Acerca de los rechazos de artículos por incumplimientos de políticas

Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia del usuario en Google. Con el fin de garantizar que los anuncios que mostramos a los compradores en línea sean seguros y cumplan con los requisitos legales, hacemos que todos los comerciantes cumplan con las políticas de anuncios de Shopping en su totalidad. Si detectamos que los artículos que envía no cumplen con nuestras políticas, podríamos rechazarlos (o suspender su cuenta de Merchant Center en su totalidad) en función de la gravedad de la infracción y la frecuencia con la que se cometa.

Rechazo automático de artículos individuales

Usamos sistemas automatizados para identificar los artículos que infringen nuestras políticas. Estas verificaciones se aplican a todos los artículos de todos los comerciantes. Si se rechaza un artículo, no será apto para publicarse en anuncios de Shopping.

En algunos casos, verá en su cuenta de Merchant Center la opción de solicitar una revisión manual de un artículo que se rechazó automáticamente por infringir las políticas. Tenga en cuenta que esta revisión manual solo está disponible para determinadas infracciones de las políticas. Si cree que su artículo se rechazó incorrectamente y desea solicitar una revisión manual, siga los pasos a continuación:

  1. Haga clic en el título del artículo en la sección Lista de la página Productos para ver la página del artículo específico.
  2. En Estado del artículo, haga clic en “Solicitar revisión”.
  3. Revise las políticas relacionadas con el rechazo de su artículo y, luego, marque la casilla que indica que revisó la información.
  4.  Seleccione "Solicitar revisión manual".

La revisión manual puede tardar hasta 3 días hábiles. Los artículos aprobados tras una revisión podrán publicarse en los anuncios de Shopping en un plazo de 24 horas. Si revisamos su artículo y determinamos que se rechazó correctamente, no podrá solicitar revisiones manuales de otros productos de su cuenta durante 7 días.

Rechazo preventivo de productos

Además de los rechazos automáticos de artículos, también realizamos revisiones manuales de los datos de sus productos. Si durante la revisión manual descubrimos un artículo de su cuenta que infringe una política, lo rechazaremos inmediatamente y le enviaremos un correo electrónico solicitando que elimine de sus datos de productos a dicho artículo y otros que no cumplan con las políticas. Si no lo hace dentro de un período determinado, comenzaremos a rechazar otros artículos del feed que contengan palabras clave relacionadas con la infracción de la política inicial. Preferimos ser precavidos y suspender aquellos artículos basados en estas palabras clave. Esto se conoce como "rechazo preventivo de artículos". El rechazo preventivo de artículos le permite continuar con la publicación de otros productos de su cuenta, mientras protege a los usuarios de los productos que puedan infringir nuestras políticas.

Ejemplo

Si encontramos un cuchillo de combate que infringe nuestra política de armas y no lo elimina de su cuenta dentro del período especificado en la notificación por correo electrónico, rechazaremos todos los demás artículos de su cuenta que pudieran infringir de manera potencial la política de armas, como otros tipos de cuchillos, ropa con estampados de cuchillos o libros sobre cuchillos.

Es posible que el rechazo preventivo de artículos no esté disponible para todas las políticas. Las infracciones graves o reiteradas podrían derivar en la suspensión de la cuenta, en lugar de un rechazo preventivo de artículos. La infracción de varias políticas puede dar como resultado varios casos de rechazo preventivo de artículos que ocurran al mismo tiempo.

Cómo corregir el problema:

 

  1. Debe quitar de sus datos de productos todos aquellos artículos que infrinjan una política. Los detalles sobre la infracción se incluyen en el correo electrónico que enviamos a los usuarios de su cuenta que aceptaron recibir avisos de servicio obligatorios de su contacto técnico. También se incluyen ejemplos extraídos de sus datos de productos. También debe quitar los artículos adicionales que sean parte de los datos que infringen la misma política, a pesar de que no se mencionen en el correo electrónico.
  2. Luego de resolver la infracción, los artículos que se rechazaron de manera preventiva volverán a tener el estado "Aprobado" después de tres días, sin que deba realizar acciones adicionales. No es necesario que solicite una revisión manual.
  3. Usando como referencia los artículos que infringen la política y que se mencionan en el correo electrónico, piense en cómo puede evitar infringir dicha política en el futuro (por ejemplo, bloqueando ciertas categorías, marcas o palabras clave).

 

Suspensión de la cuenta

En casos graves, suspenderemos su cuenta de Merchant Center por incumplimiento de las políticas. Obtenga más información sobre la suspensión de las cuentas.

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