ Важно! Перед подачей массовой апелляции вам необходимо проверить свои предложения и удалить из фида все нарушающие правила товары. Массовая апелляция по большому количеству товаров может быть немедленно отклонена, если обнаружатся нарушения. В результате можно потерять доступ к подаче дальнейших апелляций для этих товаров.
     • Прежде чем подавать массовую апелляцию, удалите из фида все товары, которые нарушают наши правила.
     • Как подать массовую апелляцию. Эта возможность доступна не всегда и не на всех сторонних платформах.
       • Вариант 1. В разделе "Товары".
         • Откройте Merchant Center > "Товары" > Диагностика.
           • Перейдите к нужной проблеме.
           • Выберите "Посмотреть исправление".
           • Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре.
           • Просмотрите все появляющиеся информационные подсказки.
           • Выберите "Запросить проверку", чтобы подать апелляцию.
       • Вариант 2. На странице информации о товаре.
         • На странице сведений о товаре нажмите "Посмотреть и исправить" и выберите вариант: "Мне кажется, что этой проблемы нет" или "Мне кажется, что этой проблемы нет ни в одном товаре".
     • Сторонние платформы.
       • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, узнайте, как можно запросить на ней проверку.
       • Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…