Неприемлемый контент

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента.

Наши правила

Мы придерживаемся политики свободы мнений и взаимного уважения и не допускаем оскорбления пользователей. Поэтому мы запрещаем к показу товарные объявления, в которых содержится шокирующий контент или пропагандируется ненависть, нетерпимость, дискриминация или жестокость.

Примеры запрещенного контента

Опасный или оскорбительный контент

Материалы, содержащие пропаганду вражды, а также дискриминационные или пренебрежительные высказывания в отношении человека или группы лиц на основании расовой или этнической принадлежности, вероисповедания, инвалидности, возраста, национальности, статуса участника боевых действий, сексуальной ориентации, пола, гендерной самоидентификации, цвета кожи или других признаков, по которым возможна системная дискриминация или маргинализация.

• Примеры (неполный список): реклама ксенофобских групп или их атрибутики, утверждения о неполноценности отдельного лица или группы лиц, призывы к ненависти.
• Пример прецедента: реклама средств для осветления кожи, в которой подразумевается превосходство людей с более светлой кожей (внешняя привлекательность, высокое общественное положение, возможности профессионального и служебного роста).

Контент, направленный на оскорбление, притеснение или запугивание отдельного человека или группы людей.

• Примеры: домогательства в отношении человека или группы лиц, призывы к преследованию или запугиванию.

Материалы, содержащие угрозы, а также пропагандирующие причинение физического и морального вреда себе или другим людям.

• Примеры: контент, пропагандирующий самоубийство, анорексию и другие виды причинения себе вреда, а также содержащий угрозы жизни и здоровью других лиц или призывы к нападению на них; контент, созданный террористическими группировками или теми, кто их поддерживает, в частности материалы, в которых восхваляется или рекламируется деятельность террористических организаций или содержатся призывы вступить в их ряды; контент, созданный в поддержку транснациональных организаций, связанных с оборотом наркотиков, и их деятельности, а также материалы, публикуемые от их имени.

Шокирующий контент

Материалы, содержащие грубые выражения, шокирующие или натуралистичные изображения, фотографии физических травм или их описание.

• Примеры: фотографии мест преступления, ДТП и казней.

Материалы, содержащие необоснованное изображение или рекламу физиологических жидкостей или продуктов выделения организма.

• Примеры: внутренности, кровь, сперма и прочие выделения человеческого организма.

События, требующие деликатного отношения

События, требующие деликатного отношения, – это непредвиденные события, о которых компании Google сложно предоставлять качественную актуальную информацию, соответствующую действительности. Также в случае таких событий трудно предотвращать появление контента неделикатного или провокационного характера, который имеет высокую видимость или используется для монетизации. Поэтому при возникновении событий, требующих деликатного отношения, мы можем принимать различные меры для решения вышеописанных проблем.

События, требующие деликатного отношения, могут оказывать значительное влияние на социальную, культурную и политическую жизнь. Это, например, гражданские или медико-санитарные чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, террористические акты, конфликты и проявления массового насилия.

Примеры запрещенного контента (неполный список):

• Продвижение товаров и услуг для того, чтобы оправдать событие, требующее деликатного отношения, извлечь из него пользу или уменьшить его значимость. К этой категории относятся спекуляция или искусственное завышение цен, которое блокирует или ограничивает доступ людей к жизненно важным товарам, а также продажа товаров и услуг в объемах, недостаточных для удовлетворения всего спроса, который возник во время события, требующего деликатного отношения.
• Использование ключевых слов, связанных с событием, требующим деликатного отношения, для привлечения дополнительного трафика.
• Утверждения о том, что пострадавшие от подобного события сами несут ответственность или вину за произошедшее или не заслуживают помощи или поддержки, а также о том, что пострадавшие из определенных стран несут ответственность за кризис всемирной системы здравоохранения или заслужили его.

В связи с войной на Украине мы приостанавливаем показ рекламы, содержащей контент, который использует, отрицает или оправдывает эту войну.

Недавно мы приостановили рекламную деятельность в России, а теперь также приостанавливаем показ объявлений российских рекламодателей на ресурсах и в сетях Google по всему миру.

В свете текущих событий, требующих деликатного отношения (война на Украине), мы приостанавливаем показ рекламы, размещаемой средствами массовой информации или в интересах средств массовой информации, которые финансируются властями Российской Федерации.

Жестокое обращение с животными

Материалы, которые содержат призывы к жестокости в отношении животных.

• Примеры: реклама жестокого обращения с животными ради развлечения, например петушиных или собачьих боев.

Товары, изготовленные из исчезнувших или находящихся под угрозой исчезновения видов животных или растений.

• Примеры: акульи плавники или изделия из акульего скелета, слоновая кость, тигровая шкура, носорожий рог, дельфиний жир и акропора пальмовидная, а также товары, изготовленные из них.

Что можно сделать

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены. После этого показ объявлений с ними прекращается.

1. Внимательно ознакомьтесь с правилами, чтобы понять, что считается нарушением.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте это.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. 
   • Предложения товаров, которые не соответствуют требованиям, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
5. Запросите проверку товаров или подайте апелляцию.
   • Если вы удалили товары с нарушениями, вам не требуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Если нужно исправить проблемы с отдельными товарами, измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле). После этого товары будут проверены снова.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить проблему, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить какие-либо документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
   • Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако если нарушение очень серьезное, мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, прочитайте правила.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. Предложения товаров, которые не соответствуют правилам, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center.
   • Проверьте всю информацию в аккаунте и добавьте отсутствующую или завершите настройку.
   • Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
5. Прежде чем запрашивать проверку в Merchant Center, убедитесь, что в связанном аккаунте нет проблем. Подробнее о том, как исправлять проблемы с заблокированными связанными аккаунтами…
6. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, по истечении срока его действия мы проверим ваш аккаунт. Если товары с нарушениями удалены, запрашивать проверку аккаунта или выполнять другие дополнительные действия не требуется.
   • Если ваш аккаунт заблокирован и вы приняли меры для устранения проблемы, запросите проверку аккаунта.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Мы отправили вам электронное письмо о том, как решить проблему.

1. Прочитайте наши правила.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Устраните все текущие нарушения правил в аккаунте. Проверьте товары и сведения в аккаунте.
   • Если товары не поддерживаются, удалите их из фида.
   • Если не хватает сведений об аккаунте, добавьте их в Merchant Center.
4. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, проверка аккаунта Merchant Center будет проведена автоматически по истечении срока его действия.
   • Если в аккаунте действуют ограничения, но вы устранили проблемы, запросите проверку.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…