Nem helyénvaló tartalom

Ez az irányelv a Shopping-hirdetésekre és a helyi készlethirdetésekre vonatkozik

Irányelveink

A Google számára fontos a sokszínűség és mások tiszteletben tartása, és törekszünk arra, hogy a felhasználókat megóvjuk a sértő tartalmaktól, ezért nem engedélyezünk olyan hirdetéseket vagy céloldalakat, amelyek sokkoló tartalmakat jelenítenek meg, vagy gyűlöletet, intoleranciát, diszkriminációt vagy erőszakot terjesztenek.

Példák nem megengedett tartalomra

Veszélyes vagy becsmérlő tartalom

Olyan tartalom, amely személyek vagy személyek egy csoportja elleni gyűlöletkeltésre alkalmas, diszkriminációra buzdít ellenük, illetve lealacsonyítóan nyilatkozik róluk származás, valamely népcsoporthoz való tartozás, vallás, fogyatékosság, életkor, nemzetiség, veterán státusz, valamint szexuális beállítottság, nem, nemi identitás, bőrszín vagy egyéb olyan jellemzők alapján, amelyek rendszerszintű diszkriminációhoz vagy kirekesztéshez kapcsolódnak.

• Példák (nem teljes körű lista): gyűlöletkeltő csoportokat vagy gyűlöletkeltő csoportok kellékeit népszerűsítő tartalom; olyan tartalom, amely arra biztat másokat, hogy egyes egyéneket vagy csoportokat alsóbbrendűek, nem az emberi nemhez tartozóknak vagy gyűlöletre méltóknak tartsanak
• Példaeset: bőrszínt halványító termékek, amelyek azt sugallják, hogy a világosabb bőrű személyek társadalmi osztály, külső megjelenés, szakértelem és/vagy ezekhez kapcsolódó lehetőségek tekintetében felsőbbrendűek

Valamely személyt vagy személyek csoportját bántalmazó, megfélemlítő vagy zaklató tartalom

• Példák: olyan tartalom, amely zaklatási vagy bántalmazási céllal jelöl meg valakit

Önmagunk vagy mások elleni fizikai vagy lelki erőszakkal fenyegető vagy erre ösztönző tartalom

• Példák: öngyilkosságot, anorexiát, illetve egyéb önkárosító tevékenységet támogató tartalom; káros egészségügyi vagy orvosi állítások vagy gyakorlatok népszerűsítése vagy támogatása; mások valós fizikai bántalmazással való fenyegetése vagy felszólítás mások megtámadására; mások elleni erőszak népszerűsítése, dicsőítése vagy támogatása; terroristacsoportok vagy nemzetközi kábítószer-kereskedelmi szervezetek által vagy a támogatásuk céljából létrehozott tartalom, illetve terrorcselekményeket népszerűsítő tartalom, beleértve a toborzást is, valamint nemzetközi kábítószer-kereskedelmi vagy terroristaszervezetek által végrehajtott támadások ünneplése.

Sokkoló tartalom

Erőszakos nyelvezetet használó, rémisztő képeket vagy fizikai sérülések részletes ábrázolását vagy leírását tartalmazó promóciók

• Példák: bűnügyi helyszínekről vagy balesetekről, illetve kivégzésekről készült fényképek

Testnedvek, emberi maradványok vagy emberi szövetek indokolatlan ábrázolását tartalmazó promóciók

• Példák: vér, belek, alvadt vér, szexuális nedvek, emberi petesejt vagy sperma

Kényes események

A „kényes esemény” olyan előre nem látható esemény vagy fejlemény, amely jelentős kockázatot jelent a Google azon képességére nézve, hogy jó minőségű, releváns információkat és alapigazságokat tudjon biztosítani, illetve csökkenteni tudja az érzéketlen vagy kizsákmányoló tartalmak mennyiségét a szembetűnő vagy a bevételszerzésre használt funkciókban. A kényes események során különféle lépésekkel tudjuk kezelni az említett kockázatokat.

Példák kényes eseményekre: jelentős társadalmi, kulturális vagy politikai hatással bíró események, például polgári veszélyhelyzetek, természeti katasztrófák, közegészségügyi veszélyhelyzetek, terrorizmussal összefüggő cselekedetek, politikai konfliktusok vagy tömeges erőszakkal járó cselekmények.

