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Dans ce centre d'aide, vous trouverez du contenu à la fois sur Merchant Center Next et sur la version classique de Merchant Center. Vérifiez le logo en haut de chaque article pour vous assurer de consulter celui qui porte sur la version de Merchant Center que vous utilisez.

Contenu inapproprié

Icône personnalisée pour l'interface classique de Merchant Center et Merchant Center Next

Ce règlement s'applique aux annonces Shopping et aux annonces produits en magasin.

Notre règlement

Google valorise la diversité et le respect d'autrui. C'est pourquoi nous nous efforçons de ne pas blesser les utilisateurs, et n'autorisons pas la diffusion d'annonces ou de pages de destination qui comportent du contenu choquant, ou qui incitent à la haine, à l'intolérance, à la discrimination ou à la violence.

Exemples d'éléments non autorisés

Contenu dangereux ou dégradant
Contenu incitant à la haine, à la discrimination ou au dénigrement à l'égard d'individus ou de groupes en raison de leur origine ethnique, religion, handicap, âge, nationalité, statut d'ancien combattant, orientation sexuelle, genre, identité de genre, couleur de peau, ou de toute autre caractéristique associée à une discrimination ou marginalisation systémiques
  • Exemples (non exhaustifs) : Contenu faisant la promotion de groupes incitant à la haine ou de matériel utilisé par de tels groupes ; contenu qui incite des tiers à penser qu'un individu ou un groupe est inférieur, n'appartient pas à l'espèce humaine ou mérite d'être haï
  • Exemple de cas : Produits éclaircissants pour la peau, qui insinuent que les personnes à la peau plus claire sont supérieures aux autres en termes de statut social et de beauté, et qu'elles bénéficient de meilleures opportunités professionnelles et/ou relationnelles

Contenu visant à harceler, intimider ou persécuter un individu ou un groupe d'individus

  • Exemple : Contenu visant un individu en particulier de manière abusive ou dans le but de le harceler

Contenu menaçant ou incitant à s'infliger des blessures physiques ou psychologiques, ou à en infliger à autrui

  • Exemples : Contenu prônant le suicide, l'anorexie ou d'autres formes d'automutilation ; contenu prônant des pratiques médicales ou de santé nuisibles, ou relayant des allégations dangereuses dans ces domaines ; contenu menaçant un individu de violences physiques ou incitant à attaquer un individu ; contenu prônant, glorifiant ou cautionnant la violence envers autrui ; contenu créé par des groupes terroristes ou des organisations transnationales de trafic de stupéfiants, ou pour soutenir de tels groupes ; contenu faisant la promotion d'actes terroristes commis par des organisations transnationales de trafic de stupéfiants ou des groupes terroristes (y compris dans le but de recruter des individus), ou les glorifiant

Contenu choquant
Promotions contenant des propos violents, des images choquantes, ou des récits ou images explicites de traumatismes physiques
  • Exemples : Photos de scène de crime, d'accident ou présentant des exécutions
Promotions contenant des représentations à caractère gratuit de fluides corporels, de déjections ou de tissus humains, ou incitant leur vente
  • Exemples : Sang, selles, caillots, fluides sexuels, ovules ou sperme humains
Événements sensibles

Un "Événement sensible" est un incident ou un développement imprévu qui crée un risque important pour la capacité de Google à fournir une vérité terrain ainsi que des informations exactes et de haute qualité, et à réduire les contenus insensibles ou exploitants dans les éléments très visibles et monétisés. En cas d'Événement sensible, nous pouvons prendre différentes mesures pour faire face à ces risques.

Un Événement sensible peut être, par exemple, un événement ayant un impact social, culturel ou politique important, comme les crises civiles, les catastrophes naturelles, les urgences de santé publique, les actes terroristes et associés, les conflits ou les actes de violence de masse.

Exemples d'interdictions (non exhaustifs) :

  • Produits ou services exploitant, traitant avec dédain ou cautionnant l'événement sensible, y compris sous la forme d'une pratique de prix abusifs ou d'une augmentation artificielle de prix limitant ou empêchant l'accès à des ressources vitales, ou via la vente de produits ou services qui risquent de ne pas être suffisants pour répondre à la demande lors d'un événement sensible
  • Utilisation de mots clés liés à un événement sensible pour tenter de générer du trafic supplémentaire
  • Affirmations selon lesquelles les victimes d'un événement sensible sont responsables de ce qui leur arrive ou qui présentent des cas similaires de culpabilisation des victimes ; affirmations selon lesquelles les victimes d'un événement sensible ne méritent pas d'être aidées ni soutenues ; affirmations selon lesquelles les victimes de certains pays sont responsables d'une crise sanitaire mondiale ou méritent de la subir

En raison de la guerre en Ukraine, nous allons mettre en veille les annonces dont le contenu exploite, ignore ou cautionne la guerre.

