Nevhodný obsah

Tyto zásady se vztahují na reklamy v Nákupech a reklamy na lokálně dostupné zboží

Naše zásady

Společnost Google si váží rozmanitosti a úcty k druhým a zároveň se snaží zabránit obtěžování uživatelů. Nepovolujeme proto reklamy nebo odkazy na weby, které zobrazují šokující obsah nebo propagují nenávist, nesnášenlivost, diskriminaci či násilí.

Příklady toho, co není povoleno

Nebezpečný nebo hanlivý obsah

Obsah, který podněcuje nenávist, propaguje diskriminaci nebo znevažuje jednotlivce či skupinu na základě rasy, etnického původu, náboženského vyznání, zdravotního postižení, věku, národnosti, statusu válečného veterána, sexuální orientace nebo genderové identity, barvy pleti, případně jiné charakteristiky spojené se systémovou diskriminací či marginalizací.

• Příklady (nejedná se o úplný výčet): obsah propagující skupiny šířící nenávist nebo zboží pro tyto skupiny, obsah, který podněcuje názor, že jsou určité osoby nebo skupiny méněcenné, podřadné nebo že si zasluhují nenávist
• Ukázkový případ: Produkty na zesvětlení pleti, které vyjadřují nadřazenost sociálního statusu, krásy, profesních nebo vztahových možností osob se světlejší barvou pleti

Obsah, který obtěžuje, zastrašuje či šikanuje jednotlivce nebo skupinu lidí

• Příklad: obsah, který někoho vymezuje jako objekt zneužívání nebo obtěžování

Obsah, který uživatele zastrašuje, případně obhajuje fyzické nebo psychické sebepoškozování nebo ubližování jiným lidem

• Příklady: obsah podporující sebevraždy, anorexii nebo jiné sebepoškozování, obsah propagující nebo obhajující škodlivá zdravotní nebo lékařská tvrzení a praktiky, vyhrožování někomu skutečným ublížením nebo vyzývání k útoku na jinou osobu, obsah podporující, oslavující nebo tolerující násilí vůči ostatním, obsah vytvořený teroristickými skupinami nebo organizacemi podílejícími se na mezinárodním obchodu s narkotiky nebo tyto skupiny a organizace podporující, obsah podněcující k teroristickým činům včetně náboru nebo oslavující útoky organizací podílejících se na mezinárodním obchodu s narkotiky nebo teroristických organizací.

Šokující obsah

Propagace obsahující agresivní jazyk, děsivé obrazové materiály, explicitní obrazová nebo slovní prezentace tělesných poškození

• Příklady: fotografie z míst trestných činů nebo nehod, snímky poprav

Propagace obsahující bezdůvodné zobrazení nebo prodej tělesných tekutin, fekálií nebo lidských tkání

• Příklady: krev, vnitřnosti, pohlavní sekrety, lidská vajíčka nebo spermie

Citlivé události

Citlivá událost je nepředvídaná událost nebo vývoj situace významně ohrožující schopnost společnosti Google poskytovat vysoce kvalitní, relevantní a ověřené informace a redukovat necitlivý nebo zneužívající obsah v prominentních a zpeněžených funkcích. Během citlivé události můžeme v reakci na tato rizika přijmout různá opatření.

Mezi příklady citlivých událostí patří události s významným sociálním, kulturním nebo politickým dopadem, jako jsou občanské nepokoje, přírodní katastrofy, mimořádné události ohrožující veřejné zdraví, terorismus a související aktivity, konflikt nebo hromadné násilné činy.

Příklady toho, co zakazujeme (nejedná se o úplný výčet):

• produkty nebo služby, které zneužívají, znevažují nebo podporují citlivou událost, včetně umělého navyšování cen, které znemožňuje nebo omezuje přístup k důležitým komoditám; prodej produktů a služeb, kterých může být během citlivé události vzhledem k poptávce nedostatek,
• používání klíčových slov souvisejících s citlivou událostí za účelem podpoření návštěvnosti,
• tvrzení, že oběti citlivé události nesou odpovědnost za vlastní tragédii nebo podobné typy obviňování obětí; tvrzení, že oběti citlivé události si nezaslouží nápravu nebo podporu; tvrzení, že oběti z určitých zemí nesou odpovědnost za globální krizi v oblasti veřejného zdraví nebo si ji zaslouží.

V souvislosti s válkou na Ukrajině pozastavíme reklamy, jejichž obsah zneužívá, popírá nebo omlouvá válku.

V souvislosti s nedávným pozastavením reklam v Rusku pozastavíme inzerentům se sídlem v této zemi také zobrazování reklam ve službách a sítích společnosti Google po celém světě.

S ohledem na probíhající citlivou událost (válka na Ukrajině) pozastavujeme reklamy od státem financovaných médií z Ruské federace i reklamy na tato média.

