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在本帮助中心中,您可以找到有关 Merchant Center Next 和传统版 Merchant Center 体验的内容。查看每篇文章顶部的徽标,确保您参阅的文章适用于您所使用的 Merchant Center 版本。

Merchant Center 中的问题

用于 Merchant Center 传统版文章标题的自定义图标。

使用我们的引导式支持体验来了解、发现并解决您的 Merchant Center 问题:

诊断政策方面的问题

为确保您的商品热卖并为潜在客户提供良好的体验,我们针对 Merchant Center 制定了一系列政策和数据质量要求。如果您上传的商品数据和网站不符合商品数据规范购物政策要求,您的商品或者您的整个 Merchant Center 账号都可能会受到警告、拒批、曝光度受限或中止处置。这些问题可能会导致您的商品无法在 Google 上展示。

如果要就 Merchant Center Next 中存在的问题查找相关信息,请点击此处

本文包含的主题:


商品级问题

如果您提供的商品数据与您网站上的商品信息不一致、您的商品数据不符合商品数据规范,或者您的商品违反了我们的购物政策要求,就可能会发生商品级问题。商品级问题发生在商品一级,因此商品级问题只会影响具体商品的状态。

注意:定位到多个国家/地区的商品可能会因政策方面的差异而在不同的国家/地区收到不同的拒批或警告信息。

商品级问题分为两类:

  • 警告:收到警告的商品将继续在 Google 上展示,但其效果可能会受到限制。如果不解决警告,则可能会导致商品被拒批。
  • 拒批:被拒批的商品会停止在 Google 上展示。必须先解决商品级问题,才能让商品重新获得批准。

商品预先拒批 (PID)

如果您的商品数据与网站着陆页中的商品价格或库存状况不一致,就会发生商品预先拒批 (PID) 问题。发生 PID 后,为谨慎起见,我们会拒批可能违反我们要求的商品。必须进行审核才能解决这些问题。

为了防止因价格和库存状况导致商品遭到拒批,您可以启用自动商品更新功能,该功能可以降低因价格和库存状况不一致而导致商品被预先拒批的风险。

查找商品级问题:

与特定商品相关的所有问题都可以在该商品的商品详情页面上找到。不过,如需查看所有被拒批的商品,请按以下步骤操作:

  1. 在您的 Merchant Center 账号中,选择商品
  2. 然后,点击诊断
  3. 进入“商品问题”标签页。
  4. 对问题列表进行排序。
  5. 点击“受影响的商品”列中的查看示例可查看商品详情示例。
  6. 如需下载包含所有受影响商品的完整列表 (.csv),请点击行尾的“下载”按钮。

此动画分步介绍了如何在 Google Merchant Center 中查找广告系列存在的商品级问题。

解决商品级问题:

如要解决商品级问题,建议您先修改出现问题的商品数据,然后通过您选择的上传方法(例如文件)重新上传商品数据。每个商品级问题还包含一个“了解详情”链接,点击该链接可查看关于如何解决该问题的具体说明。

为了帮助解决因图片上含有促销信息叠加层而导致的拒批问题,我们建议您启用自动图片优化功能。此功能会尝试移除促销信息叠加层,从而自动修正相关图片。如果移除成功,系统将替换有问题的图片并重新批准相应商品。


账号级问题

账号级问题会影响您 Merchant Center 中的所有商品。

账号级问题分为以下两类:

  • 警告:如果 Google 发现您的商品数据或网站不符合商品数据要求或违反了我们的购物政策要求,会向您发送一封警告电子邮件,其中包含您需要解决的问题的示例,还会说明应在警告期内解决问题。在警告期内,您的商品将继续在 Google 上展示,但其效果可能会受到限制。
  • 中止:如果您未在警告期内手动申请审核,我们会在警告期结束时再次审核您的商品数据和网站。如果您的所有问题都得到解决,我们便会解除警告,您的商品将继续照常展示。如有任何问题未解决,系统将中止您的账号,而且会禁止在 Google 上展示您的商品。您还会收到一封电子邮件,其中包含所有相关信息,并通知您账号已被中止。
注意:在某些情况下,如果检测到严重的账号级问题,系统会立即中止账号,而不会提前发出警告。

初步审核:

当您首次将商品上传到自己的账号时,我们会对您的商品和网站进行初步审核,以确保其符合我们的购物政策要求。此过程最多可能需要 3 个工作日,在此期间您的商品将处于“待审核”状态。此时若对您的商品数据和网站进行新的更改,可能会进一步拉长审核流程。如果审核显示您的商品或网站不符合我们的购物政策,您的账号将被立即中止,您也将收到包含更多详细信息的电子邮件通知。如果通过审核,您的商品就可以在 Google 上展示了。

查找账号级问题:

如需查找账号级问题,请按以下步骤操作:

  1. 在您的 Merchant Center 账号中,选择商品
  2. 然后,点击诊断
  3. 点击账号问题标签页。
  4. 找到您想要详细了解的账号级问题。

此动画分步介绍了如何在 Google Merchant Center 中查找广告系列存在的账号级问题。


申请审核

在某些情况下,如果您的帐号或您的某个商品遭拒批,但您已解决相应问题或者您对问题有不同看法,您可以申请审核。如果审核通过,您的问题就会消失。如果仍然存在拒批,并且您不确定如何操作,请与我们联系以获得支持。

注意:如果您使用第三方平台展示商品,请通过第三方应用申请审核。

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