Nieodpowiednie treści

Te zasady dotyczą reklam produktowych i reklam lokalnego asortymentu produktów

Nasze zasady

W Google cenimy sobie różnorodność i szacunek dla innych, dlatego staramy się, by nie było tu użytkowników zachowujących się w sposób obraźliwy – nie zezwalamy na reklamy ani strony docelowe, które zawierają szokujące treści lub promują nienawiść, nietolerancję, dyskryminację czy przemoc.

Co nie jest dozwolone

Treści niebezpieczne lub obraźliwe

Treści nawołujące do nienawiści wobec konkretnych osób lub grup, promujące ich dyskryminację albo ubliżające im ze względu na ich pochodzenie rasowe lub etniczne, religię, niepełnosprawność, wiek, narodowość, status weterana, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową, kolor skóry lub inny aspekt wiążący się z dyskryminacją systemową bądź marginalizacją.

• Wybrane przykłady: treści promujące grupy, które szerzą nienawiść, lub akcesoria dla tych grup oraz treści, których celem jest dehumanizacja określonej grupy lub konkretnej osoby, przedstawienie jej jako gorszej lub zasługującej na nienawiść.
• Przykład: produkty rozjaśniające skórę, które sugerują, że osoby o jaśniejszej karnacji mają wyższy status społeczny, są atrakcyjniejsze, mają większe powodzenie w związkach lub większe możliwości w pracy.

Treści, których celem jest nękanie, dręczenie albo zastraszanie konkretnej osoby lub grupy osób

• Przykłady: treści wskazujące daną osobę jako cel do znęcania się lub nękania.

Treści zawierające groźby albo nawołujące do fizycznego bądź psychicznego krzywdzenia siebie lub innych osób.

• Przykłady: treści pochwalające samobójstwo, anoreksję lub inne formy samookaleczenia; promowanie lub chwalenie szkodliwych treści lub praktyk medycznych i zdrowotnych; grożenie komuś rzeczywistą krzywdą lub nawoływanie do ataków na inne osoby; promowanie, wychwalanie lub akceptowanie przemocy wobec innych osób; treści tworzone przez grupy terrorystyczne lub międzynarodowe organizacje zajmujące się przemytem narkotyków; treści popierające te grupy lub organizacje oraz treści nawołujące do aktów terrorystycznych (w tym materiały rekrutacyjne) i pochwalające ataki przeprowadzone przez organizacje terrorystyczne lub międzynarodowe organizacje zajmujące się przemytem narkotyków.

Treści szokujące

Reklamy zawierające brutalny język, drastyczne obrazy lub realistyczne obrazy ofiar wypadków albo obrażeń cielesnych

• Przykłady: zdjęcia z miejsc zbrodni, wypadków lub egzekucji.

Reklamy zawierające nieuzasadnione obrazy płynów ustrojowych, ludzkich odchodów i tkanek lub oferujące ich sprzedaż

• Przykłady: krew, wnętrzności, zakrzepła krew, płyny seksualne, ludzkie komórki jajowe i sperma.

Zdarzenia o charakterze wrażliwym

„Zdarzenie o charakterze wrażliwym” to niespodziewana sytuacja lub niespodziewane wydarzenie, w przypadku których dostarczanie przez Google rzeczowych, prawdziwych informacji o wysokiej jakości przy jednoczesnym ograniczaniu treści o charakterze niewrażliwym i eksploatacyjnym w popularnych funkcjach oraz funkcjach umożliwiających zarabianie może być znacznie utrudnione. Jeśli wystąpi zdarzenie o charakterze wrażliwym, możemy podejmować różne działania, aby na takie ryzyko odpowiedzieć.

Przykłady zdarzeń o charakterze wrażliwym obejmują zdarzenia o istotnym wpływie społecznym, kulturowym lub politycznym, takie jak sytuacja nadzwyczajna, klęska żywiołowa, zagrożenie zdrowia publicznego, terroryzm i działania z nim związane, konflikty zbrojne lub masowe akty przemocy.

Co jest niedozwolone (wybrane przykłady):

• Produkty lub usługi, które wykorzystują, negują bądź pochwalają zdarzenie o charakterze wrażliwym, w tym manipulowanie cenami lub sztuczne zawyżanie cen skutkujące blokowaniem albo ograniczaniem dostępu do artykułów niezbędnych do życia; sprzedaż produktów lub usług, których dostępność na rynku nie zaspokaja popytu po wystąpieniu zdarzenia o charakterze wrażliwym.
• Używanie słów kluczowych powiązanych ze zdarzeniem o charakterze wrażliwym w celu zwiększenia ruchu na stronie.
• Twierdzenie, że ofiary zdarzenia o charakterze wrażliwym są odpowiedzialne za jego wywołanie, lub podobne stwierdzenia obwiniające ofiary; twierdzenie, że ofiary zdarzenia o charakterze wrażliwym nie zasługują na pomoc lub rekompensatę skutków takiego zdarzenia; twierdzenie, że ofiary globalnego kryzysu zdrowotnego pochodzące z określonych krajów odpowiadają za jego wywołanie lub na niego zasłużyły.

