Nevhodný obsah

Vzťahuje sa to na nákupné reklamy a reklamy na miestny inventár

Naše pravidlá

Google si váži rozmanitosť a úctu k druhým a snažíme sa vyhýbať urážaniu používateľov, preto nepovoľujeme reklamy ani koncové webové adresy, ktoré zobrazujú šokujúci obsah alebo propagujú nenávisť, neznášanlivosť, diskrimináciu či násilie.

Čo nie je povolené (príklady)

Nebezpečný alebo hanlivý obsah

Obsah, ktorý podnecuje nenávisť voči osobe alebo skupine, propaguje jej diskrimináciu, prípadne ju znevažuje na základe rasy alebo etnického pôvodu, vierovyznania, postihnutia, veku, štátnej príslušnosti, statusu veterána, sexuálnej orientácie, pohlavia, rodovej identity, odtieňa pokožky alebo inej charakteristiky, ktorá je spojená so systémovou diskrimináciou alebo marginalizáciou

• Príklady (neúplný zoznam): obsah propagujúci nenávistné skupiny alebo predmety nenávistných skupín; obsah podporujúci ostatných vo viere, že osoba alebo skupina je neľudská, podradená alebo hodná nenávisti
• Vzorový prípad: výrobky na zosvetlenie pleti, ktoré naznačujú nadradenosť sociálneho statusu, krásy, pracovných či vzťahových príležitostí ľudí so svetlejšou farbou pleti

Obsah, ktorý obťažuje, zastrašuje alebo šikanuje osobu alebo skupinu osôb

• Príklady: obsah, ktorý niekoho vyčleňuje ako terč zneužívania alebo obťažovania

Obsah s hrozbami alebo obhajobou ublíženia na fyzickom alebo psychickom zdraví, či už svojom, alebo ostatných

• Príklady: obsah obhajujúci samovraždu, anorexiu alebo iné formy sebapoškodzovania; obsah propagujúci alebo obhajujúci škodlivé zdravotné alebo lekárske tvrdenia či metódy; vyhrážanie sa niekomu ublížením v reálnom živote alebo vyzývanie na útok voči inej osobe; propagácia, oslavovanie alebo tolerovanie násilia voči iným, obsah vytvorený teroristickými skupinami alebo nadnárodnými organizáciami obchodujúcimi s drogami alebo určený na ich podporu, prípadne obsah, v ktorom sa propagujú teroristické činy vrátane náboru alebo oslavujú útoky, ktoré vykonali teroristické organizácie alebo nadnárodné organizácie obchodujúce s drogami.

Šokujúci obsah

Promá, v ktorých sú použité nevhodné snímky, násilný jazyk, prípadne názorné obrázky či opisy telesného poranenia

• Príklady: fotky z miesta činu alebo nehody, fotky zachytávajúce popravy

Promá, ktoré bezdôvodne zobrazujú telesné tekutiny, fekálie či ľudské tkanivo alebo ich predaj

• Príklady: krv, vnútornosti, krviprelievanie, tekutiny vylučované pri pohlavnom styku, ľudské vajíčka alebo spermie

Citlivé udalosti

Citlivá udalosť je nepredvídaná udalosť alebo vývoj s významným ohrozením schopnosti spoločnosti Google poskytovať vysoko kvalitné, relevantné a overené informácie a redukovať necitlivý alebo zneužívajúci obsah vo význačných a speňažených funkciách. Počas citlivej udalosti môžeme v reakcii na tieto riziká prijať rôzne opatrenia.

Medzi príklady citlivých udalostí patria udalosti s významným sociálnym, kultúrnym alebo politickým vplyvom, ako sú civilné núdzové stavy, prírodné katastrofy, núdzové stavy týkajúce sa verejného zdravia, terorizmus a súvisiace aktivity, konflikty alebo hromadné násilné činy.

Príklady toho, čo zakazujeme (neúplný zoznam):

• výrobky alebo služby, ktoré zneužívajú, popierajú alebo schvaľujú citlivú udalosť vrátane požadovania neúmernej finančnej úhrady a umelého zvyšovania cien, ktoré znemožňuje alebo obmedzuje prístup k dôležitému tovaru; predaj výrobkov alebo služieb, ktorých môže byť nedostatok pre dopyt počas citlivej udalosti;
• používanie kľúčových slov súvisiacich s citlivou udalosťou v snahe dosiahnuť vyššiu návštevnosť;
• tvrdenia, že obete citlivej udalosti sú za svoju tragédiu zodpovedné samy, alebo podobné prípady obviňovania obetí; tvrdenia, že obete citlivej udalosti si nezaslúžia nápravu alebo podporu; tvrdenia, že obete z určitých krajín boli zodpovedné za globálnu krízu v oblasti verejného zdravia alebo si ju zaslúžia.

Pre vojnu na Ukrajine pozastavíme reklamy s obsahom, ktorý túto vojnu zneužíva, zľahčuje alebo ospravedlňuje.

V rámci nedávneho pozastavenia reklám v Rusku globálne pozastavíme aj reklamy v službách a sieťach Googlu pre inzerentov so sídlom v Rusku.

