المحتوى غير الملائم

تنطبق هذه السياسة على "إعلانات Shopping" و"الإعلانات للمنتجات المتوفرة في المتجر"

سياستنا

تقدّر Google التنوّع واحترام الآخرين، ونسعى جاهدين لتجنّب الإساءة للمستخدمين، لذلك لا نسمح بالإعلانات أو الوجهات التي تعرض محتوًى صادمًا أو تشجّع على الكراهية أو التعصّب أو التمييز أو العنف.

أمثلة على المحتوى غير المسموح به

المحتوى الخطير أو الازدرائي

المحتوى الذي يحرّض على الكراهية أو يشجّع على التمييز أو يهين الأفراد أو الجماعات على أساس العِرق أو الأصل العرقي أو الدين أو العجز أو السنّ أو الجنسية أو حالة الخدمة العسكرية السابقة أو الميول الجنسية أو الجنس أو الهوية الجنسية أو لون البشرة أو أي خصائص أخرى مرتبطة بالتهميش أو التمييز المنهجي

• أمثلة (غير شاملة): المحتوى الذي يروّج لجماعات تحض على الكراهية أو لأدوات هذه الجماعات، والمحتوى الذي يشجّع الآخرين على الاعتقاد أنّ أحد الأشخاص أو إحدى الجماعات في مرتبة أقل من البشر أو قليلة الشأن أو تستحق الكراهية
• مثال على هذه الحالة: منتجات تفتيح البشرة التي تلمّح إلى أفضلية ذوي البشرة الفاتحة من حيث الحالة الاجتماعية أو الجمال أو الفرص المهنية أو الفرص المتعلقة بالعلاقات أو كل ما سبق.

المحتوى الذي يهدف إلى التحرش بشخص أو مجموعة من الأشخاص أو ترهيبهم أو التسلط عليهم

• أمثلة: المحتوى الذي يستهدف شخصًا معيّنًا بهدف إساءة المعاملة أو المضايقة

المحتوى الذي يهدّد بإلحاق الضرر الجسدي أو العقلي بالنفس أو بالغير أو يدعو إلى ذلك

• أمثلة: المحتوى الذي يشجّع على الانتحار أو الامتناع عن تناول الطعام أو إيذاء النفس بأيّ طريقة أخرى، أو يروّج لممارسات صحية أو طبية ضارّة أو يشجّع عليها، أو يهدد شخصًا بإلحاق الأذى به أو يدعو إلى الهجوم على شخص آخر أو إلى ممارسة العنف ضدّ الآخرين أو يشيد بأعمال العنف أو يتسامح معها، أو المحتوى الذي تصنعه التنظيمات الإرهابية أو جماعات الاتجار بالمخدرات عبر الحدود أو الذي يدعم هذه التنظيمات، أو المحتوى الذي يروّج لأعمال إرهابية، بما في ذلك تجنيد الإرهابيين، أو الاحتفال بالهجمات التي تنفذها التنظيمات الإرهابية أو منظمات الاتجار بالمخدرات عبر الحدود

المحتوى الصادم

العروض الترويجية التي تحتوي على لغة عنيفة أو صور مخيفة أو صور قاسية أو حالات صدمة جسدية

• أمثلة: صور مواقع الجرائم أو الحوادث، وصور لعمليات إعدام

العروض الترويجية التي تتضمّن تصويرًا غير مبرّر لسوائل الجسم أو الفضلات البشرية أو الأنسجة البشرية أو تهدف إلى بيعها

• أمثلة: الدم أو الأحشاء أو الدم المسفوك أو السوائل الجنسية أو البويضات أو السائل المنوي البشري

الأحداث الحسّاسة

"الأحداث الحسّاسة" هي الأحداث أو التطورات غير المتوقعة التي تفرض مخاطر كبيرة على قدرة Google على توفير معلومات عالية الجودة ومناسبة وواقعية، والحدّ من ظهور المحتوى غير الحسّاس أو الاستغلالي في الميزات البارزة وميزات تحقيق الربح. خلال "حدث حسّاس"، قد نتّخذ إجراءات متعددة للحدّ من تأثير هذه المخاطر.

تشمل الأمثلة على "الأحداث الحسّاسة" الأحداث ذات التأثير الاجتماعي أو الثقافي أو السياسي الكبير، مثل حالات الطوارئ الأهلية أو الكوارث الطبيعية أو حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة أو الإرهاب والأنشطة الإرهابية أو النزاعات أو أعمال العنف الجماعية.