Z powodu wojny w Ukrainie wstrzymamy reklamy zawierające treści przedstawiające, negujące lub pochwalające wojnę.

Niedawno zawiesiliśmy możliwość wyświetlania reklam w Rosji. Wstrzymamy też reklamy w usługach i sieciach Google na całym świecie wyświetlane przez reklamodawców z siedzibą w Rosji.

Ze względu na trwające zdarzenie o charakterze wrażliwym (wojna w Ukrainie) wstrzymujemy reklamy wyświetlane przez media finansowane ze środków Federacji Rosyjskiej oraz reklamy dotyczące takich mediów.

Okrucieństwo wobec zwierząt

Treści promujące okrucieństwo lub nieuzasadnioną przemoc wobec zwierząt.

• Przykłady: promowanie okrucieństwa wobec zwierząt dla rozrywki, np. walki kogutów lub psów.

Produkty, które można uznać za pozyskiwane z gatunków zagrożonych lub wymarłych.

• Przykłady: sprzedaż płetw rekina i suplementów pozyskanych z jego tkanki chrzęstnej, a także sprzedaż kości słoniowej, skór tygrysa, rogów nosorożca, tranu z delfina i koralowców Acropora palmata oraz produktów zawierających te składniki.

Co możesz zrobić

Co możesz zrobić w przypadku odrzucenia Twojego produktu bądź problemu z kontem Merchant Center:

Odrzucenie produktu

Produkty, które są niezgodne z naszymi zasadami, mogą zostać odrzucone. Jeśli produkt zostanie odrzucony, nie będzie wyświetlany.

1. Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad. 
   • Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
4. Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center. Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
5. Poproś o sprawdzenie produktów lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
   • Jeśli rozwiążesz problemy na poziomie produktów, edytując dane produktów za pomocą wybranej metody przesyłania (np. pliku) lub bezpośrednio w Merchant Center, produkty zostaną ponownie sprawdzone.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.
   • Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center.

Odrzucenie konta

W przypadku większości naruszeń otrzymasz od nas e-maila z ostrzeżeniem, w którym znajdziesz informacje o naruszeniu zasad. Na rozwiązanie problemu będziesz mieć 7 lub 28 dni kalendarzowych. Nie wysyłamy jednak upomnienia w przypadku poważnych naruszeń zasad.

1. Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad. Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
4. Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center.
   • Sprawdź swoje konto i prześlij brakujące informacje lub wykonaj wszystkie nieukończone kroki.
   • Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
5. Zanim poprosisz o sprawdzenie w Merchant Center, upewnij się, że na połączonym lub powiązanym koncie nie ma żadnych problemów. Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z zawieszeniem połączonego konta
6. Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeżeli okres obowiązywania ostrzeżenia jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz. Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie konta ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
   • Jeśli Twoje konto zostało zawieszone i podjęte zostały działania w celu rozwiązania problemu, poproś o sprawdzenie konta.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.

Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.

Problem z kontem, który ogranicza widoczność produktów

Na Twoim koncie wystąpił problem. Z tego powodu jego funkcjonalność jest ograniczona, a widoczność Twoich produktów spadła. Wysłaliśmy e-maila z powiadomieniem i instrukcjami, jak rozwiązać ten problem z kontem.

1. Aby dowiedzieć się więcej o naszych wymaganiach, zapoznaj się z naszymi zasadami.
2. Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
3. Wyeliminuj wszystkie istniejące naruszenia zasad na swoim koncie. Sprawdź swoje produkty i szczegóły konta.
   • Jeśli produkty nie są obsługiwane, usuń je z pliku danych.
   • Jeśli brakuje danych konta, podaj je w Merchant Center.
4. Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
   • Jeśli okres obowiązywania ostrzeżenia związanego z danymi zasadami jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto Merchant Center zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz.
   • Jeśli na Twoim koncie Merchant Center problem został rozwiązany, poproś o sprawdzenie konta.
   • Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
   • Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.

Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.

Aby zapewnić klientom bezpieczne i komfortowe korzystanie z usług Google, sprzedawcy są zobowiązani przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów oraz naszych zasad. Niezwykle ważne jest zapoznanie się z wymaganiami dotyczącymi lokalizacji, w której działa Twoja firma, oraz wszystkich innych lokalizacji, w których wyświetlają się Twoje reklamy. Należy również na bieżąco śledzić zmiany w zasadach. Jeśli znajdziemy treści, które naruszają te wymagania, możemy zablokować ich wyświetlanie. W przypadku wielokrotnych lub poważnych naruszeń możemy całkowicie uniemożliwić Ci reklamowanie treści.

Jeśli korzystasz z platformy zewnętrznej, niektóre z tych instrukcji mogą Cię nie dotyczyć. Informacje o tym, jak rozwiązać problem i poprosić o sprawdzenie, znajdziesz na platformie zewnętrznej. Jak uzyskać pomoc, jeśli korzystasz z platformy innej niż Google