תוכן בלתי הולם

המדיניות הזו רלוונטית למודעות שופינג ולמודעות מלאי של חנויות מקומיות

המדיניות שלנו

Google מייחסת חשיבות רבה לקבלת האחר ולכבוד לזולת, ומתוך שאיפה למנוע פגיעה במשתמשים, אנחנו לא מתירים מודעות או יעדים שמציגים תוכן מזעזע או מקדמים שנאה, חוסר סובלנות, אפליה או אלימות.

דוגמאות לתוכן אסור

תוכן מסוכן או פוגעני

תוכן שמזלזל, מעודד אפליה או מסית לשנאה נגד אדם או קבוצה על רקע גזע, מוצא אתני, דת, מוגבלות, גיל, לאום, שירות צבאי, נטייה מינית, מגדר, זהות מגדרית, צבע עור או מאפיינים אחרים שנקשרים לאפליה או הדרה מבנית.

• דוגמאות (רשימה חלקית): תוכן שמקדם קבוצות שנאה או פריטים שקשורים אליהן, תוכן שמעודד אחרים להאמין שאדם או קבוצה מסוימת של אנשים הם נחותים, לא אנושיים או ראויים לשנאה.
• מקרה לדוגמה: מוצרים להבהרת העור שמרמזים על עליונות של אנשים בעלי צבע עור בהיר יותר מבחינת מעמד חברתי, יופי, הזדמנויות מקצועיות ו/או הזדמנויות למערכות יחסים

תוכן שיש בו משום הטרדה, איום או בריונות כלפי אדם או קבוצה

• דוגמאות: תוכן שמסמן אדם מסוים כמטרה להתעללות או להטרדה

תוכן מאיים או תוכן שמעודד פגיעה באחרים או פגיעה עצמית – פיזית או נפשית

• דוגמאות: תוכן שמעודד התאבדות, אנורקסיה או פגיעה עצמית אחרת; תוכן שמקדם או מעודד טענות או שיטות מזיקות בתחום הבריאות או הרפואה; תוכן שמאיים על אדם כלשהו בגרימת נזק ממשי או שקורא לתקיפת אדם אחר; תוכן שמקדם, מאדיר או מתיר גילויי אלימות כלפי אחרים; תוכן שהופק על ידי ארגוני טרור או ארגונים לסחר בינלאומי בסמים או תוכן שתומך בארגונים כאלה, או תוכן שמקדם פעולות טרור, לרבות גיוס פעילים, או שמהלל התקפות על ידי ארגונים לסחר בינלאומי בסמים או ארגוני טרור

תוכן הגורם זעזוע

קידומי מכירות שמכילים שפה אלימה, תמונות מזעזעות, תמונות מפורטות של פגיעה פיזית או עדויות ותיאורים שלה

• דוגמאות: תמונות מזירת פשע או תאונה, תמונות של הוצאה להורג

קידומי מכירות שמציגים ללא הצדקה או מוכרים נוזלי גוף, פסולת גוף או רקמות של גוף האדם

• דוגמאות: דם, מעיים, נוזלים מיניים, ביציות או זרע של בני אדם

אירועים רגישים

"אירוע רגיש" הוא אירוע בלתי צפוי או התפתחות בלתי צפויה שמסכנים באופן משמעותי את היכולת של Google לספק מידע רלוונטי, איכותי ואמין, ולצמצם את החשיפה של תכנים נצלניים או לא רגישים שמוצגים באופן בולט או שמופעלת בהם מונטיזציה. במהלך אירוע רגיש, אנחנו עשויים לנקוט פעולות שונות כדי להתמודד עם הסיכונים האלה.

דוגמאות לאירועים רגישים כוללות אירועים שיש להם השפעה משמעותית מבחינה חברתית, תרבותית או פוליטית, כמו מקרי חירום אזרחיים, אסונות טבע, מקרי חירום שקשורים לבריאות הציבור, מעשי טרור ופעילויות הקשורות לטרור, עימותים או מעשי אלימות בהיקף נרחב.

דוגמאות לדברים אסורים (רשימה חלקית):

• מוצרים או שירותים שמנצלים אירוע רגיש, מזלזלים בחשיבותו או מצדיקים אותו, כולל הפקעת מחירים או ניפוח מלאכותי של מחירים באופן שגורם לשלילה או להגבלה של גישה למוצרים חיוניים; מכירה של מוצרים או שירותים בהיקפים שעשויים להיות נמוכים מדי בהשוואה לביקוש במהלך אירוע רגיש
• שימוש במילות מפתח שקשורות לאירוע רגיש בניסיון להגדיל את נפח התנועה
• טענות שקורבנות של אירועים רגישים אחראים לטרגדיה שהם חוו או מקרים דומים של האשמת הקורבן; טענות שלקורבנות של אירועים רגישים לא מגיעים סעד או תמיכה כלשהם; טענות שקורבנות ממדינות מסוימות אחראים למשבר גלובלי בתחום בריאות הציבור, או שמגיע להם לסבול ממנו

עקב המלחמה באוקראינה, נשהה מודעות שכוללות תוכן שמנצל את המלחמה, מתייחס אליה בביטול או תומך בה.