Týrání zvířat

Obsah, který propaguje krutost nebo bezdůvodné násilí vůči zvířatům

• Příklady: propagace krutosti ke zvířatům pro zábavu, například kohoutí nebo psí zápasy

Produkty, které lze považovat za obchodování s ohroženými nebo vyhynulými druhy rostlin a živočichů nebo s produkty z nich

• Příklady: prodej žraločích ploutví nebo doplňků ze žraločí chrupavky, slonoviny, tygří kůže, rohů z nosorožců, oleje z delfínů nebo korálů, případně produktů z těchto surovin

Co můžete udělat

Pokud není váš produkt schválen nebo pokud je ovlivněn váš účet Merchant Center, můžete udělat následující:

Zamítnutí produktu

Produkty, které nesplňují naše zásady, mohou být zamítnuty a nebudou se zobrazovat.

1. Přečtěte si naše zásady Nákupů, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
2. Aktualizujte svůj web. Pokud vaše reklama nebo záznam odkazují na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval všechny požadavky zásad.
   • Odstraňte produkty, které porušují zásady. Ze zdroje produktových dat musíte odstranit nabídky, které zásady nesplňují. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
   • Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne automatické nahrávání.
3. Požádejte o kontrolu nebo podejte odvolání. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že k zamítnutí došlo omylem, můžete požádat o kontrolu nebo se proti rozhodnutí odvolat.
   • Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
     • Pokud produktová data upravíte prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center, dané produkty automaticky znovu zkontrolujeme.
     • Pokud produkty porušující zásady ze zdroje odstraníte, není potřeba podnikat žádné další kroky ani žádat o kontrolu.
   • Standardní odvolání (pokud s problémem nesouhlasíte)
     • U některých problémů můžete proti problému s porušením zásad podat námitku. Může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
     • Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém bude ze služby Merchant Center odstraněn.
   • Hromadné odvolání (k dispozici v určitých případech)
     • V případě konkrétních problémů se zásadami, u kterých se domníváte, že je třeba zkontrolovat velké množství nabídek, můžete podat jedno hromadné odvolání.
     • ⚠️ Varování: Před odesláním hromadného odvolání musíte zkontrolovat své nabídky a odstranit ze zdroje všechny položky, které porušují zásady. Pokud při hromadném odvolání u velkého počtu nabídek dojde ke zjištění porušení zásad, může být odvolání okamžitě zamítnuto. Může to omezit vaši možnost podat u těchto produktů další odvolání.
     • Před hromadným odvoláním musíte ze zdroje odstranit všechny nabídky, které porušují naše zásady.
     • Jak se odvolat hromadně: Možnost hromadného odvolání nemusí být k dispozici ve všech případech nebo při používání platforem třetích stran.
       • Možnost 1 – U všech produktů
         • Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
           • Přejděte na konkrétní problém.
           • Vyberte možnost Zobrazit opravu.
           • Vyberte možnost Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
           • Projděte si všechny informační pokyny, které se zobrazí.
           • Odvolání odešlete výběrem možnosti Požádat o kontrolu.
       • Možnost 2 – Stránka s podrobnostmi o produktu
         • Na stránce s podrobnostmi o produktu se po výběru možnosti Zkontrolovat a opravit zobrazí možnosti odvolání: S problémem nesouhlasím a/nebo Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
     • Platformy třetích stran
       • Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, podívejte se na možnosti kontroly, které nabízí.
       • Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.

Zamítnutí účtu

Ve většině případů obdržíte varovný e‑mail s informacemi o tom, jaké zásady byly porušeny, a bude vám dána lhůta v délce 7 nebo 28 kalendářních dnů na vyřešení problému. V případě závažného porušení zásad však varování vydat nemusíme.

1. Přečtěte si naše zásady Nákupů, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
2. Aktualizujte svůj web. Pokud vaše reklama nebo záznam odkazují na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval všechny požadavky zásad.
   • Odstraňte produkty, které porušují zásady. Ze zdroje produktových dat musíte odstranit nabídky, které zásady nesplňují. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
   • Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne automatické nahrávání.
3. Požádejte o kontrolu nebo podejte odvolání. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že k zamítnutí došlo omylem, můžete požádat o kontrolu nebo se proti rozhodnutí odvolat.
   • Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
     • Pokud produktová data upravíte prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center, dané produkty automaticky znovu zkontrolujeme.
     • Pokud produkty porušující zásady ze zdroje odstraníte, není potřeba podnikat žádné další kroky ani žádat o kontrolu.
   • Standardní odvolání (pokud s problémem nesouhlasíte)
     • U některých problémů můžete proti problému s porušením zásad podat námitku. Může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
     • Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém bude ze služby Merchant Center odstraněn.
   • Hromadné odvolání (k dispozici v určitých případech)
     • V případě konkrétních problémů se zásadami, u kterých se domníváte, že je třeba zkontrolovat velké množství nabídek, můžete podat jedno hromadné odvolání.
     • ⚠️ Varování: Před odesláním hromadného odvolání musíte zkontrolovat své nabídky a odstranit ze zdroje všechny položky, které porušují zásady. Pokud při hromadném odvolání u velkého počtu nabídek dojde ke zjištění porušení zásad, může být odvolání okamžitě zamítnuto. Může to omezit vaši možnost podat u těchto produktů další odvolání.
     • Před hromadným odvoláním musíte ze zdroje odstranit všechny nabídky, které porušují naše zásady.
     • Jak se odvolat hromadně: Možnost hromadného odvolání nemusí být k dispozici ve všech případech nebo při používání platforem třetích stran.
       • Možnost 1 – U všech produktů
         • Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
           • Přejděte na konkrétní problém.
           • Vyberte možnost Zobrazit opravu.
           • Vyberte možnost Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
           • Projděte si všechny informační pokyny, které se zobrazí.
           • Odvolání odešlete výběrem možnosti Požádat o kontrolu.
       • Možnost 2 – Stránka s podrobnostmi o produktu
         • Na stránce s podrobnostmi o produktu se po výběru možnosti Zkontrolovat a opravit zobrazí možnosti odvolání: S problémem nesouhlasím a/nebo Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
     • Platformy třetích stran
       • Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, podívejte se na možnosti kontroly, které nabízí.
       • Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.

Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.

Problémy s účtem, které omezují viditelnost produktu

Došlo k problému ve vašem účtu, který funguje s určitými funkcemi, proto je omezená viditelnost vašich produktů. Zkontrolujte zda jste neobdrželi e‑mail s oznámením o podrobnostech ohledně problému a s kroky k jeho vyřešení. Mezi běžné problémy patří porušení zásad nebo chybějící informace o účtu.

1. Přečtěte si naše zásady Nákupů, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
2. Aktualizujte svůj web. Pokud vaše reklama nebo záznam odkazují na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval všechny požadavky zásad.
   • Odstraňte produkty, které porušují zásady. Ze zdroje produktových dat musíte odstranit nabídky, které zásady nesplňují. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
   • Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne automatické nahrávání.
3. Požádejte o kontrolu nebo podejte odvolání. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že k zamítnutí došlo omylem, můžete požádat o kontrolu nebo se proti rozhodnutí odvolat.
   • Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
     • Pokud produktová data upravíte prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center, dané produkty automaticky znovu zkontrolujeme.
     • Pokud produkty porušující zásady ze zdroje odstraníte, není potřeba podnikat žádné další kroky ani žádat o kontrolu.
   • Standardní odvolání (pokud s problémem nesouhlasíte)
     • U některých problémů můžete proti problému s porušením zásad podat námitku. Může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
     • Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém bude ze služby Merchant Center odstraněn.
   • Hromadné odvolání (k dispozici v určitých případech)
     • V případě konkrétních problémů se zásadami, u kterých se domníváte, že je třeba zkontrolovat velké množství nabídek, můžete podat jedno hromadné odvolání.
     • ⚠️ Varování: Před odesláním hromadného odvolání musíte zkontrolovat své nabídky a odstranit ze zdroje všechny položky, které porušují zásady. Pokud při hromadném odvolání u velkého počtu nabídek dojde ke zjištění porušení zásad, může být odvolání okamžitě zamítnuto. Může to omezit vaši možnost podat u těchto produktů další odvolání.
     • Před hromadným odvoláním musíte ze zdroje odstranit všechny nabídky, které porušují naše zásady.
     • Jak se odvolat hromadně: Možnost hromadného odvolání nemusí být k dispozici ve všech případech nebo při používání platforem třetích stran.
       • Možnost 1 – U všech produktů
         • Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
           • Přejděte na konkrétní problém.
           • Vyberte možnost Zobrazit opravu.
           • Vyberte možnost Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
           • Projděte si všechny informační pokyny, které se zobrazí.
           • Odvolání odešlete výběrem možnosti Požádat o kontrolu.
       • Možnost 2 – Stránka s podrobnostmi o produktu
         • Na stránce s podrobnostmi o produktu se po výběru možnosti Zkontrolovat a opravit zobrazí možnosti odvolání: S problémem nesouhlasím a/nebo Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
     • Platformy třetích stran
       • Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, podívejte se na možnosti kontroly, které nabízí.
       • Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.

Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.

Společnost Google se zákazníkům snaží nabídnout bezpečné a pozitivní nákupní prostředí. Proto má každý prodejce povinnost dodržovat naše zásady a také všechny platné zákony a předpisy. Je důležité, abyste se s těmito požadavky seznámili a sledovali, zda v místě, kde firma působí, nedochází k nějakým změnám. Týká se to i dalších míst, kde zobrazujete reklamy. Pokud narazíme na obsah, který uvedené požadavky nesplňuje, můžeme jeho zobrazování zablokovat. Pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat inzerovat obsah.

Pokud používáte platformu třetí strany, některé z těchto pokynů se vás nemusí týkat. Pokyny k vyřešení problému a žádosti o kontrolu vám poskytne vaše platforma třetí strany. Jak najít podporu, pokud používáte platformu třetí strany