Неподходящо съдържание

Тези правила важат за реклами за Пазаруване и реклами за местни магазини и стоки

Нашите правила

Google цени многообразието и уважението към другите и се стремим да избягваме обиждането на потребителите. Поради това не допускаме реклами или дестинации, в които се показва шокиращо съдържание или се популяризират омраза, нетърпимост, дискриминация или насилие.

Примери за неща, които не се допускат

Опасно или обидно съдържание

Съдържание, което насажда омраза срещу човек или група, популяризира дискриминация спрямо тях или ги обижда въз основа на раса, етнически произход, религия, увреждания, възраст, националност, военна служба, сексуална ориентация, пол, полова идентичност или друга характеристика, свързана със системна дискриминация или маргинализиране

• Примери (неизчерпателни): съдържание, което популяризира групи, насаждащи омраза, или техни атрибути; съдържание, насърчаващо другите хора да смятат, че човек или група хора са нечовеци, низши или заслужаващи омраза.
• Примерен случай: продукти за изсветляване на кожата, при които се загатва превъзходство на социалното положение, красотата, професионалните възможности и възможностите за взаимоотношения на хората с по-светла кожа.

Съдържание, което тормози, сплашва или малтретира човек или група хора

• Примери: съдържание, в което конкретен човек е обект на тормоз или малтретиране.

Съдържание, което заплашва или пропагандира физическо или психическо самонараняване или нараняване на други хора

• Примери: съдържание, пропагандиращо самоубийство, анорексия или друг вид самонараняване; популяризиране или пропагандиране на вредни здравни или медицински твърдения или практики; заплахи за физическо нараняване или призоваване към нападение над друг човек; популяризиране, възхвала или оправдаване на насилие срещу други хора; съдържание, създадено от или в подкрепа на терористични групи или организации за международен трафик на наркотици, или съдържание, което популяризира терористични нападения, включително набиране на членове на терористични групи, или такова, което чества нападения от страна на терористични организации или организации за международен трафик на наркотици.

Шокиращо съдържание

Популяризации, съдържащи агресивни изказвания, шокиращи изображения или детайлно показани изображения или описания на физически травми

• Примери: снимки на местопрестъпления или катастрофи, снимки на екзекуции

Популяризации, съдържащи неоснователно представяне на или продажба на телесни течности, човешки отпадъци или човешка тъкан

• Примери: кръв, вътрешности, съсирена кръв, полови течности, човешки яйцеклетки или семенна течност.

Деликатни събития

„Деликатно събитие“ е непредвидено събитие или развитие, което създава значителен риск за способността на Google да предоставя висококачествена, подходяща и достоверна информация, както и да намалява безчувственото или експлоатиращо съдържание във видими и създаващи възможност за приходи функции. По време на деликатно събитие е възможно да предприемем различни действия за справяне с тези рискове.

Примерите за деликатни събития включват събития със значително социално, културно или политическо въздействие, като например граждански кризи, природни бедствия, обществени здравни кризи, тероризъм и сродни дейности, конфликти или масови актове на насилие.

Примери за това, което забраняваме (неизчерпателни):

• продукти или услуги, които експлоатират, отхвърлят или толерират деликатното събитие, включително спекулативно завишаване или изкуствено увеличаване на цените, което ограничава или не позволява достъп до жизненоважни продукти; продажба на продукти или услуги, от които може да има недостиг по време на деликатно събитие;
• използване на ключови думи, свързани с деликатно събитие, в опит за привличане на допълнителен трафик;
• твърдения, че жертви на деликатно събитие са отговорни за собствената си трагедия или подобни случаи на обвиняване на жертвите; твърдения, че жертви на деликатно събитие не заслужават обезщетение или подкрепа; твърдения, че жертви от определени държави носят отговорност за световна здравна криза или я заслужават.

Поради войната в Украйна ще поставим на пауза рекламите, включващи съдържание, което експлоатира, отрича или оправдава войната.

