המדיניות שלנו
|
Google מייחסת חשיבות רבה לקבלת האחר ולכבוד לזולת, ומתוך שאיפה למנוע פגיעה במשתמשים, אנחנו לא מתירים מודעות או יעדים שמציגים תוכן מזעזע או מקדמים שנאה, חוסר סובלנות, אפליה או אלימות. |
דוגמאות לתוכן אסור
|
תוכן מסוכן או פוגעני
|
|---|
תוכן שמזלזל, מעודד אפליה או מסית לשנאה נגד אדם או קבוצה על רקע גזע, מוצא אתני, דת, מוגבלות, גיל, לאום, שירות צבאי, נטייה מינית, מגדר, זהות מגדרית, צבע עור או מאפיינים אחרים שנקשרים לאפליה או הדרה מבנית.
- דוגמאות (רשימה חלקית): תוכן שמקדם קבוצות שנאה או פריטים שקשורים אליהן, תוכן שמעודד אחרים להאמין שאדם או קבוצה מסוימת של אנשים הם נחותים, לא אנושיים או ראויים לשנאה.
- מקרה לדוגמה: מוצרים להבהרת העור שמרמזים על עליונות של אנשים בעלי צבע עור בהיר יותר מבחינת מעמד חברתי, יופי, הזדמנויות מקצועיות ו/או הזדמנויות למערכות יחסים
תוכן שמזלזל, מעודד אפליה או מסית לשנאה נגד אדם או קבוצה על רקע גזע, מוצא אתני, דת, מוגבלות, גיל, לאום, שירות צבאי, נטייה מינית, מגדר, זהות מגדרית, צבע עור או מאפיינים אחרים שנקשרים לאפליה או הדרה מבנית.
תוכן שיש בו משום הטרדה, איום או בריונות כלפי אדם או קבוצה
- דוגמאות: תוכן שמסמן אדם מסוים כמטרה להתעללות או להטרדה
תוכן שיש בו משום הטרדה, איום או בריונות כלפי אדם או קבוצה
תוכן מאיים או תוכן שמעודד פגיעה באחרים או פגיעה עצמית – פיזית או נפשית
דוגמאות: תוכן שמעודד התאבדות, אנורקסיה או פגיעה עצמית אחרת; תוכן שמקדם או מעודד טענות או שיטות מזיקות בתחום הבריאות או הרפואה; תוכן שמאיים על אדם כלשהו בגרימת נזק ממשי או שקורא לתקיפת אדם אחר; תוכן שמקדם, מאדיר או מתיר גילויי אלימות כלפי אחרים; תוכן שהופק על ידי ארגוני טרור או ארגונים לסחר בינלאומי בסמים או תוכן שתומך בארגונים כאלה, או תוכן שמקדם פעולות טרור, לרבות גיוס פעילים, או שמהלל התקפות על ידי ארגונים לסחר בינלאומי בסמים או ארגוני טרור
תוכן מאיים או תוכן שמעודד פגיעה באחרים או פגיעה עצמית – פיזית או נפשית
- דוגמאות: תמונות מזירת פשע או תאונה, תמונות של הוצאה להורג
- דוגמאות: דם, מעיים, נוזלים מיניים, ביציות או זרע של בני אדם
"אירוע רגיש" הוא אירוע בלתי צפוי או התפתחות בלתי צפויה שמסכנים באופן משמעותי את היכולת של Google לספק מידע רלוונטי, איכותי ואמין, ולצמצם את החשיפה של תכנים נצלניים או לא רגישים שמוצגים באופן בולט או שמופעלת בהם מונטיזציה. במהלך אירוע רגיש, אנחנו עשויים לנקוט פעולות שונות כדי להתמודד עם הסיכונים האלה.
דוגמאות לאירועים רגישים כוללות אירועים שיש להם השפעה משמעותית מבחינה חברתית, תרבותית או פוליטית, כמו מקרי חירום אזרחיים, אסונות טבע, מקרי חירום שקשורים לבריאות הציבור, מעשי טרור ופעילויות הקשורות לטרור, עימותים או מעשי אלימות בהיקף נרחב.