Tiltjuk például az alábbiakat (a felsorolás nem teljes):

• Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek tagadják vagy egyetértően jelenítik meg a kényes eseményt, illetve profitálnak belőle – ilyen lehet például a termékek vagy szolgáltatások túlárazása, illetve a termékek vagy szolgáltatások árának mesterséges felhajtása, amely megakadályozza vagy korlátozza a létfontosságú termékekhez való hozzáférést; olyan termékek vagy szolgáltatások értékesítése, amelyek nem képesek kielégíteni a kényes esemény során jelentkező keresletet.
• Kényes eseményhez kapcsolódó kulcsszavak használata a forgalom növelésére.
• Olyan állítások, amelyek a kényes események áldozatait nyilvánítják felelősnek az őket ért tragédiákért, illetve hasonló jellegű áldozathibáztatást tartalmaznak; olyan állítások, amelyek szerint valamely kényes esemény áldozatai nem érdemelnek jogorvoslatot vagy támogatást; olyan állítások, amelyek bizonyos országokból származó áldozatokat nyilvánítanak felelősnek valamely globális közegészségügyi válsághelyzetért, illetve azt állítják, hogy az áldozatok megérdemelték, ami történt velük.

Az Ukrajnában zajló háború miatt szüneteltetni fogjuk a háborút kihasználó, tagadó vagy támogató hirdetéseket.

Az Oroszországban megjelenő hirdetések nemrégiben bevezetett felfüggesztésének részeként ugyancsak szüneteltetjük az oroszországi hirdetők hirdetéseinek a Google szolgáltatásaiban és hálózatain való megjelenítését globális szinten.

Egy folyamatban lévő kényes esemény (az Ukrajnában zajló háború) miatt szüneteltetjük a hirdetéseket az Oroszországi Föderáció államilag finanszírozott médiája esetében.

Állatkínzás

Állatokkal szembeni kegyetlenségre vagy indokolatlan erőszakra buzdító tartalom

• Példák: állatkínzás – például kakas- vagy kutyaviadalok – promóciója szórakoztatás céljából

Vélhetően veszélyeztetett vagy kihalt fajokból származó termékekkel kereskedő vagy azokat értékesítő tartalom

• Példák: cápauszony vagy cápaporcból készült kiegészítők, elefántcsont, tigrisbőr, orrszarvúszarv, delfinolaj vagy acropora palmata korall, illetve az ezeket tartalmazó termékek értékesítése

Milyen lehetőségei vannak?

Az alábbiakat teheti, ha a terméket elutasítjuk, vagy ha a probléma érinti Merchant Center-fiókját:

Termék elutasítása

Az irányelveinknek nem megfelelő termékeket elutasíthatjuk. Ha egy terméket elutasítunk, az nem jeleníthető meg. 

1. Olvassa át az irányelveket, amelyekből megtudhatja, mit nem engedélyezünk.
2. Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
3. Távolítsa el az irányelvsértő termékeket a termékadatokból. Az irányelvsértés részleteit tartalmazó e-mailt küldünk. 
   • Ha a termékadatok között olyan termékek szerepelnek, amelyek sértik az irányelvet (vagy irányelveket), akkor el kell távolítania az ajánlatokat a táblázatból.
4. Frissítse termékadatait a Merchant Centerben. Ha automatikus feltöltésre vonatkozó ütemezést adott meg, a táblázat ellenőrzésének kérelmezése előtt frissítse manuálisan a táblázatot, vagy várja meg, amíg a táblázat automatikusan frissül.
5. Kérje a termékek ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
   • Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén nem kell ellenőrzést kérnie, és további lépéseket sem kell tennie.
   • Ha a termékszintű problémák megoldásához szerkeszti a termékadatokat a kiválasztott feltöltési módszer (pl. fájl) használatával vagy közvetlenül a Merchant Centerben, termékeit ismét ellenőrizzük.
   • Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
   • Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.
   • Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből.

Fiók elutasítása

A legtöbb irányelvsértés esetén figyelmeztető e-mailt küldünk Önnek, amelyben részletesen ismertetjük az irányelvsértést, és 7 vagy 28 naptári napot biztosítunk a probléma megoldására.

