Olämpligt innehåll

Den här policyn gäller Shopping-annonser och annonser för lokala butikslager

Vår policy

Google värderar mångfald och respekt för andra och vi strävar efter att undvika att förolämpa användare. Därför tillåter vi inte annonser eller destinationer som visar stötande innehåll eller främjar hat, intolerans, diskriminering eller våld.

Exempel på vad som är otillåtet

Farligt eller nedsättande innehåll

Innehåll som uppmuntrar till hat mot, främjar diskriminering av eller nedvärderar en individ eller grupp baserat på etniskt ursprung, religion, funktionshinder, ålder, nationalitet, veteranstatus, sexuell läggning, kön, könsidentitet, hudfärg eller annan egenskap som är kopplad till systematisk diskriminering eller marginalisering.

• Exempel (inte uttömmande): innehåll som marknadsför hatgrupper eller material med koppling till hatgrupper, innehåll som uppmuntrar andra att tro att en person eller grupp är omänsklig, underlägsen eller värd att hata
• Exempel: hudblekningsprodukter som antyder att ljushyade personer har högre social status, är vackrare och har bättre yrkesrelaterade och personliga möjligheter

Innehåll som trakasserar, hotar eller mobbar en person eller grupp

• Exempel: innehåll som pekar ut någon för övergrepp eller trakasseri

Innehåll som hotar om eller förespråkar fysisk eller psykisk självskada eller skadande av andra.

• Exempel: innehåll som förespråkar självmord, anorexi eller andra typer av självskada, innehåll som marknadsför eller förespråkar skadliga hälso- eller sjukvårdsrelaterade påståenden eller metoder, innehåll som hotar någon med fysisk skada eller uppmuntrar till angrepp på en annan person eller främjar, glorifierar eller överser med våld mot andra, innehåll som gjorts av eller till stöd för terroristgrupper eller gränsöverskridande narkotikahandel, eller innehåll som främjar terrorhandlingar, inklusive rekrytering, eller som firar attacker av gränsöverskridande narkotikahandel eller terroristorganisationer

Stötande innehåll

Annonser som innehåller våldsbetonat språk, makabra bilder eller detaljerade bilder eller skildringar av fysisk skada.

• Exempel: bilder från brottsplatser, olycksplatser eller från avrättningar

Annonser som innehåller omotiverade skildringar av eller försäljning av kroppsvätskor, avföring eller vävnad.

• Exempel: blod, inälvor, levrat blod, sexuella vätskor, ägg från människor eller sperma

Känsliga händelser

En känslig händelse är en oförutsedd händelse eller händelseutveckling som på ett betydande sätt försämrar Googles möjlighet att tillhandahålla relevant och sanningsenlig information av hög kvalitet samt minska förekomsten av okänsligt eller exploaterande innehåll i tydligt framhävda och intäktsgenererande funktioner. Vi kan vidta ett flertal olika åtgärder för att motverka dessa risker i samband med känsliga händelser.

Exempel på känsliga händelser är händelser med betydande social, kulturell eller politisk inverkan, som nödsituationer, naturkatastrofer, folkhälsorelaterade nödsituationer, terrorism och relaterade aktiviteter, konflikter eller våldshandlingar som involverar stora grupper av människor.

Exempel på vad som inte är tillåtet (inte uttömmande):

• produkter och tjänster som exploaterar, förnekar eller förespråkar den känsliga händelsen, inräknat uppblåsta eller artificiellt höjda priser som förhindrar/begränsar tillgång till viktiga förnödenheter, försäljning av produkter eller tjänster på vilka efterfrågan är större än tillgången under en känslig händelse
• användning av sökord relaterade till en känslig händelse i syfte att generera ytterligare trafik
• påståenden som gör gällande att offer för en känslig händelse själva var ansvariga för det som drabbade dem eller liknande förekomster av skuldbeläggning av offer, påståenden som gör gällande att offer för en känslig händelse inte förtjänar gottgörelse eller stöd, påståenden som gör gällande att offer från särskilda länder var ansvariga för eller förtjänade en global folkhälsokris.

Med anledning av kriget i Ukraina pausar vi annonser med innehåll som utnyttjar, avfärdar eller förespråkar kriget.

Som en del av vår avstängning av annonser i Ryssland nyligen kommer vi även att pausa annonser i Googles tjänster och nätverk i hela världen för annonsörer som är baserade i Ryssland.

Med anledning av en pågående känslig händelse (kriget i Ukraina) pausar vi annonser från och för medier som är statligt finansierade av Ryska federationen.

Djurplågeri

Innehåll som förespråkar grymhet eller meningslöst våld mot djur.

• Exempel: främja djurplågeri i underhållningssyfte, till exempel tuppfäktning eller hundslagsmål

Produkter som kan tolkas som handel med varor som kan härledas från utrotningshotade eller utdöda arter

• Exempel: försäljning av hajfenor eller kosttillskott av hajbrosk, elfenben, tigerhudar, noshörningshorn, delfinolja eller korallen Acropora palmata, eller produkter som innehåller dessa ämnen

Vad du kan göra

Det här kan du göra om din produkt inte godkänns eller om ditt Merchant Center-konto påverkas:

Underkännande av produkt

Produkter som inte följer våra policyer kan underkännas. En produkt som underkänns kan inte visas. 

