Bildirim

Bu yardım merkezinde hem Merchant Center Next hem de klasik Merchant Center deneyimiyle ilgili içerikler bulabilirsiniz. Sizin için geçerli olan Merchant Center sürümüyle ilgili makaleyi kullandığınızdan emin olmak için her makalenin üst kısmındaki logoyu kontrol edin. 

Merchant Center'daki sorunlar

Merchant Center Klasik makale başlığı için özel simge.

Merchant Center ile ilgili sorunlarınızı anlamak, tespit etmek ve düzeltmek için rehberli destek deneyimimizden yararlanın:

Politika sorunlarınızı teşhis edin

Ürünlerinizin başarıya ulaşmasını sağlamak ve potansiyel müşterilere iyi bir deneyim sunmak için Merchant Center ile ilgili bir dizi politika ve veri kalitesi şartı geliştirdik. Yüklediğiniz ürün verileri ve web siteniz, ürün verileri spesifikasyonu veya Alışveriş politikası koşullarını karşılamıyorsa ürünleriniz veya Merchant Center hesabınız uyarı, ret, sınırlı görünürlük ve askıya alma durumuna tabi olabilir. Bu sorunlar sebebiyle ürünleriniz Google'da gösterilmeyebilir.

Merchant Center Next'teki sorunlar hakkında bilgi edinmek istiyorsanız burayı tıklayın.

Bu makalede ele alınan konular:


Ürün düzeyindeki sorunlar

Sağladığınız ürün verileri web sitenizdeki ürün bilgileriyle eşleşmiyorsa, ürün verileriniz ürün verileri spesifikasyonuna uymuyorsa veya ürünleriniz Alışveriş politikamızın koşullarını ihlal ediyorsa ürün düzeyinde sorunlar oluşabilir. Ürün düzeyindeki sorunlar ürün düzeyinde uygulanır. Bu nedenle, bu sorunlar yalnızca söz konusu ürünlerin durumunu etkiler.

Not: Birden fazla ülkeyi hedefleyen ürünler, politika farklılıkları nedeniyle her ülke için farklı retler veya uyarılar alabilir.

Ürün düzeyinde iki tür sorun vardır:

  • Uyarılar: Uyarı alan ürünler Google'da gösterilmeye devam eder ancak performansları sınırlandırılabilir. Uyarılar çözülmezse ürünler reddedilebilir.
  • Ürün retleri: Onaylanmayan ürünlerin Google'da gösterilmesi durdurulur. Ürünün yeniden onaylanabilmesi için ürün düzeyindeki sorunun çözülmesi gerekir.

Önleme amaçlı öğe reddi (PID):

Önleme amaçlı öğe reddi (PID), ürün verileriniz ile web sitesi açılış sayfalarınızdaki ürün fiyatları ve stok durumları eşleşmediğinde görülür. PID uygulandıktan sonra, tedbiri elden bırakmayarak koşullarımızı ihlal etme olasılığı bulunan ürünleri reddederiz. Bu sorunların çözülmesi için inceleme yapılması gerekir.

Fiyat ve stok durumuyla ilgili retleri önleyebilmek için otomatik öğe güncellemelerini etkinleştirebilirsiniz. Bu özellik, fiyat ve stok durumu uyuşmazlıkları nedeniyle önleme amaçlı ürün reddi riskini azaltabilir.

Ürün düzeyindeki sorunları tespit etme:

Belirli bir ürünle ilgili tüm sorunları, söz konusu ürünün ürün ayrıntıları sayfasında bulabilirsiniz. Onaylanmamış tüm ürünlerinizi incelemek istiyorsanız aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Merchant Center hesabınızda Ürünler bölümüne gidin.
  2. Ardından Teşhis'i tıklayın.
  3. "Öğe sorunları" sekmesine gidin.
  4. Sorun listesini gözden geçirin.
  5. Örnek bir listelemeyi görmek için "Etkilenen öğeler" sütununda Örnekleri görüntüle'yi tıklayın.
  6. Etkilenen tüm öğelerin tam listesini (.csv) indirmek için satırın sonundaki indir düğmesini tıklayın.

Bu animasyon, Google Merchant Center'da kampanyanızla ilgili ürün düzeyindeki sorunları bulma adımlarında size yol gösterir.

