Merchant Center 中的問題

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診斷政策問題

為確保產品成效並為潛在客戶提供良好的體驗，我們為 Merchant Center 制定了一套政策和資料品質規定。如果上傳的產品資料和網站不符合產品資料規格或購物政策規定，產品或整個 Merchant Center 帳戶都可能收到警告、曝光度受限、遭到拒登或停權。這類問題可能會導致產品無法在 Google 上顯示。

如要瞭解 Merchant Center Next 中的問題，請按這裡。

本文內容：

• 產品層級問題
• 帳戶層級問題
• 申請審查

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產品層級問題

如果產品資料不符合網站上的產品資訊、產品資料規格，或產品違反購物政策規定，可能就會發生產品層級問題。產品層級問題適用於產品層級，只會影響個別產品的狀態。

注意：如果產品指定了多個國家/地區，可能會因政策差異而收到不同的拒登或警告訊息。

產品層級問題分為以下兩種類型：

• 警告：收到警告後，產品會繼續在 Google 上顯示，但可能會有成效不彰的情形。如未解決警告，可能會導致拒登處分。
• 拒登：遭拒登的產品會停止在 Google 上顯示。你需要修正產品層級問題，系統才能重新核准產品。

預先拒登商品 (PID)

如果產品資料中的價格或供應情形不符合網站到達網頁，系統會預先拒登商品 (PID)。保險起見，做出 PID 處置後，我們會拒登可能違反規定的所有產品。相關產品須接受審查，才能解決這些問題。

為避免商品因價格和供應情形遭到拒登，你可啟用商品自動更新功能。這項功能可降低商品因價格和供應情形不符，而預先遭到拒登的風險。

找出產品層級問題：

如要查看特定產品的所有問題，請前往該產品的詳細資料頁面。若要查看所有遭拒登的產品，則請按照下列步驟操作：

1. 前往 Merchant Center 帳戶中的「產品」分頁。
2. 點按「診斷」。
3. 前往「商品問題」分頁。
4. 為問題清單排序。
5. 點選「受影響的項目」欄中的「查看示例」，查看產品資訊示例。
6. 如要下載所有受影響產品的完整清單 (.csv)，請點選該列末端的「下載」按鈕。

解決產品層級問題：

如要解決產品層級問題，建議你修正出現問題的產品資料，透過所選的上傳方式 (例如檔案) 重新上傳。每項產品層級問題都會附上「瞭解詳情」連結，你可以點選前往，瞭解修正問題的具體做法。

若產品遭拒登的原因是圖片含有促銷資訊重疊元素，建議你啟用圖片自動改善工具來修正問題。這項功能會自動移除促銷資訊重疊元素，設法修正這類圖片。如果移除成功，系統就會替換圖片並重新核准產品。

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帳戶層級問題

帳戶層級問題會影響 Merchant Center 中的所有產品。

帳戶層級問題分為以下兩種類型：

• 警告：如果 Google 發現產品資料或網站違反產品資料規定或購物政策規定，可能會傳送警告電子郵件給你，並在信中列舉需要修正的問題和警告期間。請在時限內修正問題。警告期間，產品會繼續在 Google 上顯示，但成效可能不彰。
• 停權：如未在警告期間內手動申請審查，這段期間結束後，產品資料和網站就會再次接受審查。如果問題皆已解決，警告就會解除，產品也會恢復放送。若有任何未解決的問題，帳戶將遭到停權，產品也會停止在 Google 上顯示。屆時系統將寄送電子郵件給你，提供所有相關資訊並通知帳戶已遭停權。

注意：在某些情況下，如果發現重大的帳戶層級問題，我們不會發出警告，而是立即將帳戶停權。

初步審查：

你第一次上傳產品資料到帳戶後，我們會進行初步審查，確保產品和網站均符合購物政策規定。這項程序會在 3 至 5 個工作天內處理完畢。在此期間，產品會維持「待審核」狀態。此時產品資料和網站如有其他變更，可能會延長審查程序。若審查結果判定產品或網站不符合購物政策，我們會立刻將帳戶停權，並寄送含有詳細資訊的通知電子郵件給你。如果通過審查，產品就能在 Google 上放送。

找出帳戶層級問題：

如要找出帳戶層級問題，請按照下列步驟操作：

1. 前往 Merchant Center 帳戶中的「產品」分頁。
2. 點按「診斷」。
3. 點按「帳戶問題」分頁標籤。
4. 找出要進一步瞭解的帳戶層級問題。

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申請審查

在某些情況下，如果你的帳戶或其中一項產品遭到拒登，而你已修正問題或不同意處分，可以申請審查。如果通過審查，處分就會取消。如果拒登處分不變，而你不知道後續如何處理，歡迎與我們聯絡。

注意：如果是透過第三方平台列出產品，也可以向第三方應用程式申請審查。

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相關連結

• 產品資料規格
• 購物政策規定
• 申請審查問題