דוגמאות לדברים אסורים (רשימה חלקית):
- מוצרים או שירותים שמנצלים אירוע רגיש, מזלזלים בחשיבותו או מצדיקים אותו, כולל הפקעת מחירים או ניפוח מלאכותי של מחירים באופן שגורם לשלילה או להגבלה של גישה למוצרים חיוניים; מכירה של מוצרים או שירותים בהיקפים שעשויים להיות נמוכים מדי בהשוואה לביקוש במהלך אירוע רגיש
- שימוש במילות מפתח שקשורות לאירוע רגיש בניסיון להגדיל את נפח התנועה
- טענות שקורבנות של אירועים רגישים אחראים לטרגדיה שהם חוו או מקרים דומים של האשמת הקורבן; טענות שלקורבנות של אירועים רגישים לא מגיעים סעד או תמיכה כלשהם; טענות שקורבנות ממדינות מסוימות אחראים למשבר גלובלי בתחום בריאות הציבור, או שמגיע להם לסבול ממנו
עקב המלחמה באוקראינה, נשהה מודעות שכוללות תוכן שמנצל את המלחמה, מתייחס אליה בביטול או תומך בה.
- דוגמאות: קידום התעללות בבעלי חיים למטרות בידור, כגון קרבות תרנגולים או קרבות כלבים
- דוגמאות: מכירת סנפירי כרישים או תוספים של סחוס כריש, שנהב פילים, עורות נמר, קרניים של קרנפים, שמן דולפינים ואלמוגי אלקהורן, או מוצרים שמכילים את הרכיבים האלה
מה אפשר לעשות?
אלה הפעולות שתוכלו לבצע אם המוצר שלכם נפסל או אם חשבון Merchant Center שלכם הושפע מכך:
מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות שלנו עלולים להיפסל. מוצר שנפסל לא יוכל להתפרסם.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה.
- אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, תצטרכו לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או לחכות שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שתבקשו בדיקה.
- מבקשים בדיקה של המוצרים או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
- כדי לפתור את הבעיות בכל אחד מהמוצרים הרלוונטיים, אפשר לערוך את נתוני המוצרים בשיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center. אחרי שתעשו את זה, המוצרים שלכם ייבדקו מחדש.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
- אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.
לגבי רוב ההפרות, תקבלו מאיתנו באימייל הודעת אזהרה שבה נפרט את הפרת המדיניות, ויעמדו לרשותכם 7 או 28 ימים קלנדריים לפתרון הבעיה. עם זאת, ייתכן שלא תינתן אזהרה לגבי הפרות מדיניות חמורות.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה. אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
- בודקים את החשבון ושולחים את כל המידע שחסר או משלימים שלבים שעוד לא סיימתם.
- אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, אתם צריכים לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או להמתין שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שתבקשו בדיקה.
- לפני שאתם מבקשים בדיקה ב-Merchant Center, חשוב לוודא שאין בעיות בחשבון המקושר או המשויך שלכם. איך לפתור את הבעיה של השעיית חשבון מקושר
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם עדיין לא הסתיימה תקופת האזהרה של החשבון, הוא ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה. אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקת חשבון או לבצע פעולה נוספת.
- אם החשבון שלכם הושעה וביצעתם פעולות כדי לפתור את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקת חשבון.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
יש בעיה בחשבון שלכם, והוא פועל בפונקציונליות חלקית. לכן החשיפה של המוצרים מוגבלת. שלחנו לכם הודעת אימייל שמסבירה מה לעשות ומהם השלבים הנדרשים כדי לפתור את הבעיה בחשבון.
- קוראים את כללי המדיניות כדי לקבל מידע נוסף על הדרישות שלנו.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מתקנים כל הפרת מדיניות פתוחה נוספת בחשבון. בודקים את המוצרים ואת פרטי החשבון.
- אם יש מוצרים שלא נתמכים, מסירים אותם מהפיד.
- אם חסרים פרטים בחשבון, משלימים אותם ב-Merchant Center.
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם תקופת האזהרה בחשבון Merchant Center עדיין לא הסתיימה לגבי סעיפי מדיניות מסוימים, החשבון ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה הזו.
- אם החשבון שלכם מושפע ופתרתם את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקה של חשבון Merchant Center.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
כדי להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות, Google דורשת מהקמעונאים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, בנוסף למדיניות שלנו. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר, לא בטוח שתוכלו להמשיך לפרסם תוכן דרכנו.