알림

이 고객센터에서 판매자 센터 Next와 기존 판매자 센터 환경의 콘텐츠를 모두 확인할 수 있습니다. 각 도움말 상단에 있는 로고를 찾아 해당하는 판매자 센터 버전용 도움말을 사용하고 있는지 확인하세요. 

부적절한 콘텐츠

기존 판매자 센터와 판매자 센터 Next의 맞춤 아이콘입니다.

이 정책은 쇼핑 광고 및 오프라인 판매점 인벤토리 광고에 적용됩니다.

Google 정책

Google은 다양성과 타인에 대한 존중을 중요하게 여기고 사용자가 불쾌감을 느끼지 않도록 하고자 노력하며, 이에 따라 충격적인 콘텐츠를 표시하거나 증오, 편협성, 차별, 폭력을 조장하는 광고 또는 도착 페이지를 허용하지 않습니다.

허용되지 않는 예

위험하거나 경멸적인 콘텐츠
인종, 민족, 종교, 장애, 연령, 국적, 군복무 경험, 성적 지향, 성별, 성 정체성, 피부색을 비롯하여 구조적 차별이나 소외의 대상이 될 수 있는 특징을 근거로 특정 개인 또는 집단에 대한 증오, 차별, 비하를 조장 또는 홍보하는 콘텐츠
  • 일부 예시: 증오 단체나 이러한 단체의 용품을 홍보하는 콘텐츠, 타인에게 특정 개인 또는 집단이 비인간적이라거나, 열등하다거나, 증오의 대상이 되는 것이 당연하다고 믿도록 조장하는 콘텐츠
  • 예시 사례: 밝은 피부색이 사회적 지위, 외모가 우월하거나 직업적 기회 또는 인간관계에 유리하다고 암시하는 미백 제품

특정 개인이나 집단을 공격하거나, 위협하거나, 괴롭히는 콘텐츠

  • 예: 학대 또는 괴롭힘 대상으로 특정인을 지목하는 콘텐츠

자신이나 타인에게 신체적 또는 정신적 위해를 가하겠다고 협박하거나 이러한 행위를 옹호하는 콘텐츠

  • : 자살, 거식증 또는 기타 자해를 옹호하는 콘텐츠, 유해한 건강 또는 의학 관련 주장이나 관행을 조장하거나 옹호하는 콘텐츠, 타인에게 실생활에서의 위해를 가하겠다고 위협하거나 타인의 공격을 선동하는 콘텐츠, 타인에 대한 폭력을 조장, 미화 또는 용인하는 콘텐츠, 테러리스트 집단 또는 초국가적 마약 밀매 조직이 제작했거나 그러한 집단을 지지하는 콘텐츠, 모집을 포함해 테러 행위를 조장하거나 초국가적 마약 밀매 조직 또는 테러리스트 집단의 공격을 축하하는 콘텐츠

충격적인 콘텐츠
폭력적인 언어, 잔인한 이미지, 신체적 외상에 대한 노골적인 이미지나 설명을 포함하는 프로모션
  • : 범죄 현장 또는 사고 사진, 처형 사진
체액, 인간의 배설물 또는 인체 조직을 불필요하게 묘사하거나 판매하는 프로모션
  • : 혈액, 내장, 핏덩이, 생식기 분비물, 인간의 난자 또는 정자
민감한 사건

'민감한 사건'이란 관련성 높은 양질의 정보와 사실을 제공하고 주요 기능 및 수익 창출 기능에서 무책임하거나 부적절한 콘텐츠를 줄이는 Google을 능력을 심각하게 위협하는 예상치 못한 사건이나 상황의 전개를 말합니다. 민감한 사건이 발생하면 Google에서 이러한 위험에 대응하기 위해 다양한 조치를 취할 수 있습니다.

민감한 사건의 예로는 민간 비상사태, 자연재해, 공중 보건 비상사태, 테러 및 관련 활동, 분쟁 또는 대규모 폭력행위 등 사회적, 문화적, 정치적 영향이 큰 사건을 들 수 있습니다.

Google에서 금지하는 항목 및 행위의 일부 예시는 다음과 같습니다.