1. Läs våra policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
2. Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
3. Ta bort produkter som inte följer policyn från produktdatan. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelsen. 
   • Om du har produkter i din produktdata som bryter mot policyn (eller policyerna) måste du ta bort de berörda erbjudanden från flödet.
4. Uppdatera produktdatan i Merchant Center. Om du har skapat ett schema för automatiska överföringar uppdaterar du produktdatan manuellt eller väntar tills den uppdateras automatiskt innan du begär en granskning.
5. Begär en granskning av dina produkter eller överklaga beslutet i den här frågan.
   • Om produkterna som strider mot policyn tagits bort behöver du inte begära granskning eller vidta några åtgärder.
   • Om du åtgärdar problemen på produktnivå genom att redigera din produktdata med den valda uppladdningsmetoden (till exempel en fil) eller direkt i Merchant Center granskas produkterna på nytt.
   • I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
   • Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.
   • Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center.

Underkännande av konto

För de flesta överträdelser skickar vi en varning via e-post. I meddelandet finns information om policyöverträdelsen, och du får 7 eller 28 kalenderdagar på dig att åtgärda problemet. Det är däremot inte säkert att någon varning utfärdas vid allvarliga policyöverträdelser.

1. Läs våra policyer om du vill veta mer om vad vi inte tillåter.
2. Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
3. Ta bort produkter som inte följer policyn från produktdatan. Du får ett e-postmeddelande med information om överträdelsen. Om du har produkter i din produktdata som bryter mot policyn (eller policyerna) måste du ta bort de berörda erbjudandena från flödet.
4. Uppdatera data i Merchant Center.
   • Granska kontot och skicka in uppgifter som saknas eller slutför eventuella steg.
   • Om du har skapat ett schema för automatiska uppladdningar uppdaterar du produktdatan manuellt eller väntar tills den uppdateras automatiskt innan du begär en granskning.
5. Kontrollera att det inte finns några problem med ditt länkade eller kopplade konto innan du begär en Merchant Center-granskning. Läs mer om hur du åtgärdar avstängningar av länkade konton.
6. Begär en granskning av ditt konto eller överklaga beslutet i den här frågan.
   • Om varningen kontot har fått fortfarande är aktuell granskas kontot automatiskt igen när varningsperioden är över. Om produkterna som strider mot policyn tagits bort behöver du inte begära kontogranskning eller vidta några åtgärder.
   • Om kontot har stängts av och du har vidtagit åtgärder för att lösa problemet begär du en kontogranskning.
   • I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
   • Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.

Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.

Kontoproblem som begränsar produktsynlighet

Kontot har ett problem och fungerar inte optimalt, vilket leder till att produkterna har begränsad synlighet. Ett e-postmeddelande med åtgärder så att du kan lösa kontoproblemet har skickats.

1. Läs mer om våra krav i våra policyer.
2. Uppdatera din webbplats. Om din annons eller produktinformation leder till innehåll som bryter mot en policy uppdaterar du webbplatsen så att den uppfyller kraven och följer våra policyer.
3. Åtgärda eventuella andra öppna policyöverträdelser på kontot. Granska dina produkter och din kontoinformation.
   • Om produkterna inte stöds tar du bort dem från flödet.
   • Om kontouppgifter saknas fyller du i dem i Merchant Center.
4. Begär en granskning av ditt konto eller överklaga beslutet i den här frågan.
   • Om Merchant Center-kontots varning fortfarande är aktuell för vissa policyer granskas kontot automatiskt igen när varningsperioden är över.
   • Om ditt konto påverkas och du har löst problemet kan du begära en granskning av Merchant Center-kontot.
   • I vissa fall kanske du inte håller med om problemet, men du kan behöva slutföra ytterligare steg, till exempel ange ett skäl till överklagandet och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
   • Om du använder en tredjepartsplattform för att lista dina produkter kan du kontakta den tredje parten om du vill begära en granskning. Du kan inte göra det i Merchant Center.

Obs! Kontogranskningar tar vanligtvis sju arbetsdagar, men mer omfattande granskningar kan ta längre tid. Om du tar bort produkterna som bryter mot policyn tas varningen bort. Om granskningen eller överklagandet godkänns försvinner problemet från Merchant Center. Om kontot har stängts av godkänner vi kontot och tillåter att produkter visas igen.

För att säkerställa att kunder får en säker och positiv upplevelse kräver Google att återförsäljare följer alla tillämpliga lagar och regler utöver våra policyer. Det är viktigt att du bekantar dig med och håller dig informerad om dessa krav för den plats där ditt företag är verksamt och andra platser där dina annonser visas. Om vi upptäcker innehåll som bryter mot dessa krav kan vi blockera det så att det inte visas längre. Vid upprepade eller allvarliga överträdelser kan vi förbjuda dig att annonsera innehåll hos oss.

En del av de här anvisningarna är kanske inte är tillämpliga om du använder en tredjepartsplattform. Vänd dig till tredjepartsplattformen för anvisningar om hur du åtgärdar problemet och begär en granskning. Läs mer om hur du får support om du använder en plattform som inte tillhör Google.