Konten tidak pantas

Kebijakan ini berlaku untuk iklan Shopping dan iklan inventaris lokal

Kebijakan kami

Google menghargai keberagaman dan menghormati pihak lain, dan kami berusaha keras untuk tidak menghina pengguna. Oleh karena itu, kami tidak mengizinkan iklan atau halaman tujuan yang menampilkan konten yang mengerikan atau mendukung kebencian, antitoleransi, diskriminasi, atau kekerasan.

Contoh konten yang tidak diizinkan

Konten berbahaya atau penghinaan

Konten yang menghasut kebencian terhadap, mendukung diskriminasi atas, atau merendahkan individu atau kelompok berdasarkan ras atau suku, agama, disabilitas, usia, kebangsaan, status veteran, orientasi seksual, gender, identitas gender, warna kulit, atau karakteristik lain yang terkait dengan diskriminasi atau marginalisasi sistematis.

• Contoh (tidak lengkap): Konten yang mendukung kelompok pembenci atau atribut kelompok pembenci, konten yang mendorong orang lain agar percaya bahwa seseorang atau suatu kelompok tidak bermartabat, rendah, atau layak dibenci
• Contoh kasus: Produk pencerah kulit yang secara tersirat menunjukkan superioritas status sosial, kecantikan, peluang profesional dan/atau relasional orang yang berkulit lebih cerah

Konten yang melecehkan, mengintimidasi, atau menindas individu atau kelompok individu

• Contoh: Konten yang menjadikan seseorang sebagai sasaran kekerasan atau pelecehan

Konten yang mengancam atau memprovokasi untuk menyakiti diri sendiri atau orang lain secara fisik atau mental

• Contoh: Konten yang memprovokasi bunuh diri, anoreksia, atau tindakan menyakiti diri sendiri lainnya; mendukung atau memprovokasi klaim atau praktik kesehatan atau medis yang membahayakan; mengancam seseorang dengan bahaya yang nyata atau ajakan untuk menyerang orang lain; mendukung, mengagungkan, atau menyetujui kekerasan terhadap orang lain, konten yang dibuat oleh atau mendukung kelompok teroris atau organisasi perdagangan narkoba lintas negara, atau konten yang mendukung tindak terorisme, termasuk perekrutan, atau yang merayakan serangan teroris oleh organisasi perdagangan narkoba lintas negara atau organisasi terorisme.

Konten mengejutkan

Promosi yang berisi bahasa kasar, gambar mengerikan, atau gambar atau deskripsi yang sangat jelas tentang trauma fisik

• Contoh: Foto kecelakaan atau tempat kejadian perkara, foto eksekusi

Promosi yang dengan tanpa alasan berisi penggambaran atau penjualan cairan tubuh, kotoran manusia, atau jaringan manusia

• Contoh: Darah, isi perut, luka berdarah, cairan seksual, ovum, atau sperma manusia

Peristiwa sensitif

"Peristiwa Sensitif" adalah peristiwa atau kejadian tidak terduga yang menimbulkan risiko besar terhadap kemampuan Google dalam memberikan informasi dan kebenaran dasar yang relevan serta berkualitas tinggi, dan mengurangi konten yang eksploitatif dan tidak sensitif di fitur yang dimonetisasi dan terlihat jelas. Selama Peristiwa Sensitif berlangsung, kami dapat mengambil berbagai tindakan untuk menangani risiko ini.

Contoh Peristiwa Sensitif mencakup peristiwa yang memiliki dampak sosial, budaya, atau politik yang signifikan, seperti keadaan darurat sipil, bencana alam, keadaan darurat kesehatan masyarakat, terorisme dan aktivitas terkait, konflik, atau tindakan kekerasan massal.

Contoh hal yang tidak kami izinkan (tidak lengkap):

• Produk atau layanan yang mengeksploitasi, mengabaikan, atau membenarkan Peristiwa Sensitif, termasuk eksploitasi harga atau menaikkan harga dengan cara yang tidak semestinya sehingga menghalangi/membatasi akses ke barang persediaan penting; penjualan produk atau layanan yang mungkin tidak cukup untuk memenuhi permintaan yang timbul selama peristiwa sensitif berlangsung.
• Menggunakan kata kunci yang berkaitan dengan peristiwa sensitif untuk mendorong traffic tambahan.
• Klaim bahwa korban dari sebuah peristiwa sensitif bertanggung jawab atas tragedi yang mereka alami atau klaim serupa yang menyalahkan korban; klaim bahwa korban dari sebuah peristiwa sensitif tidak layak mendapatkan pemulihan atau dukungan; klaim bahwa korban dari negara tertentu bertanggung jawab atau layak untuk menjadi korban dari krisis kesehatan masyarakat global.

