आपत्तिजनक कॉन्टेंट

यह नीति, शॉपिंग विज्ञापनों और स्थानीय इन्वेंट्री विज्ञापनों पर लागू होती है

हमारी नीति

Google, विविधता और दूसरों के सम्मान को काफ़ी अहमियत देता है. वह पूरी कोशिश करता है कि लोगों को ठेस न पहुंचे. इसलिए, Google ऐसे डेस्टिनेशन या विज्ञापनों को अनुमति नहीं देता जिन पर डराने-चौंकाने वाला या नफ़रत, कट्टरता, भेदभाव या हिंसा को बढ़ावा देने वाला कॉन्टेंट दिखाया गया हो.

ऐसे कॉन्टेंट के उदाहरण जिसकी अनुमति नहीं है

खतरनाक या अपमानजनक कॉन्टेंट

नस्ल या जातीयता, धर्म, दिव्यांगता, उम्र, राष्ट्रीयता, पूर्व सैनिक होने की स्थिति, सेक्शुअल ओरिएंटेशन (यौन रुझान), लिंग, लैंगिक पहचान, त्वचा के रंग या समाज में मौजूद परंपरागत भेदभाव या असमानता से जुड़ी अन्य बातों के आधार पर, किसी व्यक्ति या ग्रुप के ख़िलाफ़ नफ़रत फैलाने, भेदभाव को बढ़ावा देने या उसे नीचा दिखाने वाला कॉन्टेंट.

• उदाहरण (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं): नफ़रत फैलाने वाले ग्रुप या इस तरह के ग्रुप की गतिविधियों को बढ़ावा देने वाला कॉन्टेंट. ऐसा कॉन्टेंट जो किसी व्यक्ति या ग्रुप को अमानवीय, सामाजिक रूप से कमतर या नफ़रत के लायक मानने के लिए दूसरों को भड़काता हो
• उदाहरण: रंग गोरा करने वाले ऐसे प्रॉडक्ट का कॉन्टेंट जिसमें बताया गया हो कि रंग गोरा होने से सामाजिक स्थिति बेहतर होती है, गोरे लोग ज़्यादा सुंदर होते हैं या उन्हें काम करने के बेहतर और/या ज़्यादा मौके मिलते हैं

किसी व्यक्ति या लोगों के समूह का उत्पीड़न करने, उन्हें डराने या धमकाने वाला कॉन्टेंट

• उदाहरण: किसी व्यक्ति का यौन शोषण, उसके साथ बुरा बर्ताव या उसका उत्पीड़न करने के लिए, उसे अलग-थलग महसूस कराने वाला कॉन्टेंट

खुद को या अन्य लोगों को शारीरिक या मानसिक रूप से नुकसान पहुंचाने के लिए बढ़ावा देने वाला या ऐसा करने के लिए धमकाने वाला कॉन्टेंट

• उदाहरण: आत्महत्या करने, भूखा रहने या अन्य तरह से खुद को नुकसान पहुंचाने वाली सोच को बढ़ावा देने वाला कॉन्टेंट. स्वास्थ्य या चिकित्सा के बारे में खतरनाक दावों या कार्रवाइयों को बढ़ावा देने वाला या उन्हें सही ठहराने वाला कॉन्टेंट. किसी व्यक्ति को शारीरिक या मानसिक रूप से नुकसान पहुंचाने की धमकी देने वाला या उस पर हमला करने के लिए अन्य लोगों को उकसाने वाला कॉन्टेंट. दूसरों के ख़िलाफ़ हिंसा को बढ़ावा देने वाला, उसकी तारीफ़ करने वाला या उसे सही ठहराने वाला कॉन्टेंट. आतंकवादी संगठनों/अलग-अलग देशों में ड्रग की तस्करी करने वाले संगठनों का बनाया हुआ या उनके समर्थन में बनाया गया कॉन्टेंट. इसके अलावा, आतंकवादी गतिविधियों को बढ़ावा देने वाला कॉन्टेंट. जैसे, आतंकवादी संगठनों/अलग-अलग देशों में ड्रग की तस्करी करने वाले संगठनों में भर्ती करने के बारे में बताने वाला या इनके हमलों का जश्न मनाने वाला कॉन्टेंट.