1. Olvassa át az irányelveket, amelyekből megtudhatja, mit nem engedélyezünk.
2. Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
3. Távolítsa el az irányelvsértő termékeket a termékadatokból. Az irányelvsértés részleteit tartalmazó e-mailt küldünk. Ha a termékadatok között olyan termékek szerepelnek, amelyek sértik az irányelvet (vagy irányelveket), akkor el kell távolítania az ajánlatokat a táblázatból.
4. Frissítse termékadatait a Merchant Centerben.
   • Tekintse át a fiókot, és küldje el a hiányzó adatokat, vagy hajtsa végre a befejezetlen lépéseket.
   • Ha automatikus feltöltésre vonatkozó ütemezést adott meg, a táblázat ellenőrzésének kérelmezése előtt frissítse manuálisan a táblázatot, vagy várja meg, amíg a táblázat automatikusan frissül.
5. Kérje a fiókja ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
   • Ha fiókja még mindig a figyelmeztetési időszakon belül van, az időszak végén automatikusan ellenőrizzük. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén nem kell kérnie a fiók ellenőrzését, és további lépéseket sem kell tennie.
   • Ha a fiókja fel van függesztve, és megtette a probléma megoldása érdekében szükséges lépéseket, kérje a fiók ellenőrzését.
   • Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
   • Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.

Megjegyzés: A fiókok ellenőrzése általában 7 munkanapot vesz igénybe, bonyolultabb esetekben azonban tovább tarthat. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén a figyelmeztetés eltűnik. Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből. A fiók felfüggesztése esetén jóváhagyjuk a fiókot, és engedélyezzük a termékek ismételt megjelenítését.

A termék láthatóságát korlátozó fiókprobléma

Fiókjával kapcsolatos problémát tapasztaltunk, ezért annak működését korlátoztuk. Ebből kifolyólag termékeinek láthatósága korlátozott. E-mailt küldtünk Önnek, amelyben értesítettük a teendőkről és a fiókkal kapcsolatos probléma megoldásához szükséges lépésekről.

1. A követelményeinkről az irányelveinkben talál további információt.
2. Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
3. Oldjon meg minden egyéb, irányelvsértéssel kapcsolatos problémát a fiókjában. Tekintse át a termékeket és a fiók adatait.
   • Ha a termékek nem támogatottak, távolítsa el őket a táblázatból.
   • Ha a fiókadatok hiányoznak, töltse ki őket a Merchant Centerben.
4. Kérje a fiókja ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
   • Ha Merchant Center-fiókja bizonyos irányelvek tekintetében még mindig a figyelmeztetési időszakon belül van, az időszak végén automatikusan ellenőrizzük.
   • Ha a fiókja érintett, és Ön megoldotta a problémát, kérje a Merchant Center-fiók ellenőrzését.
   • Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
   • Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.

Megjegyzés: A fiókok ellenőrzése általában 7 munkanapot vesz igénybe, bonyolultabb esetekben azonban tovább tarthat. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén a figyelmeztetés eltűnik. Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből. A fiók felfüggesztése esetén jóváhagyjuk a fiókot, és engedélyezzük a termékek ismételt megjelenítését.

A biztonságos és pozitív ügyfélélmény biztosítása érdekében a Google megköveteli az ügyfelektől, hogy irányelveinken felül minden egyéb vonatkozó jogszabálynak és rendeletnek is megfeleljenek. Fontos, hogy minden olyan helyre vonatkozóan ismerje a naprakész követelményeket, ahol a vállalkozása működik, és ahol hirdetéseket jelenít meg. Ha ezeknek a követelményeknek meg nem felelő tartalmat találunk, letilthatjuk annak megjelenését. Ismétlődő vagy kirívó irányelvsértés esetén pedig az is előfordulhat, hogy nem engedélyezzük, hogy a hirdetései megjelenjenek a felületeinken.

Ha harmadik fél platformjával működik együtt, előfordulhat, hogy ezen utasítások némelyike nem vonatkozik Önre. A probléma megoldásával vagy a feladat végrehajtásával kapcsolatos utasításokat a harmadik fél platformján tekintheti meg. További információ arról, hogyan kérhet támogatást, ha nem a Google-hoz tartozó platformot használ.