Ürün düzeyindeki sorunları çözme:

Ürün verilerinizi düzenledikten sonra seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) yeniden yükleyerek ürün düzeyindeki sorunları çözmeniz önerilir. Ürün düzeyindeki sorunların her birinde, sorunu çözmeye yönelik belirli talimatlara yönlendiren "Daha fazla bilgi" bağlantısı da bulunur.

Resimlerdeki tanıtım amaçlı yer paylaşımıyla ilgili retleri düzeltmeye yardımcı olması için otomatik resim iyileştirmelerini etkinleştirmenizi öneririz. Bu özellik, tanıtım amaçlı yer paylaşımlarını kaldırıp bu resimleri otomatik olarak düzeltmeye çalışır. Kaldırma işlemi başarılı olursa resim değiştirilir ve ürünler yeniden onay sürecinden geçirilir.


Hesap düzeyindeki sorunlar

Hesap düzeyindeki sorunlar, Merchant Center'daki tüm ürünlerinizi etkiler.

Hesap düzeyinde iki tür sorun vardır:

  • Uyarılar: Google, ürün verilerinizin veya web sitenizin ürün verileri koşullarına uymadığını veya Alışveriş politikası koşullarını ihlal ettiğini tespit ederse düzeltmeniz gereken sorunlarla ilgili örnekleri ve bunları düzeltmeniz gereken uyarı dönemini içeren bir uyarı e-postası alabilirsiniz. Uyarı döneminde, ürünleriniz Google'da gösterilmeye devam eder ancak performansları sınırlandırılabilir.
  • Askıya alma: Uyarı süresi boyunca manuel olarak inceleme isteğinde bulunmazsanız ürün verileriniz ve web siteniz uyarı süresinin sonunda bir kez daha incelenir. Tüm sorunlarınız giderilmişse uyarı kaldırılır ve ürünleriniz normal şekilde gösterilmeye devam eder. Sorunlardan herhangi biri giderilmemişse hesabınız askıya alınır ve ürünlerinizin Google'da gösterilmesi engellenir. Ayrıca, alakalı tüm bilgileri içeren ve hesabınızın askıya alındığını bildiren bir e-posta da alırsınız.
Not: Hesap düzeyinde ağır bir sorunun tespit edildiği bazı durumlarda hiçbir uyarı verilmez ve hesap hemen askıya alınır.

İlk inceleme:

Hesabınıza ilk kez ürün yüklediğinizde ürünleriniz ve web siteniz, Alışveriş politikası koşullarımıza uyduklarını doğrulamak üzere ilk incelemeye tabi tutulur. Bu işlem 3 iş günü sürebilir ve bu süre boyunca ürünleriniz "Beklemede" durumunda kalır. Ürün verilerinizde ve web sitenizde yapılacak ek değişiklikler, inceleme sürecini daha da geciktirebilir. İnceleme sonucunda, ürünlerinizin veya web sitenizin Alışveriş politikalarımıza uymadığı tespit edilirse hesabınız hemen askıya alınır ve daha fazla ayrıntı içeren bir bildirim e-postası alırsınız. İnceleme başarılı olursa ürünleriniz Google'da yayınlanmaya uygun hale gelir.

Hesap düzeyindeki sorunları bulma:

Hesap düzeyindeki sorunları bulmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Merchant Center hesabınızda Ürünler bölümüne gidin.
  2. Ardından Teşhis'i tıklayın.
  3. Hesap sorunları sekmesini tıklayın.
  4. Ayrıntılı olarak görüntülemek istediğiniz hesap düzeyindeki sorunu bulun.

Bu animasyon, Google Merchant Center'da kampanyanızla ilgili hesap düzeyindeki sorunları bulma adımlarında size yol gösterir.


İnceleme isteğinde bulunma

Hesabınız veya ürün tekliflerinizden biri onaylanmadıysa ve sorunu düzelttiyseniz ya da sorun olmadığını düşünüyorsanız inceleme isteğinde bulunabilirsiniz. İnceleme olumlu sonuçlanırsa sorun kaldırılır. İnceleme sonrasında sorun devam ediyorsa ve ne yapmanız gerektiğini bilmiyorsanız bizimle iletişime geçin.

Not: Ürünlerinizi üçüncü taraf platformu ile listeliyorsanız inceleme isteğinde bulunmak için üçüncü taraf uygulamasına gidin.

İlgili bağlantılar

Bu size yardımcı oldu mu?

Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Bir sonraki adımları deneyin:

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
1476174150127378862
true
Yardım Merkezinde Arayın
true
true
true
true
true
71525