במסגרת ההשעיה של מודעות ברוסיה שהוחלה לאחרונה, נשהה גם מודעות של מפרסמים שפועלים מרוסיה במוצרים וברשתות של Google ברחבי העולם.

עקב אירוע רגיש המתרחש בימים אלה (המלחמה באוקראינה), אנחנו משהים מודעות מגופי תקשורת שממומנים על ידי ממשלת רוסיה ומודעות שמקדמות גופי תקשורת כאלו.

התעללות בבעלי חיים

תוכן שמקדם אכזריות או אלימות מיותרת כלפי בעלי חיים

• דוגמאות: קידום התעללות בבעלי חיים למטרות בידור, כגון קרבות תרנגולים או קרבות כלבים

מוצרים שהפרסום שלהם עלול להתפרש כסחר בזנים שנמצאים בסכנת הכחדה, או שהייצור שלהם עלול להתפרש כקשור לזנים שנמצאים בסכנת הכחדה או שנכחדו

• דוגמאות: מכירת סנפירי כרישים או תוספים של סחוס כריש, שנהב פילים, עורות נמר, קרניים של קרנפים, שמן דולפינים ואלמוגי אלקהורן, או מוצרים שמכילים את הרכיבים האלה

מה אפשר לעשות?

אלה הפעולות שתוכלו לבצע אם המוצר שלכם נפסל או אם חשבון Merchant Center שלכם הושפע מכך:

פסילת מוצרים

מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות שלנו עלולים להיפסל ולא להופיע במודעות.

1. קוראים את כללי המדיניות שלנו בנושא מודעות שופינג כדי לבדוק מה אסור לעשות.
2. מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר מפנים לתוכן שמפר את המדיניות, צריך לעדכן את האתר כך שיעמוד בכל דרישות המדיניות.
   • מסירים את המוצרים שמפירים את המדיניות. חובה להסיר מהפיד את נתוני המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרות.
   • מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אפשר לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או להמתין עד להעלאה האוטומטית המתוזמנת ורק אחר כך לבקש בדיקה.
3. מבקשים בדיקה או מגישים ערעור. אם פתרתם כבר את הבעיה או שלדעתכם הפסילה לא מוצדקת, אתם יכולים לבקש בדיקה או לערער על ההחלטה.
   • בדיקת מוצרים ספציפיים (אם פתרתם את הבעיה)
     • אם תערכו את נתוני המוצרים באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center, המוצרים המושפעים ייבדקו מחדש באופן אוטומטי.
     • אם תסירו מהפיד את המוצרים שמפירים את המדיניות, לא תצטרכו לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
   • ערעור רגיל (אם אתם לא מסכימים עם הפסילה)
     • במקרים מסוימים אפשר לערער על הפרת המדיניות. יכול להיות שתצטרכו לעשות עוד כמה פעולות, כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
     • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תוסר מ-Merchant Center.
   • ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת (אפשרי במקרים מסוימים)
     • במקרים של בעיות ספציפיות שקשורות למדיניות שבהם לדעתכם יש מספר גדול של מוצרים שדורשים בדיקה, יכול להיות שתוכלו להגיש ערעור אחד לכל המוצרים.
     • ⚠️ אזהרה: לפני שאתם מגישים ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת, אתם צריכים לבדוק את המוצרים ולהסיר מהפיד את כל הפריטים שמפירים את המדיניות. אם תגישו ערעור לגבי כמות גדולה של מוצרים, קיים סיכון שהערעור יידחה על הסף אם יימצאו הפרות. זה עלול להגביל את האפשרות להגיש ערעורים נוספים לגבי המוצרים האלה.
     • לפני שאתם מנסים לערער לגבי כמה מוצרים בבת אחת, חשוב שתסירו מהפיד את כל המוצרים שמפירים את המדיניות שלנו.
     • איך מגישים ערעור על כמה מוצרים בבת אחת: חשוב לדעת שלא תמיד זה אפשרי, בפרט אם משתמשים בפלטפורמות של צד שלישי.
       • אפשרות 1 – מתחת לכל המוצרים
         • עוברים אל Merchant Center > מוצרים > נדרשת התייחסות.
           • עוברים לבעיה הספציפית.
           • בוחרים באפשרות "לצפייה בתיקון".
           • בוחרים באפשרות לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים.
           • בודקים את ההנחיות שמופיעות.
           • לוחצים על "בקשת בדיקה" כדי להגיש את הערעור.
       • אפשרות 2 – דף פרטי המוצר
         • בדף פרטי המוצר, לוחצים על "בדיקה ותיקון" כדי להציג את אפשרויות הערעור: "לדעתי אין כאן בעיה" ו/או "לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים".
     • פלטפורמות של צד שלישי
       • אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי, אתם צריכים לבדוק בפלטפורמה הזו אילו אפשרויות בדיקה יש לכם.
       • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.