أمثلة حول ما لا نسمح به (قائمة غير شاملة):

• المنتجات أو الخدمات التي تستغل "الحدث الحسّاس" أو تستهين به أو تتغاضى عنه، ويشمل ذلك التلاعب بالأسعار أو رفعها بشكل مبالغ فيه، ما يمنع أو يقلل إمكانية الوصول إلى المستلزمات الحيوية، وبيع المنتجات أو الخدمات بكميات قد لا تكفي حجم الطلب عليها خلال الحدث الحسّاس
• استخدام كلمات رئيسية ذات صلة بحدث حسّاس لمحاولة زيادة عدد الزيارات إلى المحتوى
• الادّعاء بأنّ ضحايا حدث حسّاس كانوا مسؤولين عن مأساتهم أو أي حالات مماثلة من إلقاء اللوم على الضحية، والادّعاء بأنّ ضحايا حدث حسّاس لا يستحقون التعويض أو الدعم، والادّعاء بأنّ الضحايا من بلدان معيّنة كانوا مسؤولين عن حدوث أزمة صحية عامة عالمية أو يستحقونها

بسبب الحرب في أوكرانيا، سنوقف مؤقتًا عرض الإعلانات التي تتضمّن محتوى يستغل الحرب أو يستهين بها أو يتغاضى عنها.

في إطار قرارنا الأخير بإيقاف عرض الإعلانات مؤقتًا في روسيا، سنتوقف أيضًا ولفترة مؤقتة عن عرض الإعلانات على خدمات Google وشبكاتها في جميع أنحاء العالم للمعلنين المقيمين في روسيا.

نظرًا للحدث الحسّاس القائم حاليًا (الحرب في أوكرانيا)، سنوقف مؤقتًا الإعلانات من الوسائط التي تموّلها الدولة في الاتحاد الروسي والإعلانات التي تروّج لهذه الوسائط.

القسوة ضد الحيوانات

المحتوى الذي يروِّج للقسوة أو العنف غير المبرّر ضد الحيوانات

• أمثلة: الترويج للقسوة ضد الحيوانات لأغراض الترفيه، مثل مصارعة الديوك أو الكلاب

المنتجات التي يمكن تفسيرها على أنّها تجارة في منتجات مشتقّة من أنواع منقرضة أو مهدّدة بالانقراض

• أمثلة: بيع مكمّلات غضروف القرش أو زعانفه، وعاج الفيل، وجلود النمور، وقرون وحيد القرن، وزيت الدلفين، ومرجان الخورن، أو المنتجات التي تحتوي على هذه المكونات

الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها

في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تم رفض منتجك أو إذا كان حسابك على Merchant Center يعاني من مشاكل:

رفض المنتجات

قد تُرفض المنتجات التي لا تلتزم بسياساتنا، وبالتالي لن تكون مؤهلة للعرض.

1. اقرأ سياسات "إعلانات Shopping" للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
2. عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كان المستخدمون يُنقَلون من إعلانك أو بياناتك إلى محتوى مخالف، عدِّل موقعك الإلكتروني لاستيفاء جميع متطلبات السياسات.
   • أزِل المنتجات المخالِفة. يجب إزالة العروض غير المتوافقة من خلاصة بيانات المنتجات. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول المخالفات.
   • عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. عدِّل بيانات المنتجات يدويًا أو انتظِر حتى موعد التحميل المبرمَج قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
3. اطلب مراجعة أو إعادة نظر. بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض غير محقّ، يمكنك طلب مراجعة أو طلب إعادة النظر في القرار.
   • مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
     • إذا عدّلت بيانات منتجاتك عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center، ستتم إعادة مراجعة المنتجات المتأثرة تلقائيًا.
     • إذا أزلت المنتجات المخالفة من خلاصتك، لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء إضافي أو طلب إجراء مراجعة.
   • طلب إعادة النظر العادي (في حال عدم موافقتك على المشكلة)
     • يمكنك الاعتراض على بعض الانتهاكات المحتمَلة للسياسات. قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
     • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو اكتملت المراجعة بنجاح، ستتم إزالة المشكلة من Merchant Center.
   • طلب إعادة النظر المجمَّع (متاح في حالات معيّنة)
     • إذا كنت تعتقد أنّ عددًا كبيرًا من العروض يتطلّب المراجعة بسبب انتهاك محتمَل لسياسة محدّدة، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر واحد مجمّع.
     • ‫⚠️ تحذير: قبل إرسال طلب إعادة نظر مجمّع، عليك مراجعة عروضك وإزالة أي سلع تنتهك السياسة من خلاصتك. قد يؤدي إرسال طلب إعادة نظر مجمّع لمجموعة كبيرة من العروض إلى رفض الطلب على الفور في حال رصد انتهاكات. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على إرسال طلبات إعادة نظر لاحقة بشأن هذه المنتجات.
     • يجب إزالة أي عروض تنتهك سياساتنا من خلاصتك قبل محاولة طلب إعادة النظر بشكل مجمّع.
     • كيفية تقديم طلب إعادة نظر مجمّع: قد لا يتوفّر خيار تقديم طلب إعادة النظر المجمّع في بعض الحالات أو عند استخدام منصات خارجية.
       • الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
         • انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
           • انتقِل إلى المشكلة المحدّدة.
           • اختَر "عرض الحلّ".
           • انقر على الخيار لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات.
           • راجِع الرسائل التي تظهر لطلب المعلومات.
           • انقر على "طلب إجراء مراجعة" لإرسال طلب إعادة النظر.
       • الخيار 2 - ضمن صفحة "تفاصيل المنتج"
         • من صفحة "تفاصيل المنتج"، سيؤدي النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" إلى عرض خيارات طلب إعادة النظر: "لا أوافق على المشكلة" و/أو "لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات".
     • المنصات الخارجية
       • إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يُرجى الرجوع إليها لمعرفة خيارات المراجعة المتاحة.
       • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.