Karena adanya perang di Ukraina, kami akan menjeda iklan yang berisi konten yang mengeksploitasi, menyepelekan, atau membenarkan perang tersebut.

Sebagai bagian dari penangguhan iklan kami baru-baru ini di Rusia, kami juga akan menjeda iklan di properti dan jaringan Google secara global untuk pengiklan yang berlokasi di Rusia.

Karena adanya peristiwa sensitif yang sedang berlangsung (perang di Ukraina), kami menjeda iklan dari dan untuk media yang didanai oleh pemerintah Federasi Rusia.

Kekejaman terhadap hewan

Konten yang mempromosikan kekejaman atau kekerasan yang tidak beralasan terhadap hewan

• Contoh: Mempromosikan kekejaman terhadap hewan untuk tujuan hiburan, seperti sabung ayam atau adu anjing

Produk yang dapat ditafsirkan sebagai perdagangan yang diperoleh dari spesies langka atau terancam punah

• Contoh: Penjualan sirip hiu atau suplemen tulang rawan ikan hiu, gading gajah, kulit harimau, cula badak, minyak lumba-lumba, dan karang elkhorn, atau produk yang mengandung bahan-bahan tersebut

Yang dapat Anda lakukan

Berikut ini hal yang dapat Anda lakukan jika produk Anda tidak disetujui atau jika akun Merchant Center Anda terpengaruh:

Penolakan produk

Produk yang tidak mematuhi kebijakan kami kemungkinan akan ditolak. Jika produk ditolak, produk tersebut tidak akan ditayangkan. 

1. Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
2. Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
3. Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran. 
   • Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
4. Perbarui data produk Anda di Merchant Center.. Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
5. Minta peninjauan produk atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
   • Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
   • Jika Anda memperbaiki masalah tingkat produk dengan mengedit data produk melalui metode upload yang dipilih (seperti file) atau langsung di Merchant Center, produk Anda akan ditinjau ulang.
   • Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
   • Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
   • Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.

Penolakan akun

Pada sebagian besar pelanggaran, kami akan mengirimkan email peringatan yang menjelaskan tentang pelanggaran kebijakan yang dilakukan dan memberi Anda waktu 7 atau 28 hari kalender untuk memperbaiki masalah tersebut. Namun, peringatan mungkin tidak diberikan untuk pelanggaran kebijakan berat.

1. Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
2. Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
3. Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda.. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran. Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
4. Perbarui data produk Anda di Merchant Center.
   • Tinjau akun Anda dan kirimkan informasi yang belum ada atau selesaikan langkah-langkah yang belum selesai.
   • Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
5. Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
   • Jika akun Anda masih dalam periode peringatan, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan. Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
   • Jika akun Anda ditangguhkan dan Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut, minta peninjauan akun.
   • Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
   • Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.

Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.

Masalah akun yang membatasi visibilitas produk

Akun Anda mengalami masalah dan saat ini beroperasi dengan fungsionalitas cadangan, yang menyebabkan visibilitas produk Anda menjadi terbatas. Kami telah mengirim notifikasi melalui email berisi petunjuk dan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah akun Anda.

1. Baca kebijakan kami untuk mempelajari lebih lanjut persyaratan kami.
2. Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
3. Perbaiki pelanggaran kebijakan lainnya yang belum diselesaikan di akun Anda. Tinjau produk dan detail akun Anda.
   • Jika produk tidak didukung, hapus dari feed Anda.
   • Jika detail akun tidak ada, lengkapi di Merchant Center.
4. Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
   • Jika akun Merchant Center Anda masih dalam periode peringatan untuk kebijakan tertentu, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan.
   • Jika akun Anda terpengaruh dan Anda telah menyelesaikan masalah ini, minta peninjauan akun Merchant Center.
   • Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
   • Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.

Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.

Untuk memastikan pengalaman yang aman dan positif bagi pelanggan, Google mewajibkan retailer untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku selain kebijakan kami. Anda harus memahami dan mengikuti perubahan persyaratan-persyaratan tersebut untuk wilayah operasional bisnis Anda, serta wilayah lain tempat iklan Anda ditampilkan. Jika menemukan konten yang melanggar persyaratan tersebut, kami dapat memblokirnya agar tidak ditampilkan. Jika terjadi pelanggaran berulang atau berat, kami dapat melarang Anda mengiklankan konten dengan layanan kami.

Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga, beberapa petunjuk ini mungkin tidak berlaku untuk Anda. Lihat platform pihak ketiga Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menyelesaikan masalah dan meminta peninjauan. Pelajari cara menemukan dukungan jika Anda menggunakan platform non-Google.