تنطبق هذه السياسة على إعلانات Shopping وإعلانات المنتجات داخل المتجر.
سياستنا
تقدّر Google التنوّع واحترام الآخرين، ونسعى جاهدين لتجنّب الإساءة للمستخدمين، لذلك لا نسمح بالإعلانات أو الوجهات التي تعرض محتوًى صادمًا أو تشجّع على الكراهية أو التعصّب أو التمييز أو العنف.
|
أمثلة على المحتوى غير المسموح به
|
المحتوى الخطير أو الازدرائي
|
المحتوى الذي يحرّض على الكراهية أو يشجّع على التمييز أو يهين الأفراد أو الجماعات على أساس العِرق أو الأصل العرقي أو الدين أو العجز أو السنّ أو الجنسية أو حالة الخدمة العسكرية السابقة أو الميول الجنسية أو الجنس أو الهوية الجنسية أو لون البشرة أو أي خصائص أخرى مرتبطة بالتهميش أو التمييز المنهجي
- أمثلة (غير شاملة): المحتوى الذي يروّج لجماعات تحض على الكراهية أو لأدوات هذه الجماعات، والمحتوى الذي يشجّع الآخرين على الاعتقاد أنّ أحد الأشخاص أو إحدى الجماعات في مرتبة أقل من البشر أو قليلة الشأن أو تستحق الكراهية
- مثال على هذه الحالة: منتجات تفتيح البشرة التي تلمّح إلى أفضلية ذوي البشرة الفاتحة من حيث الحالة الاجتماعية أو الجمال أو الفرص المهنية أو الفرص المتعلقة بالعلاقات أو كل ما سبق.
المحتوى الذي يهدف إلى التحرش بشخص أو مجموعة من الأشخاص أو ترهيبهم أو التسلط عليهم
- أمثلة: المحتوى الذي يستهدف شخصًا معيّنًا بهدف إساءة المعاملة أو المضايقة
المحتوى الذي يهدّد بإلحاق الضرر الجسدي أو العقلي بالنفس أو بالغير أو يدعو إلى ذلك
العروض الترويجية التي تحتوي على لغة عنيفة أو صور مخيفة أو صور قاسية أو حالات صدمة جسدية
- أمثلة: صور مواقع الجرائم أو الحوادث، وصور لعمليات إعدام
العروض الترويجية التي تتضمّن تصويرًا غير مبرّر لسوائل الجسم أو الفضلات البشرية أو الأنسجة البشرية أو تهدف إلى بيعها
- أمثلة: الدم أو الأحشاء أو الدم المسفوك أو السوائل الجنسية أو البويضات أو السائل المنوي البشري
"الأحداث الحسّاسة" هي الأحداث أو التطورات غير المتوقعة التي تفرض مخاطر كبيرة على قدرة Google على توفير معلومات عالية الجودة ومناسبة وواقعية، والحدّ من ظهور المحتوى غير الحسّاس أو الاستغلالي في الميزات البارزة وميزات تحقيق الربح. خلال "حدث حسّاس"، قد نتّخذ إجراءات متعددة للحدّ من تأثير هذه المخاطر.
تشمل الأمثلة على "الأحداث الحسّاسة" الأحداث ذات التأثير الاجتماعي أو الثقافي أو السياسي الكبير، مثل حالات الطوارئ الأهلية أو الكوارث الطبيعية أو حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة أو الإرهاب والأنشطة الإرهابية أو النزاعات أو أعمال العنف الجماعية.
أمثلة حول ما لا نسمح به (قائمة غير شاملة):
- المنتجات أو الخدمات التي تستغل "الحدث الحسّاس" أو تستهين به أو تتغاضى عنه، ويشمل ذلك التلاعب بالأسعار أو رفعها بشكل مبالغ فيه، ما يمنع أو يقلل إمكانية الوصول إلى المستلزمات الحيوية، وبيع المنتجات أو الخدمات بكميات قد لا تكفي حجم الطلب عليها خلال الحدث الحسّاس
- استخدام كلمات رئيسية ذات صلة بحدث حسّاس لمحاولة زيادة عدد الزيارات إلى المحتوى
- الادّعاء بأنّ ضحايا حدث حسّاس كانوا مسؤولين عن مأساتهم أو أي حالات مماثلة من إلقاء اللوم على الضحية، والادّعاء بأنّ ضحايا حدث حسّاس لا يستحقون التعويض أو الدعم، والادّعاء بأنّ الضحايا من بلدان معيّنة كانوا مسؤولين عن حدوث أزمة صحية عامة عالمية أو يستحقونها
بسبب الحرب في أوكرانيا، سنوقف مؤقتًا عرض الإعلانات التي تتضمّن محتوى يستغل الحرب أو يستهين بها أو يتغاضى عنها.
في إطار قرارنا الأخير بإيقاف عرض الإعلانات مؤقتًا في روسيا، سنتوقف أيضًا ولفترة مؤقتة عن عرض الإعلانات على خدمات Google وشبكاتها في جميع أنحاء العالم للمعلنين المقيمين في روسيا.
نظرًا للحدث الحسّاس القائم حاليًا (الحرب في أوكرانيا)، سنوقف مؤقتًا الإعلانات من الوسائط التي تموّلها الدولة في الاتحاد الروسي والإعلانات التي تروّج لهذه الوسائط.