رفض الحساب

في معظم حالات الانتهاك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمّن معلومات تفصيلية حول انتهاك السياسة وسنمنحك مهلة تتراوح بين 7 و28 يومًا تقويميًا لحلّ مشكلتك. قد لا نصدر تحذيرًا في حال حدوث انتهاكات جسيمة للسياسة.

1. اقرأ سياسات "إعلانات Shopping" للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
2. عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كان المستخدمون يُنقَلون من إعلانك أو بياناتك إلى محتوى مخالف، عدِّل موقعك الإلكتروني لاستيفاء جميع متطلبات السياسات.
   • أزِل المنتجات المخالِفة. يجب إزالة العروض غير المتوافقة من خلاصة بيانات المنتجات. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول المخالفات.
   • عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. عدِّل بيانات المنتجات يدويًا أو انتظِر حتى موعد التحميل المبرمَج قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
3. اطلب مراجعة أو إعادة نظر. بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض غير محقّ، يمكنك طلب مراجعة أو طلب إعادة النظر في القرار.
   • مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
     • إذا عدّلت بيانات منتجاتك عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center، ستتم إعادة مراجعة المنتجات المتأثرة تلقائيًا.
     • إذا أزلت المنتجات المخالفة من خلاصتك، لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء إضافي أو طلب إجراء مراجعة.
   • طلب إعادة النظر العادي (في حال عدم موافقتك على المشكلة)
     • يمكنك الاعتراض على بعض الانتهاكات المحتمَلة للسياسات. قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
     • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو اكتملت المراجعة بنجاح، ستتم إزالة المشكلة من Merchant Center.
   • طلب إعادة النظر المجمَّع (متاح في حالات معيّنة)
     • إذا كنت تعتقد أنّ عددًا كبيرًا من العروض يتطلّب المراجعة بسبب انتهاك محتمَل لسياسة محدّدة، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر واحد مجمّع.
     • ‫⚠️ تحذير: قبل إرسال طلب إعادة نظر مجمّع، عليك مراجعة عروضك وإزالة أي سلع تنتهك السياسة من خلاصتك. قد يؤدي إرسال طلب إعادة نظر مجمّع لمجموعة كبيرة من العروض إلى رفض الطلب على الفور في حال رصد انتهاكات. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على إرسال طلبات إعادة نظر لاحقة بشأن هذه المنتجات.
     • يجب إزالة أي عروض تنتهك سياساتنا من خلاصتك قبل محاولة طلب إعادة النظر بشكل مجمّع.
     • كيفية تقديم طلب إعادة نظر مجمّع: قد لا يتوفّر خيار تقديم طلب إعادة النظر المجمّع في بعض الحالات أو عند استخدام منصات خارجية.
       • الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
         • انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
           • انتقِل إلى المشكلة المحدّدة.
           • اختَر "عرض الحلّ".
           • انقر على الخيار لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات.
           • راجِع الرسائل التي تظهر لطلب المعلومات.
           • انقر على "طلب إجراء مراجعة" لإرسال طلب إعادة النظر.
       • الخيار 2 - ضمن صفحة "تفاصيل المنتج"
         • من صفحة "تفاصيل المنتج"، سيؤدي النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" إلى عرض خيارات طلب إعادة النظر: "لا أوافق على المشكلة" و/أو "لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات".
     • المنصات الخارجية
       • إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يُرجى الرجوع إليها لمعرفة خيارات المراجعة المتاحة.
       • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.

ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.

مشكلة في الحساب تؤثّر في مستوى ظهور منتجاتك

ثمة مشكلة في حسابك تؤثّر في بعض وظائفه، وبالتالي يتم عرض منتجاتك بشكل محدود. يُرجى الاطّلاع على بريدك الإلكتروني بحثًا عن إشعار يتضمّن تفاصيل عن المشكلة وخطوات لحلّها. وتشمل المشاكل الشائعة انتهاكات السياسة أو عدم توفّر معلومات الحساب.

1. اقرأ سياسات "إعلانات Shopping" للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
2. عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كان المستخدمون يُنقَلون من إعلانك أو بياناتك إلى محتوى مخالف، عدِّل موقعك الإلكتروني لاستيفاء جميع متطلبات السياسات.
   • أزِل المنتجات المخالِفة. يجب إزالة العروض غير المتوافقة من خلاصة بيانات المنتجات. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول المخالفات.
   • عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. عدِّل بيانات المنتجات يدويًا أو انتظِر حتى موعد التحميل المبرمَج قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
3. اطلب مراجعة أو إعادة نظر. بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض غير محقّ، يمكنك طلب مراجعة أو طلب إعادة النظر في القرار.
   • مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
     • إذا عدّلت بيانات منتجاتك عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center، ستتم إعادة مراجعة المنتجات المتأثرة تلقائيًا.
     • إذا أزلت المنتجات المخالفة من خلاصتك، لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء إضافي أو طلب إجراء مراجعة.
   • طلب إعادة النظر العادي (في حال عدم موافقتك على المشكلة)
     • يمكنك الاعتراض على بعض الانتهاكات المحتمَلة للسياسات. قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
     • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو اكتملت المراجعة بنجاح، ستتم إزالة المشكلة من Merchant Center.
   • طلب إعادة النظر المجمَّع (متاح في حالات معيّنة)
     • إذا كنت تعتقد أنّ عددًا كبيرًا من العروض يتطلّب المراجعة بسبب انتهاك محتمَل لسياسة محدّدة، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر واحد مجمّع.
     • ‫⚠️ تحذير: قبل إرسال طلب إعادة نظر مجمّع، عليك مراجعة عروضك وإزالة أي سلع تنتهك السياسة من خلاصتك. قد يؤدي إرسال طلب إعادة نظر مجمّع لمجموعة كبيرة من العروض إلى رفض الطلب على الفور في حال رصد انتهاكات. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على إرسال طلبات إعادة نظر لاحقة بشأن هذه المنتجات.
     • يجب إزالة أي عروض تنتهك سياساتنا من خلاصتك قبل محاولة طلب إعادة النظر بشكل مجمّع.
     • كيفية تقديم طلب إعادة نظر مجمّع: قد لا يتوفّر خيار تقديم طلب إعادة النظر المجمّع في بعض الحالات أو عند استخدام منصات خارجية.
       • الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
         • انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
           • انتقِل إلى المشكلة المحدّدة.
           • اختَر "عرض الحلّ".
           • انقر على الخيار لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات.
           • راجِع الرسائل التي تظهر لطلب المعلومات.
           • انقر على "طلب إجراء مراجعة" لإرسال طلب إعادة النظر.
       • الخيار 2 - ضمن صفحة "تفاصيل المنتج"
         • من صفحة "تفاصيل المنتج"، سيؤدي النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" إلى عرض خيارات طلب إعادة النظر: "لا أوافق على المشكلة" و/أو "لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات".
     • المنصات الخارجية
       • إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يُرجى الرجوع إليها لمعرفة خيارات المراجعة المتاحة.
       • إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.

ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.

لضمان توفير تجربة إيجابية وآمنة للعملاء، تطلب Google من بائعي التجزئة الالتزام بكلّ القوانين واللوائح السارية، بالإضافة إلى سياساتنا. ومن المهم أن تتعرّف على هذه المتطلبات وتبقى على اطّلاع دائم بكل التغييرات التي قد تطرأ عليها في مكان ممارسة عمليات نشاطك التجاري وأي أماكن أخرى تُعرض فيها إعلاناتك. وعندما نعثر على محتوى يخالف هذه المتطلبات، يجوز لنا أن نحظر عرضه. في حال تكرار المخالفات الجسيمة، يجوز لنا منعك من إعلان المحتوى على خدماتنا.

إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية، قد لا تنطبق عليك بعض هذه التعليمات. يمكنك التواصل مع هذه المنصة للحصول على تعليمات حول كيفية حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة. كيفية الحصول على الدعم في حال استخدام منصة لا تتبَع Google