Като част от скорошното ни спиране на рекламите в Русия също така ще поставим на пауза рекламите в продукти и мрежи на Google в световен мащаб за рекламодателите, които се намират в Русия.

Поради текущо събитие с чувствителен характер (войната в Украйна) поставяме на пауза рекламите от и за финансирани от държавата медии в Руската федерация.

Жестокост към животните

Съдържание, което популяризира жестокост или неоснователно насилие над животни

• Примери: популяризиране на жестокост към животни с цел забавление, например бой с петли или кучета.

Продукти, които може да се възприемат като търговия от застрашени или изчезнали видове

• Примери: продажба на перки от акули или хрущяли от акули, слонова кост, кожи от тигри, рог от носорог, делфиново масло и корали от елхорн или продукти, съдържащи тези съставки.

Какво можете да направите

Ето какво можете да направите, ако продуктът ви е неодобрен или профилът ви в Merchant Center е засегнат:

Неодобрение на продукта

Продуктите, които не спазват правилата ни, може да бъдат неодобрени и няма да отговарят на условията за показване.

1. Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
2. Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
   • Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
   • Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
3. Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
   • Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
     • Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
     • Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
   • Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
     • За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
     • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
   • Групово обжалване (налице в определени случаи)
     • За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
     • ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
     • Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
     • Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
       • Опция 1 – Под всички продукти
         • Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
           • Отворете конкретния проблем.
           • Изберете „Преглед на корекцията“.
           • Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
           • Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
           • Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
       • Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
         • От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
     • Платформи на трети страни
       • Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
       • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.

Неодобрение на профила

За повечето нарушения ще ви изпращаме предупредителен имейл с подробна информация относно нарушението на правилата и ще ви предоставяме 7 или 28 календарни дни за отстраняване на проблема. Възможно е обаче да не изпратим предупреждение за груби нарушения на правилата.

1. Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
2. Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
   • Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
   • Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
3. Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
   • Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
     • Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
     • Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
   • Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
     • За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
     • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
   • Групово обжалване (налице в определени случаи)
     • За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
     • ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
     • Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
     • Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
       • Опция 1 – Под всички продукти
         • Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
           • Отворете конкретния проблем.
           • Изберете „Преглед на корекцията“.
           • Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
           • Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
           • Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
       • Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
         • От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
     • Платформи на трети страни
       • Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
       • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.

Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.

Проблем с профила, който ограничава видимостта на продукта

Профилът ви има проблем и използва запазена функционалност, съответно продуктите ви са с ограничена видимост. Потърсете в имейла си известие с подробности за проблема и стъпки за разрешаването му. Някои често срещани проблеми включват нарушения на правилата или липсваща информация за профила.

1. Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
2. Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
   • Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
   • Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
3. Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
   • Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
     • Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
     • Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
   • Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
     • За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
     • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
   • Групово обжалване (налице в определени случаи)
     • За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
     • ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
     • Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
     • Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
       • Опция 1 – Под всички продукти
         • Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
           • Отворете конкретния проблем.
           • Изберете „Преглед на корекцията“.
           • Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
           • Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
           • Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
       • Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
         • От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
     • Платформи на трети страни
       • Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
       • Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.

Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.

За да осигури безопасна и положителна практическа работа на клиентите, Google изисква търговците да спазват всички приложими закони и разпоредби в допълнение към правилата ни. Важно е да се запознаете и да бъдете в течение с промените на тези изисквания за мястото, където развивате бизнес дейност, както и за всички други места, където рекламите ви се показват. Когато намерим съдържание, което нарушава тези изисквания, може да блокираме показването му. В случаите на многократни или груби нарушения може да ви забраним да рекламирате съдържание при нас.

Ако работите с платформа на трета страна, някои от тези инструкции може да не се отнасят за вас. Обърнете се към платформата на третата страна за инструкции как да решите проблема и да заявите преглед. Научете как да намерите поддръжка, ако използвате платформа, непринадлежаща на Google.