डराने-चौंकाने वाला कॉन्टेंट

ऐसे प्रमोशन जिनमें हिंसक भाषा, डरावनी इमेज या शारीरिक चोट की ग्राफ़िक इमेज या जानकारी शामिल हो

• उदाहरण: अपराध के सीन, दुर्घटना या मौत की सज़ा वाली फ़ोटो

ऐसे प्रमोशन जिनमें शरीर के तरल पदार्थों, इंसानों की गंदगी या उनके ऊतक (टिशू) काे बेवजह दिखाना या उनकी बिक्री करना शामिल हो

• उदाहरण: खून, आंतें, जमा हुआ खून, सेक्शुअल फ़्लुइड, मानव के अंडाणु या शुक्राणु

संवेदनशील घटनाएं/स्थितियां

अचानक होने वाली किसी घटना या स्थिति को "संवेदनशील घटना या स्थिति" कहते हैं. इसकी वजह से Google लोगों को अच्छी क्वालिटी, काम की, और सटीक जानकारी नहीं दे पाता. साथ ही, Google की अहम और कमाई करने वाली सुविधाओं को असंवेदनशील और शोषण की गतिविधि वाले कॉन्टेंट से बचाने में भी समस्या आ सकती है. किसी संवेदनशील घटना या स्थिति के दौरान, हम इन खतरों को कम करने के लिए कई तरह की कार्रवाइयां कर सकते हैं.

संवेदनशील घटनाओं या स्थितियों में, सामाजिक, सांस्कृतिक या राजनैतिक तौर पर गहरा असर डालने वाली घटनाएं शामिल हैं. जैसे- आम लोगों के लिए लगाया गया आपातकाल, प्राकृतिक आपदाएं, लोगों के स्वास्थ्य से जुड़ी आपातकालीन स्थिति, आतंकवाद और इससे जुड़ी गतिविधियां, संघर्ष या बड़े पैमाने पर हिंसा.

ऐसे कॉन्टेंट के उदाहरण जिसकी अनुमति नहीं है (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं):

• संवेदनशील घटना/स्थिति का फ़ायदा उठाने, उसे खारिज करने या उसे सही ठहराने वाले प्रॉडक्ट या सेवाएं. जैसे, प्रॉडक्ट या सेवाओं की कीमतों को बहुत ज़्यादा बढ़ाना या ज़बरदस्ती इतना बढ़ा देना कि लोग ज़रूरी चीज़ें कम खरीद पाएं या बिलकुल न खरीद पाएं. इसके अलावा, ऐसे प्रॉडक्ट/सेवाएं बेचना जिनकी सप्लाई, संवेदनशील घटना के दौरान मांग के मुताबिक न हो.
• ऐसा कॉन्टेंट जिसमें किसी संवेदनशील घटना/स्थिति से जुड़े कीवर्ड का इस्तेमाल करके, ज़्यादा ट्रैफ़िक पाने की कोशिश की गई हो.
• ऐसे दावे जिनमें किसी संवेदनशील घटना के पीड़ितों को ही उस घटना के लिए ज़िम्मेदार ठहराया गया हो या इस तरह के अन्य मामले शामिल हों. ऐसे दावे जिनमें यह कहा गया हो कि संवेदनशील घटना के पीड़ित, किसी भी तरह की राहत या मदद के हकदार नहीं हैं. ऐसे दावे जिनमें यह कहा गया हो कि दुनिया भर में आई स्वास्थ्य समस्या के लिए, कुछ चुनिंदा देशों के पीड़ित ही ज़िम्मेदार हैं या इस समस्या का उन देशों में होना सही है.

यूक्रेन में जारी युद्ध की वजह से, हम ऐसे कॉन्टेंट से कमाई करने पर रोक लगा देंगे जिसमें, युद्ध से फ़ायदा लेने, उसे झुठलाने या उसका समर्थन करने की कोशिश की गई हो.

रूस में विज्ञापनों पर हाल ही में लगाई गई रोक का दायरा बढ़ाते हुए, हमने कुछ और कदम उठाए हैं. इसके तहत, रूस में मौजूद विज्ञापन देने वाले लोग, दुनिया में कहीं भी Google के किसी भी प्लैटफ़ॉर्म और नेटवर्क पर फ़िलहाल अपने विज्ञापन नहीं दिखा पाएंगे.

मौजूदा संवेदनशील स्थिति (यूक्रेन में युद्ध) को देखते हुए, हम रशियन फ़ेडरेशन के सरकारी मीडिया से मिलने वाले और उन्हें दिए जाने वाले हर तरह के विज्ञापन पर रोक लगा रहे हैं.

पशुओं के साथ क्रूरता

पशुओं पर की जाने वाली क्रूरता या गैर-ज़रूरी हिंसा को बढ़ावा देने वाला कॉन्टेंट

• उदाहरण: मनोरंजन के मकसद से पशुओं पर की जाने वाली क्रूरता को बढ़ावा देने वाला कॉन्टेंट. जैसे, मुर्गे या कुत्ते की लड़ाई दिखाने वाला कॉन्टेंट

ऐसे प्रॉडक्ट जिन्हें देखकर यह लग सकता है कि वे दुर्लभ या खत्म होने की कगार पर पहुंच चुकी प्रजातियों का कारोबार करते हैं या उनसे बनाए गए हैं

• उदाहरण: शार्क के फ़िन या शार्क की कार्टिलेज से बनी चीज़ें, हाथी के दांत, बाघ की खाल, गैंडे के सींग, डॉल्फ़िन का तेल, और एल्कहॉर्न कोरल की बिक्री या इनसे बनने वाले प्रॉडक्ट की बिक्री

क्या किया जा सकता है

यहां बताया गया है कि आपके प्रॉडक्ट के अस्वीकार होने या आपके Merchant Center खाते पर इसका असर पड़ने पर, क्या किया जा सकता है:

प्रॉडक्ट को अस्वीकार किया जाना

जो प्रॉडक्ट हमारी नीतियों का पालन नहीं करते उन्हें अस्वीकार किया जा सकता है. किसी प्रॉडक्ट के अस्वीकार होने पर, उसे दिखाया नहीं जा सकता. 

1. हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
2. अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
3. अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी. 
   • अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
4. Merchant Center में अपना प्रॉडक्ट डेटा अपडेट करें. अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
5. अपने प्रॉडक्ट की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
   • अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
   • अगर अपलोड करने के लिए चुने गए तरीके (जैसे, फ़ाइल) या सीधे Merchant Center से अपने प्रॉडक्ट डेटा में बदलाव करके, प्रॉडक्ट लेवल की समस्याओं को ठीक किया जाता है, तो आपके प्रॉडक्ट की फिर से समीक्षा की जाएगी.
   • कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
   • अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
   • अगर समीक्षा पूरी हो जाती है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी.

खाते को अस्वीकार किया जाना

नीति के उल्लंघन के ज़्यादातर मामलों में, हम आपको चेतावनी वाला ईमेल भेजेंगे. इसमें नीति के उल्लंघन की जानकारी दी जाएगी. साथ ही, समस्या को ठीक करने के लिए आपको 7 या 28 दिन दिए जाएंगे.

1. हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
2. अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
3. अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी. अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
4. Merchant Center में अपना डेटा अपडेट करें.
   • अपने खाते की समीक्षा करें. खाते में जो जानकारी मौजूद नहीं है उसे सबमिट करें या अधूरे चरणों को पूरा करें.
   • अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
5. अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
   • अगर आपका खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी. अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको खाते की समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
   • अगर आपका खाता निलंबित कर दिया गया है और यह समस्या हल करने के लिए आपने कार्रवाइयां की हैं, तो खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
   • कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
   • अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.

ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.

खाते से जुड़ी ऐसी समस्याएं जिनकी वजह से प्रॉडक्ट सीमित लोगों को दिखते हैं

आपके खाते में कोई समस्या है और उसकी कुछ ही सुविधाएं काम कर रही हैं. इसलिए, आपके प्रॉडक्ट सीमित लोगों को दिखेंगे. आपको एक ईमेल भेजा गया था. इसमें बताया गया था कि आगे क्या करना है और खाते की समस्या को ठीक करने का तरीका भी बताया गया था.

1. हमारी ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, हमारी नीतियों को पढ़ें.
2. अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
3. अगर आपका खाता हमारी किसी और नीति का उल्लंघन कर रहा है, तो उसे ठीक करें. अपने प्रॉडक्ट और खाते की जानकारी की जांच करें.
   • अगर Google पर कोई प्रॉडक्ट नहीं दिखाया जा सकता, तो उसे फ़ीड से हटाएं.
   • अगर खाते में मौजूद जानकारी में किसी तरह की कमी है, तो उसे पूरा करके Merchant Center में सबमिट करें.
4. अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
   • अगर कुछ नीतियों की वजह से आपका Merchant Center खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी.
   • अगर आपके खाते पर किसी समस्या का असर पड़ा है और आपने समस्या को हल कर लिया है, तो Merchant Center खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
   • कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं हैं, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
   • अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.

ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.

खुदरा दुकानदरों को हमारी नीतियों के साथ-साथ सभी नियमों और कानूनों का पालन करना चाहिए. इससे Google को यह पक्का करने में मदद मिलती है कि खरीदारों को सुरक्षित और अच्छा अनुभव मिले. जहां आपका कारोबार चलता है उस जगह से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के बारे में जानना और उसके बारे में अपडेट रखना आपके लिए ज़रूरी है. इसके अलावा, आपको ऐसी अन्य जगहों से जुड़ी ज़रूरी शर्तों की जानकारी भी रखनी होगी जहां आपके विज्ञापन दिखाए जा रहे हैं. अगर हमें इन शर्तों का उल्लंघन करने वाला कॉन्टेंट मिलता है, तो हम उसे दिखाए जाने से रोक सकते हैं. शर्तों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन करने पर, हम Google पर आपके कॉन्टेंट के विज्ञापनों पर पाबंदी लगा सकते हैं.

तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने पर, ऐसा हो सकता है कि इनमें से कुछ निर्देश आप पर लागू न हों. समस्या हल करने या टास्क पूरा करने के तरीके जानने के लिए, तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म से संपर्क करें. Google के अलावा किसी अन्य प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने पर सहायता पाने का तरीका जानें.