Conteúdo inadequado

Esta política se aplica aos anúncios do Shopping e de inventário local

Nossa política

O Google valoriza a diversidade e o respeito, e não queremos ofender os usuários. Por isso, não permitimos anúncios ou destinos que mostrem conteúdo chocante ou promovam ódio, intolerância, discriminação ou violência.

Exemplos do que não é permitido

Conteúdo perigoso ou depreciativo

Conteúdo que promove discriminação, deprecia ou incita o ódio contra um indivíduo ou grupo com base em raça ou etnia, religião, deficiência, idade, nacionalidade, status de veterano, orientação sexual, gênero, identidade de gênero ou qualquer outra característica associada à marginalização ou discriminação sistêmica.

• Alguns exemplos: conteúdo que promove grupos hostis ou objetos pertencentes a esses grupos e conteúdo que incentiva outras pessoas a acreditar que um indivíduo ou grupo seja não humano, inferior ou digno de ódio
• Exemplo de caso: produtos clareadores de pele que pressupõem a superioridade de status social, beleza, oportunidades profissionais ou pessoais por causa da pele mais clara

Conteúdo que assedia, intimida ou oprime um indivíduo ou um grupo

• Exemplos: conteúdo que exclui alguém por abuso ou assédio

Conteúdo que ameaça ou promove danos físicos ou mentais contra si ou outras pessoas

• Exemplos: conteúdo que incita suicídio, anorexia ou outra forma de automutilação; promove ou incita práticas ou declarações médicas prejudiciais à saúde; ameaça alguém com danos reais ou incita o ataque a outra pessoa; promove, exalta ou é conivente com a violência contra outras pessoas; conteúdo feito por grupos terroristas ou organizações de tráfico transnacional de drogas ou que promove atos terroristas, incluindo recrutamento ou celebração de ataques realizados por organizações desses tipos.

Conteúdo chocante

Promoções que contenham linguagem violenta, imagens chocantes ou explícitas ou relatos de trauma físico

• Exemplos: cena de crime, fotos de acidentes ou de execução

Promoções que contenham representações desnecessárias de fluidos, dejetos ou tecidos humanos ou a venda deles

• Exemplos: sangue, vísceras, cortes, fluidos sexuais, óvulos ou esperma humano

Eventos sensíveis

Um "Evento sensível" é uma circunstância ou evento imprevisto que gera um risco considerável à capacidade do Google de reduzir conteúdo insensível ou abusivo em recursos importantes/monetizados e oferecer informações relevantes, reais e de alta qualidade. Durante um Evento sensível, podemos tomar várias medidas para lidar com esses riscos.

Exemplos de Eventos sensíveis: episódios com impacto social, cultural ou político considerável, como emergências civis, desastres naturais, emergências de saúde pública, terrorismo e atividades relacionadas, conflitos ou atos de violência em massa.

Alguns exemplos do que proibimos:

• Produtos ou serviços que exploram, diminuem ou toleram o Evento sensível, incluindo aumentar preços de forma artificial ou abusiva (proibindo/restringindo o acesso a suprimentos vitais) e vender produtos ou serviços que podem não ser suficientes para a demanda durante um Evento sensível.
• Usar palavras-chave relacionadas a um Evento sensível para gerar mais tráfego.
• Declarações que: sugerem que as vítimas de um Evento sensível são responsáveis pela própria tragédia ou exemplos semelhantes de atribuição de culpa às vítimas; alegam que as vítimas de um evento sensível não merecem receber ajuda ou apoio; defendem que as vítimas de determinados países foram responsáveis por uma crise global de saúde pública ou que tinham que passar por essa situação.

Devido à guerra na Ucrânia, vamos pausar anúncios com conteúdo que explora, menospreza ou aprova a guerra.

Como parte da recente suspensão de anúncios na Rússia, também vamos interromper globalmente a publicidade de anunciantes localizados na Rússia nos Serviços e redes do Google.

Em função da atual guerra na Ucrânia, considerada um evento sensível, estamos pausando os anúncios veiculados pela mídia financiada pela Federação Russa e todos anúncios para essa região.

Crueldade contra animais

Conteúdo que promove crueldade ou violência gratuita contra animais

• Exemplos: promoção de crueldade animal para fins de entretenimento, como rinhas de galos ou cães

Produtos que possam estar relacionados ao comércio de itens derivados de espécies ameaçadas ou extintas

• Exemplos: venda de barbatanas ou suplementos de cartilagem de tubarão, marfim de elefante, pele de tigre, chifre de rinoceronte, óleo de golfinho e coral Elkhorn ou produtos que contenham esses ingredientes

O que você pode fazer

Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:

Reprovação do produto

Os produtos que não estiverem em conformidade com nossas políticas serão reprovados e, consequentemente, não poderão ser veiculados. 

1. Confira nossas políticas sobre o que não é permitido.
2. Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
3. Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação. 
   • Se você tiver itens nos dados de produtos que violem a política (ou políticas), vamos remover as ofertas do seu feed.
4. Atualize os dados de produtos no Merchant Center. Caso tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize seus dados de produtos manualmente ou aguarde até que eles sejam atualizados de forma automática antes de solicitar uma revisão.
5. Solicite uma análise dos seus produtos ou conteste a decisão.
   • Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise nem tomar outras medidas.
   • Se você corrigir os problemas no nível do produto editando os dados dos itens usando o método de upload escolhido (como um arquivo) ou diretamente no Merchant Center, seus produtos serão analisados novamente.
   • É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
   • Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
   • Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.

Reprovação da conta

Enviamos um e-mail de aviso sobre a maioria das violações com detalhes sobre o caso, e oferecemos um prazo de 7 ou 28 dias corridos para corrigir o problema. Porém, o aviso pode não ser enviado no caso de violações graves das políticas.

1. Consulte nossas políticas para saber o que não é permitido.
2. Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações dos produtos direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
3. Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação. Se você tiver itens nos dados de produtos que violem uma ou mais políticas, remova as ofertas do seu feed.
4. Atualize seus dados no Merchant Center.
   • Revise a conta e envie as informações que estiverem faltando ou finalize as etapas pendentes.
   • Caso você tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize seus dados de produtos manualmente ou aguarde até que eles sejam atualizados de forma automática antes de pedir uma análise.
5. Verifique se a conta vinculada ou associada não tem problemas antes de pedir uma análise do Merchant Center. Saiba como corrigir a suspensão das contas vinculadas.
6. Solicite uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
   • Caso sua conta ainda esteja no período de aviso, uma nova análise vai acontecer automaticamente ao final dele. Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise da conta nem tomar outras medidas.
   • Se sua conta foi suspensa e você tomou as medidas necessárias para resolver o problema, peça uma nova análise.
   • É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
   • Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.

Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.

Problema na conta que limita a visibilidade do produto

Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Enviamos uma notificação por e-mail com as etapas e ações para resolver o problema.

1. Confira nossas políticas para entender os requisitos.
2. Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
3. Corrija as outras violações das nossas políticas em sua conta. Revise os produtos e os detalhes da conta.
   • Remova os produtos indisponíveis do seu feed.
   • Preencha os detalhes da conta que estiverem ausentes no Merchant Center, se necessário.
4. Peça uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
   • Se a sua conta do Merchant Center estiver dentro do período de aviso para algumas políticas, vamos fazer outra análise automaticamente quando esse prazo acabar.
   • Caso a conta tenha foi afetada, mas você resolveu o problema, peça uma revisão no Merchant Center.
   • É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
   • Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.

Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.

Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Podemos bloquear a veiculação de conteúdos que violem esses requisitos. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.

Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.