Nevhodný obsah

Tyto zásady se vztahují na reklamy v Nákupech a reklamy na lokálně dostupné zboží

Naše zásady

Společnost Google si váží rozmanitosti a úcty k druhým a zároveň se snaží zabránit obtěžování uživatelů. Nepovolujeme proto reklamy nebo odkazy na weby, které zobrazují šokující obsah nebo propagují nenávist, nesnášenlivost, diskriminaci či násilí.

Příklady toho, co není povoleno

Nebezpečný nebo hanlivý obsah

Obsah, který podněcuje nenávist, propaguje diskriminaci nebo znevažuje jednotlivce či skupinu na základě rasy, etnického původu, náboženského vyznání, zdravotního postižení, věku, národnosti, statusu válečného veterána, sexuální orientace nebo genderové identity, barvy pleti, případně jiné charakteristiky spojené se systémovou diskriminací či marginalizací.

• Příklady (nejedná se o úplný výčet): obsah propagující skupiny šířící nenávist nebo zboží pro tyto skupiny, obsah, který podněcuje názor, že jsou určité osoby nebo skupiny méněcenné, podřadné nebo že si zasluhují nenávist
• Ukázkový případ: Produkty na zesvětlení pleti, které vyjadřují nadřazenost sociálního statusu, krásy, profesních nebo vztahových možností osob se světlejší barvou pleti

Obsah, který obtěžuje, zastrašuje či šikanuje jednotlivce nebo skupinu lidí

• Příklad: obsah, který někoho vymezuje jako objekt zneužívání nebo obtěžování

Obsah, který uživatele zastrašuje, případně obhajuje fyzické nebo psychické sebepoškozování nebo ubližování jiným lidem

• Příklady: obsah podporující sebevraždy, anorexii nebo jiné sebepoškozování, obsah propagující nebo obhajující škodlivá zdravotní nebo lékařská tvrzení a praktiky, vyhrožování někomu skutečným ublížením nebo vyzývání k útoku na jinou osobu, obsah podporující, oslavující nebo tolerující násilí vůči ostatním, obsah vytvořený teroristickými skupinami nebo organizacemi podílejícími se na mezinárodním obchodu s narkotiky nebo tyto skupiny a organizace podporující, obsah podněcující k teroristickým činům včetně náboru nebo oslavující útoky organizací podílejících se na mezinárodním obchodu s narkotiky nebo teroristických organizací.

Šokující obsah

Propagace obsahující agresivní jazyk, děsivé obrazové materiály, explicitní obrazová nebo slovní prezentace tělesných poškození

• Příklady: fotografie z míst trestných činů nebo nehod, snímky poprav

Propagace obsahující bezdůvodné zobrazení nebo prodej tělesných tekutin, fekálií nebo lidských tkání

• Příklady: krev, vnitřnosti, pohlavní sekrety, lidská vajíčka nebo spermie

Citlivé události

Citlivá událost je nepředvídaná událost nebo vývoj situace významně ohrožující schopnost společnosti Google poskytovat vysoce kvalitní, relevantní a ověřené informace a redukovat necitlivý nebo zneužívající obsah v prominentních a zpeněžených funkcích. Během citlivé události můžeme v reakci na tato rizika přijmout různá opatření.

Mezi příklady citlivých událostí patří události s významným sociálním, kulturním nebo politickým dopadem, jako jsou občanské nepokoje, přírodní katastrofy, mimořádné události ohrožující veřejné zdraví, terorismus a související aktivity, konflikt nebo hromadné násilné činy.

Příklady toho, co zakazujeme (nejedná se o úplný výčet):

• produkty nebo služby, které zneužívají, znevažují nebo podporují citlivou událost, včetně umělého navyšování cen, které znemožňuje nebo omezuje přístup k důležitým komoditám; prodej produktů a služeb, kterých může být během citlivé události vzhledem k poptávce nedostatek,
• používání klíčových slov souvisejících s citlivou událostí za účelem podpoření návštěvnosti,
• tvrzení, že oběti citlivé události nesou odpovědnost za vlastní tragédii nebo podobné typy obviňování obětí; tvrzení, že oběti citlivé události si nezaslouží nápravu nebo podporu; tvrzení, že oběti z určitých zemí nesou odpovědnost za globální krizi v oblasti veřejného zdraví nebo si ji zaslouží.