  • 필수 물자 이용을 불가능하게 하거나 제한하는 바가지요금 또는 인위적인 가격 인상, 민감한 사건 기간에 발생하는 수요를 충족하지 못할 수 있는 제품 또는 서비스 판매 등 민감한 사건을 부당하게 이용하거나, 일축하거나, 묵과하는 제품 또는 서비스
  • 추가 트래픽을 유도하기 위해 민감한 사건과 관련된 키워드를 사용하는 행위
  • 민감한 사건의 피해자에게 이들이 겪고 있는 비극적인 사건에 대한 책임이 있다는 주장 또는 그와 유사한 피해자 책임 전가, 민감한 사건의 피해자가 구제 조치나 지원을 받을 자격이 없다는 주장 또는 특정 국가의 피해자가 전 세계 공중 보건 위기에 대한 책임이 있다거나 그러한 위기를 겪는 것이 당연하다는 주장

우크라이나에서 현재 진행 중인 전쟁으로 인해, 전쟁을 부당하게 이용하거나 부정하거나 용인하는 콘텐츠가 포함된 광고가 일시중지됩니다.

최근 러시아에서의 광고 보류 조치의 일환으로, 러시아에 소재하는 광고주의 경우 전 세계 Google 서비스 및 네트워크에서 광고 게재가 일시중지됩니다.
현재 진행 중인 민감한 사건(우크라이나 전쟁)으로 인해, Google은 러시아 연방 정부로부터 자금 지원을 받는 미디어의 광고 및 이러한 미디어를 홍보하는 광고를 일시중지합니다.
동물 학대
동물 학대 또는 불필요한 동물 폭행을 홍보하는 콘텐츠
  • : 투계 또는 투견 등 오락을 목적으로 한 동물 학대를 홍보하는 콘텐츠
멸종 위기 생물 또는 멸종 생물의 거래로 인식되는 제품이나 이러한 생물에서 추출한 제품
  • : 상어 지느러미나 상어 연골 보조식품, 코끼리 상아, 호랑이 가죽, 코뿔소 뿔, 돌고래 기름, 엘크혼 산호 또는 이러한 재료를 함유한 제품

취할 수 있는 조치

제품이 비승인되거나 판매자 센터 계정이 영향을 받은 경우 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

제품 비승인

Google 정책을 준수하지 않는 제품은 비승인될 수 있습니다. 제품이 비승인되면 게재할 수 없습니다. 

  1. Google 정책을 읽고 허용되지 않는 사항을 확인합니다.
  2. 웹사이트를 업데이트합니다. 등록정보가 정책을 위반하는 콘텐츠로 연결되는 경우, 요구사항을 충족하고 Google 정책을 준수하도록 웹사이트를 업데이트합니다.
  3. 제품 데이터에서 정책을 위반한 제품을 삭제합니다. 위반 사항에 대한 세부정보가 포함된 이메일이 전송됩니다. 
    • 제품 데이터에 정책을 위반하는 제품이 있는 경우 피드에서 제품을 삭제해야 합니다.
  4. 판매자 센터에서 제품 데이터를 업데이트합니다. 자동 업로드를 예약했다면 제품 데이터를 직접 업데이트하거나 제품 데이터가 자동으로 업데이트된 후 검토를 요청하시기 바랍니다.
  5. 제품 검토를 요청하거나 이 문제에 대한 결정에 이의신청하세요.
    • 정책을 위반한 제품을 삭제하면 검토를 요청하거나 추가 조치를 취할 필요가 없습니다.
    • 선택한 업로드 방법(예: 파일)을 통해 또는 판매자 센터에서 직접 제품 데이터를 수정하여 제품 수준 문제를 해결하면 제품이 재검토됩니다.
    • 특정 문제의 경우 문제에 동의하지 않을 수 있지만 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하는 등 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
    • 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 서드 파티에 문의하여 검토를 요청할 수 있습니다. 판매자 센터에서는 이 작업을 수행할 수 없습니다.
    • 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다.
계정 비승인

일반적으로 정책 위반에 대해 자세히 설명한 경고 이메일을 보내드리며 문제점을 수정하도록 7일 또는 28일의 유예 기간을 제공합니다.

