Para asegurar el éxito de sus productos y ofrecer una buena experiencia a los clientes potenciales, hemos desarrollado una serie de políticas y requisitos de calidad de los datos para Merchant Center. Si sus datos de producto y su sitio web no cumplen nuestras políticas, es posible que rechacemos sus productos o que suspendamos su cuenta. Estos problemas pueden impedir que sus productos se muestren en Google.
Secciones de este artículo:
Problemas a nivel de producto
Se pueden producir problemas a nivel de producto si los datos de producto que sube no coinciden con la información de producto de su sitio web, no cumplen la especificación de datos de producto o infringen los requisitos de la política de Shopping. Los problemas a nivel de producto solo afectan a productos concretos, no a toda la cuenta. Los problemas de la oferta afectan únicamente a ese producto y no influyen en el estado de otros productos.
Hay 2 tipos de problemas a nivel de producto:
- Advertencias: los productos que reciban advertencias seguirán mostrándose en Google, pero es posible que su rendimiento se vea limitado. Si no se resuelven las advertencias, puede que esos productos se rechacen.
- Rechazos: los productos rechazados dejan de mostrarse en Google. Los problemas a nivel de producto deben solucionarse para que esos productos puedan volver a aprobarse.
Rechazo preventivo de artículos (PID):
Un PID se produce si el precio o la disponibilidad que aparecen en sus datos de producto no coinciden con los que figuran en las páginas de destino de su sitio web. Cuando se aplica un PID, preferimos actuar con cautela y rechazar los productos que puedan incumplir nuestros requisitos. Se necesita una revisión para solucionar estos problemas.
Estos son algunos de los problemas habituales de los sitios web que pueden provocar que se rechacen los productos:
- Se utiliza contenido genérico
- Hay enlaces rotos
- Falta información o es incoherente
- Hay descripciones de productos incorrectas
- Las categorías de su sitio web no coinciden con las de los datos de producto
Para evitar posibles problemas, asegúrese de que los detalles, las descripciones y las categorías de los productos sean coherentes en su sitio web y en el feed de datos de producto. También puede activar las actualizaciones automáticas de artículos para reducir el riesgo de que se rechacen de forma preventiva los productos que presentan discrepancias en el precio o la disponibilidad.
Detectar y resolver problemas a nivel de producto:
Para consultar todos los problemas a nivel de producto, seleccione la pestaña Requiere atención. Todos los problemas asociados a un producto concreto se pueden consultar en la sección "Requiere atención" de la página de detalles correspondiente. Para revisar todos los productos rechazados, siga estos pasos:
Instrucciones para revisar los productos rechazados
Le recomendamos que solucione los problemas a nivel de producto. Para eso, edite los datos de producto para corregir el problema en cuestión y vuelva a subirlos con el método que prefiera (por ejemplo, un archivo). Cada problema a nivel de producto también contiene un enlace "Más información", que le dirige a instrucciones concretas sobre cómo solucionarlo.
Para ayudar a solucionar los rechazos de productos relacionados con la superposición promocional en imágenes, le recomendamos que habilite las mejoras automáticas de imagen. Esta función intentará corregir automáticamente estas imágenes eliminando las superposiciones promocionales. Si el proceso se lleva a cabo correctamente, se sustituirán las imágenes y se aprobarán los productos.
Problemas a nivel de cuenta
Los problemas a nivel de cuenta afectan a todos sus productos en Merchant Center.
Hay 2 tipos de problemas a nivel de cuenta:
- Advertencias: si Google detecta que sus datos de producto o su sitio web no cumplen los requisitos de los datos de producto o los de la política de Shopping, puede recibir un correo de advertencia con ejemplos de los problemas que debe solucionar y con el periodo de advertencia que tiene para resolverlos. Durante el periodo de advertencia, sus productos seguirán apareciendo en Google, pero es posible que su rendimiento se vea limitado.
- Suspensiones: si no solicita una revisión manualmente durante el periodo de advertencia, sus datos de producto y su sitio web se volverán a revisar al final de ese periodo. Si resuelve todos los problemas, se anulará la advertencia y sus productos se mostrarán con normalidad. Sin embargo, si no resuelve todos los problemas, la cuenta se suspenderá y sus productos dejarán de mostrarse en Google. También recibirá un correo con toda la información pertinente en el que se le notificará de que su cuenta se ha suspendido.
Revisión inicial:
Cuando sube productos a su cuenta por primera vez, los productos y su sitio web se someten a una revisión inicial para comprobar que cumplen los requisitos de la política de Shopping. Sin embargo, para que un feed pueda enviarse a revisión, debe cumplir los siguientes requisitos:
Consulte los requisitos.
El proceso de revisión de los anuncios de shopping puede tardar entre 3 y 5 días hábiles, pero puede prolongarse en otros programas. Durante ese tiempo, sus productos seguirán con el estado "Pendiente". Si realiza más cambios en sus datos de producto y en su sitio web, es posible que el proceso de revisión lleve más tiempo. Si la revisión muestra que sus productos o su sitio web no cumplen nuestras políticas de Shopping, su cuenta se suspenderá inmediatamente y recibirá una notificación por correo electrónico con más detalles. Si la revisión determina que se cumplen todos los requisitos, sus productos podrán publicarse en Google.
Detectar y resolver problemas a nivel de cuenta:
Los problemas a nivel de cuenta se muestran en un banner situado en la parte superior de su cuenta de Merchant Center. Puede hacer clic en Revisar y corregir o en Corregir en el banner para seguir el flujo que se muestra en el producto y resolver un problema a nivel de cuenta. También puede ver los problemas a nivel de cuenta siguiendo estos pasos:
Instrucciones para ver problemas a nivel de cuenta
Solicitar una revisión
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. En función del problema, puede que tenga que seguir otros pasos, como las opciones de verificación.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá. En algunos casos, hay un límite en el número de revisiones que puede solicitar. Se especificará este límite.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.