لمحة عن حالات رفض السلع بسبب مخالفات السياسة

يتمثل هدفنا في ترك أفضل انطباع لدى مستخدمي Google. ولضمان سلامة الإعلانات التي نعرضها للمتسوقين على الإنترنت وأمانها والتزامها بالمتطلبات القانونية، نحافظ على إجراء التنفيذ الشامل لـسياسات إعلانات Shopping على جميع التجار. إذا وجدنا أنّ السلع التي ترسلها لا تلتزم بسياساتنا، سنرفض سلعًا فردية أو نرفض حسابك في Merchant Center بالكامل، ويتوقف ذلك على مدى خطورة المخالفة ومعدل تكرارها.

الرفض التلقائي لسلع فردية

نستخدم أنظمة تلقائية لتحديد السلع التي تخالف سياساتنا. يتم تطبيق إجراءات الفحص هذه على كل السلع التي يرسلها جميع التجار، وعندما يتم رفض سلعة ما، لن تعود مؤهلة للعرض في إعلانات Shopping.

في بعض الأحيان، سيظهر لك في حسابك على Merchant Center خيارًا بطلب إجراء مراجعة يدوية للسلعة التي تم رفضها تلقائيًا بسبب مخالفات السياسة. تجدر الإشارة إلى أنّ هذه المراجعة اليدوية ليست متاحة إلّا لأنواع معينة من مخالفات السياسة. إذا كنت تعتقد أنه تم رفض إحدى سلعك بشكلٍ غير صحيح وترغب في طلب مراجعة يدوية، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر على عنوان السلعة في قسم القائمة من صفحة المنتجات لعرض الصفحة المستقلة للسلعة.
  2. انقر على الرابط "لماذا تم رفض هذه السلعة؟"
  3. راجع السياسات المتعلقة برفض سلعتك، ومن ثم حدد المربع الذي يقرّ بأنك راجعت المعلومات.
  4. اختر "طلب مراجعة يدوية".

قد يستغرق استكمال المراجعة اليدوية ما يصل إلى 3 أيام عمل. وستكون السلع التي تمت الموافقة عليها نتيجة المراجعة مؤهلة للعرض على Google Shopping في غضون 24 ساعة. إذا راجعنا السلعة وقررنا أنه ليس هناك خطأ في رفضها، لن تتمكن من طلب مراجعات يدوية لسلع أخرى في حسابك لمدة 7 أيام.

الرفض الاستباقي للسلع

بالإضافة إلى حالات الرفض التلقائي للسلع، نُجري أيضًا مراجعات يدوية لبيانات منتجاتك. وإذا عثرنا أثناء المراجعة اليدوية على سلعة في حسابك تخالف سياسة، سنرفضها على الفور وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يطالبك بإزالتها من بيانات المنتج هي وأي سلع أخرى تخالف السياسة. وإذا لم تُزِل السلع المخالفة خلال إطار زمني معيّن، سنبدأ في رفض السلع الأخرى في الخلاصة التي تحتوي على كلمات رئيسية مرتبطة بالمخالفة الأوليّة للسياسة. ونُطلِق على هذا الإجراء اسم "الرفض الاستباقي للسلع"، وذلك لأننا نبالغ في توخي الحذر ونعلّق سلعًا استنادًا إلى هذه الكلمات الرئيسية المرتبطة. ويُتيح لك الرفض الاستباقي للسلع الاستمرار في عرض إعلانات لمنتجات أخرى من حسابك بينما يحمي المستخدمين من المنتجات التي قد تخالف سياساتنا.

مثال

إذا وجدنا سكين قتال يخالف سياستنا المتعلقة بالأسلحة ولم تزله من حسابك خلال الإطار الزمني المحدد في إشعار البريد الإلكتروني، سنرفض أي سلع أخرى في حسابك قد تخالف سياسة الأسلحة، مثل أنواع السكاكين الأخرى أو ملابس مطبوع عليها سكين أو كتب عن السكاكين.

قد لا يتوفر الرفض الاستباقي للسلع لجميع السياسات. وقد تتسبّب المخالفات الجسيمة أو المتكرّرة في تعليق الحساب بدلاً من الرفض الاستباقي للسلع. ويمكن أن يؤدي مخالفة عدة سياسات إلى حدوث حالات مختلفة من الرفض الاستباقي للسلع في وقت واحد.

كيفية إصلاح المشكلة:

 

  1. يجب إزالة أي سلعة تخالف السياسة من بيانات المنتج. ويتمّ تضمين تفاصيل حول المخالفة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إلى المستخدمين في حسابك الذي اشتركوا في تلقي إعلانات الخدمة الإلزامية، وسيتمّ تضمين أمثلة من بيانات المنتج. وإذا كانت بياناتك تتضمّن سلعًا إضافيةً تخالف السياسة نفسها لكنّها لم تكن مُضمَّنة في البريد الإلكتروني، يتعيّن عليك إزالتها أيضًا.
  2. عند حلّ المخالفة، ستعود السلع التي تمّ رفضها بشكلٍ استباقي إلى حالة الموافقة خلال 3 أيام بدون أي إجراء إضافي من جانبك. ولن تحتاج إلى طلب إجراء مراجعة يدوية.
  3. بالاستناد إلى السلع المخالِفة التي أدرجناها في البريد الإلكتروني كمرجع، فكّر في طرق لتجنّب مخالفة هذه السياسة في المستقبل، مثل حظر فئات أو علامات تجارية أو كلمات رئيسية معيّنة.

 

تعليق الحساب

في الحالات الشديدة، سنعلّق حسابك في Merchant Center بسبب مخالفات السياسة. مزيد من المعلومات عن حالات تعليق الحساب.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة