Upassende innhold

Disse retningslinjene gjelder for Shopping-annonser og annonser for varer i butikk.

Retningslinjene våre

Google ønsker å fremme mangfold og respekt, og vi vil ikke at noen skal føle seg krenket. Derfor tillater vi ikke annonser eller destinasjoner som viser støtende innhold eller fremmer hat, intoleranse, diskriminering eller vold.

Eksempler på ting som ikke er tillatt

Farlig eller nedsettende innhold

Innhold som oppmuntrer til hat mot, fremmer diskriminering av eller nedvurderer enkeltpersoner eller grupper på grunnlag av etnisk opphav, religion, nedsatt funksjonsevne, alder, nasjonalitet, veteranstatus, seksuell legning, kjønn, kjønnsidentitet, hudfarge eller andre karakteristikker forbundet med systematisk diskriminering eller marginalisering.

• Eksempler (listen er ikke uttømmende): innhold som fremmer hatgrupper, effekter knyttet til hatgrupper eller innhold som oppfordrer andre til å tro at en person eller gruppe er umenneskelig, mindreverdig eller burde legges for hat
• Eksempel: hudblekingsprodukter som antyder at mennesker med lysere hud har overlegen sosial status og skjønnhet samt bedre muligheter profesjonelt og i private forhold

Innhold med trakassering av, trusler mot eller mobbing av enkeltpersoner eller grupper

• Eksempler: Innhold der noen utpekes for misbruk eller trakassering.

Innhold som oppmuntrer til selvskading, eller som inneholder trusler om eller oppfordringer til å skade andre, enten fysisk eller psykisk

• Eksempler: innhold der det oppfordres til selvmord, anoreksi eller annen selvskading, innhold som fremmer eller støtter påstander eller praksiser som kan være helseskadelige eller medisinsk uforsvarlige, innhold der det trues med fysisk skade eller oppmuntres til angrep på enkeltpersoner, innhold som fremmer, glorifiserer eller uttrykker toleranse for vold mot andre, som er laget av eller til støtte for terroristgrupper eller transnasjonale organisasjoner innenfor narkotikahandel, som fremmer terrorhandlinger eller rekruttering til terrororganisasjoner, eller som hyller angrep av transnasjonale organisasjoner innenfor narkotikahandel eller terroristorganisasjoner

Støtende innhold

Promoteringer som innebærer voldelig språk, makabre eller eksplisitte bilder eller beskrivelser av fysiske traumer

• Eksempler: bilder fra åsteder eller ulykkessteder, bilder av henrettelser

Promoteringer som innebærer unødvendige fremstillinger eller salg av kroppsvæske, avføring eller vev fra mennesker

• Eksempler: blod, gørr, innvoller, seksuelle væsker, sæd eller eggceller fra mennesker

Sensitive hendelser

En «sensitiv hendelse» er en uforutsett hendelse eller utvikling som utgjør en betydelig risiko for Googles evne til å presentere empiriske bevis og relevant informasjon av høy kvalitet samt redusere ufølsomt eller utnyttende innhold i fremtredende funksjoner og funksjoner for inntektsgenerering. Når det inntreffer sensitive hendelser, kan vi iverksette ulike tiltak for å håndtere disse risikoene.

Eksempler på sensitive hendelser er hendelser som har betydelig sosial, kulturell eller politisk innvirkning, for eksempel sivile nødssituasjoner, naturkatastrofer, nødssituasjoner knyttet til folkehelse, terrorisme og relaterte aktiviteter, konflikter eller omfattende voldshendelser.

Eksempler på hva vi forbyr (listen er ikke uttømmende):

• produkter eller tjenester som utnytter, avviser eller tolererer den sensitive hendelsen, inkludert ågerprising eller kunstig prisøkning som forhindrer eller begrenser tilgangen til livsnødvendige forsyninger, og salg av produkter eller tjenester som ikke er tilstrekkelige i forhold til det den sensitive hendelsen krever
• bruk av søkeord knyttet til en sensitiv hendelse i den hensikt å få økt trafikk
• påstander om at ofre for en sensitiv hendelse selv er ansvarlige, eller lignende tilfeller der skylden blir lagt på ofrene, påstander om at ofre for en sensitiv hendelse ikke fortjener hjelp eller støtte, påstander om at ofre fra enkelte land er ansvarlige for eller fortjener en global folkehelsekrise

På grunn av krigen i Ukraina blir annonser med innhold som utnytter eller godtar krigen, eller som avviser at det er krig, midlertidig stanset.

