Contenuti inappropriati

Queste norme si applicano agli annunci Shopping e agli annunci di inventario locale

Le nostre norme

La diversità e il rispetto per gli altri sono molto importanti per Google e il nostro continuo impegno è volto a evitare di offendere gli utenti. Per questo motivo non ammettiamo annunci o destinazioni che includano contenuti scioccanti o che promuovano odio, intolleranza, discriminazione o violenza.

Esempi di divieti

Contenuti dispregiativi o pericolosi

Contenuti che incitano all'odio, alla discriminazione o alla denigrazione nei confronti di un individuo o di un gruppo per motivi legati a gruppo etnico, religione, disabilità, età, nazionalità, condizione di reduce di guerra, orientamento sessuale, genere, identità di genere, tonalità della pelle o altre caratteristiche associate a discriminazione o emarginazione sistemica.

• Esempi (non esaustivi): contenuti che promuovono gruppo d'odio o materiali utilizzati da questi gruppi; contenuti che promuovono l'idea che un gruppo o un individuo sia disumano, inferiore o meritevole di odio
• Esempio: prodotti per schiarire la pelle che suggeriscono superiorità in termini di stato sociale, bellezza, opportunità professionali e/o relazionali delle persone con una tonalità di pelle più chiara

Contenuti che costituiscono molestie, intimidazioni o bullismo nei confronti di un individuo o gruppo

• Esempi: contenuti mirati a individuare una persona da sottoporre a maltrattamenti o molestie

Contenuti che includono minacce o incitamento alla violenza fisica o psicologica contro se stessi o gli altri

• Esempi: contenuti che incitano al suicidio, all'anoressia o ad altre tipologie di autolesionismo; contenuti che promuovono o sostengono dichiarazioni o pratiche mediche dannose per la salute; minacce di violenza nella vita reale o incitamento all'aggressione a danno di altre persone; contenuti che promuovono, esaltano o giustificano la violenza contro altre persone; contenuti realizzati da o a sostegno di gruppi terroristici o di organizzazioni finalizzate al traffico internazionale di stupefacenti o contenuti che promuovono atti terroristici, incluso il reclutamento, o che celebrano attacchi da parte di organizzazioni finalizzate al traffico internazionale di stupefacenti o terroristiche.

Contenuti scioccanti

Promozioni che contengono linguaggio violento, immagini esplicite o raccapriccianti oppure immagini o resoconti di traumi fisici

• Esempi: scene di crimini o foto di incidenti o di esecuzioni

Promozioni che includono la vendita o la rappresentazione gratuita di fluidi corporei, escrementi o tessuti umani

• Esempi: sangue, viscere, sangue rappreso, fluidi sessuali, ovuli o sperma umani

Eventi sensibili

Un "Evento sensibile" è un evento o sviluppo imprevisto che rappresenta un rischio significativo per la capacità di Google di fornire informazioni pertinenti, di alta qualità e basate su dati empirici reali e di ridurre contenuti insensibili o con fini di strumentalizzazione in funzionalità in evidenza e monetizzate. In caso di Evento sensibile, potremmo intraprendere una serie di azioni per far fronte a questi rischi.

Esempi di Eventi sensibili includono eventi con un impatto sociale, culturale o politico significativo, come emergenze civili, calamità naturali, emergenze di sanità pubblica, terrorismo e attività correlate, conflitti o atti di violenza di massa.

Esempi di ciò che vietiamo (elenco non esaustivo):

• Prodotti o servizi che strumentalizzano, ignorano o legittimano l'Evento sensibile in questione tramite pratiche quali aumentare i prezzi in base alla domanda o aumentare artificialmente i prezzi impedendo/limitando l'accesso a beni di prima necessità; vendita di prodotti o servizi che potrebbero essere insufficienti rispetto alla domanda durante un evento sensibile.
• Utilizzo di parole chiave correlate a un evento sensibile per tentare di ottenere traffico aggiuntivo.
• Affermazioni secondo cui le vittime di un evento sensibile sono responsabili della propria tragedia o altri casi simili di condanna delle vittime; affermazioni secondo cui le vittime di un evento sensibile non meritano cure o assistenza; affermazioni secondo cui le vittime di una crisi di salute pubblica mondiale in determinati paesi ne sono responsabili o l'hanno meritata

A causa della guerra in Ucraina, metteremo in pausa la pubblicazione degli annunci con contenuti finalizzati a sfruttare, ignorare o giustificare la guerra.

Nell'ambito della recente sospensione degli annunci in Russia, metteremo in pausa anche la pubblicazione degli annunci di inserzionisti con sede in Russia sulle reti e sulle proprietà di Google a livello mondiale.

A causa di un evento sensibile in corso (la guerra in Ucraina), abbiamo deciso di mettere in pausa gli annunci pubblicati da e per i media finanziati dallo Stato russo.

Crudeltà nei confronti degli animali

Contenuti che promuovono crudeltà o violenza gratuita nei confronti degli animali

• Esempi: promozione di crudeltà nei confronti di animali per divertimento, come combattimenti di galli o cani

Prodotti che possono essere interpretati come commercializzazione o vendita di prodotti derivati da specie minacciate o estinte

• Esempi: vendita di integratori a base di pinne o cartilagine di squalo, avorio, pelli di tigre, corni di rinoceronte, olio di delfino, corallo Elkhorn o di prodotti contenenti questi ingredienti

Che cosa puoi fare

Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:

Disapprovazione dei prodotti

I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati. Un prodotto disapprovato non sarà idoneo a essere pubblicato. 

1. Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
3. Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. 
   • Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
4. Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
5. Richiedi una revisione dei prodotti o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
   • Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione né intraprendere altre azioni.
   • Se risolvi i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti verranno sottoposti nuovamente a revisione.
   • Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
   • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
   • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Disapprovazione dell'account

Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'email di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, un avviso potrebbe non essere emesso per violazioni gravi delle norme.

1. Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
3. Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
4. Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center.
   • Esamina il tuo account, quindi invia le informazioni mancanti o completa eventuali passaggi non completati.
   • Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
5. Assicurati che il tuo account collegato o associato non presenti problemi prima di richiedere una revisione di Merchant Center. Scopri di più su come risolvere i problemi relativi alle sospensioni degli account collegati.
6. Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
   • Se il tuo account è ancora nel periodo di avviso, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo. Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione dell'account né intraprendere altre azioni.
   • Se il tuo account è stato sospeso e hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una revisione dell'account.
   • Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
   • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Problema con l'account che limita la visibilità dei prodotti

Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Ti è stata inviata un'email con indicazioni su cosa fare e i passaggi necessari per risolvere il problema dell'account.

1. Leggi le nostre norme per saperne di più sui nostri requisiti.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
3. Correggi eventuali altre violazioni delle norme in sospeso nel tuo account. Controlla i prodotti e i dettagli del tuo account.
   • Se i prodotti non sono supportati, rimuovili dal feed.
   • Se mancano dettagli dell'account, completali in Merchant Center.
4. Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
   • Se il tuo account Merchant Center è ancora nel periodo di avviso per alcune norme, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo.
   • Se il tuo account è interessato e hai risolto il problema, richiedi una revisione dell'account Merchant Center.
   • Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
   • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.

Se utilizzi una piattaforma di terze parti, alcune di queste istruzioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso. Fai riferimento alla piattaforma di terze parti per istruzioni su come risolvere il problema e richiedere una revisione. Scopri come ricevere assistenza se utilizzi una piattaforma non Google.