المحتوى الذي يروِّج للقسوة أو العنف غير المبرّر ضد الحيوانات
- أمثلة: الترويج للقسوة ضد الحيوانات لأغراض الترفيه، مثل مصارعة الديوك أو الكلاب
المنتجات التي يمكن تفسيرها على أنّها تجارة في منتجات مشتقّة من أنواع منقرضة أو مهدّدة بالانقراض
- أمثلة: بيع مكمّلات غضروف القرش أو زعانفه، وعاج الفيل، وجلود النمور، وقرون وحيد القرن، وزيت الدلفين، ومرجان الخورن، أو المنتجات التي تحتوي على هذه المكونات
الإجراءات التي يمكنك اتخاذها
في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تم رفض منتجك أو إذا كان حسابك على Merchant Center يعاني من مشاكل:
قد يتم رفض المنتجات غير المتوافقة مع سياساتنا. وعندما يتم رفض منتج، لن يكون مؤهّلاً لعرضه.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك.
- إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب إجراء مراجعة لمنتجاتك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا تمّت إزالة المنتجات التي تنتهك السياسات، ليس عليك طلب إجراء مراجعة أو اتّخاذ أي إجراء إضافي.
- ستتم إعادة مراجعة منتجاتك إذا تم حلّ المشاكل المتعلقة بها من خلال تعديل بيانات المنتجات عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
في معظم حالات الانتهاك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمن معلومات تفصيلية حول حالة انتهاك السياسة وسنمنحك مهلة تتراوح بين 7 و28 يومًا تقويميًا لحلّ مشكلتك. ومع ذلك، قد لا يتم إصدار تحذير بسبب الانتهاكات الجسيمة للسياسة.
- يُرجى قراءة سياساتنا للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- أزِل المنتجات المخالِفة من بيانات منتجاتك. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول الانتهاك. إذا كانت لديك منتجات في بيانات المنتجات تنتهك السياسات، عليك إزالة العروض الترويجية من خلاصتك.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center.
- راجِع حسابك وأرسِل أيّ معلومات ناقصة أو نفِّذ أيّ خطوات غير مكتملة.
- إذا أنشأت جدولاً زمنيًا لعمليات التحميل التلقائية، عليك تعديل بيانات المنتجات يدويًا أو الانتظار كي يتم تعديل هذه البيانات تلقائيًا قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- تأكَّد من أنّ حسابك المرتبط خالٍ من المشاكل قبل طلب إجراء مراجعة في Merchant Center. مزيد من المعلومات حول كيفية حلّ مشكلة تعليق الحسابات المرتبطة
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك لا يزال في فترة التحذير، ستتم مراجعته مجدّدًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة. وفي حال إزالة المنتجات المخالِفة، لن تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة للحساب أو اتّخاذ أيّ إجراء إضافي.
- إذا تم تعليق حسابك واتّخذت الإجراءات اللازمة لحلّ المشكلة، اطلب إجراء مراجعة للحساب.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
ثمة مشكلة في حسابك تؤثّر في بعض وظائفه، وبالتالي يتم عرض منتجاتك بشكل محدود. تم إرسال رسالة إلكترونية تتضمن إشعارًا بشأن ما يجب فعله والخطوات المطلوبة لحلّ المشكلة في حسابك.
- اقرأ سياساتنا للاطّلاع على المزيد من المعلومات عن متطلباتنا.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كانت إعلاناتك أو بياناتك تنقل المستخدمين إلى محتوى ينتهك سياسة معيّنة، يُرجى تعديل موقعك الإلكتروني لاستيفاء المتطلبات والالتزام بما ورد في سياساتنا.
- عالِج أيّ انتهاكات أخرى للسياسات مسجّلة حاليًا في حسابك. راجِع منتجاتك وتفاصيل حسابك.
- إذا كانت المنتجات غير متوافقة، يجب إزالتها من خلاصتك.
- إذا كانت تفاصيل الحساب ناقصة، أكمِلها في Merchant Center.
- اطلب إجراء مراجعة لحسابك أو قدِّم طلبًا بإعادة النظر في القرار الذي تم اتّخاذه بشأن هذه المشكلة.
- إذا كان حسابك على Merchant Center لا يزال ضمن فترة التحذير بسبب سياسات معيّنة، ستتم مراجعته مجددًا بشكل تلقائي في نهاية هذه الفترة.
- إذا كان حسابك متأثرًا بالمشكلة ونجحت في حلّها، يمكنك طلب إجراء مراجعة لحسابك على Merchant Center.
- يمكنك عدم الموافقة على مشاكل معيّنة، ولكن قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك التواصل مع هذه الجهة لطلب إجراء مراجعة. لن تتمكّن من إجراء ذلك في Merchant Center.
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
لضمان توفير تجربة إيجابية وآمنة للعملاء، تطلب Google من بائعي التجزئة الالتزام بكلّ القوانين واللوائح السارية، بالإضافة إلى سياساتنا. ومن المهم أن تتعرّف على هذه المتطلبات وتبقى على اطّلاع دائم بكل التغييرات التي قد تطرأ عليها في مكان ممارسة عمليات نشاطك التجاري وأي أماكن أخرى تُعرض فيها إعلاناتك. وعندما نعثر على محتوى يخالف هذه المتطلبات، يجوز لنا أن نحظر عرضه. في حال تكرار المخالفات الجسيمة، يجوز لنا منعك من إعلان المحتوى على خدماتنا.
المحتوى الذي يحرّض على الكراهية أو يشجّع على التمييز أو يهين الأفراد أو الجماعات على أساس العِرق أو الأصل العرقي أو الدين أو العجز أو السنّ أو الجنسية أو حالة الخدمة العسكرية السابقة أو الميول الجنسية أو الجنس أو الهوية الجنسية أو لون البشرة أو أي خصائص أخرى مرتبطة بالتهميش أو التمييز المنهجي
المحتوى الذي يهدف إلى التحرش بشخص أو مجموعة من الأشخاص أو ترهيبهم أو التسلط عليهم
المحتوى الذي يهدّد بإلحاق الضرر الجسدي أو العقلي بالنفس أو بالغير أو يدعو إلى ذلك