Vi har stanset all visning av annonser i Russland midlertidig, og som en del av dette tiltaket kan ikke annonsører basert i Russland vise annonser i Google-tjenester eller -nettverk globalt.

På grunn av en pågående sensitiv hendelse (krigen i Ukraina) stanser vi visningen av annonser fra og for statsfinansierte medier i Russland inntil videre.

Dyremishandling

Innhold som fremmer dyremishandling eller unødvendig vold mot dyr

• Eksempler: markedsføring av dyremishandling med underholdningsformål, for eksempel hane- eller hundekamper.

Produkter som kan tolkes som handel med truede eller utdødde arter

• Eksempler: salg av haifinner eller kosttilskudd fra haibrusk, elfenben fra elefanter, tigerskinn, horn fra neshorn, delfinolje, elghornkorall eller produkter som inneholder disse ingrediensene.

Dette kan du gjøre

Hvis produktet ditt er avvist eller Merchant Center-kontoen din er berørt, kan du gjøre dette:

Avvisning av produkter

Produkter som ikke overholder retningslinjene våre, kan bli avvist. Når et produkt er avvist, kan det ikke vises. 

1. Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Fjern produktene som ikke overholder retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. 
   • Hvis noen av produktene i produktinformasjonen din ikke er i tråd med retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
4. Oppdater produktinformasjonen i Merchant Center. Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
5. Be om en gjennomgang av produktene dine, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en gjennomgang eller gjøre noe annet.
   • Hvis du løser problemer på produktnivå ved å redigere produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden din (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir produktene gjennomgått på nytt.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
   • Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.

Kontoavvisning

Ved de fleste brudd sender vi deg en advarsel på e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene, og du får 7 eller 28 kalenderdager på deg til å løse problemet. Det kan imidlertid hende at det ikke utstedes varsler for grove brudd på retningslinjene.

1. Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Fjern alle produkter som bryter retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. Hvis du har produkter i produktinformasjonen som ikke overholder retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
4. Oppdater informasjonen din i Merchant Center.
   • Gå gjennom kontoen, og send inn manglende informasjon eller fullfør uferdige trinn.
   • Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
5. Sørg for at det ikke er noen problemer med den tilknyttede kontoen før du ber om en gjennomgang i Merchant Center. Finn ut mer om hvordan du løser problemer med sperring av tilknyttede kontoer.
6. Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden, blir den automatisk gjennomgått på nytt når perioden er over. Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en kontogjennomgang eller gjøre andre endringer.
   • Hvis kontoen er sperret og du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en kontogjennomgang.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

Problem med kontoen som begrenser produktenes synlighet

Det er et problem med kontoen din som gjør at den har begrenset funksjonalitet. Derfor har produktene dine begrenset synlighet. Du har fått en e-post om hva du bør gjøre, og trinnene som må gjennomføres for å løse problemet med kontoen.

1. Les retningslinjene våre for å finne ut mer om kravene.
2. Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
3. Rett opp eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Gjennomgå produktene og kontoinformasjonen.
   • Hvis produktene ikke støttes, må du fjerne dem fra feeden.
   • Hvis det mangler kontoinformasjon, må du fylle den ut i Merchant Center.
4. Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
   • Hvis Merchant Center-kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden for visse retningslinjer, gjennomgås den automatisk på nytt når perioden er over.
   • Hvis kontoen er berørt og du har løst problemet, kan du be om en kontogjennomgang i Merchant Center.
   • For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
   • Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.

Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.

For at kundeopplevelsen skal være så trygg og positiv som mulig, krever Google at forhandlerne følger alle gjeldende lover og forskrifter i tillegg til retningslinjene våre. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for stedet der bedriften din har virksomhet, og steder der annonsene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å markedsføre innhold hos oss.

Hvis du bruker en tredjepartsplattform, kan det hende at deler av denne veiledningen ikke gjelder for deg. Gå til tredjepartsplattformen for å få veiledning om hvordan du løser problemet og ber om en gjennomgang. Finn ut hvordan du får brukerstøtte hvis du bruker en plattform utenfor Google.