  1. Google 정책을 읽고 허용되지 않는 사항을 확인합니다.
  2. 웹사이트를 업데이트합니다. 등록정보가 정책을 위반하는 콘텐츠로 연결되는 경우, 요구사항을 충족하고 Google 정책을 준수하도록 웹사이트를 업데이트합니다.
  3. 제품 데이터에서 정책을 위반한 제품을 삭제합니다. 위반 사항에 대한 세부정보가 포함된 이메일이 전송됩니다. 제품 데이터에 정책을 위반하는 제품이 있는 경우 피드에서 제품을 삭제해야 합니다.
  4. 판매자 센터에서 제품 데이터를 업데이트합니다.
    • 계정을 검토하여 누락된 정보를 제출하거나 완료되지 않은 단계를 완료합니다.
    • 자동 업로드를 예약했다면 제품 데이터를 직접 업데이트하거나 제품 데이터가 자동으로 업데이트된 후 검토를 요청하시기 바랍니다.
  5. 계정 검토를 요청하거나 이 문제에 대한 결정에 이의신청하세요.
    • 계정의 경고 기간이 끝나지 않은 경우 경고 기간이 끝날 때 자동으로 다시 계정이 검토됩니다. 정책을 위반한 제품을 삭제하면 계정 검토를 요청하거나 추가 조치를 취할 필요가 없습니다.
    • 계정이 정지되었으며 문제 해결을 위한 조치를 취한 경우 계정 검토를 요청하세요.
    • 특정 문제의 경우 문제에 동의하지 않을 수 있지만 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하는 등 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
    • 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 서드 파티에 문의하여 검토를 요청할 수 있습니다. 판매자 센터에서는 이 작업을 수행할 수 없습니다.

참고: 계정 검토는 일반적으로 영업일 기준 7일이 소요되지만 복잡한 검토의 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 정책을 위반한 제품을 삭제하면 경고가 삭제됩니다. 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다. 계정이 정지된 경우 Google에서 계정을 승인하고 제품이 다시 표시되도록 허용합니다.

제품이 제한적으로 표시되는 계정 문제

계정에 문제가 있어 계정이 제한된 기능으로 작동하고 있어 제품의 표시가 제한되고 있습니다. 필요한 조치 및 계정 문제 해결에 필요한 단계를 포함한 알림 이메일이 발송되었습니다.

  1. Google 정책을 읽고 요구사항을 확인합니다.
  2. 웹사이트를 업데이트합니다. 등록정보가 정책을 위반하는 콘텐츠로 연결되는 경우, 요구사항을 충족하고 Google 정책을 준수하도록 웹사이트를 업데이트합니다.
  3. 계정에 아직 해결되지 않은 정책 위반사항이 있다면 이를 해결합니다. 제품 및 계정 세부정보를 검토합니다.
    • 제품이 지원되지 않는 경우 피드에서 삭제합니다.
    • 계정 세부정보가 누락된 경우 판매자 센터에서 작성합니다.
  4. 계정 검토를 요청하거나 이 문제에 대한 결정에 이의신청하세요.
    • 해당 판매자 센터 계정의 특정 정책 경고 기간이 끝나지 않은 경우 경고 기간이 끝날 때 자동으로 다시 계정 검토가 이루어집니다.
    • 계정이 영향을 받았고 문제가 해결되었다면 판매자 센터 계정 검토를 요청하세요.
    • 특정 문제의 경우 문제에 동의하지 않을 수 있지만 이의신청 사유를 입력하거나 필요한 문서를 업로드하는 등 추가 단계를 완료해야 할 수도 있습니다.
    • 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 서드 파티에 문의하여 검토를 요청할 수 있습니다. 판매자 센터에서는 이 작업을 수행할 수 없습니다.

참고: 계정 검토는 일반적으로 영업일 기준 7일이 소요되지만 복잡한 검토의 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 정책을 위반한 제품을 삭제하면 경고가 삭제됩니다. 검토 결과가 긍정적이거나 이의신청이 받아들여지면 해당 문제가 판매자 센터에서 사라집니다. 계정이 정지된 경우 Google에서 계정을 승인하고 제품이 다시 표시되도록 허용합니다.

Google은 고객에게 안전하고 만족도 높은 환경을 제공하기 위해 소매업체에게 Google 정책 외에도 모든 관련 법률 및 규정을 준수할 것을 요구합니다. 비즈니스를 운영하는 지역은 물론 광고가 게재되는 지역에 적용되는 요건을 반드시 숙지하고 최신 변경사항을 항상 알고 있어야 합니다. 이러한 요건에 위배되는 것으로 확인된 콘텐츠는 차단될 수 있습니다. 반복적이거나 심각한 위반을 한 소매업체는 Google에 콘텐츠 광고가 금지될 수 있습니다.

서드 파티 플랫폼을 사용하는 경우 이 안내 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다. 문제를 해결하거나 작업을 완료하는 방법에 대한 안내는 서드 파티 플랫폼을 참고하세요. Google 이외의 플랫폼을 사용하는 경우 지원을 받는 방법 알아보기

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