Contenido inapropiado

Esta política se aplica a los anuncios de shopping y de inventario local

Nuestra política

En Google valoramos la diversidad y el respeto a los demás, y procuramos no ofender a los usuarios con anuncios o páginas de destino que muestren contenido desagradable, o promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.

Ejemplos de lo que no está permitido

Contenido peligroso o peyorativo

Contenido que incite al odio o fomente la discriminación o el menosprecio hacia una persona o un grupo por su raza u origen étnico, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano de guerra, orientación sexual, sexo, identidad de género, tono de piel u otras características asociadas a la discriminación o marginación sistemáticas.

• Algunos ejemplos: Contenido que promueva grupos que inciten al odio o productos relacionados con ellos, o bien que incite a deshumanizar a una persona o un grupo, o a considerarlo inferior o merecedor de odio
• Caso de ejemplo: Productos para aclarar la piel que impliquen la superioridad del estatus, la belleza y las oportunidades profesionales y/o personales de las personas con tonos de piel más claros

Contenido que acose o intimide a una persona o a un grupo de personas

• Ejemplos: Contenido que señale a alguien para que sufra abuso o acoso

Contenido que incluya amenazas o que incite a infligir autolesiones o agresiones físicas o psicológicas a otras personas

• Ejemplos: Contenido que incite al suicidio, la anorexia u otros tipos de autolesiones, que promueva o defienda afirmaciones o prácticas médicas que sean peligrosas para la salud, que amenace a alguien con causarle daño físico o que haga un llamamiento para atacar a otra persona, que fomente, exalte o justifique la violencia contra otras personas, que esté creado por grupos terroristas u organizaciones internacionales de narcotráfico, o que muestre apoyo a estas organizaciones, o que celebre o incite a cometer actos terroristas o propios de organizaciones de narcotráfico internacionales (incluido el que tenga como objeto reclutar a miembros)

Contenido desagradable

Promociones que contengan lenguaje violento o imágenes desagradables, o bien imágenes explícitas o descripciones de lesiones físicas

• Ejemplos: Fotos de escenas de crímenes o accidentes, o fotos de ejecuciones

Promociones que contengan representaciones injustificadas o la venta de fluidos, excrementos y tejidos corporales humanos

• Ejemplos: Sangre, tripas, vísceras, fluidos sexuales, óvulos humanos o esperma

Acontecimientos sensibles

Un "acontecimiento sensible" es un evento o acontecimiento inesperado que pone considerablemente en riesgo la capacidad de Google de ofrecer información relevante, de calidad y validada en el terreno, y también la capacidad de reducir el contenido insensible o abusivo en las funciones destacadas y monetizadas. Durante un acontecimiento sensible, Google puede llevar a cabo distintas acciones para hacer frente a esos riesgos.

Algunos ejemplos de acontecimientos sensibles son los eventos con un impacto social, cultural o político significativo, como emergencias civiles, desastres naturales, emergencias sanitarias públicas, actos terroristas y actividades relacionadas con el terrorismo, conflictos o actos de violencia masiva.

Ejemplos de lo que no está permitido (lista no exhaustiva):

• Productos o servicios que aprovechan, niegan o justifican un acontecimiento sensible, lo que incluye subir o inflar artificialmente los precios de modo que se impida o restrinja el acceso a suministros básicos; o vender productos o servicios que puedan escasear ante la demanda durante un acontecimiento sensible.
• Uso de palabras clave relacionadas con un acontecimiento sensible para intentar conseguir tráfico adicional.
• Afirmaciones que indiquen que las víctimas de un acontecimiento sensible son responsables de su propia tragedia o en las que se les culpe de una manera similar; afirmaciones que indiquen que las víctimas de un acontecimiento sensible no merecen ninguna solución o apoyo; o afirmaciones que indiquen que las víctimas de determinados países son responsables de una crisis sanitaria mundial o se la merecen.

Debido a la guerra en Ucrania, vamos a pausar los anuncios que incluyan contenido que constituya explotación de la guerra para obtener beneficios, o que niegue o justifique la guerra.

Al igual que hemos suspendido recientemente los anuncios en Rusia, también vamos a pausar en redes y propiedades de Google de todo el mundo los anuncios que estén publicados por anunciantes ubicados en Rusia.

Debido a los acontecimientos sensibles en curso (la guerra en Ucrania), vamos a pausar los anuncios publicados por o en medios de comunicación financiados por el Estado ruso.

Crueldad contra los animales

Contenido que promocione la crueldad o la violencia gratuita contra los animales

• Ejemplos: La promoción de la crueldad contra los animales con la finalidad de entretener, como las peleas de gallos o de perros

Productos que podrían interpretarse como comercio derivado de especies amenazadas o extinguidas

• Ejemplos: Venta de aletas de tiburón o suplementos de cartílago de tiburón, marfil de elefante, pieles de tigre, cuernos de rinoceronte, aceite de delfín y coral cuerno de alce, o bien productos que contengan estos ingredientes

Acciones posibles

A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazos de productos

Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas. Cuando se rechaza un producto, no se puede publicar. 

1. Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. 
   • Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
4. Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicite una revisión de sus productos o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión ni llevar a cabo ninguna acción más.
   • Si soluciona problemas a nivel de producto editando sus datos de producto mediante el método de subida que haya elegido (como un archivo) o directamente en Merchant Center, sus productos se volverán a revisar.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
   • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazos de cuentas

En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio.

1. Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
4. Actualice sus datos en Merchant Center.
   • Revise su cuenta y envíe la información que falte o complete los pasos que no haya terminado.
   • Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si su cuenta aún está en periodo de advertencia, se revisará automáticamente al finalizar dicho periodo. Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión de cuenta ni llevar a cabo ninguna otra acción.
   • Si su cuenta se ha suspendido y ya ha tomado medidas para resolver el problema, solicite una revisión.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Un problema en su cuenta limita la visibilidad de sus productos

Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Se ha enviado un correo con una notificación que incluye las instrucciones necesarias para solucionar el problema de su cuenta.

1. Consulte nuestras políticas para obtener más información sobre nuestros requisitos.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
3. Solucione cualquier otra infracción de las políticas activa en su cuenta. Revise los productos y la información de su cuenta.
   • Si no se admiten productos, quítelos de su feed.
   • Si falta información en la cuenta, complétela en Merchant Center.
4. Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
   • Si su cuenta de Merchant Center aún está en periodo de advertencia para determinadas políticas, se volverá a revisar automáticamente al finalizar ese periodo.
   • Si su cuenta se ha visto afectada y ha resuelto el problema, solicite una revisión de la cuenta de Merchant Center.
   • En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
   • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.

Si trabaja con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en su caso. Recurra a la plataforma de terceros para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema o completar la tarea. Consulte información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.