ביטול אישור של חשבון

לגבי רוב ההפרות, תקבלו מאיתנו באימייל הודעת אזהרה שבה נפרט את הפרת המדיניות, ויעמדו לרשותכם 7 או 28 ימים קלנדריים לפתור את הבעיה. עם זאת, אם מדובר בהפרות של מדיניות עם אכיפה מחמירה, ייתכן שלא נשלח אזהרה.

1. קוראים את כללי המדיניות שלנו בנושא מודעות שופינג כדי לבדוק מה אסור לעשות.
2. מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר מפנים לתוכן שמפר את המדיניות, צריך לעדכן את האתר כך שיעמוד בכל דרישות המדיניות.
   • מסירים את המוצרים שמפירים את המדיניות. חובה להסיר מהפיד את נתוני המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרות.
   • מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אפשר לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או להמתין עד להעלאה האוטומטית המתוזמנת ורק אחר כך לבקש בדיקה.
3. מבקשים בדיקה או מגישים ערעור. אם פתרתם כבר את הבעיה או שלדעתכם הפסילה לא מוצדקת, אתם יכולים לבקש בדיקה או לערער על ההחלטה.
   • בדיקת מוצרים ספציפיים (אם פתרתם את הבעיה)
     • אם תערכו את נתוני המוצרים באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center, המוצרים המושפעים ייבדקו מחדש באופן אוטומטי.
     • אם תסירו מהפיד את המוצרים שמפירים את המדיניות, לא תצטרכו לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
   • ערעור רגיל (אם אתם לא מסכימים עם הפסילה)
     • במקרים מסוימים אפשר לערער על הפרת המדיניות. יכול להיות שתצטרכו לעשות עוד כמה פעולות, כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
     • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תוסר מ-Merchant Center.
   • ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת (אפשרי במקרים מסוימים)
     • במקרים של בעיות ספציפיות שקשורות למדיניות שבהם לדעתכם יש מספר גדול של מוצרים שדורשים בדיקה, יכול להיות שתוכלו להגיש ערעור אחד לכל המוצרים.
     • ⚠️ אזהרה: לפני שאתם מגישים ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת, אתם צריכים לבדוק את המוצרים ולהסיר מהפיד את כל הפריטים שמפירים את המדיניות. אם תגישו ערעור לגבי כמות גדולה של מוצרים, קיים סיכון שהערעור יידחה על הסף אם יימצאו הפרות. זה עלול להגביל את האפשרות להגיש ערעורים נוספים לגבי המוצרים האלה.
     • לפני שאתם מנסים לערער לגבי כמה מוצרים בבת אחת, חשוב שתסירו מהפיד את כל המוצרים שמפירים את המדיניות שלנו.
     • איך מגישים ערעור על כמה מוצרים בבת אחת: חשוב לדעת שלא תמיד זה אפשרי, בפרט אם משתמשים בפלטפורמות של צד שלישי.
       • אפשרות 1 – מתחת לכל המוצרים
         • עוברים אל Merchant Center > מוצרים > נדרשת התייחסות.
           • עוברים לבעיה הספציפית.
           • בוחרים באפשרות "לצפייה בתיקון".
           • בוחרים באפשרות לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים.
           • בודקים את ההנחיות שמופיעות.
           • לוחצים על "בקשת בדיקה" כדי להגיש את הערעור.
       • אפשרות 2 – דף פרטי המוצר
         • בדף פרטי המוצר, לוחצים על "בדיקה ותיקון" כדי להציג את אפשרויות הערעור: "לדעתי אין כאן בעיה" ו/או "לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים".
     • פלטפורמות של צד שלישי
       • אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי, אתם צריכים לבדוק בפלטפורמה הזו אילו אפשרויות בדיקה יש לכם.
       • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.

הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.

בעיה בחשבון שמגבילה את החשיפה של המוצרים

יש בעיה בחשבון שלכם, והוא פועל בפונקציונליות חלקית. לכן החשיפה של המוצרים מוגבלת. נשלחה לכם לכם הודעה באימייל עם פרטים על הבעיה ואיך לפתור אותה. יש כמה בעיות נפוצות שיכולות לגרום למצב כזה, כולל הפרות של המגיניות או פרטי חשבון חסרים.

1. קוראים את כללי המדיניות שלנו בנושא מודעות שופינג כדי לבדוק מה אסור לעשות.
2. מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר מפנים לתוכן שמפר את המדיניות, צריך לעדכן את האתר כך שיעמוד בכל הדרישות.
   • מסירים את המוצרים שמפירים את המדיניות. חובה להסיר מהפיד את נתוני המוצרים שלא עומדים בדרישות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרות.
   • מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אפשר לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או להמתין עד להעלאה האוטומטית המתוזמנת ורק אחר כך לבקש בדיקה.
3. מבקשים בדיקה או מגישים ערעור. אם פתרתם כבר את הבעיה או שלדעתכם הפסילה לא מוצדקת, אתם יכולים לבקש בדיקה או לערער על ההחלטה.
   • בדיקת מוצרים ספציפיים (אם פתרתם את הבעיה)
     • אם תערכו את נתוני המוצרים באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center, המוצרים המושפעים ייבדקו מחדש באופן אוטומטי.
     • אם תסירו מהפיד את המוצרים שמפירים את המדיניות, לא תצטרכו לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
   • ערעור רגיל (אם אתם לא מסכימים עם הפסילה)
     • במקרים מסוימים אפשר לערער על הפרת המדיניות. יכול להיות שתצטרכו לעשות עוד כמה פעולות, כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
     • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תוסר מ-Merchant Center.
   • ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת (אפשרי במקרים מסוימים)
     • במקרים של בעיות ספציפיות שקשורות למדיניות שבהם לדעתכם יש מספר גדול של מוצרים שדורשים בדיקה, יכול להיות שתוכלו להגיש ערעור אחד לכל המוצרים.
     • ⚠️ אזהרה: לפני שאתם מגישים ערעור לגבי כמה מוצרים בבת אחת, אתם צריכים לבדוק את המוצרים ולהסיר מהפיד את כל הפריטים שמפירים את המדיניות. אם תגישו ערעור לגבי כמות גדולה של מוצרים, קיים סיכון שהערעור יידחה על הסף אם יימצאו הפרות. זה עלול להגביל את האפשרות להגיש ערעורים נוספים לגבי המוצרים האלה.
     • לפני שאתם מנסים לערער לגבי כמה מוצרים בבת אחת, חשוב שתסירו מהפיד את כל המוצרים שמפירים את המדיניות שלנו.
     • איך מגישים ערעור על כמה מוצרים בבת אחת: חשוב לדעת שלא תמיד זה אפשרי, בפרט אם משתמשים בפלטפורמות של צד שלישי.
       • אפשרות 1 – מתחת לכל המוצרים
         • עוברים אל Merchant Center > מוצרים > נדרשת התייחסות.
           • עוברים לבעיה הספציפית.
           • בוחרים באפשרות "לצפייה בתיקון".
           • בוחרים באפשרות לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים.
           • בודקים את ההנחיות שמופיעות.
           • לוחצים על "בקשת בדיקה" כדי להגיש את הערעור.
       • אפשרות 2 – דף פרטי המוצר
         • בדף פרטי המוצר, לוחצים על "בדיקה ותיקון" כדי להציג את אפשרויות הערעור: "לדעתי אין כאן בעיה" ו/או "לדעתי הבעיה הזו לא קיימת באף אחד מהמוצרים".
     • פלטפורמות של צד שלישי
       • אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי, אתם צריכים לבדוק בפלטפורמה הזו אילו אפשרויות בדיקה יש לכם.
       • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.

הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.

כדי להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות, Google דורשת מהקמעונאים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, בנוסף למדיניות שלנו. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר, לא בטוח שתוכלו להמשיך לפרסם תוכן דרכנו.

אם אתם עובדים עם פלטפורמה של צד שלישי, יכול להיות שחלק מההוראות האלו לא רלוונטיות לכם. בדקו את הפלטפורמה של הצד השלישי כדי לקבל הוראות לפתרון הבעיה ולבקש בדיקה. איך לקבל תמיכה אם אתם משתמשים בפלטפורמות שלא שייכות ל-Google