Dans le cadre de la suspension récente des annonces en Russie, nous allons également mettre en veille les annonces sur les propriétés et réseaux Google du monde entier pour les annonceurs établis en Russie.
En raison d'un événement sensible en cours (la guerre en Ukraine), nous suspendons les annonces diffusées par et pour les médias financés par l'État de la Fédération de Russie.
Actes de cruauté envers les animaux
Contenu qui encourage la cruauté ou la violence gratuite envers les animaux
  • Exemples : Promotion d'actes de cruauté envers les animaux à des fins de divertissement, comme les combats de chiens et de coqs
Produits pouvant être considérés comme liés au commerce d'articles issus d'espèces menacées ou disparues
  • Exemples : Vente d'ailerons de requin, de compléments à base de cartilage de requin, d'ivoire d'éléphant, de peaux de tigre, de cornes de rhinocéros, d'huile de dauphin ou de corail corne d'élan, ou de produits en contenant

Recommandations

Voici ce que vous pouvez faire si votre produit est refusé ou si votre compte Merchant Center est affecté :

Refus de produits

Les produits qui ne respectent pas nos règles peuvent être refusés. Lorsqu'un produit est refusé, il ne peut pas être diffusé. 

  1. Lisez nos règles pour connaître les pratiques non autorisées.
  2. Modifiez votre site Web. Si votre publicité ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte les exigences ainsi que nos règles.
  3. Retirez les produits non conformes de vos données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème. 
    • Si vos données produit contiennent des produits qui enfreignent nos règles, vous devez les supprimer de votre flux.
  4. Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Si vous avez programmé l'importation automatique de votre flux, mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez la mise à jour automatique avant de demander un examen.
  5. Demandez l'examen de vos produits ou faites appel de la décision prise concernant le problème.
    • Si vous supprimez les produits non conformes, vous n'avez pas besoin de demander d'examen ni d'effectuer toute autre action.
    • Si vous corrigez les problèmes au niveau de vos produits en important vos données produit modifiées via la méthode de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, vos produits sont réexaminés.
    • Pour certains problèmes, si vous n'êtes pas d'accord, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
    • Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez la contacter pour demander un examen. Vous ne pouvez pas le faire dans Merchant Center.
    • Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
Refus d'un compte

Pour la plupart des cas de non-respect des règles, nous vous enverrons un e-mail d'avertissement expliquant le problème. Vous disposerez alors d'un délai de 7 ou 28 jours calendaires pour le corriger.

  1. Lisez nos règles pour connaître les pratiques non autorisées.
  2. Modifiez votre site Web. Si votre publicité ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte les exigences ainsi que nos règles.
  3. Retirez les produits non conformes de vos données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème. Si vos données produit contiennent des produits qui enfreignent nos règles, vous devez les supprimer de votre flux.
  4. Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center.
    • Examinez votre compte et ajoutez les informations manquantes ou terminez les étapes restantes.
    • Si vous avez programmé l'importation automatique de votre flux, mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez la mise à jour automatique avant de demander un examen.
  5. Demandez l'examen de votre compte ou faites appel de la décision prise concernant le problème.
    • Si votre compte se trouve encore dans la période d'avertissement, il sera automatiquement réexaminé à la fin de celle-ci. Si vous supprimez les produits non conformes, vous n'avez pas besoin de demander l'examen de votre compte ni d'effectuer toute autre action.
    • Si votre compte a été suspendu et que vous avez pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème, demandez qu'il soit examiné.
    • Pour certains problèmes, si vous n'êtes pas d'accord, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
    • Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez la contacter pour demander un examen. Vous ne pourrez pas le faire dans Merchant Center.

Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.

Visibilité des produits limitée en raison d'un problème lié au compte

Votre compte présente un problème, et ses fonctionnalités sont limitées. Par conséquent, la visibilité de vos produits est restreinte. Nous vous avons envoyé un e-mail indiquant la procédure à suivre pour résoudre ce problème.

  1. Consultez nos règles afin d'en savoir plus sur nos exigences.
  2. Modifiez votre site Web. Si votre publicité ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte les exigences ainsi que nos règles.
  3. Corrigez tous les autres problèmes de non-respect des règles identifiés sur votre compte. Examinez vos produits et les détails de votre compte.
    • Si des produits ne sont pas acceptés, supprimez-les de votre flux.
    • S'il manque des informations sur votre compte, ajoutez-les dans Merchant Center.
  4. Demandez l'examen de votre compte ou faites appel de la décision prise concernant le problème.
    • Si votre compte Merchant Center se trouve encore dans la période d'avertissement pour certaines règles, il sera automatiquement réexaminé à la fin de celle-ci.
    • Si un problème avait été identifié sur votre compte Merchant Center et que vous avez pris les mesures nécessaires pour le résoudre, demandez l'examen de votre compte.
    • Pour certains problèmes, si vous n'êtes pas d'accord, vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
    • Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, vous pouvez la contacter pour demander un examen. Vous ne pourrez pas le faire dans Merchant Center.

Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.

Afin de garantir aux clients une expérience positive et sans risque, Google exige que les marchands respectent l'ensemble des lois et règlements applicables en plus de nos Règles. Vous devez vous familiariser avec ces exigences et vous tenir informé des limites concernant le lieu d'activité de votre entreprise ainsi que tout autre emplacement où vos annonces sont diffusées. Lorsque nous identifions des contenus qui ne respectent pas ces exigences, nous pouvons bloquer leur affichage. En cas de non-respect répété ou flagrant, nous pourrons vous interdire de faire de la publicité par notre intermédiaire.

Si vous travaillez avec une plate-forme tierce, certaines de ces instructions peuvent ne pas vous concerner. Consultez votre plate-forme tierce pour savoir comment résoudre le problème et demander un examen. Découvrez comment obtenir de l'aide si vous utilisez une plate-forme n'appartenant pas à Google.

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