Cómo solucionar este problema: Imagen genérica

Algunos de sus productos tienen imágenes genéricas. Debe proporcionar una imagen principal para cada producto incluido en sus datos de producto, donde se muestre claramente el producto principal que se anuncia. Para ello, use el atributo de enlace de imagen [image_link]. La imagen no debe ser genérica ni de marcador de posición, a menos que su producto pertenezca a ciertas categorías. No se permiten, por ejemplo, imágenes de logotipos, y tampoco puede utilizarse el texto "Imagen no disponible". Los productos que tengan imágenes genéricas se rechazarán y no aparecerán en los anuncios de shopping ni en las fichas gratuitas hasta que actualice las imágenes.

Más información sobre las prácticas recomendadas y las directrices relativas a las imágenes

Instrucciones

Paso 1: Consulte los productos afectados

1. Inicie sesión en su cuenta de Merchant Center.
2. En el menú de navegación, haga clic en Productos y, a continuación, en Diagnóstico.
3. Haga clic en la pestaña Problemas con artículos para ver los problemas que afectan a sus productos.

Para descargar una lista en formato .csv con todos los productos afectados por cualquier tipo de problema, siga estos pasos:

• Haga clic en el botón de descarga situado junto al botón de filtro , que se encuentra entre el gráfico y la lista de problemas.

Para descargar una lista en formato .csv con todos los productos afectados por un mismo problema, siga estos pasos:

• Busque el problema en la columna "Problema" y, después, haga clic en el botón de descarga , situado al final de la fila.

Para ver una lista de hasta 50 productos afectados por un mismo problema:

• Busque el problema en la columna "Problema" y, a continuación, haga clic en Ver ejemplos, en la columna "Artículos afectados".

Paso 2: Proporcione imágenes que identifiquen de manera clara y unívoca cada variante del producto

1. Filtre el informe descargado para ver únicamente los productos con:
   "Nombre del problema" = Imagen genérica.
2. Compruebe los datos enviados para esos productos mediante el ID y verifique que todos los productos tienen una imagen principal que se ajuste a nuestras especificaciones de datos.
3. La forma más rápida de actualizar las imágenes es cambiar la URL enviada por medio del atributo de enlace de imagen [image link]. Si mantiene la misma URL y modifica el contenido, es posible que sus productos tarden más tiempo en actualizarse. Puede forzar que la imagen se obtenga más rápidamente si cambia su URL.

Paso 3: Vuelva a enviar los datos de producto

1. Cuando haya actualizado sus datos de producto, elija uno de estos métodos para volver a enviarlos:
   • Subir un feed
   • Usar la API Content
   • Importar el contenido desde una plataforma de comercio electrónico
2. A continuación, compruebe que el problema ya no aparece en la página Diagnóstico para asegurarse de que lo ha solucionado.
   
   Tenga en cuenta que el cambio puede tardar un poco en aparecer en esa página.

Si trabaja con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en su caso. Recurra a la plataforma de terceros para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema o completar la tarea. Consulte información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.

Enlaces relacionados

• Información sobre los rechazos de productos por infracciones de políticas
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• Especificación de datos de producto: atributo de enlace de imagen [image_link]
• Políticas del programa de promociones