V dôsledku pretrvávajúcej citlivej udalosti (vojny na Ukrajine) pozastavujeme reklamy štátom financovaných médií Ruskej federácie alebo pre štátom financované médiá Ruskej federácie.

Týranie zvierat

Obsah, ktorý propaguje týranie zvierat alebo bezdôvodné násilie na nich

• Príklady: propagácia týrania zvierat pre zábavu, napríklad kohútích alebo psích zápasov

Výrobky, ktoré možno interpretovať ako obchodovanie s výrobkami pochádzajúcimi z ohrozených alebo vyhynutých druhov

• Príklady: predaj žraločích plutiev, doplnkov zo žraločej chrupavky, slonoviny, tigrích kožušín, nosorožích rohov, delfínieho tuku a koralov druhu Acropora palmata alebo výrobkov obsahujúcich tieto prísady

Čo môžete urobiť

V prípade zamietnutia výrobku alebo problémov na úrovni účtu Merchant Center môžete vykonať nasledujúce kroky:

Zamietnutie výrobkov

Výrobky, ktoré nie sú v súlade s našimi pravidlami, môžu byť zamietnuté. Zamietnutý výrobok sa nebude môcť zobrazovať.

1. Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
2. Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
3. Odstráňte z údajov o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel. 
   • Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť zo svojho feedu odstrániť.
4. Aktualizujte údaje o výrobkoch v službe Merchant Center. Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
5. Požiadajte o kontrolu svojich výrobkov alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
   • Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nemusíte požiadať o kontrolu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
   • Ak problémy na úrovni výrobkov vyriešite úpravou údajov o výrobkoch prostredníctvom vami vybraného spôsobu nahrávania (napríklad nahraním súboru) alebo priamo v službe Merchant Center, výrobky opätovne skontrolujeme.
   • V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
   • Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.
   • Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne.

Zamietnutie účtu

Pri porušení pravidiel väčšinou posielame e‑mail s upozornením, v ktorom uvedieme podrobnosti o porušení pravidiel a dáme vám 7 až 28 kalendárnych dní na vyriešenie problému. V prípade hrubého porušenia pravidiel však upozornenie nemusí byť vydané.

1. Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
2. Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
3. Odstráňte z údajov o výrobkoch všetky výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel. Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť odstrániť zo svojho feedu.
4. Aktualizujte údaje v službe Merchant Center.
   • Skontrolujte svoj účet a odošlite chýbajúce informácie alebo dokončite všetky nedokončené kroky.
   • Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
5. Skôr než požiadate o kontrolu účtu Merchant Center, uistite sa, že váš pripojený alebo pridružený účet nemá žiadne problémy. Prečítajte si viac o tom, ako vyriešiť problém so zablokovaním pripojeného účtu.
6. Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
   • Ak vášmu účtu beží lehota na nápravu, po jej uplynutí ho automaticky opäť skontrolujeme. Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nebudete musieť požiadať o kontrolu účtu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
   • Ak bol váš účet zablokovaný a podnikli ste kroky na riešenie problému, požiadajte o kontrolu účtu.
   • V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
   • Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.

Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.

Problém s účtom, ktorý obmedzuje viditeľnosť výrobkov

Vo vašom účte sa vyskytol problém, pre ktorý účet funguje obmedzene. To znamená, že je obmedzená aj viditeľnosť vašich výrobkov. Poslali sme vám e‑mail s upozornením, čo by ste mali urobiť a aké kroky sú potrebné na vyriešenie problému s vaším účtom.

1. Viac sa o našich požiadavkách dozviete v našich pravidlách.
2. Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
3. Vyriešte akékoľvek ďalšie aktuálne porušenie pravidiel vo svojom účte. Skontrolujte svoje výrobky a podrobnosti účtu.
   • Nepodporované výrobky odstráňte zo svojho feedu.
   • Ak podrobnosti účtu chýbajú, doplňte ich v službe Merchant Center.
4. Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
   • Ak sa váš účet Merchant Center v súvislosti s určitými pravidlami stále nachádza v období upozornení, na konci tohto obdobia bude opäť automaticky skontrolovaný.
   • Ak sa vyskytol problém na úrovni účtu a už ste ho vyriešili, požiadajte o kontrolu účtu Merchant Center.
   • V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
   • Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.

Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.

Google v snahe zaistiť pre zákazníkov bezpečné a pozitívne prostredie vyžaduje od maloobchodných predajcov, aby okrem našich pravidiel dodržiavali aj všetky príslušné zákony a predpisy. Je dôležité, aby ste sa oboznámili s týmito požiadavkami a sledovali, či v mieste, kde vaša firma pôsobí, ako aj v miestach, kde sa zobrazujú vaše reklamy, nedošlo k ich zmenám. Ak narazíme na obsah, ktorý uvedené požiadavky porušuje, môžeme zablokovať jeho zobrazovanie. V prípade opakovaného alebo hrubého porušenia pravidiel vám môžeme zakázať inzerovať cez nás obsah.

Ak spolupracujete s platformou tretej strany, niektoré z týchto pokynov sa vás nemusia týkať. Pokyny, ako problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, vám poskytne platforma tretej strany. Ako získať podporu, ak používate inú platformu než Google