了解针对违反政策问题的帐号级处置措施

我们希望每个人在访问 Google 及我们的合作伙伴网站时,都能获得安全保障与良好体验。为此,我们制定了一系列政策,并希望商家遵守。如果商家不遵守这些政策,我们可能就会拒批其商品,以此通知他们我们发现了违反政策的情况。如果商家继续违反规定或变本加厉,我们可能就不得不暂停其帐号。

注意:请先仔细阅读《Merchant Center 服务条款》及购物广告政策,然后再将商品提交到 Merchant Center,以免帐号被暂停。

运作方式

初步审核

当您首次将商品上传到自己的帐号时,您的商品和网站将接受初步审核,以确保其符合我们的要求和购物广告政策。此过程最多可能需要 3 个工作日,在此期间您的商品将在“诊断”页上显示为“待审核”。在上传商品后对商品数据进行额外更改可能会进一步拉长审核流程。如果审核显示您的商品或网站不符合购物广告政策,您的帐号将被立即暂停,您也将收到一封包含更多详细信息的电子邮件。如果通过审核,您的商品就可以在购物广告中展示了。

注意:如果您的帐号存在待处理的政策问题,我们可能会推迟审核流程。

警告

Merchant Center 帐号会受到定期审核。如果系统发现您的商品或网站不符合购物广告政策,您将收到一封警告电子邮件,其中会详细说明具体问题及相关解决方法,以及解决问题的期限。在警告期内,您的商品将继续在购物广告中展示。警告期也会显示在 Merchant Center 帐号中“诊断”页面上的“帐号问题”下。

注意:在某些情况下,如果检测到严重违反政策的问题,系统会立即暂停帐号,而不会提前发出警告。

帐号暂停

如果您的帐号被暂停,您将收到一系列电子邮件,其中包含有关检测到的购物广告政策问题和帐号暂停的所有相关信息。

您的帐号或网站将在警告期结束时接受审核。如果所有问题都得到解决,则警告会被解除,您的广告也将继续正常投放。如果有问题仍未解决,您的帐号将被暂停,您的所有商品也将无法在购物广告中展示。您会收到一封电子邮件通知,说明您的帐号已被暂停。您还可以在帐号的“首页”和“诊断”页上查看自己的帐号状态。

重要提示:如果您的帐号被暂停,您的商品将不再显示在购物广告中。但是,它们仍会在其他目标平台上展示。用于访问 Merchant Center 帐号的 Google 帐号将不受影响,并且仍可用来访问其他 Google 产品。
注意:与购物广告政策和帐号暂停有关的邮件会暂时存储在受影响帐号的帐号归档邮件中。

有关申请审核的说明

点击下方按钮即可重定向至您帐号的“诊断”部分。

或者,按照以下说明操作。

  1. 登录 Merchant Center 帐号
  2. 点击导航菜单上的商品,然后点击诊断
  3. 点击帐号问题标签页。
  4. 找到您要申请审核的帐号级问题。
  5. 确保您已上传有货的商品,并解决了受影响目标国家/地区的所有问题。
  6. 点击申请审核
  7. 阅读弹出式窗口中的内容,确保了解审核流程及其要求和限制。
  8. 选中复选框,然后点击申请审核

注意:完成审核申请的处理最多可能需要 7 天。审核完成后,您会收到电子邮件通知。

冷却期

如果您的帐号已被暂停,在冷却期启动前,您还有 2 次机会来申请进一步进行帐号审核。

后续流程如下:

  • 如果您的问题在第二次审核尝试后仍未解决,系统便会启用为期一周的冷却期,在此期间审核按钮将被停用。
  • 对于之后每一次未通过的审核,系统可能会接连应用为期一周的冷却期。
  • 在此冷却期内,您的帐号将保持暂停状态。在此期间,您将无法再次申请审核。
  • 请在冷却期查看并修正您的帐号、数据和网站问题,因为在您的问题得到解决之前,支持服务可能会受到限制。
  • 冷却期过后,“申请审核”按钮将再次可用。
  • 如需查看任何冷却期的结束日期,您可以前往 Merchant Center 中的“诊断”页面,然后点击“帐号问题”标签页。
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