V souvislosti s válkou na Ukrajině pozastavíme reklamy, jejichž obsah zneužívá, popírá nebo omlouvá válku.

V návaznosti na pozastavení reklam v Rusku teď ve službách a sítích Google po celém světě také pozastavujeme reklamy na inzerenty se sídlem v Rusku.

S ohledem na probíhající citlivou událost (válka na Ukrajině) pozastavujeme reklamy od státem financovaných médií z Ruské federace i reklamy na tato média.

Týrání zvířat

Obsah, který propaguje krutost nebo bezdůvodné násilí vůči zvířatům

• Příklady: propagace krutosti ke zvířatům pro zábavu, například kohoutí nebo psí zápasy

Produkty, které lze považovat za obchodování s ohroženými nebo vyhynulými druhy rostlin a živočichů nebo s produkty z nich

• Příklady: prodej žraločích ploutví nebo doplňků ze žraločí chrupavky, slonoviny, tygří kůže, rohů z nosorožců, oleje z delfínů nebo korálů, případně produktů z těchto surovin

Co můžete udělat

Pokud není váš produkt schválen nebo pokud je ovlivněn váš účet Merchant Center, můžete udělat následující:

Zamítnutí produktu

Produkty, které nesplňují naše zásady, mohou být zamítnuty. Pokud je některý produkt zamítnutý, nebude se zobrazovat.

1. Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
2. Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
3. Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem. 
   • Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
4. Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
5. Požádejte o kontrolu svých produktů nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
   • Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu nebo podnikali jiné další kroky.
   • Problémy na úrovni produktů můžete také vyřešit úpravou produktových dat prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center. Vaše produkty znovu zkontrolujeme.
   • V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
   • Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
   • Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.

Zamítnutí účtu

Ve většině případů obdržíte varovný e‑mail s informacemi o tom, jaké zásady byly porušeny, a bude vám dána lhůta v délce 7 nebo 28 kalendářních dnů na vyřešení problému.

1. Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
2. Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
3. Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem. Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
4. Aktualizujte svá data ve službě Merchant Center.
   • Zkontrolujte svůj účet a odešlete případné chybějící informace nebo proveďte nedokončené kroky.
   • Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
5. Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
   • Pokud se na váš účet stále vztahuje lhůta uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky. Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu účtu nebo podnikali žádné další kroky.
   • Pokud je váš účet pozastaven a pokud jste podnikli kroky k vyřešení problému, požádejte o kontrolu účtu.
   • V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
   • Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.

Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.

Problémy s účtem, které omezují viditelnost produktu

Došlo k problému ve vašem účtu, který funguje s určitými funkcemi, proto je omezená viditelnost vašich produktů. Byl vám zaslán e‑mail s oznámením, co máte dělat, a s kroky potřebnými k vyřešení problému s vaším účtem.

1. Další informace ohledně našich požadavků naleznete v našich zásadách.
2. Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
3. Opravte jakékoli jiné neuzavřené porušení zásad ve vašem účtu. Zkontrolujte své produkty a podrobnosti o účtu.
   • Pokud některé produkty nejsou podporovány, ze zdroje je odstraňte.
   • Pokud chybí údaje o účtu, doplňte je ve službě Merchant Center.
4. Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
   • Pokud se na váš účet Merchant Center stále vztahuje lhůta pro některé zásady uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky.
   • Pokud je váš účet postižen a problém jste vyřešili, požádejte o kontrolu účtu Merchant Center.
   • V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
   • Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.

Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.

Společnost Google se zákazníkům snaží nabídnout bezpečné a pozitivní nákupní prostředí. Proto má každý prodejce povinnost dodržovat naše zásady a také všechny platné zákony a předpisy. Je důležité, abyste se s těmito požadavky seznámili a sledovali, zda v místě, kde firma působí, nedochází k nějakým změnám. Týká se to i dalších míst, kde zobrazujete reklamy. Pokud narazíme na obsah, který uvedené požadavky nesplňuje, můžeme jeho zobrazování zablokovat. Pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat inzerovat obsah.

Pokud používáte platformu třetí strany, některé z těchto pokynů se vás nemusí týkat. Pokyny k vyřešení problému nebo provedení úkonu vám poskytne vaše platforma třetí strany. Jak najít podporu, pokud používáte platformu třetí strany