Če želite zagotoviti uspeh izdelkov in dobro izkušnjo potencialnim strankam, smo razvili nabor pravilnikov in zahtev za kakovost podatkov za storitev Merchant Center. Če naloženi podatki o izdelkih in spletno mesto ne ustrezajo specifikacijam podatkov o izdelku ali zahtevam pravilnika za Nakupovanje, bodo za vaše izdelke ali celoten račun Merchant Center veljala morda opozorila, neodobritve, omejena vidnost ali začasno onemogočenje. Zaradi teh težav se vaši izdelki morda ne bodo prikazovali v Googlu.
V tem članku:
Težave na ravni izdelka
Do težav na ravni izdelka lahko pride, če se podatki o izdelkih, ki ste nam jih posredovali, ne ujemajo s podatki o izdelkih na vašem spletnem mestu, če vaši podatki o izdelkih niso skladni s specifikacijami podatkov o izdelkih ali če vaši izdelki kršijo zahteve pravilnika za Nakupovanje. Težave na ravni izdelka se pojavljajo na ravni izdelka, zato bo težava na ravni izdelka vplivala samo na stanje posameznega izdelka.
Na ravni izdelka obstajata dve vrsti težav:
- Opozorila: Izdelki, ki prejmejo opozorila, se bodo še naprej prikazovali v Googlu, vendar bo njihov uspeh morda omejen. Če opozoril ne odpravite, lahko pride do neodobritev.
- Neodobritve: Neodobreni izdelki se v Googlu ne prikazujejo več. Težavo na ravni izdelka boste morali odpraviti, preden bo izdelek lahko znova odobren.
Preventivna neodobritev izdelka:
Do preventivne neodobritve izdelka pride, če se cena ali razpoložljivost izdelkov ne ujema s podatki o izdelkih in ciljnimi stranmi na spletnem mestu. Ko preventivna neodobritev izdelka velja, smo zelo previdni in neodobrimo izdelke, ki bi lahko kršili naše zahteve. Za odpravo teh težav je potreben pregled.
Če želite preprečiti neodobritve, povezane s cenami in razpoložljivostjo, lahko omogočite samodejne posodobitve izdelkov, funkcijo, ki lahko zmanjša tveganje za preventivne neodobritve izdelka zaradi neujemanja cen in razpoložljivosti.
Odkrivanje težav na ravni izdelka:
Vse težave, povezane z določenim izdelkom, je mogoče najti na strani s podrobnostmi o izdelku za ta izdelek. Če želite pregledati vse neodobrene izdelke, upoštevajte ta navodila:
- V računu Merchant Center odprite Izdelki.
- Nato kliknite Diagnostika.
- Odprite zavihek »Težave z izdelki«.
- Oglejte si seznam težav.
- Vzorec seznama si lahko ogledate tako, da v stolpcu »Zadevni izdelki« kliknete Ogled primerov.
- Če želite prenesti celoten seznam (.csv) vseh zadevnih izdelkov, na koncu vrstice kliknite gumb za prenos.
Reševanje težav na ravni izdelka:
Priporočamo, da odpravite težave na ravni izdelka tako, da uredite podatke o izdelkih in odpravite težave ter nato znova naložite podatke o izdelkih prek izbranega načina nalaganja (na primer datoteke). Vsaka težava na ravni izdelka vsebuje tudi povezavo »Več o tem«, ki vas preusmeri na določena navodila za odpravljanje težave.
Če želite odpraviti težave glede neodobritev, povezanih s promocijskimi prekrivnimi elementi za sliko, priporočamo, da omogočite samodejne izboljšave slik. Ta funkcija bo poskušala samodejno popraviti te slike, tako da odstrani promocijske prekrivne elemente. Če je odstranitev uspešna, bo slika zamenjana in izdelki bodo znova odobreni.
Težave na ravni računa
Težave na ravni računa vplivajo na vse vaše izdelke v storitvi Merchant Center.
Na ravni računa obstajata dve vrsti težav:
- Opozorila: Če Google ugotovi, da vaši podatki o izdelkih ali spletno mesto niso skladni z zahtevami glede podatkov o izdelkih ali kršijo zahteve pravilnika za Nakupovanje, boste morda prejeli e-poštno opozorilo s primeri težav, ki jih morate odpraviti, in opozorilnim obdobjem, v katerem morate težave odpraviti. Med opozorilnim obdobjem se vaši izdelki še naprej prikazujejo v Googlu, vendar je njihov uspeh lahko omejen.
- Začasna onemogočanja: Če med opozorilnim obdobjem sami ne zahtevate pregleda, bodo podatki o izdelkih in spletno mesto znova pregledani ob koncu opozorilnega obdobja. Če so vse težave odpravljene, opozorilo preneha veljati in izdelki se prikažejo kot običajno. Če katera od težav ni odpravljena, bo račun začasno onemogočen in prikazovanje izdelkov v Googlu bo onemogočeno. Prejeli boste tudi e-poštno sporočilo z vsemi ustreznimi informacijami in obvestilom o tem, da je bil vaš račun začasno onemogočen.
Prvotni pregled:
Ko prvič naložite izdelke v svoj račun, bomo izdelke in spletno mesto pregledali z namenom, da preverimo, ali so skladni z zahtevami pravilnika za Nakupovanje. Ta postopek lahko traja od 3 do 5 delovnih dni, v tem času pa bodo imeli vaši izdelki stanje »Na čakanju«. Dodatne spremembe podatkov o izdelkih in spletnega mesta lahko dodatno upočasnijo postopek pregleda. Če bomo po pregledu ugotovili, da vaši izdelki ali spletno mesto niso skladni z našimi pravilniki za Nakupovanje, bomo vaš račun takoj začasno onemogočili in vam poslali e-poštno obvestilo z dodatnimi podrobnostmi. Če bo pregled uspešen, bodo izdelki postali primerni za prikazovanje v Googlu.
Iskanje težav na ravni računa:
Če želite poiskati težave na ravni računa, upoštevajte ta navodila:
- V računu Merchant Center odprite Izdelki.
- Nato kliknite Diagnostika.
- Kliknite zavihek Težave z računom.
- Poiščite težavo na ravni računa, o kateri želite izvedeti več.
Zahtevanje pregleda
Če je v nekaterih primerih vaš račun ali ena od vaših ponudb za izdelek neodobrena in ste težavo že odpravili ali če se ne strinjate s težavo, lahko zahtevate pregled. Če bo pregled uspešen, bo vaša težava odpravljena. Če je neodobritev ostala in niste prepričani, kako nadaljevati, se obrnite na nas za podporo.