Para garantizar el éxito de tus productos y ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes potenciales, desarrollamos un conjunto de políticas y requisitos de calidad de los datos para Merchant Center. Si tus datos de productos y tu sitio web no cumplen con nuestras políticas, es posible que rechacemos tus productos o que suspendamos tu cuenta. Estos problemas pueden impedir que tus productos se muestren en Google.
Este artículo incluye las siguientes secciones:
Problemas a nivel del producto
Pueden ocurrir problemas a nivel del producto si los datos que envías no coinciden con la información del producto que aparece en tu sitio web, si los datos no cumplen con las especificaciones de datos de productos o si los productos no cumplen con los requisitos de las políticas de Shopping. Los problemas a nivel del producto solo afectan a productos individuales, no a toda la cuenta. Los problemas de la oferta se limitan a ese producto y no afectan el estado de otros productos.
Existen 2 tipos de problemas a nivel del producto:
- Advertencias: Los productos que reciben advertencias seguirán mostrándose en Google, pero es posible que se limite su rendimiento. Si no resuelves las advertencias, es posible que se generen rechazos.
- Rechazos: Los productos rechazados dejan de mostrarse en Google. Tienes que corregir el problema a nivel del producto para que este se pueda volver a aprobar.
Rechazo preventivo de artículos (PID):
El rechazo preventivo de artículos (PID) se produce si el precio o la disponibilidad de tus productos no coinciden con tus datos de productos y las páginas de destino de tu sitio web. Cuando se implementa un PID, preferimos actuar con cautela y rechazar los productos que probablemente no cumplan con nuestros requisitos. Se necesita una revisión para resolver estos problemas.
Para evitar rechazos relacionados con el precio y la disponibilidad, puedes habilitar las actualizaciones automáticas de artículos, una función que puede reducir el riesgo de rechazo preventivo de productos debido a discrepancias de precios y disponibilidad.
Cómo encontrar y resolver problemas a nivel del producto:
Todos los problemas a nivel del producto se pueden encontrar en la pestaña “Requiere atención”. Todos los problemas asociados con un producto específico se pueden encontrar en la sección “Requiere atención” de la página de detalles del producto en cuestión. Para revisar todos los productos rechazados, sigue estos pasos:
Instrucciones para revisar los productos rechazados
Te recomendamos que corrijas los problemas a nivel del producto. Para ello, edita los datos de productos y vuelve a subirlos usando el método de carga que elegiste (como un archivo). Además, cada problema a nivel del producto contiene un vínculo con “Más información” que te redireccionará a una página con instrucciones específicas para solucionar el problema.
Para corregir los rechazos relacionados con la superposición promocional en las imágenes, te recomendamos habilitar las mejoras automáticas de imagen. Esta función intentará corregir automáticamente las imágenes quitando las superposiciones promocionales. Si el proceso se realiza sin problemas, se reemplazará la imagen y se volverá a aprobar el producto.
Problemas a nivel de la cuenta
Los problemas a nivel de la cuenta afectan a todos tus productos de Merchant Center.
Existen 2 tipos de problemas a nivel de la cuenta:
- Advertencias: Si Google determina que tus datos de productos o tu sitio web no cumplen con los requisitos correspondientes, o incumplen los requisitos de las políticas de Shopping, es posible que recibas un correo electrónico de advertencia con ejemplos de los problemas que debes corregir y el plazo para hacerlo. Durante el período de advertencia, tus productos seguirán apareciendo en Google. Sin embargo, es posible que se limite su rendimiento.
- Suspensiones: Si no solicitas una revisión de forma manual durante el período de advertencia, revisaremos tus datos de productos y el sitio web una vez más al final de ese período. Si se resuelven todos los problemas, se levantará la advertencia, y tus productos se mostrarán como de costumbre. De lo contrario, se suspenderá tu cuenta y se inhabilitarán tus productos para que no aparezcan en Google. También recibirás un correo electrónico con toda la información pertinente en el que se te notificará que se suspendió tu cuenta.
Revisión inicial
Cuando subes productos a tu cuenta por primera vez, estos y tu sitio web estarán sujetos a una revisión inicial para garantizar que cumplan con los requisitos de las políticas de Shopping. Sin embargo, se deben cumplir los siguientes requisitos para que se pueda enviar un feed para su revisión:
Lee los requisitos
- Tu cuenta debe tener una configuración de envío establecida a nivel de la cuenta o del artículo.
- Nota: Solo se aplica para los países en los que el envío es obligatorio.
- Tu cuenta debe tener un feed creado para el país objetivo.
- Tu cuenta debe tener una URL reclamada y verificada.
- Tu cuenta debe tener un teléfono y una dirección de la empresa verificados.
- Solo para Estados Unidos: Tu cuenta debe tener establecida la configuración de impuestos a nivel de la cuenta o del artículo.
El proceso de revisión puede demorar entre 3 y 5 días hábiles en el caso de los anuncios de Shopping, pero puede ser más largo para otros programas. Durante ese período, tus productos aparecerán con el estado “Pendiente”. Es posible que, si realizas cambios adicionales en tus datos de productos y tu sitio web, se retrase aún más el proceso de revisión. Si en la revisión se determina que tus productos o tu sitio web no cumplen con las políticas de Shopping, se suspenderá inmediatamente tu cuenta y recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles. Si la revisión es satisfactoria, tus productos podrán publicarse en Google.
Cómo encontrar y resolver problemas a nivel de la cuenta:
Los problemas a nivel de la cuenta se muestran en un banner en la parte superior de tu cuenta de Merchant Center. En el banner, puedes hacer clic en Revisar y corregir productos o en Corregir para seguir el flujo que se muestra en el producto y resolver el problema a nivel de la cuenta. También puedes seguir estos pasos para ver los problemas a nivel de la cuenta:
Instrucciones para ver los problemas a nivel de la cuenta
Solicita una revisión
Si se rechaza tu cuenta o producto, puedes corregir el problema y solicitar una revisión, o bien manifestar tu desacuerdo con el problema y solicitar una revisión. Según el problema, podrás realizar pasos adicionales, como opciones de verificación.
Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. En algunos casos, existe un límite de cuántas revisiones puedes solicitar. Es límite se especificará.
Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.